讓顧客說(shuō)出不購(gòu)買(mǎi)的真正原因

　　顧客就是上帝，但是上帝的心思我們要怎么讀懂，讓他們說(shuō)出來(lái)呢，下面請(qǐng)看案例

　　案例：

　　店員：“這位小姐，在您離開(kāi)之前，可以幫幫我一個(gè)忙嗎?”

　　顧客：“你說(shuō)。”

　　店員：“您能夠告訴我對(duì)剛才試穿的這件衣服的主要顧慮在哪里嗎?”

　　顧客：“顏色絢麗……”

　　對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步加以說(shuō)明

　　店員：“這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎?請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎?”

　　顧客：“我覺(jué)得設(shè)計(jì)不是很好。”

　　店員：“噢，對(duì)不起，這都是我沒(méi)解釋清楚。其實(shí)它的設(shè)計(jì)是根據(jù)……”

　　索要主動(dòng)聯(lián)系顧客的機(jī)會(huì)

　　店員：“先生，在您離開(kāi)之前，我能再問(wèn)您最后一個(gè)問(wèn)題嗎?”

　　顧客：“你說(shuō)吧!”

　　店員：“我陪您選購(gòu)大概也有半個(gè)小時(shí)了，您對(duì)我的介紹滿(mǎn)意嗎?”

　　顧客：“還不錯(cuò)。”

　　店員：“謝謝!關(guān)于您剛才問(wèn)那幾個(gè)品牌什么時(shí)候會(huì)到貨，我現(xiàn)在無(wú)法答復(fù)你的，但是什么時(shí)候有貨，我會(huì)通知你的。請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼，我到時(shí)候給您打電話(huà)，好嗎?”

　　顧客：“好的，我的手機(jī)號(hào)是……”

　　店員一定要坦誠(chéng)地與顧客溝通，請(qǐng)求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正有的時(shí)候甚至可以躬下身子虛心請(qǐng)教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效!

　　通過(guò)提問(wèn)了解顧客需求后，再向顧客自信地推薦適合他的貨品，并引導(dǎo)其參與體驗(yàn)。店員一定要自信，并且要有手勢(shì)等肢體動(dòng)作的配合。