企業(yè)文化對(duì)員工的影響有哪些
企業(yè)文化對(duì)員工的影響有哪些企業(yè)
企業(yè)文化的本質(zhì)體系，包括了企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)使命、思維方式、核心價(jià)值理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)美學(xué)和管理宗旨等等，這是企業(yè)文化的靈魂部分。這里小編給大家分享一些關(guān)于企業(yè)文化對(duì)員工的影響有哪些，方便大家學(xué)習(xí)了解。
企業(yè)文化對(duì)員工的影響有哪些
一、建立企業(yè)形象，是企業(yè)的核心價(jià)值觀
企業(yè)文化的反應(yīng)主要在于企業(yè)對(duì)于各類事務(wù)的處理方式，所以企業(yè)文化在外界的眼中就是企業(yè)的形象。例如，提到微軟公司，人們自然就想到了自由和愜意，微軟公司的企業(yè)文化從內(nèi)部來(lái)說(shuō)就是輕松工作，工作是為了更好的生活，從外部來(lái)說(shuō)就是自由的IT企業(yè)，思維自由從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力;而一提到富士康，人們自然就產(chǎn)生了一種刻板、無(wú)味甚至機(jī)械的印象，富士康對(duì)于內(nèi)部的文化就是做好本職的單一工作，生活沒(méi)有任何娛樂(lè)、情感，對(duì)于外部的文化就是單調(diào)乏味。所以企業(yè)文化的建立首先就是樹(shù)立自己在外界的企業(yè)形象。
企業(yè)文化同樣是企業(yè)的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)的思想。美捷步公司有三樣最著名的東西：品牌、培訓(xùn)及文化。其中，文化是前面兩個(gè)要素的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作最重要的是其思想，不論是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略還是管理模式，都是根據(jù)企業(yè)的核心思想建立的。
美捷步在其CEO謝家華的帶領(lǐng)下，建立了相當(dāng)合適、準(zhǔn)確、細(xì)致的企業(yè)文化，以它為基礎(chǔ)形成了美捷步的十大核心價(jià)值：第一，通過(guò)服務(wù)讓人們感到驚嘆：“WOW!”;第二，擁抱并驅(qū)動(dòng)變革;第三，創(chuàng)造歡樂(lè)及一點(diǎn)點(diǎn)搞怪;第四，勇于冒險(xiǎn)，敢于創(chuàng)新，開(kāi)放思想;第五，積極進(jìn)取和不斷學(xué)習(xí);第六，通過(guò)溝通建立開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的關(guān)系;第七，建立積極的團(tuán)隊(duì)，塑造家庭精神;第八，追求事半功倍;第九，充滿激情和決斷力;第十，虛懷若谷。
這十大核心價(jià)值觀指導(dǎo)著美捷步在處理技術(shù)、營(yíng)銷、管理等等各方面工作，也為企業(yè)的整體運(yùn)作打下基礎(chǔ)，是企業(yè)行為的準(zhǔn)則。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，深層次的影響著企業(yè)的運(yùn)作。
二、確立管理體系
由企業(yè)文化所建立的企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)著企業(yè)管理體系的建立。企業(yè)的管理體系非常重要，不僅關(guān)乎企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策，還決定了企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。企業(yè)文化通過(guò)作用于核心價(jià)值觀，間接對(duì)管理體系造成影響。
美捷步的核心價(jià)值主要是以自由、坦誠(chéng)、勇敢為主，鼓勵(lì)員工以樂(lè)觀的態(tài)度工作，坦誠(chéng)的面對(duì)同事與客戶，勇敢的挑戰(zhàn)權(quán)威，積極創(chuàng)新，充滿激情。所以美捷步所建立的管理體系是非常自由的，并不像一般的傳統(tǒng)企業(yè)，規(guī)矩、嚴(yán)肅、級(jí)別分明的工作。
謝家華建立了一套非常開(kāi)放的管理系統(tǒng)，例如他規(guī)定每隔一段時(shí)間，員工內(nèi)只要對(duì)近期的工作有意見(jiàn)的，都可以直接發(fā)郵件給他，無(wú)需考慮級(jí)別，郵件的內(nèi)容可以是對(duì)公司業(yè)務(wù)的意見(jiàn)，也可以是諸如“最近工作很累，沒(méi)有時(shí)間放松，很影響工作效率”等抱怨的意見(jiàn)。他會(huì)逐一的看每個(gè)人的郵件，并解決一部分高頻出現(xiàn)的問(wèn)題，采納一些他認(rèn)為有必要的意見(jiàn)，而且還會(huì)給所采納的郵件回復(fù)一些準(zhǔn)備進(jìn)行措施的安排。
與有一些不同文化的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)文化對(duì)員工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是輕松愉快的。華為，一個(gè)以狼性文化聞名的企業(yè)管理機(jī)制就與美捷步完全不同。華為要求員工擁有狼一樣的野心，狼群一樣的態(tài)度工作，每分每秒都像餓狼捕食一般緊繃神經(jīng)，絲毫不怠慢;層級(jí)劃分非常明顯，常以一個(gè)工作小組為單位進(jìn)行管理，每個(gè)人的'職責(zé)分明，以做好自己的工作為主要績(jī)效評(píng)價(jià)，其他的文娛活動(dòng)幾乎沒(méi)有。這樣的企業(yè)文化常常令人感到壓力太大，神經(jīng)緊張，沒(méi)有“生活”可言，員工們工作的動(dòng)力也是如餓狼一般，為了滿足永遠(yuǎn)也填不滿的肚子。
三、激勵(lì)作用，影響人才的招募與保留
企業(yè)文化對(duì)于員工有著極大的激勵(lì)作用。我們常見(jiàn)的激勵(lì)主要是薪酬激勵(lì)、休假激勵(lì)等，然而合適的企業(yè)文化更能夠從員工的內(nèi)心深處給予他們激勵(lì)。例如在美捷步，由于總裁十分親民，很多員工都因此受到鼓舞，發(fā)自內(nèi)心的努力工作;很多IT人才的創(chuàng)造力很強(qiáng)，意見(jiàn)也十分獨(dú)特，也希望自己的想法能夠被公司采納，而美捷步的這種“鼓勵(lì)創(chuàng)新，采納意見(jiàn)”的價(jià)值觀對(duì)這些人才就有很大的激勵(lì)。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛快的社會(huì)，人才的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，很多人才在選擇企業(yè)時(shí)往往看中企業(yè)文化，看中企業(yè)的工作環(huán)境與發(fā)展思路是否與自己的相同。所以，企業(yè)文化也是招募人才、保留人才的方式之一。
