售后客服工作崗位職責說明10篇

售后客服工作崗位職責要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的售后客服工作崗位職責樣本能讓你事半功倍，下面分享售后客服工作崗位職責說明10篇，供你選擇借鑒。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇1）

工作職責:

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇2）

工作內(nèi)容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

工作要求:

1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;

2.有2年以上天貓京東工作經(jīng)驗者,有護膚化妝品經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.了解淘寶/天貓相關(guān)規(guī)則,熟悉后臺操作,責任心強有團隊合作意識。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇3）

1.解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

2. 結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產(chǎn)品，對用戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進行常見問題排查、解決

4. 與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題

5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服工作崗位職責說明（精選篇4）

崗位責任:

1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1. 大?；虮究茖W歷;

2. 有較強的學習能力、邏輯思維能力;

3. 較強的責任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識;

4. 工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

5. 有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后客服工作崗位職責說明（精選篇5）

1.負責客戶保險相關(guān)的投保、續(xù)保工作及向客戶解釋保險條款和理賠服務(wù);

2.負責客戶保險資料的整理和歸檔;

3.維護好客戶與保險公司的良好合作關(guān)系;

4.調(diào)查投保客戶的狀況和風險狀況，進行勘察和評估工作，確保承保條件及價格;

5.負責新保與續(xù)保的出單與報價;

6.熟悉公司產(chǎn)品，能熟練的制作計劃書;

7.協(xié)助并完成主管下發(fā)的任務(wù)。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇6）

1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇7）

1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇8）

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。

任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇9）

1、管理客戶保單，根據(jù)保單續(xù)費、保險咨詢、保單檢視、保險理賠/領(lǐng)取、加保等;

2、跟進全國客服熱線轉(zhuǎn)接的客戶咨詢。

3、客戶關(guān)系維護與客戶管理。

售后客服工作崗位職責說明（精選篇10）

崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。