運(yùn)營(yíng)流程是什么

　　運(yùn)營(yíng)流程指的是為戰(zhàn)略的實(shí)施人員提供明確指導(dǎo)方向。也即領(lǐng)導(dǎo)者在制定計(jì)劃的過(guò)程中要考慮到運(yùn)營(yíng)流程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定出一份能夠?qū)?zhàn)略和人員及結(jié)果聯(lián)在一起的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

　　運(yùn)營(yíng)流程的簡(jiǎn)介

　　戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進(jìn)的方向，而 人員流程則界定哪些人該參與其中。至于運(yùn)營(yíng)流程則是為這些人員指明路徑，并將長(zhǎng)期的產(chǎn)出切割成短期目標(biāo)。為達(dá)成這些現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地的目標(biāo)。

　　運(yùn)營(yíng)流程，是對(duì)人員開(kāi)展工作進(jìn)行指導(dǎo)、說(shuō)明。領(lǐng)導(dǎo)者制訂完戰(zhàn)略后應(yīng)指出一條達(dá)到目標(biāo)的路線。領(lǐng)導(dǎo)者的 執(zhí)行力要通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)具體的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是最為困難和最講藝術(shù)性的部分。舉個(gè)例子：部隊(duì)要到河對(duì)岸去，過(guò)河的目的已經(jīng)很清楚，關(guān)鍵在于過(guò)河的方式和過(guò)程。也就是解決好是造船過(guò)河還是搭橋過(guò)河的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)重要的指導(dǎo)性原則，就是要拐大彎。也就是說(shuō)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決要打足提前量，及早進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能事到臨頭再踩剎車(chē)，拐急彎，只有拐大彎，問(wèn)題的解決才會(huì)平穩(wěn)，遇到的阻力也會(huì)較小，對(duì)企業(yè)震蕩與損失也能減小到最低限度。在 執(zhí)行力組織三個(gè)核心流程中， 人員流程最為重要，人員是一切的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施都必須依賴與人員。

　　運(yùn)營(yíng)流程的內(nèi)容

　　運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項(xiàng)方案。以期盈余、銷(xiāo)售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達(dá)到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷(xiāo) 計(jì)劃、把握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的 銷(xiāo)售計(jì)劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計(jì)劃、改善效率的生產(chǎn)力計(jì)劃，等等。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃所根據(jù)的假設(shè)系以現(xiàn)實(shí)狀況為基礎(chǔ)，同時(shí)經(jīng)過(guò)與財(cái)務(wù)人員與實(shí)際負(fù)責(zé)執(zhí)行的 業(yè)務(wù)主管討論而得。舉例而言，GDP 成長(zhǎng)率、利率水準(zhǔn)、通貨膨脹等因素會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng) 計(jì)劃內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)生什么影響?如果某個(gè)重要客戶大幅修正計(jì)劃，會(huì)對(duì)我們?cè)斐墒裁春蠊?運(yùn)營(yíng)計(jì)劃具體說(shuō)明企業(yè)各個(gè)不同單位應(yīng)如何協(xié)調(diào)步伐達(dá)成目標(biāo)，并探討其中必要的取舍，同時(shí)留意突發(fā)狀況，以避免無(wú)心的失誤，也希望不會(huì)錯(cuò)失意外的機(jī)會(huì)。

　　運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)鍵指標(biāo)

　　運(yùn)營(yíng)流程始于確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)：營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市占率等，包含的項(xiàng)目依企業(yè)而異。不過(guò)重點(diǎn)是，這份只有一頁(yè)篇幅的摘要，焦點(diǎn)應(yīng)是與改善經(jīng)營(yíng)成果密切相關(guān)的重大事項(xiàng)。這些項(xiàng)目的選定過(guò)程是由外而內(nèi)、由上而下。所謂由外而內(nèi)，是指這些數(shù)字必須反映經(jīng)濟(jì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，同時(shí)也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業(yè)更值得投資。由上而下則代表目標(biāo)的設(shè)定也是由整體到局部--也就是由企業(yè)整體著眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預(yù)算程序匯整各事業(yè)部門(mén)不同層次的 計(jì)劃，然后集合為一個(gè)全體的計(jì)劃。這種做法造成許多精力的浪費(fèi)，因?yàn)楦鞑块T(mén) 員工在反復(fù)磋商之際，相關(guān)數(shù)字必須一再修改。

　　運(yùn)營(yíng)流程的四個(gè)因素

　　1、容量

　　大規(guī)模生產(chǎn)——低成本

　　小規(guī)模生產(chǎn)——高成本

　　2、種類

　　多品種——成本高

　　少品種——成本低

　　3、需求變動(dòng)

　　需求波動(dòng)——產(chǎn)能利用率低 ——成本高

　　需求穩(wěn)定—— 產(chǎn)能利用率較高——成本低

　　4、 可見(jiàn)性

　　可見(jiàn)性高(服務(wù)型行業(yè))——員工技巧要求高—— 單位成本可能比較高

　　可見(jiàn)性較低(生產(chǎn)型行業(yè))——員工技巧要求低——單位成本可能比較低