2011年富士康接連發(fā)生跳樓事件，前后多達(dá)13人，同時(shí)曝出富士康的企業(yè)文化很缺乏人性化，原本大部分工作簡(jiǎn)單乏味，同時(shí)管理不當(dāng)，為了控制成本安排多個(gè)員工擠在一個(gè)小房中生活，除了住宿環(huán)境毫無(wú)隱私，員工的關(guān)系也十分的冷漠，企業(yè)從來(lái)不安排文娛活動(dòng)，更不安排員工培訓(xùn)或交流。這樣的新聞曝出后，對(duì)富士康的招聘造成了極大的影響。所以，企業(yè)文化同樣影響著人才的招錄與保留。
可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的影響十分大，不僅從各個(gè)方面影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，更影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。注重企業(yè)文化是做好企業(yè)的重要工作，文化無(wú)關(guān)好壞，但一定要合適企業(yè)的發(fā)展。
涵義
1、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過(guò)程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。
2、企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起到的積極作用，越來(lái)越受到人們的重視。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地搞好企業(yè)文化建設(shè)，從實(shí)際出發(fā)，制定相應(yīng)的行動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施步驟，虛心學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)，努力開(kāi)拓創(chuàng)新。
3、企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競(jìng)爭(zhēng)法寶。一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有信念的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，講究經(jīng)營(yíng)之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。
作用
1、企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
企業(yè)文化具有著鮮明的個(gè)性和時(shí)代特色，是企業(yè)的靈魂，它是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。早就說(shuō)過(guò)，沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的。企業(yè)也是一樣,沒(méi)有文化的企業(yè),是愚蠢的企業(yè),而愚蠢的企業(yè)是不能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。
企業(yè)文化是企業(yè)明天的競(jìng)爭(zhēng)力，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，要真正成為一流企業(yè)，就是要借助企業(yè)文化強(qiáng)大的推動(dòng)力。正觀世界上成功的企業(yè)必然都有先進(jìn)的企業(yè)文化作支撐，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。反觀世界上一些遭受挫折、甚至破產(chǎn)的著名企業(yè)，出問(wèn)題大都在企業(yè)文化上面，不是沒(méi)有建立起先進(jìn)的企業(yè)文化就是背離了企業(yè)的價(jià)值觀出了亂子。面對(duì)全球一體化進(jìn)程加快的形勢(shì)，企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，從而謀求在新形勢(shì)下的發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必需要進(jìn)行系統(tǒng)性變革，而變革的核心就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的力量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)立于不敗之地。
2、企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。
優(yōu)秀的企業(yè)文化為員工提供了健康向上、陶冶情操、愉悅身心的精神食糧，能營(yíng)造出和諧的人際關(guān)系與高尚的人文環(huán)境。企業(yè)內(nèi)各種文娛活動(dòng)的開(kāi)展，活躍著員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)了員工之間的團(tuán)結(jié)友誼、溝通合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí);企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，分別從物質(zhì)、榮譽(yù)和個(gè)人價(jià)值三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)著員工奮發(fā)向上、開(kāi)拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的信心和斗志;各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使員工豐富了知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，讓他們能更好的在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。員工在企業(yè)文化良好的環(huán)境下工作生活，在本職崗位上各盡其能，積極進(jìn)取，這樣就能形成一個(gè)風(fēng)氣正、人心齊、奮發(fā)向上、生動(dòng)活潑的局面，有了這樣高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè),就能適應(yīng)日益變化的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì),使企業(yè)發(fā)展壯大起來(lái)。
