營銷銷售新人如何提高銷售技巧

銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時保持內(nèi)心平靜的能力。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷售新人如何提高銷售技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

銷售新人如何提高銷售技巧

一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對某個銷售人員時，一般會經(jīng)歷以下五個心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。

1、階段：這是客戶面對一個新產(chǎn)品或新思想時的第一反應(yīng)，此時客戶因為沒有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。

2、求階段：經(jīng)過銷售代表的工作，或是客戶自己認(rèn)知到產(chǎn)品對其的利益，此時客戶心中已經(jīng)意識到產(chǎn)品的價值，他會表現(xiàn)出對產(chǎn)品的興趣，會耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產(chǎn)品解釋?？蛻舻倪@個階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。

3、比較階段：然而好景不長，當(dāng)客戶開始考慮要實質(zhì)采購時，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對產(chǎn)品更加深入地了解，隨著對該產(chǎn)品購買后可能產(chǎn)生的問題的思考，客戶開始進(jìn)行評估比較。這時的客戶變得挑剔，反對意見層出，甚至?xí)臒崆樽呦蚶淠?，反而表現(xiàn)出購買意向在降低。

4、定購買階段：此時的客戶已經(jīng)完全明確了產(chǎn)品給他帶來的價值，或是外部環(huán)境逼迫客戶必須下決心采購。在此階段，客戶還會最后猶豫，然后為他理想中的供應(yīng)商找一個理由，最終實施購買。

5、感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了?？蛻糍徺I了產(chǎn)品之后，這會對照此前該業(yè)務(wù)員所描繪的采購后的愿景進(jìn)行比較，看看是否和自己的預(yù)期相符。如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會有持續(xù)采購甚至是轉(zhuǎn)介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態(tài)就會比較平穩(wěn);但如果發(fā)現(xiàn)實際使用的效果比預(yù)想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。

二、根據(jù)以上的“組織客戶的采購五步“把通過崗位分析得出的關(guān)鍵技能進(jìn)行分類整合，就形成了最終的“CSP培訓(xùn)體系”。

1、客戶類技能：

這個階段的技能，主要應(yīng)用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運營、內(nèi)部關(guān)系、需求情況等。輔導(dǎo)下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個方面：

訪前準(zhǔn)備：使業(yè)務(wù)代表掌握客戶訪前準(zhǔn)備的基本步驟，學(xué)會使用相關(guān)的自檢表格，掌握背景準(zhǔn)備、客戶準(zhǔn)備、目標(biāo)準(zhǔn)備、行程準(zhǔn)備和必要的銷售道具準(zhǔn)備等要點。

有效約見：因為客戶正處在沒有需求，自我感覺良好的狀態(tài)當(dāng)中，因此致敬禮時的銷售代表經(jīng)常遇到的問題就是：客戶根本不愿意見面。有效約見的重點，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動等手段，實現(xiàn)與客戶的面談，為未來的銷售活動打下基礎(chǔ)。

拜訪步驟：此部份的重點，放在第一次或與不太熟的客戶見面時。關(guān)鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標(biāo)準(zhǔn)的四個角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。

提問聆聽：此部分包括，應(yīng)當(dāng)了解客戶的哪些信息，應(yīng)當(dāng)如何提問，以及應(yīng)當(dāng)如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。

2、展示類技能：

一般客戶不會無緣無故地從“自我感覺良好”階段跨越到“確定需求”階段，而從“感覺良好”向“確定需求”的跨越，就需要銷售代表具備良好的“產(chǎn)品的展示引導(dǎo)類技能”。

梅花分配：要想進(jìn)行有效的產(chǎn)品說明，就需要事前了解對什么樣的客戶決策者，應(yīng)該進(jìn)行怎樣的引導(dǎo)。因此，作為一名合格的銷售代表，對客戶中各個典型崗位的人，其對最終購買所能起到的作用，應(yīng)該做到心中有數(shù)。梅花分配實際就是一種對客戶中各個職位的人，在最終購買時所能起到作用的大小的一種分析方法。它可以幫助業(yè)務(wù)代表迅速找到拜訪攻關(guān)的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進(jìn)行針對性地產(chǎn)品展示。

