業(yè)績是銷售代表的生命，但為達成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。以下是學習啦小編為大家整理的電話銷售怎么樣相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　電話營銷行業(yè)前景：

　　我相信很多從事電話營銷的人和我一樣，沒有想過這個行業(yè)有什么前景，雖然我也曾考察過公司的錢景和前途，但為了前者我選擇了公司，在與公司一起成長的過程中，我發(fā)現(xiàn)我由錢景轉(zhuǎn)向了對電話營銷的熱愛，對這個行業(yè)也有了些許自己的悟性。

　　進入電話營銷有兩種情況，一種是慕名而來，她就是喜歡電話營銷;另一種不知道是什么原因就來了，或許是生活壓力所迫，或許是為了積攢工作經(jīng)驗，或許是為了……，不管是為了什么，總之他們來了，并且留下來了。對留下來的人從事電話營銷的原因進行了調(diào)查和總結(jié)，總結(jié)共有四大原因：

　　電話營銷是室內(nèi)工作，相對于室外工作會輕松很多;

　　電話營銷靠一部電話做生意，執(zhí)行起來比較簡單;

　　電話營銷人員一般享有較高的提成，能賺錢;

　　電話營銷可以學到很多東西，為以后工作打基礎。

　　中國是世界上電話營銷最具潛力的地方之一。2003年直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員為600萬人，其中460萬為電話營銷的相關(guān)人員。2008年直接增至1500萬人。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2003年全國直銷所創(chuàng)造的營業(yè)額為6562億美元。其中電話營銷所占的比例為41.6%。預計在未來10年內(nèi)，即2018年前，我國將保持電話營銷人員數(shù)量大國的地位，中國所需各類電話營銷人員3000-3500萬人，是中國就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。

　　今天，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)風起云涌，呼叫中心成為大部分企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部門，中國在成為世界的OEM的同時，也成為了跨國集團離岸外包基礎的首選。呼叫中心經(jīng)過二十年的人才積累，雖然已經(jīng)完成了從業(yè)人員素質(zhì)的改變，但是仍未徹底完成人才積累的過程。呼叫中心行業(yè)依然面臨著人才缺乏，引進高端人才困難等問題。

　　作為呼叫中心從業(yè)人員，我們該如何把握目前行業(yè)發(fā)展的契機，把握企業(yè)賦予呼叫中心更多的智能的機會，完成自己職業(yè)規(guī)劃的設計與發(fā)展?我們先來看看今天，中國的呼叫中心缺乏哪些人才?

　　首先是呼叫中心高端管理人才。目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實踐中提拔起來的客戶服務代表，一類是其他職位人員轉(zhuǎn)行過來。第一類的管理者具有豐富的一線經(jīng)驗，但是，由于基本素質(zhì)、管理經(jīng)驗等限制，難以承擔目前呼叫中心戰(zhàn)略執(zhí)行者的任務;第二類管理者由于缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗，再管理上缺乏細膩感，難以帶領(lǐng)中國呼叫中心走上規(guī)范化、數(shù)字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務代表進行職業(yè)規(guī)劃的契機，客戶服務代表可以沿著一線坐席到組長到主管到話務經(jīng)理到話務總監(jiān)的職業(yè)道路進行職業(yè)規(guī)劃。

　　其次，呼叫中心培訓專家。呼叫中心業(yè)務劃分越來越細，所需要的技能越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、沖突處理、數(shù)據(jù)分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關(guān)懷、服務模式創(chuàng)新、贏利模式創(chuàng)新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓行業(yè)的繁榮。目前國內(nèi)大部分呼叫中心的優(yōu)秀管理人才都轉(zhuǎn)到了培訓行業(yè)，但是，培訓老是依然是行業(yè)的熱門人才。呼叫中心培訓師是從業(yè)人員可以選擇的另一條職業(yè)發(fā)展通道。

　　第三，呼叫中心管理咨詢顧問。中國呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展遇到了前所未有的呼叫中心運營管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來幫他們建立專業(yè)化的運營中心和一流的服務水平?？蛻舴沾砜梢酝ㄟ^努力成為呼叫中心管理咨詢顧問。