3、企業(yè)文化對(duì)員工起著內(nèi)在的約束作用
“企業(yè)即人” 企業(yè)文化即是企業(yè)人的文化，屬于思想范疇，是人的價(jià)值理念，這種價(jià)值理念和思想道德屬于同一種范疇。企業(yè)文化是和社會(huì)道德一樣，都是一種內(nèi)在價(jià)值理念，都是一種內(nèi)在約束，即人們?cè)谒枷肜砟钌系淖晕壹s束，因而都是對(duì)外在約束的一種補(bǔ)充。經(jīng)營(yíng)企業(yè)首先依靠企業(yè)制度，但制度總是落后于企業(yè)的發(fā)展，總有需要完善地方，有時(shí)也會(huì)有失效的時(shí)候，那么一旦企業(yè)制度失效了靠什么來(lái)約束人的行為?這就要靠企業(yè)文化來(lái)約束，靠企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)約束，使員工少犯或不犯錯(cuò)誤。企業(yè)文化在一定程度上潛移默化地影響著企業(yè)員工的思維模式和行為模式，引導(dǎo)和牽引著企業(yè)員工保持健康的心態(tài)，追求精神的富足，樹(shù)正氣、防腐倡廉、潔身自愛(ài)、做堂堂正正的人。
事實(shí)上也是如此，企業(yè)一旦發(fā)展壯大后，單靠權(quán)力和制度來(lái)管理企業(yè)有時(shí)就顯得力不從心，這就需要有一個(gè)在此以外的力量來(lái)幫助管理企業(yè)，引導(dǎo)或約束員工的行為，這個(gè)力量應(yīng)沒(méi)有權(quán)力的強(qiáng)迫，沒(méi)有威嚴(yán)的威懾，沒(méi)有物質(zhì)的引誘，應(yīng)能和員工做心靈上溝通、交流和引導(dǎo)，與員工的思想吻合，使員工時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地約束自己的行為不出軌，這個(gè)神奇的力量就是企業(yè)文化。
4、企業(yè)文化可促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升
企業(yè)文化作為一項(xiàng)高級(jí)形態(tài)的管理職能，它最終的績(jī)效應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上。美國(guó)學(xué)者約翰科特和詹姆斯赫斯克特經(jīng)過(guò)11年艱苦研究，總結(jié)了200多家企業(yè)績(jī)效情況，最后集中到10家典型公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)關(guān)系上，證明了企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升有很大的促進(jìn)作用。
以松下電器公司為例：松下公司現(xiàn)有職工20多萬(wàn)人，產(chǎn)品有1.4 萬(wàn)種工廠分布在130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其營(yíng)業(yè)額從戰(zhàn)后至今，增加了4000多倍，該企業(yè)的成功得力于完善的企業(yè)文化。它突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，每天早上8點(diǎn)鐘，公司所有的員工朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。正如一名高級(jí)管理人員所說(shuō)，松下公司好像將我們?nèi)w員工融為了一體，增強(qiáng)了企業(yè)使命感。第二，在進(jìn)行總體企業(yè)文化培育的前提下，更注重對(duì)人的培養(yǎng)。松下幸之助有一段名言：松下公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。也就是說(shuō)，如果不培養(yǎng)人才，就不能有成功的事業(yè)。大規(guī)模的人員培訓(xùn)，保證了松下電器的新產(chǎn)品源源不斷的涌向世界各地。松下幸之助的遠(yuǎn)見(jiàn)認(rèn)識(shí)，正是現(xiàn)代企業(yè)文化的體現(xiàn)，給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，留住人才，是人本思想在經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用，也符合現(xiàn)代人的價(jià)值觀。員工工作不僅僅意味著拿工資，還希望工作能表現(xiàn)出工作者本身的價(jià)值，表現(xiàn)出社會(huì)上的差別，跟上時(shí)代的步伐。第三，注重經(jīng)營(yíng)性的、豐富的企業(yè)文化建設(shè)，使員工有新鮮感，這樣更易于職工自覺(jué)接受公司的文化。每年年終時(shí)，公司自上而下動(dòng)員職工提出下一年的行動(dòng)口號(hào)，然后匯集起來(lái)，由公司宣傳部口號(hào)委員會(huì)挑選，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)、公布。公司有總口號(hào)，各事業(yè)部、分廠有各自獨(dú)特的口號(hào)。一旦口號(hào)提出，全公司都在這一口號(hào)下行動(dòng)，口號(hào)本身體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。根據(jù)這種口號(hào)去從事工作，在全體員工同心同德的努力和支持下，企業(yè)自然就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。可以說(shuō)，正是企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切結(jié)合，推動(dòng)著企業(yè)走向了成功。
建設(shè)原則
以人為本
文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。
表里一致
企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。
注重個(gè)性
個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹(shù)一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