需求傾向：客戶企業(yè)中的個體，每個人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對自己、對企業(yè)的想法就不同。需求傾向是一種對組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業(yè)中具體每個人的典型需求分類，以進(jìn)一步使銷售代表下一步的推銷話術(shù)切中要害，起到引導(dǎo)展示的作用。

SPN問題技術(shù)：是一種成熟的“以問帶推”的銷售話術(shù)，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價值性問題，一步步引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，提高其對新產(chǎn)品或新供應(yīng)商的興趣。

FABE推薦句式：FABE推薦句式是最經(jīng)典的推銷介紹產(chǎn)品賣點的話術(shù)。它通過對產(chǎn)品的“特性描述(FEATURE)、優(yōu)勢強調(diào)(ADVANTAGE)、給客戶帶來的利益說明(BENEFIT)和成功證明(EVIDENCE)四個部分的描述，使客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知更加深刻。

產(chǎn)品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。但如果此類技能掌握得不好，就會出現(xiàn)以下情況：跟客戶關(guān)系不錯，但客戶就是沒有購買意向;總是跟客戶基層采購決策權(quán)不大的人員周旋，總無法躍進(jìn)到?jīng)Q策層;推銷話術(shù)總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什么深刻的印象。

3、信任類技能：

與客戶建立“對公與對私”的雙向信任，是銷售成功的關(guān)鍵。曾幾何時，“只要跟客戶彼此成哥們了，關(guān)系處好了，東西好壞不重要”的說法，在銷售隊伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信任的重要性。

有效溝通：這項技能，實際是訓(xùn)練業(yè)務(wù)代表察言觀色，迅速把握客戶的溝通類型，然后調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，與客戶的溝通風(fēng)格迅速對接的能力。具備此項能力的銷售人員，能夠比較快地與各種類型的客戶談得熱火朝天或是讓客戶滔滔不絕，從而能夠比較快地贏得客戶的認(rèn)可。

外圍印證：效率高的銷售人員，能夠有效的運用展示展覽、參觀活動、現(xiàn)場測試等八種常用的外圍印手段，迅速贏得客戶對公司、對產(chǎn)品的絕對信任。

人際交往：與客戶建立私交，是中國特色銷售的重要一環(huán)。合格的大客戶銷售代表，應(yīng)當(dāng)掌握打開與客戶各種私交的鑰匙，才能夠有效而迅速地建立與客戶之間的信任。

異議處理：客戶處在評估比較這一階段，往往會有許多的疑慮和反對意見，這都需要我們的銷售代表去處理。如果處理得當(dāng)，就會進(jìn)一步贏得客戶的信任，使客戶走向最終購買;如果處理不當(dāng)，銷售代表前期所做工作就會前功盡棄。異議處理，在對客戶的反對意見進(jìn)行系統(tǒng)的“五類歸因”的基礎(chǔ)上，強調(diào)十二種核心技巧的處理方法，以應(yīng)對客戶此階段的疑慮或反對意見。

建立信任這四項技能，可以說是區(qū)分優(yōu)秀銷售和普通銷售的“技巧分水嶺”。優(yōu)秀的銷售能夠通過自己的技巧應(yīng)用，使產(chǎn)品“從腐朽到神奇”;而普通的銷售因為“對私和對公”兩個方面都做得不好，就只能使本來神奇的產(chǎn)品，在客戶眼中變得平庸。

4、對手類技能：

客戶在下決心決定選擇供應(yīng)商的時候，往往是競爭最為激烈的時候，這時各個競標(biāo)廠家的銷售代表，都已進(jìn)入到白刃戰(zhàn)階段，如何在最后的一百米保持優(yōu)勢或是后來居上呢?需做以下幾個動作：