　　第四，其他職能人員。呼叫中心從業(yè)者的服務對象包括企業(yè)中各部門賀企業(yè)外的各級顧客，需要了解企業(yè)的運營流程和業(yè)務內(nèi)容，這成為從事企業(yè)其他職業(yè)最大優(yōu)勢。企業(yè)呼叫中心從業(yè)人員在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛好，調(diào)整到業(yè)務、營銷、數(shù)據(jù)分析等職能中。在大部分企業(yè)中，呼叫中心成為企業(yè)人才培養(yǎng)的基地，從呼叫中心出來的員工具有服務意識賀客戶意識，對企業(yè)整體運營流程理解充分，具有系統(tǒng)思考能力，往往會更出色。

　　但是，座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功，必須在這個職業(yè)過程中做到以下幾方面：

　　熟悉公司業(yè)務、運營模式、運營流程;

　　研究呼叫中心管理模式、運營流程、贏利模式和部門價值;

　　形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個領(lǐng)域知識，包括財務、人力資源、業(yè)務、數(shù)據(jù)、銷售等等方面;

　　具有客戶關(guān)系管理能力;

　　具有較強的團隊協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務談判、理解溝通能力;

　　善于抓住和利用培訓機會，不斷進行自我學習和提高。

　　中國正在成為世界信息服務業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著史無前例的機會。各大跨國集團陸續(xù)將呼叫中心搬到中國來，呼叫中心各種人才的競爭更為激烈，其中對多語言人才、高級管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴重的不平衡，但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機會。

　　當我們說到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實，員工自己才是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時，考慮最多的是人才的成本賀收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來為員工主動進行職業(yè)發(fā)展的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機會學習相關(guān)知識技能、主動要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。一方面，呼叫中心或企業(yè)應該主動幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從業(yè)之處為自己設計職業(yè)發(fā)展目標，并不斷的利用一切可以利用的培訓機會、自我學習和成長，不斷向職業(yè)目標前進。

　　電話銷售技巧：當被問及“要占用多長時間”時的應對方法

　　不單是公司的總經(jīng)理，有決定權(quán)的人都是很忙的。我從沒見過那種完全放權(quán)、自己做閑職的人。并不是說忙=厲害”，但是“偉大的人=忙碌的人”這種關(guān)系依然是成立的。 最好是跟那些有決定權(quán)的人約見。這樣一來，做好時間安排還是必要的。

　　但是，說話時不要用下面的方式：ד5分鐘、10分鐘都可以，請您給我時間。”“您要是能給我5分鐘、10分鐘時間就太好了。”這就是社會心理學中所謂的“foot in the door”(得寸進尺)。就是說對方把門打開了一點點，我們把腳伸進去，然后啪的一下把門推開，這個詞就是從這而來。這是營銷業(yè)中知名的方法，被長久采用。對方答應了一個小小的要求，只要再攻下去，就盡在掌握了?？墒牵@個方法最近不再通用了。因為，從20世紀80年代開始就有很多做銷售的人使用了這種方法，客戶們已經(jīng)認為這是一種欺騙行為。說謊被戳穿的方法是一種丑陋的方式。

　　實際上，對于登門拜訪的銷售人員來說，他們只會要求給5分鐘、10分鐘嗎?顯然并非如此?；ㄥX乘車到了客戶那里，少則30分鐘，多則幾個小時才能到達，這都是常事，好不容易見了面，誰會只要求5分鐘、1 0分鐘就滿足了呢?

　　爭取約見時，銷售人員常常會被對方問到“需要多長時間”。如果回答不上來，對方會覺得我們對要介紹的內(nèi)容缺少思考。

　　所以，必須要提前準備好確鑿的回應內(nèi)容。針對有法人代表的公司，我是這樣說的“您給我15分鐘左右時間。”

　　說是15分鐘左右，實際上客戶基本都會給我30分鐘左右進行介紹。這么說也是要立足于每個人管理時間的方法。多數(shù)人都會在筆記本上以小時為單位來管理時間。更細心的人會以30分鐘為單位。當我要求“給我15分鐘左右”時，就能得到對方30分鐘的時間。

　　此外，聽完介紹，如果有興趣，就會深入提問題，然后回答問題，15分鐘一般都會延長至30分鐘。就算是再忙的人15分鐘也是有的。如果有人說“15分鐘也沒有”，

　　怎們解釋呢，那就說明不是對方?jīng)]有時間，而是我們提供的產(chǎn)品對方“沒有興趣”。對于這樣的人我認為要“主動拒絕”，我會覺得“謝謝您能清楚的告訴我您沒有興趣，我就不用過去了(白跑一趟)。您幫了我的忙”