重視經(jīng)濟(jì)性
企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，稱文化戰(zhàn)略。
繼承傳統(tǒng)
馬克思主義認(rèn)為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造?！?《馬克思恩格斯選集》第1卷，第603頁(yè))中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒(méi)有生命力。增值開(kāi)發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。中國(guó)民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來(lái)源，并通過(guò)這一思想的開(kāi)發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺(jué)地參與企業(yè)的民主管理。中國(guó)民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過(guò)去中國(guó)革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開(kāi)發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開(kāi)發(fā)的結(jié)果。
企業(yè)文化建設(shè)注意事項(xiàng)
1、企業(yè)文化不是策劃出來(lái)的
企業(yè)文化策劃是對(duì)企業(yè)管理科學(xué)實(shí)踐的一種背離。這種以我為主的“策劃”是給企業(yè)“添亂”，是對(duì)企業(yè)管理的“騷擾”。
2、企業(yè)文化基于企業(yè)家文化
企業(yè)文化的形成過(guò)程是企業(yè)家的個(gè)性魅力向團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、社會(huì)逐步擴(kuò)散的過(guò)程，即：企業(yè)家個(gè)性魅力(企業(yè)家文化)——團(tuán)隊(duì)個(gè)性魅力(團(tuán)隊(duì)文化)——企業(yè)個(gè)性魅力(企業(yè)文化)——社會(huì)個(gè)性魅力(競(jìng)爭(zhēng)性文化)。
3、企業(yè)文化是繼承性的
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀出來(lái)的，所以對(duì)企業(yè)文化歷史的梳理，是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。梳理結(jié)果能清晰地向員工闡述“我們的文化從哪里來(lái)”、“我們的文化為什么是這樣的”，這是對(duì)現(xiàn)有文化體系的強(qiáng)有力支撐。
4、價(jià)值的持續(xù)健康增長(zhǎng)是企業(yè)文化建設(shè)的根本目的
企業(yè)文化建設(shè)是為了提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)健康增長(zhǎng)。而業(yè)績(jī)是衡量企業(yè)管理能力和工作價(jià)值的幾乎無(wú)法替代的重要指標(biāo)，因此，文化在管理中的滲透和深植(內(nèi)部整合與外部適應(yīng))比文化體系本身更重要。
5、價(jià)值觀在實(shí)踐中的體現(xiàn)，是企業(yè)文化分析和管理的重點(diǎn)
“分析企業(yè)文化并不只是了解領(lǐng)導(dǎo)人期望的、向外宣布的那些價(jià)值觀，而是經(jīng)過(guò)管理實(shí)踐，有多少價(jià)值觀被成員接受，并體現(xiàn)在工作中”(霍夫泰德)。所以企業(yè)文化的梳理和定位要詳盡分析各個(gè)層級(jí)、各個(gè)序列的亞文化與“倡導(dǎo)文化”的異同，尤其是反映在實(shí)際管理行為中的價(jià)值導(dǎo)向的異同。
6、個(gè)性是企業(yè)文化的生命
任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程都必然有自己鮮明的特點(diǎn)，必定有支撐企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)個(gè)性，它外化為個(gè)性的經(jīng)營(yíng)方式、行為準(zhǔn)則和品牌特征。
7、科學(xué)的文化體系是清晰的、實(shí)用的
企業(yè)文化體系的重點(diǎn)是讓員工清楚地知道我們的這些“理念”是如何產(chǎn)生的，我們究竟如何按照文化要求去工作等。企業(yè)文化深植的主體是員工，深植的目的是讓其指導(dǎo)員工的行為和工作。
8、企業(yè)文化建設(shè)的核心的認(rèn)同和共享
沒(méi)有認(rèn)同就沒(méi)有價(jià)值，而認(rèn)同的關(guān)鍵是參與和共享，所以全員參與是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。
9、“深植力差”是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的突出問(wèn)題
在部分大企業(yè)“大張旗鼓做形式，認(rèn)認(rèn)真真走流程”的影響下，很多善于復(fù)制的中小企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入“能說(shuō)不能用，能看不能行”的泛文化狀態(tài)。
所以應(yīng)該確保在前期調(diào)研梳理階段就要面對(duì)“是否可深植”的問(wèn)題，而非在文化體系做成后再考慮深植問(wèn)題。
10、企業(yè)文化不是CIS(理念識(shí)別系統(tǒng)MIS+行為識(shí)別系統(tǒng)BIS+視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS)
企業(yè)文化是企業(yè)管理的本質(zhì)特征，是基于管理績(jī)效的，CIS則是基于傳播的。CIS體現(xiàn)和承載企業(yè)文化，但本身不是企業(yè)文化。
企業(yè)文化建設(shè)綱領(lǐng)
貼近市場(chǎng)需求
貼近客戶需求
貼近員工需求
貼近生存與發(fā)展需求
執(zhí)行步驟：
1、Pectination(梳理)
基于經(jīng)營(yíng)績(jī)效，梳理發(fā)展歷程。
真實(shí)、客觀、全面的了解企業(yè)現(xiàn)狀(基于企業(yè)家、企業(yè)成員、合作伙伴、社會(huì)成員)
2、Parse(解析)
找出成功原因，解析核心價(jià)值。
挖掘企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)秀文化基因