以手分析：如何根據(jù)我們與競爭對手的`競爭態(tài)勢，結(jié)合客戶采購進(jìn)程，制定自己的競爭策略，是“保持優(yōu)勢”或是能夠“后來居上”的關(guān)鍵。在競標(biāo)過程中常用的競爭策略，同樣是一個高級銷售代表應(yīng)具備的核心技能。

商務(wù)談養(yǎng)：在最后一刻，很多客戶都會討價還價，如何在保住訂單的前提下守住底價，如何既維護(hù)公司的利益，同時又滿足了客戶的成就感，是商務(wù)談判的關(guān)鍵，談判技巧靈活運用得當(dāng)，就能夠使公司和客戶實現(xiàn)“雙贏”。

促單簽約：客戶的傾向已經(jīng)很明顯，如何有效地促成客戶簽約?促單水平的高低，決定一個銷售的績效。

5、跟進(jìn)類技能：

企業(yè)針對大客戶的銷售行為，肯定不能是一次性行為，因為許多企業(yè)面對的都是行業(yè)性客戶，需要目標(biāo)客戶的持續(xù)采購，即便目標(biāo)客戶不能持續(xù)地采購某個企業(yè)產(chǎn)品，這個企業(yè)也需要這個客戶的良好口碑，為企業(yè)在同類客戶中打開便利之門。而達(dá)成客戶持續(xù)采購也好，希望客戶給予轉(zhuǎn)介紹也好，都需要銷售代表的跟進(jìn)服務(wù)技能。

目標(biāo)計劃：許多的銷售代表都有這樣的體會，平時零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了頗為撓頭的問題。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，新客戶倒是非常受重視，產(chǎn)品也推進(jìn)去了，但是老客戶被冷落了，相反倒有可能被對手最終鉆了空子。出現(xiàn)這種子選手現(xiàn)象的原因，就是在明確階段性目標(biāo)、制定相應(yīng)的要作計劃方面做得不夠。

客戶管理：銷售代表的客戶數(shù)量越來越多，并且也越來越復(fù)雜，有的項目處于跟進(jìn)階段、有的處于剛剛接洽階段、有的則到了服務(wù)跟進(jìn)的階段，并且各個客戶的訂單大小和重要程度也不同，這時就非常需要對這些客戶進(jìn)行分類管理，通過客戶的價值、貢獻(xiàn)能級、訂單率和漏斗位置四個要素來歸類每個項目信息，最終才能使多客戶的銷售，能夠游刃有余，做到“不忘老朋友與發(fā)展新朋友”兩不誤。

服務(wù)關(guān)懷：雖然后期的服務(wù)并不都是業(yè)務(wù)代表的職責(zé)，但是如果銷售能夠在此階段繼續(xù)關(guān)心客戶，肯定會收到事半功倍的效果。相反，如果給客戶造成“用人朝前，不用人朝后”感覺，那么說不定什么時候，這個客戶就成了一堵墻，就會擋住業(yè)務(wù)員前進(jìn)的腳步。

跟進(jìn)推進(jìn)：挖掘客戶新的需求，或是推動客戶進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)介紹，如果銷售代表此項技能掌握得好，會逐漸形成在客戶群中的一張互相推動的人際網(wǎng)，從而使自己的業(yè)務(wù)越做越大，越做越輕松。

想知道如何提高銷售技巧，一定要不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷總結(jié)。要知道，世界上沒有不成功的銷售員，只有不努力的銷售員!

