什么是公共關系公共關系的內容
什么是公共關系公共關系的內容
公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。那么你對公共關系了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于什么是公共關系的內容，希望大家喜歡!
公共關系的含義詳解
公共關系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關系”，有時候又稱“公眾關系、機構傳訊”，簡稱PR或公關。
自從公共關系誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由于每個人的認識角度不同，對公共關系內涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個公共關系的定義;還有人說，公共關系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關系學者，便有多少種公共關系的定義。
公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協(xié)調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關系的中的面子類似。
在市場營銷學體系中，公關關系是企業(yè)機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。
由于社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養(yǎng)不同領域的公關人才。
公關行業(yè)的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國大陸公關行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群(對公關服務有需求的組織)及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。
公共關系的特征
公共關系是社會關系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學形態(tài)的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，了解這些特征有助于我們加深對公共關系概念的理解。
情感性
公共關系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個人的活動創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。
雙向性
公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身;另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。
廣泛性
公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中;另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發(fā)生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關系的任何暫時無關的人們。
整體性
公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。
長期性
公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。
公共關系的基本內容
公共關系工作的目的是樹立組織的信譽和良好形象，調查的內容也緊緊圍繞這一主題.組織的形象調查是公共關系調查的核心。
1、組織自身的情況調查。
首先要調查：組織目前的生產經營狀況; 組織的經營方針和政策，發(fā)展目標和發(fā)展計劃; 員工的素質和管理人員的能力;組織的財務制度、人事制度、分配制度;組織的機構設置;服務項目和水平;產品、原材料、銷售等方面的情況;市場占有率和市場競爭情況;組織在同行業(yè)中的地位和對社會的貢獻等等。
其次要分析組織內部的人際關系狀況，如：領導與一般員工是否相互信任與尊重;內部人員之間的關系是否和諧、融洽;員工對組織是否有責任感、歸屬感、榮譽感;組織能否滿足員工的各種需要;內部的矛盾和沖突是否能妥善解決等。
再次，要了解內部員工對組織的評價，如：員工對組織現(xiàn)狀的看法和對組織形象的希望;對組織的經營管理有什么建議和希望。
2、組織的知名度、美譽度調查。這是對組織社會形象的調查。知名度的情況反映在:公眾是否了解本組織的名稱、標記、產品或服務，了解的程度和范圍如何等。美譽度的情況表現(xiàn)在:公眾是否喜歡本組織的產品和服務;是否信任本組織、組織的員工及其產品、服務;信任程度如何。
3、組織的社會環(huán)境調查。社會環(huán)境是指組織開展活動的基本環(huán)境。政治、經濟、價值觀念等方面的變化，都會對組織的活動產生很大影響。
4、公共關系活動效果的調查。調查內容包括：本組織知名度美譽度的變化情況;新聞媒體的報道資料，報道的新聞媒體的層次，報道的版面與位置，報道的時間長短和篇幅大小，報道的時機，以及本組織提供材料的使用情況;系統(tǒng)摘編公眾的來信，接待來訪，接受公眾的投訴等，從中分析評價出公關工作的效果。
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