應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)不需要的銷(xiāo)售技巧

　　對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，當(dāng)你向客戶(hù)推銷(xiāo)商品時(shí)，如果客戶(hù)說(shuō)：“現(xiàn)在不需要，需要的時(shí)候再聯(lián)系”，相信很多銷(xiāo)售人員都會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。但是優(yōu)秀的銷(xiāo)售員就會(huì)抓住客戶(hù)交談的機(jī)會(huì)，了解客戶(hù)需求，知道不需要的原因，甚至通過(guò)話(huà)術(shù)技巧為客戶(hù)創(chuàng)造需求。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)不需要的銷(xiāo)售技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)不需要的三個(gè)銷(xiāo)售技巧

　　應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)不需要的銷(xiāo)售技巧一、理解客戶(hù)

　　當(dāng)對(duì)方說(shuō)目前不需要或者需要再聯(lián)系時(shí)，無(wú)論是出于真實(shí)情況還是有意推托，銷(xiāo)售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要肯定對(duì)方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。

　　應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)不需要的銷(xiāo)售技巧二、萬(wàn)事皆有可能

　　如果客戶(hù)說(shuō)“現(xiàn)在不需要”，銷(xiāo)售人員也一定不能放棄，仍要爭(zhēng)取見(jiàn)面機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)見(jiàn)面，就有機(jī)會(huì)把不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們可以利用磁場(chǎng)約訪(fǎng)法來(lái)激發(fā)客戶(hù)的興趣，例如：“要是您能?chē)L試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對(duì)您大有裨益!”“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化……”

　　應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)不需要的銷(xiāo)售技巧三、盡量多和客戶(hù)談話(huà)

　　使用適當(dāng)?shù)难赞o詢(xún)問(wèn)對(duì)方原因，再視具體情況做出應(yīng)對(duì)。磁場(chǎng)約訪(fǎng)法：人與人接觸時(shí)，都會(huì)有“磁場(chǎng)”存在，即吸引對(duì)方或者引起對(duì)方注意的力量。在約訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)也有磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話(huà)語(yǔ)與客戶(hù)交談，給客戶(hù)親和、舒服的感覺(jué)。

　　了解客戶(hù)需求的方法

　　一、狀況詢(xún)問(wèn)法

　　日常生活中，狀況詢(xún)問(wèn)用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問(wèn)都是為了了解對(duì)方目前的狀況。這種提問(wèn)方法稱(chēng)為狀況詢(xún)問(wèn)法。銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行狀況詢(xún)問(wèn)，當(dāng)然詢(xún)問(wèn)的是和自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，“您辦公室的打印機(jī)用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險(xiǎn)?”等。

　　狀況詢(xún)問(wèn)的目的是經(jīng)由詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

　　二、問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法

　　問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法就是，在你得到客戶(hù)狀況詢(xún)問(wèn)的回答后，為了探求客戶(hù)的不平、不滿(mǎn)、焦慮及抱怨而提出的問(wèn)題，也就是探求客戶(hù)潛在需求的詢(xún)

　　問(wèn)。例如：

　　“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢(xún)問(wèn))

　　“火車(chē)站附近。”

　　“是不是自己的房子”(狀況詢(xún)問(wèn))

　　“是的，買(mǎi)了十來(lái)年了，為了工作方便。”

　　“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問(wèn)題詢(xún)問(wèn))

　　“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿(mǎn)了人，走都走不動(dòng)，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住。”通過(guò)上面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問(wèn)題詢(xún)問(wèn)，能使銷(xiāo)售人員探求出客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，知道客戶(hù)有不滿(mǎn)之處，銷(xiāo)售人員就有機(jī)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求了。

　　三、暗示詢(xún)問(wèn)法

　　你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求后，可以用暗示的詢(xún)問(wèn)方法，提出對(duì)客戶(hù)不平不滿(mǎn)的解決方法。這種詢(xún)問(wèn)方法就叫暗示詢(xún)問(wèn)法。例如：“火車(chē)站附近的地鐵馬上就要通車(chē)了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣?”(暗示詢(xún)問(wèn)法)

　　“早就想在這里居住了，只是一時(shí)下不了決心。”成功的銷(xiāo)售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢(xún)問(wèn)法”、“問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法”、“暗示詢(xún)問(wèn)法”的技巧。銷(xiāo)售人員若能熟練地交互使用以上三種詢(xún)問(wèn)方法，客戶(hù)經(jīng)過(guò)合理的引導(dǎo)和提醒，潛在需求將會(huì)不知不覺(jué)地從其口中流出。等客戶(hù)說(shuō)出潛在需求后，銷(xiāo)售人員就可以自信堅(jiān)定地展示自己的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，來(lái)證明自己能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求了。

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