市場營銷技巧有哪些

1、必須問的十個問題。哪怕對行業(yè)再了解、對區(qū)域再熟悉，調(diào)研這一關(guān)都不能夠省略。哪怕調(diào)研的結(jié)果和一開始預(yù)想的一模一樣，也不能因此降低調(diào)研的作用。調(diào)研時，競品需要了解，顧客更不能忽視，必須做定性座談會，必須搞清楚他們?yōu)槭裁促I我們的產(chǎn)品，為什么不買我們的產(chǎn)品，為什么買競品的產(chǎn)品，為什么不買競品的產(chǎn)品等等，這些最本質(zhì)的問題必須得到清楚明了的回答。

舉個例子，該經(jīng)銷商在商場做的相當(dāng)好，這確實是事實，但不是事實的全部，因為H城每年在商場外有上百場的銷售活動，粗略估計有一半以上的量都在場外走掉了。有什么得意的呢?正是從這是個問題上，徹底顛覆了該經(jīng)銷商的得意。

【顧客核心十問】

1)什么樣的人在買該類產(chǎn)品?什么樣的人在買我們的產(chǎn)品?他們在哪里?有什么特點?

2)為什么要買該類產(chǎn)品?

3)何時購買?

4)在哪里購買?

5)從哪里收集相關(guān)信息?在哪里看到了哪些品牌的信息?

6)如何判斷該類產(chǎn)品的好壞?

7)誰發(fā)起、決策、使用?購買流程是怎樣的?

8)為什么買我們的?為什么不買我們的?

9)為什么買某競品的?為什么不買某競品的?

10)購買后使用情況怎么樣?是否滿意?

【競品核心十問】

1)誰在賣該類產(chǎn)品?誰在賣和我們一模一樣的產(chǎn)品?他們在哪里?有什么特點?

2)他們的產(chǎn)品特點、產(chǎn)品組合怎樣?

3)他們的品牌有什么特色?

4)他們在哪里賣?

5)他們通過哪些渠道在推廣?

6)他們的顧客有什么特征?

7)他們的主力市場在哪里?

8)他們的競爭反應(yīng)模式是怎樣的?

9)他們的組織與人員狀況如何?

10)他們的實力如何?有何特殊資源?

2、革命，還是變革?有了思路和方案，到底以何種方式和節(jié)奏讓改變發(fā)生，就必須考慮了。暴風(fēng)驟雨?還是和風(fēng)細(xì)雨?在這個項目上，我們選擇了變革。一方面因為還沒到必須革命的地步，另一方面革命的代價以及可能帶來的風(fēng)險，誰也承擔(dān)不起。在工作節(jié)奏上，我們既沒有選擇暴風(fēng)驟雨，也沒有選擇和風(fēng)細(xì)雨，“大雨”客戶承受不了，“和風(fēng)”又不會有效果，所以我們采取了“中雨+雷陣雨”的工作節(jié)奏。

3、打好預(yù)防針。如果要導(dǎo)入一種新的思路和方案的時候，一定要提前告訴他兩點：做好前三次效果不理想的心理和投入準(zhǔn)備;做好個別人員離職的思想準(zhǔn)備和人員儲備。這兩點非常重要，不提前講，你將會非常狼狽。因為任何變革，這些事情都會真實的發(fā)生，而這都是客戶的敏感區(qū)域和痛點。

4、要干就擔(dān)責(zé)任。銷量提升項目不同于品牌和管理項目，它有兩大特點，一是需要立即投入，二是有沒有效果會立即現(xiàn)形。沒有效果，投入了，責(zé)任誰擔(dān)?有些咨詢公司會和客戶相互扯皮、相互推諉。做這個貼身項目時，我們項目組和經(jīng)銷商溝通時，就直接告訴對方“如果敗了，是我們的責(zé)任;如果成了，你們的功勞最大”。這句話成為了我們合作的一個小分水嶺。回過頭來看，我們發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象：我們每爭吵一次，就增加一點互信，對方就給我們更多的權(quán)力(包括事權(quán)、人權(quán)、財權(quán))。根本一點就是我們敢于承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任。