了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理，形成后期項(xiàng)目成果的策劃、設(shè)計(jì)思路
3、Position(定位)
診斷、定位企業(yè)文化導(dǎo)向
基于發(fā)展歷程的繼承性企業(yè)文化
體現(xiàn)管理個(gè)性的獨(dú)特性企業(yè)文化
支撐發(fā)展戰(zhàn)略的前瞻性企業(yè)文化
提升整體績(jī)效的.實(shí)效性企業(yè)文化
提升品牌價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化
4、Production&Plan(成果與計(jì)劃)
形成企業(yè)文化體系，確立變革方向。
構(gòu)建企業(yè)文化理念體系(MI，企業(yè)綱領(lǐng)、理念、定位、使命、愿景等)
建設(shè)員工行為系統(tǒng)(BI，晨夕會(huì)，集體舞，《日行一善》、《十二月專題文化》等)
打造視覺(jué)形象體系(VI，企業(yè)logo，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色，吉祥物，車體，工裝，文化墻等)
制定機(jī)制拉動(dòng)全員參與(快樂(lè)機(jī)制、開(kāi)會(huì)機(jī)制、感恩機(jī)制、金點(diǎn)子機(jī)制等)
5、Promotion(提升)
提升審視，變革，執(zhí)行
全員參與，全員制定，全員執(zhí)行，根據(jù)企業(yè)發(fā)展做出調(diào)整，現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)行。
企業(yè)文化建設(shè)意義
一、簡(jiǎn)說(shuō)什么是企業(yè)文化。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)剛開(kāi)始，只有幾個(gè)人的時(shí)候，實(shí)際上靠的更多的不是管理，也不是文化，而是老板的個(gè)人魅力和員工的個(gè)人能力;當(dāng)企業(yè)發(fā)展到幾十人，上百人的時(shí)候，單憑老板的個(gè)人魅力已經(jīng)越來(lái)越感到吃力了，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)制度管理的作用就發(fā)揮出來(lái)了;但到了幾百人，上千人，甚至更大規(guī)模的時(shí)候，老板的個(gè)人魅力、制度管理等都有了不同程度的局限性，這時(shí)，企業(yè)文化的作用就能充分的展示出來(lái)了。 “小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化”，我想，說(shuō)的就是這樣一個(gè)道理。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。
企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”， 是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展以及沉淀、固化而來(lái)的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺(jué)的正確方式。企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力和凝聚力。
企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)，而且是一種統(tǒng)一的思想和意志，是一種能夠區(qū)別其他企業(yè)而特有的標(biāo)志性的統(tǒng)一的意識(shí)，只有這樣的文化才是真正的企業(yè)文化。同時(shí)，企業(yè)文化不僅是一種統(tǒng)一的標(biāo)志性的意識(shí)，而且他還必須具備維持這種意識(shí)統(tǒng)一方向的能力，只有這樣的文化才是完備的企業(yè)文化。
企業(yè)文化沒(méi)有所有制、規(guī)模大小與區(qū)域概念，是一個(gè)共同追求的目標(biāo)，是一個(gè)共同的戰(zhàn)略。世界企業(yè)管理大師對(duì)企業(yè)文化做出了基本相同的解釋。
彼得德魯克說(shuō)：“管理是一種社會(huì)職能并植根于一種文化(一個(gè)社會(huì))、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中?！蓖髢?nèi)說(shuō)：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。
此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取、守誠(chéng)或是靈活性，即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行動(dòng)模式的價(jià)值觀?！卑惪夏岬虾吞貍愃沟蠣栒f(shuō)：“價(jià)值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價(jià)值觀已作為一家企業(yè)成功哲學(xué)的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識(shí)，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針?！逼髽I(yè)文化具體表現(xiàn)在成員的價(jià)值觀、信息搜集與內(nèi)部溝通模式、自發(fā)性構(gòu)想從評(píng)價(jià)到實(shí)行的過(guò)程、上下互助的關(guān)系、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度以及工作的責(zé)任感等等。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)的一組重要特征，這些特征也使得一個(gè)企業(yè)不同于其他的企業(yè)。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)向公眾樹(shù)起的一面旗幟。企業(yè)文化往往是一個(gè)企業(yè)的靈魂、價(jià)值觀取向和精神支柱，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理制度理論和哲學(xué)理念的融合、創(chuàng)新和飛躍。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須擁有優(yōu)秀的文化，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生生不息的源泉。
二、什么是物流企業(yè)文化?
