銷(xiāo)售人員需要敏銳的洞察力。不僅要聽(tīng)話聽(tīng)音，還要通過(guò)觀察客戶的肢體語(yǔ)言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辯虛假異后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話銷(xiāo)售口才訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　電話銷(xiāo)售口才訓(xùn)練：

　　我覺(jué)得人生就是一個(gè)不斷銷(xiāo)售的過(guò)程，從出生父母給我們起名，到去學(xué)校里讀書(shū)，起名是為了區(qū)分自己和別人，讀書(shū)是為了以后能更好的生活和工作，而工作的過(guò)程就是一個(gè)銷(xiāo)售自己的過(guò)程，銷(xiāo)售自己能力的過(guò)程。

　　那么如何練習(xí)銷(xiāo)售口才呢?恩，我覺(jué)得，首先要大膽的和別人溝通，特別是要和不認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始，然后呢，你一定要了解你自己產(chǎn)品，你的目的是把東西賣(mài)出去也就說(shuō)要抓住賣(mài)點(diǎn)

　　1.熟悉產(chǎn)品 。很熟悉 ，應(yīng)該要如數(shù)家珍。

　　2只言片語(yǔ)中藥了解你的顧客。判定你的顧客是屬于哪一類(lèi)型的，有的顧客喜歡他自己看，有的顧客了解的會(huì)很細(xì)致，有的顧客很有防備心理，擔(dān)心被騙所以你首先要做的是打消他的顧慮，取得過(guò)客的信任。

　　3.做銷(xiāo)售，我覺(jué)得最忌諱夸夸其談，最好是不卑不亢，擺出一副你買(mǎi)不買(mǎi)是你的事情，我的東西就死比別人好，往往你越想把東西賣(mài)出去，別人越不買(mǎi)。

　　4.必要的形象，但是熱情一定是要有的。

　　電話銷(xiāo)售口才訓(xùn)練：

　　一、電話前的準(zhǔn)備工作

　　1.分析客戶、準(zhǔn)備資料

　　我們?cè)诖螂娫捴埃ǔ６家獙?duì)手頭上的客戶資料進(jìn)行一定的分析，比如公司的規(guī)模;是否是知名企業(yè);是否有網(wǎng)站，使用的是免費(fèi)郵箱還是企業(yè)郵箱等等。然后，根據(jù)初步了解的情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，也就是一會(huì)兒準(zhǔn)備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。

　　將所有打電話時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說(shuō)話次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開(kāi)口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。

　　2.寫(xiě)電話腳本

　　“問(wèn)題的設(shè)計(jì)”在整個(gè)通話過(guò)程中，我們需要提出一系列的問(wèn)題，這樣

　　一來(lái)能掌握電話的主動(dòng)權(quán)，

　　二來(lái)能避免給客戶造成強(qiáng)烈的推銷(xiāo)感。

　　3.有效地約訪

　　你得非常有把握地知道對(duì)方一定會(huì)回答“是”或者“不是”。

　　喂，請(qǐng)問(wèn)您是△先生(小姐)嗎? 您好，我是xx公司，我姓▽?zhuān)?我們公司是在xx項(xiàng)目。

　　很好，外地客戶要求發(fā)送資料，本地客戶約見(jiàn)定時(shí)間， 很高興與您交談，謝謝，再見(jiàn)。

　　4.明確目的

　　明確給客戶打電話的目的

　　盡可能多的讓客戶去說(shuō)，然后你明白他的需求以后再向他推薦，一定要站在客戶的角度。

　　二、電話聲音和銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧

　　語(yǔ)氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢

　　語(yǔ)調(diào)----不高不低，有感染力

　　語(yǔ)速----不快不慢

　　A、我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。

　　B、“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。

　　如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等。

　　避免使用非正式或草率的語(yǔ)言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。

　　C、通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺(jué)自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺(jué)到很舒服。

　　D、根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類(lèi)型，通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。

　　1)奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。

　　2)平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。

　　3)說(shuō)話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。

　　4)跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。

　　5)做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?---語(yǔ)速適中、穩(wěn)定的口氣。