企業(yè)在進行市場營銷的過程中沒有考慮到企業(yè)自身應承擔的社會責任，因此對消費者和社會生態(tài)環(huán)境造成了嚴重的損害。為此學習啦小編為大家整理了相關電話營銷技巧案例的內(nèi)容，歡迎參閱。

　　電話營銷技巧案例篇一

　　溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。”

　　銷售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調(diào)動自己的情緒與情感。須知，服務經(jīng)濟中，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

　　在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點呢?以下工具可供借鑒：

　　1、調(diào)整你的肢體語言

　　平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候„„你的感受是什么?你的內(nèi)心是如何進行自我對話的?

　　我很疲乏、很累、我很脆弱„„這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的?客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負面情緒迅速占領了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷—滯銷是因為產(chǎn)品不好—我不會購買不好的產(chǎn)品。

　　2、注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

　　如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢?

　　我們建議的答案是：第三聲。

　　鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調(diào)動所有關于這個客戶的記憶細胞，進入到與客戶面對面的場景畫面中。

　　鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。

　　鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創(chuàng)造的面對面場景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。

　　同理，我們在打出電話之前也要對自己進行這樣的預熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據(jù)客戶的資料想象一下對方：樣子、需求„„把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來：通過聲音想象

　　對方是在什么樣的場景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣?通過對話，我們怎樣才能更快速影響客戶情緒，從而達成交易?同時，也不斷對自己和對方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進行調(diào)整。以促成交易的發(fā)生。

　　3、訓練你的聲音

　　為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個錄音機。這樣，我們就可以跳出來，對自己的電話銷售進行分析和進一步的了解了：原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極(找出聲音的正面特質)。我常用的銷售語式是這樣的，如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是„„這種感受會不會促動我買單?

　　尤其要對自己成功的電話銷售個案進行分析：我打這個電話時的肢體語言是什么樣的?聲音聽起來是什么樣的?有激情、快樂、喜悅、平和還是其他?我是用什么樣的語調(diào)、語調(diào)和抑揚頓挫來帶出這種感覺的?我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地方?從哪些方面影響到了客戶?客戶是怎樣被一步步影響最后決定買單的?這次成功的經(jīng)驗我可以怎樣應用在其他客戶的電話銷售上?

　　電話營銷技巧案例篇二

　　1、多使用正面詞語：

　　心理學證明：人的大腦是不接受否定的說法的，在潛意識中，我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當成事實的一部分。所以，當我們跟客戶說：當你買了產(chǎn)品后，你就會不痛苦?？蛻袈牭降氖鞘裁?痛苦。如果我們在面對面銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補這種缺憾，但在我們的電話銷售中，不再有除了語言之外的其他工具再和客戶正面的情緒建立關系。所以，盡量使用與情緒、相感相關聯(lián)的正面詞語吧，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗„„

　　但是，有一個詞要引起你足夠的注意!—當你聽到“但是”時，你的感覺是什么?神經(jīng)立刻緊張起來了吧?對，客戶和你的感覺完全一樣，立刻進入到一種戒備的狀況中。當你剛剛說完“是的，我贊同你的說法，但是„„”客戶的感覺是什么?你還是不贊同我嘛。在此，我們向你提供一個更加安全、更有效的;轉折詞：后來。“是啊，我完全贊同你的說法。很多客戶在剛接觸我們產(chǎn)品時也有這樣的想法，后來，他們在購買后使用了一段時間之后就改變了這種想法。”

　　2、多采用贊美、提問的句式

　　發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認同與完全的接納。

　　客戶在接收到這份認同與接納的感覺時，他才會放下警戒，在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關系。所以，嘗試著在電話中真誠地贊美客戶吧：“張先生，你的聲音聽起來真威嚴，相信平時生活中你也是一個一絲不茍的認真的人。”“王女士，聽你講話就知道你平時對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學習。”

　　如果說贊美是加強認同，那提問的目的就是引起客戶的反思。

　　客戶總是對的嗎?不一定。但如果是由我們來說，客戶一定不會同意。即使心里悄悄同意了，礙于面子，也一定不會承認，糾正自己的行為：進行購買。所以，在電話銷售中，學會提問，通過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進行思考自檢，將會讓我們的銷售從“推”進入“拉”的境界。電話銷售的前期，問一些開放式的問題，盡可能的收集一些客戶的資料，當我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點時，通過問引導型、暗示型的問題取得客戶的認同。最后用封閉型的問題來促成交易。

　　3、聆聽是最寶貴的

　　學會問問題的另一個好處在于：我們可以暫時免開尊口—記得嗎?講多錯多、言多必失。讓客戶來說?？蛻粽f的越多，在他的印象中，他與銷售人員的關系越緊密，信任度越好，成交的比例就會更大。

　　在接觸前，我們不知道客戶的聲音會是怎么樣的，客戶的表達方式是怎么樣的。也許今天正好碰到一個很喜歡講話但平時沒有什么機會講話的重要的客戶。但是這個客戶講起話來前言不達后語，毫無邏輯性可言，而且聲調(diào)平板，令人昏昏欲睡。又或者，這個客戶講起產(chǎn)品來一套一套的，比你還專業(yè)。這些都是可能的。也許我們在潛意識中捕捉到一個有用的信息，但當時我們不知道。備注可以幫助我們有效思考：客戶現(xiàn)在的背景是怎么樣的，這樣的背景下有什么樣的需求，他對成交的哪部分比較敏感，這個客戶的采購清單上的標準是什么樣的„

　　三、電話營銷技巧：

　　電話營銷員必備的信念

　　1.我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有意向的人會面;

　　2.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;

　　3.我所撥出的每一通電話，都可能為客戶;

　　4.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。

　　5. 我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)，我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的

　　很多電話營銷技巧機會是靠營銷員爭取的，營銷員如果把樂觀積極的信念深入到潛意識中，力爭的機會自然也就多了。

　　電話營銷技巧案例篇三

　　1、金錢

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如： “張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法。”

　　2、真誠的贊美

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。 贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

　　3、利用好奇心

　　好奇是人類行為的基本動機之一。那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　4.提及有影響的第三人

　　告訴顧客，是第三方(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的推銷員都很客氣。打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

　　5.舉著名的公司或人為例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，

　　一定會收到很好的效果。

　　舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業(yè)時，效果就更會顯著。

　　6.提出問題

　　推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如： “張先生，您認為您購車最關注的主要因素是什么?”購車自然是意向客戶最關心的問題之一，營銷員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　7.向顧客提供信息

　　營銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產(chǎn)品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對推銷員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。