物流不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它同時(shí)也是一種文化現(xiàn)象，我們稱之為物流文化。目前國(guó)內(nèi)對(duì)物流文化的理論研究和深入討論尚不多見(jiàn)，從物流文化的內(nèi)涵上看，存在著一些不同的界定方式，大體可以歸納為廣義和狹義兩種物流文化觀。
從廣義的角度來(lái)看，物流文化作為一種具有特殊內(nèi)容和表現(xiàn)手段的文化形態(tài)，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中依賴于以物流技術(shù)、物流資源、物流信用為支點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。包括物質(zhì)形態(tài)、社會(huì)規(guī)范、行為方式和精神觀念四個(gè)層面，從而形成一個(gè)自下而上的“金字塔”物流文化結(jié)構(gòu)。狹義的“物流文化”，即“物流企業(yè)在相關(guān)的活動(dòng)中產(chǎn)生的、影響企業(yè)自身行為的精神現(xiàn)象的總和，主要是指企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)的認(rèn)知、態(tài)度、信念、價(jià)值觀以及行為方式”。具體而言，它是指物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，由全體員工所認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和道德行為規(guī)范。
從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的各個(gè)層面來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)文化特性主要體現(xiàn)出如下幾個(gè)方面:
1、物流企業(yè)文化的物質(zhì)層。物流企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)而不是實(shí)物，是通過(guò)將商品在克服時(shí)間間隔障礙的基礎(chǔ)上，進(jìn)行空間轉(zhuǎn)移，完成商品的價(jià)值增值過(guò)程，物流服務(wù)與其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)比較有許多不同之處，這給物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)文化帶來(lái)重大的影響。具體講，物流服務(wù)的主要特性如下。
1)無(wú)形性。商品是一種有某種具體特性和用途的物品，是由某種材料制成的，具有一定的重量、體積、顏色、形色和輪廓的實(shí)物，而物流服務(wù)主要表現(xiàn)在活動(dòng)形式，不物化在任何耐久的對(duì)象或出售的物品之中，不能作為物而離開(kāi)消費(fèi)者獨(dú)立存在，顧客在購(gòu)買服務(wù)之前，無(wú)法看見(jiàn)、聽(tīng).見(jiàn)、觸摸、嗅覺(jué)物流服務(wù)。物流服務(wù)之后，顧客并未獲得服務(wù)的物質(zhì)所有權(quán)，而只是獲得一種消費(fèi)經(jīng)歷。
2)不可儲(chǔ)存性。物流服務(wù)容易消失，不可儲(chǔ)存。物流企業(yè)在為顧客服務(wù)之后，服務(wù)就立即消失。因此，購(gòu)買劣質(zhì)服務(wù)的顧客通常無(wú)貨可退，無(wú)法要求企業(yè)退款，而且企業(yè)也不可能像產(chǎn)品生產(chǎn)者那樣，將淡季生產(chǎn)的產(chǎn)品儲(chǔ)存起來(lái)在旺季時(shí)出售，而必須保持足夠的生產(chǎn)物流企業(yè)文化研究能力，以便隨時(shí)為顧客服務(wù)。如果某個(gè)時(shí)期市場(chǎng)需求量低，物流企業(yè)的生產(chǎn)能力就無(wú)法得到充分利用，而在市場(chǎng)需求量超過(guò)生產(chǎn)能力時(shí)，物流企業(yè)就無(wú)法接待一部分顧客，從而喪失一部分營(yíng)業(yè)收入。當(dāng)然，一盡管物流服務(wù)容易消失，但物流企業(yè)可反復(fù)利用其服務(wù)設(shè)施，因此，要保持持久的銷售量，物流企業(yè)最好的方法是保持現(xiàn)有的老顧客。
3)差異性。差異性是指物流服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。物流企業(yè)提供的服務(wù)不可能完全相同，由于人類個(gè)性的存在，同一位第一線的員工提供的服務(wù)也不可能始終如一，與產(chǎn)品生產(chǎn)相比較，物流企業(yè)往往不易制訂和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不易保證服務(wù)質(zhì)量，物流企業(yè)可以在工作手冊(cè)中明確規(guī)定員工在某種服務(wù)場(chǎng)合的行為標(biāo)準(zhǔn)，但管理人員卻很難預(yù)料有各種不同經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、工作態(tài)度的員工在這一服務(wù)場(chǎng)合的實(shí)際行為方式，而且服務(wù)質(zhì)量不僅與員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力有關(guān)，也和顧客有關(guān)，同樣的服務(wù)對(duì)一部分顧客是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)另一部分顧客卻可能是劣質(zhì)服務(wù)。
4)不可分離性。有形產(chǎn)品可在生產(chǎn)和消費(fèi)之間的一段時(shí)間內(nèi)存在，并可作為產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)流通，而物流服務(wù)卻與之不同，它具有不可分離性的特征，即物流服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)企業(yè)員工提供物流服務(wù)于顧客時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離，由于物流服務(wù)本身不是一個(gè)具體的物品，而是一系列的活動(dòng)或者說(shuō)是過(guò)程，所以物流服務(wù)的過(guò)程，也就是顧客對(duì)服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程。因?yàn)槲锪鞣?wù)的不可分離性，不需像產(chǎn)品一樣要經(jīng)過(guò)分銷渠道才能送到顧客手中，物流企業(yè)往往將生產(chǎn)、消費(fèi)場(chǎng)所融為一體，顧客必須到服務(wù)場(chǎng)所，才能接受服務(wù)，或物流企業(yè)必須將服務(wù)送到顧客手中，因此各個(gè)物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能為某一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者服務(wù)。
