4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。下面是學習啦小編帶來的關于4s店索賠員崗位職責的內容，歡迎閱讀!

　　4s店索賠員崗位職責一

　　1.熟練掌握汽車質量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護廠家和本銷售服務中心的利益和形象;

　　2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;

　　3.按照相關索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等;

　　4.積極向顧客宣傳汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題;

　　5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;

　　6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

　　7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

　　8.上級領導分配的其它任務。

　　4s店索賠員崗位職責二

　　1、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　3、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　10、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　4S店索賠員工作中需注意事項

　　1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。

　　2、鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。

　　3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務報表。

　　4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理。

　　5、按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家。

　　6、核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。

　　7、橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質保時間較長。

　　8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。