5、必須幫他省錢。這個項目，客戶評價我們時最常說的一句話就是“沒有花多少錢，就辦了大事”。為客戶省錢，有兩個原因，一是他確實沒啥錢，大投入根本不可能。二是我們必須將心比心，尊重對方的每一滴心血和汗水。說的自私一點，尊重對方的勞動，對方才會尊重我們的勞動。

6、杜絕單打獨斗。需要埋頭苦干，也需要抬頭望天。整合資源，比單打獨斗更有效。在這個項目中，更為明顯。在這個顧客被分流、媒體碎片化，各類成本不斷攀升的時代，整合資源、團結(jié)一切可以團結(jié)的力量、抱團取暖、共同做大分享利益、共同分?jǐn)偝杀竞惋L(fēng)險成為必然的競爭模式。通過聯(lián)合，原來單品牌無法完成、不敢奢望的事情變成了可能，原來分散的有限的資源變得無限大，雖然有協(xié)作糾紛，但利大于弊。如果我們繼續(xù)浸淫在單打獨斗的思維框架內(nèi)，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)“單打”敵不過“群毆”，“猛虎”斗不過“群狼”，而當(dāng)你再找朋友時，有點實力的朋友都和別人去混了，有點姿色的都嫁給別人了。那時候你可能會有一種感慨，叫做：后悔莫及。

7、管理是核心。方案出來之后，組織、人員、管理是核心。正如毛澤 東所說的那樣“路線方針確定之后，干部是關(guān)鍵?！痹谶@個項目中，體會最為深刻。有了思路，沒有合適的人。這直接導(dǎo)致我們浪費了大量的寶貴時間。這種痛， 比沒有思路更痛徹心扉。如果說這個項目最大的失誤在哪?就是在招人上，一拖再拖。這是真正的戰(zhàn)略失誤。以后再做類似的項目，在組織建設(shè)上決不能再讓步。這是最大的教訓(xùn)。

8、動起來是關(guān)鍵。在這個項目中，很多經(jīng)銷商始終停留在琢磨、分析、測算的階段，始終不敢邁出第一步。實踐再次證明了那句話“有些臆想的困難在實際中根本不足為道，有些認(rèn)為輕而易舉的事情才是真正的絆腳石”。所以，和君那句話成為了我們這個項目的口頭禪“在奔跑中調(diào)整姿態(tài)，試錯就是試對”。動起來，才有故事。

9、溝通能力第一、專業(yè)能力第二。溝通才是最重要的能力。與甲方總部的溝通、與經(jīng)銷商的溝通、與經(jīng)銷商中間層和執(zhí)行層的溝通、與其他合作伙伴的溝通，還有項目組內(nèi)部的溝通。特總結(jié)了幾條經(jīng)驗：與客戶團隊溝通要特別注意“近之則不遜，遠(yuǎn)之則怨”;在工作上要掌握5個秘訣“盤思路、看狀態(tài)、做計劃、做跟蹤、做指導(dǎo)”;與客戶高層溝通要特別注意“不在其位、不謀其政;與公司確定的大方向保持高度一致;將所從事的'事情提高到一定高度上來看待和表述;保持正直、自信、自尊。

10、態(tài)度第一，能力第二。能力很重要，但單純的能力贏得不了對方的尊重，態(tài)度好卻可以輕松實現(xiàn)這一點。具體而言，感悟有如下6點：

1)少扯些淡，多談點事。很多咨詢師喜歡和客戶扯東扯西，就是很少談工作?？蛻舢?dāng)時可能因為話題很興奮，很high，但當(dāng)他回過神來后一定很氣憤，心想”他到底給了我什么?“在這個項目上，我們的工作精神是”少扯些淡、多談點事;能直接、不繞彎;能現(xiàn)在、不推后“。并踐行了”白加黑、5+2“的方式工作，和客戶一起干，帶著客戶一起熬，客戶熬不下去了，好評上來了，當(dāng)然最核心的業(yè)績也上來了。