5)從屬性。貨主企業(yè)的物流需要是伴隨商流的發(fā)生而發(fā)生，是以商流為基礎(chǔ)的，所以物流服務(wù)必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)，表現(xiàn)在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，物流企業(yè)只是按照貨主的需求站在被動(dòng)的地位來(lái)提供物流服務(wù)。
6)移動(dòng)性和分散性。物流服務(wù)是以分布廣泛、大多數(shù)時(shí)候不固定的客戶為對(duì)象，所以有移動(dòng)性和面廣、分散的特性，這會(huì)使產(chǎn)業(yè)局部的供需不平衡，也會(huì)給經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)一定的難度。
7)較強(qiáng)的需求波動(dòng)性。物流服務(wù)是以數(shù)量多而又不固定的客戶為對(duì)象，他們的需求在方式和數(shù)量上是多變的，有較強(qiáng)的波動(dòng)性，容易造成供需失衡，成為在經(jīng)營(yíng)上勞動(dòng)效率低、費(fèi)用高的重要原因。
8)可替代性。一般企業(yè)都可能具有自營(yíng)運(yùn)輸、保管等自營(yíng)物流的能力，使得物流服務(wù)從供給方面來(lái)看有替代性，這種自營(yíng)物流的普遍性，使物流經(jīng)營(yíng)者從量和質(zhì)上調(diào)整物流服務(wù)的供給變得相當(dāng)困難。因?yàn)槲锪鞣?wù)的這些特性，所以物流企業(yè)必須提供多樣化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，又由于現(xiàn)代物流服務(wù)具有難以復(fù)制的特點(diǎn)，所以服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
2、物流企業(yè)文化的行為層。
在我國(guó)，幾乎所有的物流活動(dòng)都是先有探索和實(shí)踐，后有理論和方法論，然后有關(guān)于物流文化的沉淀。
我國(guó)現(xiàn)代物流的集中探討和踐行，始于2000年前后，那時(shí)以海爾物流改革作為一個(gè)里程碑，筆者有幸作為一名咨詢師參與了這場(chǎng)始于1998年的物流大改革，當(dāng)時(shí)的文化，直接來(lái)源于海爾的“迅速反映，馬上行動(dòng)”—海爾的OEC，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化。
而今天，作為第三方的服務(wù)型企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)能力無(wú)論是以快競(jìng)爭(zhēng)，還是以安全為競(jìng)爭(zhēng)，還是其他的說(shuō)法，都必須要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力作為基礎(chǔ)。海爾物流可以迅速發(fā)展壯大，不僅僅是因?yàn)椤八麄儠?huì)經(jīng)營(yíng)”，更多的是其企業(yè)文化做了很好的鋪墊和細(xì)化，細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是海爾集團(tuán)生產(chǎn)部門，還是海爾物流，都強(qiáng)調(diào)那句著名的文化口號(hào)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，而物流企業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是物流服務(wù)。
物流企業(yè)的物流表現(xiàn)能力更多的是通過(guò)其核心管理團(tuán)隊(duì)、甚至是1-2名核心高層管理人員的表現(xiàn)能力得以反映的，而具體物流運(yùn)作的效率和效益卻是通過(guò)每一個(gè)實(shí)際操作人員的能力和水平來(lái)體現(xiàn)的，因此物流企業(yè)文化的行為層主要講的是企業(yè)員工的行為。同時(shí)，物流企業(yè)同傳統(tǒng)企業(yè)一樣，更注重客戶服務(wù)。在企業(yè)抓團(tuán)隊(duì)管理土作，要從實(shí)際出發(fā)，從增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)入手，注重發(fā)揮企業(yè)文化自我內(nèi)聚的功能，培養(yǎng)全體員工與組織之間的相互依存關(guān)系，使員工的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)定的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨勢(shì)。這種自我凝聚、自我向心、自我激勵(lì)的整體意識(shí)，就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。
物流服務(wù)，特別是快遞服務(wù)，主要是以速度、網(wǎng)絡(luò)為中心向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，必須做到門到門。每個(gè)一線員工都是物流企業(yè)活的移動(dòng)廣告，他們時(shí)刻向顧客或者潛在顧客傳遞著企業(yè)的信息，員工素質(zhì)的優(yōu)劣直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。如果提高員工素質(zhì)、約束員工言行，光靠制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要企業(yè)文化的熏陶，由內(nèi)而外地改變員工的意識(shí)，員工的言行舉止自然也得到改變。’
3、物流企業(yè)文化的制度層
1)良好的物流管理理念隨時(shí)間的推移在不斷改變，數(shù)年來(lái)，我國(guó)物流活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)也從強(qiáng)調(diào)“物流職能”為核心轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)“物流過(guò)程”為核心。目前一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，物流組織正努力將其運(yùn)作能力更好地支持以過(guò)程為導(dǎo)向的管理，而不受功能集成或分割的影響。
2)現(xiàn)代物流是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，依賴于不同行業(yè)之間的聯(lián)盟與合作，需要把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、運(yùn)輸商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。
