客戶離開你的原因是什么

　　如果客戶離開你去找其他的供應(yīng)商，那都是你的錯(cuò)。因此，你最好理解他們?yōu)槭裁磿?huì)離開你以及你必須做什么才能夠保持你現(xiàn)有的客戶對(duì)你的忠誠。那么客戶離開你的原因是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶離開你的四個(gè)原因：

　　客戶離開你的原因一、競(jìng)爭(zhēng)削弱了你的價(jià)格

　　這種問題只出現(xiàn)在你允許你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠輕易被復(fù)制的情況下。例如，如果你向自己打印的大企業(yè)銷售打印紙的話，他們最終會(huì)找到另一個(gè)能夠用更低價(jià)格為他們提供打印紙的人。

　　為了避免這種問題，要提供個(gè)性化的而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個(gè)性化的“檔次”，這樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那么容易染指這家客戶，也沒有這么容易替代你了。

　　例如，與其提供打印紙，你應(yīng)該為你的客戶最重要的文件提供編輯、樣張打印、裝訂等服務(wù)。

　　客戶離開你的原因二、客戶得到了糟糕的服務(wù)

　　沒有什么比在客戶真的需要你的支持的時(shí)候，像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待他們能夠更快地失去他們的忠誠了。這就是為什么說那些說那些視客戶服務(wù)費(fèi)用為企業(yè)成本，應(yīng)該將其削減至最小的企業(yè)簡(jiǎn)直是瘋了的原因。

　　如果你對(duì)待客戶的態(tài)度很差，那么就在他們的嘴里留下了酸澀的味道。這是一種永遠(yuǎn)都不會(huì)消失的味道，所以只要客戶有了其他的選擇，他們就會(huì)離開你選擇他人。

　　只有在你所處的行業(yè)中的每個(gè)人都提供同樣糟糕的服務(wù)的時(shí)候(就如同航空公司)，你才能夠在用糟糕的服務(wù)提供給客戶的同時(shí)留住他們。即使如此，某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得更聰明，知道如何讓你的客戶高興也只是個(gè)時(shí)間的問題。

　　客戶離開你的原因三、你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了

　　如果我看到一次這樣的情況，我就會(huì)看到千百次：一家擁有偉大產(chǎn)品的公司覺得自己可以通過將生產(chǎn)外包給中國或者其他什么已經(jīng)將走捷徑作為一種生活方式的地方就可以多賺取一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)。

　　結(jié)果是不可避免的：產(chǎn)品看起來像是以前了不起的產(chǎn)品，但是很快就壞了(或者根本就無法正常工作)，因?yàn)橹圃焐虨榱嗣考a(chǎn)品能夠節(jié)省0.00000001美元而使用了不合格的材料。

　　是的，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，但是只有當(dāng)你的公司里的某個(gè)人愿意“驅(qū)趕整個(gè)供應(yīng)鏈上的牛群”，并且嚴(yán)格檢查每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)零件的時(shí)候才能預(yù)防。(例如，蘋果公司就非常精于此道。)

　　客戶離開你的原因四、客戶的需求發(fā)生了變化

　　這種情況總是會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)樯虡I(yè)的世界本身就是不斷變化的。你作為一名供應(yīng)商要面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶因?yàn)樾枨笞兓x開你之前就不斷地?cái)U(kuò)充你的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　要做到這一點(diǎn)，僅僅是頻繁地和你的客戶溝通是不夠的。你必須預(yù)計(jì)到你的客戶在未來一到兩年的情況，并且在客戶到達(dá)那里的很久之前就著手做準(zhǔn)備。

　　客戶的背叛永遠(yuǎn)都不應(yīng)該是一種意外。如果是這樣的話，就是你沒有真的關(guān)心對(duì)于你的客戶來說重要的事情。在這種情況下，你需要認(rèn)真地調(diào)整你的優(yōu)先級(jí)，因?yàn)槟愕牟呗允且粭l通往衰敗之路。

　　維護(hù)客戶關(guān)系的方法：

　　一、對(duì)于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個(gè)過程很短暫，動(dòng)作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會(huì)感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說明送客到門口，一方面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山?、需要?qiáng)化對(duì)品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對(duì)老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會(huì)送到門口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽得進(jìn)去的，往往就會(huì)經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因?yàn)轭櫩蛠淼枚?，業(yè)績(jī)就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯(cuò)，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯(cuò)，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個(gè)好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動(dòng)，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會(huì)去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，還有這各種各樣的品牌與我們的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不會(huì)和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。

　　兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰都不會(huì)拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對(duì)于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí)，邀請(qǐng)老顧客來體驗(yàn)購買

　　要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動(dòng)，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老顧客，邀請(qǐng)老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請(qǐng)其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是提升銷售業(yè)績(jī)非常好的時(shí)機(jī)。而相對(duì)于開發(fā)新顧客來說，邀請(qǐng)一個(gè)老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?