2)該拍桌子的時候，就拍桌子。客戶請我們來，是解決問題的，不是聽我們拍馬屁的。有不同的意見就要表達(dá)，需要強烈反對的甚至要敢于拍桌子。雖然當(dāng)時他的臉色會不好看，但他們回去仔細(xì)一想，知道你確實是在為項目努力、為對方著想，就足以為項目組加分了。

3)建立規(guī)矩，首先是為了約束自己。在項目開始時我們建立了嚴(yán)格的規(guī)矩，一方面我們帶頭執(zhí)行，另一方面一多半的規(guī)矩不是約束對方的，而是自我約束，這讓對方有些意外，從而也為項目的執(zhí)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

4)保持正直，才能站得直。兩件事對我的影響很大，一是拒絕了對方一個管理人員的不正當(dāng)競爭的一個方案(雖然非常有效);二是面對對方提出要單獨給我一份工資的提議，我嚴(yán)辭拒絕，從那以后，多疑的他開始給我們項目組更多的財權(quán)。

5)在不懂的地方就該低頭。雖然別人叫我們老師，但我們”不懂的地方“遠(yuǎn)比”懂的地方“要多得多。所以遇到我們短處的時候，我們徹底丟掉了咨詢師的架子，去到各地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。即使是我們的長處，我們也沒有放棄取經(jīng)。因為我們的長處是跨行業(yè)的，遠(yuǎn)不如在客戶系統(tǒng)內(nèi)的最佳實踐轉(zhuǎn)化快、有效性高。為此我們走訪了許多城市。有意思的是，這并沒有降低我們在客戶、經(jīng)銷商眼中的地位，反而引起了極高的評價。其實，我們心里非常清楚：低頭并不代表我們失去了自信，因為作為咨詢師，我們的思維，足以把最先進(jìn)的企業(yè)實踐梳理提升。我們必須有這個自信，在低下頭的那一刻，已經(jīng)胸有成竹。

6)不表功，只秋后算賬。在一次次成功面前，我們開會時有一個習(xí)慣，涉及到客戶工作時，我們以鼓勵為主;涉及到我們自己的工作時，我們只討論過失，不談功績。這一點讓經(jīng)銷商對我們刮目相看。有的時候弄得客戶都不要意思，甚至看不下去了，主動替我們說話，而且好話越來越多。其實，我們的思路就是”我們先放倒自己，別人只有扶的份了。“

11、了解政治，但不參與政治。我們所做的這個項目帶有國企背景，又逢領(lǐng)導(dǎo)儲備和更換的敏感時期，政治甚至成為了壓倒銷量的因素。為了項目的順利開展，我們不得不了解政治。但我們不能參與政治。我們始終保持高度清醒，始終堅守自己的本分，我們始終告誡自己：我們服務(wù)的對象是這個品牌、這個企業(yè)，我們的工作就是為了銷量提升、建立樣板市場。只要做好這一點，無論是東風(fēng)還是西風(fēng)，我們都將站立不倒。如果忘了本分工作，哪怕是南風(fēng)、北風(fēng)，我們也會被吹得七零八落。

12、最后一點：永遠(yuǎn)下活棋，不下死棋。合作中一定有矛盾、一定有意外、一定有不開心，但我們需要始終謹(jǐn)記，哪怕是在看似一片死棋的時候，也一定要留一個活子，而且盡量避免只有一個選擇的選擇，因為有兩汪活泉，才可以防止被綁架，才可以真正的伸縮自如。

銷售技巧心得體會

進(jìn)入__縣福滿花園項目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20__年年度工作情景總結(jié)如下：

1、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于20__年3月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來訪統(tǒng)計

20__年度到訪客戶共記850人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在20__年7月27日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年11月8日選房活動后，對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統(tǒng)計

銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。

5、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。

六、20__年工作存在問題

雖然20__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本事需要加強提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學(xué)會自我去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會做得更好。期望__年的銷售成績比20__年的成績更上一個臺階。