3)物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要與貨主企業(yè)相匹配，才能夠組成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享:既緊密合作又具有一定自由度的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。幼、作企業(yè)之間的組織結(jié)構(gòu)相匹配是建立戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)。對(duì)第三方物流企業(yè)文化研究與貨主企業(yè)之間的協(xié)作也是如此。組織結(jié)構(gòu)的匹配也就是一種制度的安排來(lái)規(guī)范協(xié)作企業(yè)之間的行為。協(xié)作企業(yè)根據(jù)各自的資源特征及其結(jié)合方式來(lái)選擇合適的協(xié)作結(jié)構(gòu)，以充分調(diào)動(dòng)協(xié)作伙伴的積極性和主動(dòng)性。
4)物流企業(yè)的組織構(gòu)架和人力資源結(jié)構(gòu)是按照企業(yè)的商業(yè)模式和物流模式運(yùn)作需要而制定的，但它受不斷變化的物流市場(chǎng)的影響，存在著調(diào)整、組合或者變動(dòng)的可能性。與此同時(shí)，企業(yè)人員經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)(如異地調(diào)派、升職或降職等)的幾率也在不斷增加。
5)物流企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)提供服務(wù)，因此必須有龐大的網(wǎng)絡(luò)作為依托，每個(gè)物流公司都要盡可能地?cái)U(kuò)大自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在更多的地方設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，這樣，物流企業(yè)呈現(xiàn)扁平化的企業(yè)結(jié)構(gòu)特征。
6)物流企業(yè)由實(shí)體化向虛擬化發(fā)展。虛擬物流組織世紀(jì)上是指一種非正式、非固定、松散的、暫時(shí)性的組織形式，各成員僅保留其核心能力和資源，通過(guò)信息技術(shù)、突破原組織的有形邊界，實(shí)現(xiàn)資源整合與共享，以“虛”務(wù)“實(shí)”，從而以最小組織來(lái)實(shí)現(xiàn)最大物流全能。虛擬物流組織具有快速相應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，易于分散物流分險(xiǎn)，易于企業(yè)抓住有利的物流機(jī)會(huì)和利用外部物流資源，專注于物流核心業(yè)務(wù)，且組織靈活性強(qiáng)、合分自如。可見(jiàn)第三方物流企業(yè)的服務(wù)關(guān)系較適合虛擬企業(yè)物流外包的要求。”
4、物流企業(yè)文化的精神層.
1)企業(yè)道德以思想政治觀為主。由于我國(guó)大部分物流企業(yè)是有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái):從傳統(tǒng)承運(yùn)人發(fā)展而來(lái)，如中國(guó)郵政、中外運(yùn);從傳統(tǒng)承運(yùn)人中獨(dú)立出來(lái)的，如中鐵快運(yùn)、民航速遞;從貨運(yùn)代理和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，如外運(yùn)、中國(guó)物資企業(yè)等，都深受傳統(tǒng)政治文化的影響。
2)企業(yè)風(fēng)貌。物流企業(yè)是全球供應(yīng)鏈上關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，隨著全球貿(mào)易的增長(zhǎng)飛物流企業(yè)的業(yè)務(wù)中大部分是國(guó)際業(yè)務(wù)，因此物流企業(yè)文化更具有共通性、包容性和多樣性的特點(diǎn)。
3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。物流企業(yè)以“以人為本、以客為尊”作為業(yè)務(wù)往來(lái)的首要準(zhǔn)則，以效率優(yōu)先的基礎(chǔ)上降低顧客成本為業(yè)務(wù)準(zhǔn)繩。
4)企業(yè)精神。在以過(guò)程為導(dǎo)向的水平組織結(jié)構(gòu)中，當(dāng)職務(wù)是圍繞小組而非個(gè)人來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)。而且由于物流業(yè)務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，區(qū)域跨度大，時(shí)間連續(xù)(有事環(huán)節(jié)不分晝夜且緊迫)，與時(shí)間做斗爭(zhēng)，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如果某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都將給后續(xù)工序造成連鎖并且是成倍增加的壓力，甚至可能給客戶造成無(wú)法換回的損失，因此，物流企業(yè)需要精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，并追求1+1>2的團(tuán)隊(duì)合作效果。
一種好的物流企業(yè)文化，就是一種和諧的家文化，一種兼具個(gè)性和共性的人文化。這就要求物流企業(yè)在關(guān)注職工待遇的同時(shí)，更應(yīng)該注重員工的發(fā)展，給員工的不僅要有物質(zhì)的保障，更要有精神的慰藉。在快節(jié)奏、高壓力的當(dāng)下，廣大物流人越來(lái)越關(guān)心自我生存的幸福感和精神的歸屬感。而物流企業(yè)文化具有的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，不僅可以激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，更能在潛移默化中實(shí)現(xiàn)員工思維方式、價(jià)值觀念的趨同，實(shí)現(xiàn)員工精神和心理上的歸屬感，進(jìn)而提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。從根本上說(shuō)，能否做好企業(yè)文化直接關(guān)系著企業(yè)員工流失率的高低。這方面，TNT、聯(lián)邦快遞、德邦物流、寶供物流等快遞物流企業(yè)顯然做得都比較好，為物流企業(yè)同行作出了榜樣。