銷(xiāo)售，它是一種時(shí)間的積累，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷(xiāo)售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么銷(xiāo)售員需要嫻熟的掌握哪些技巧?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　(1)電話銷(xiāo)售人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

　　(2)所打的每通電話的對(duì)象，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶。了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

　　(3)使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)。例如：“您好!我是北京瑞凱的小張，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽(tīng)我的電話……”等等

　　(4)面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通話過(guò)程中傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué)——信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去。

　　(5)具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好的傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。

　　(6)繞障礙的電話緣由有許多，比如我們還可以假設(shè)已和某某人聯(lián)系過(guò)，是對(duì)方要求今天這個(gè)時(shí)候再聯(lián)系的;或者以免費(fèi)試用產(chǎn)品或服務(wù)的說(shuō)詞來(lái)吸引對(duì)方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太長(zhǎng)的時(shí)間。

　　(7)在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白部分，我們要注重提問(wèn)，而不是介紹?？梢砸越】档年P(guān)注、促銷(xiāo)和贈(zèng)送、存在的問(wèn)題作為切入點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，這樣會(huì)使對(duì)方覺(jué)得問(wèn)題的重要性，然后他才會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去。那么，此時(shí)你所扮演的角色已不再是個(gè)銷(xiāo)售員，而是以企業(yè)市場(chǎng)推廣顧問(wèn)的身份在與他交流。接下去你將提出一個(gè)解決企業(yè)該問(wèn)題的建議，而不是推銷(xiāo)某一個(gè)產(chǎn)品。

　　(8)產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)的利益。另外，在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意，如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品不是非常熟悉的時(shí)候一定要盡量使用通俗的語(yǔ)言來(lái)講，不要用太多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣會(huì)使雙方溝通造成障礙。如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品比較熟悉的話，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)。

　　(9)正確解答疑問(wèn)和處理異議，客戶聽(tīng)罷信息介紹往往不會(huì)立即決定購(gòu)買(mǎi)，而要親自提出一些不同意見(jiàn)來(lái)確認(rèn)一下他們所關(guān)心的問(wèn)題或不同意見(jiàn)來(lái)確認(rèn)以消除他們疑慮。

　　因此，正確解答疑問(wèn)和處理異議就成為銷(xiāo)售的關(guān)鍵?？蛻籼岢鲆蓡?wèn)或分歧是正?，F(xiàn)象，促銷(xiāo)人員此時(shí)不必強(qiáng)詞奪理，也不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的抵觸，臨陣不亂，采用各種方式(如巧妙的提問(wèn))了解消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸的真正原因或疑惑的方面，找準(zhǔn)突破口，對(duì)癥下藥。

　　(10)在提出進(jìn)一步的約定時(shí)，應(yīng)該提封閉式的問(wèn)題，避免客戶拒絕。