物業(yè)管理保潔方案

時(shí)間：2017-06-28 17:24:23 維偉18由分享

　　我國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)興起于20世紀(jì)80年代,隨著房地產(chǎn)業(yè)的熱潮與社會(huì)分工的深化發(fā)展,物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般在全國各地開花——從東部沿海到內(nèi)陸,從南方到北部。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理保潔方案，希望大家喜歡。

　　物業(yè)管理保潔方案篇一

　　為促進(jìn)全縣物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展，規(guī)范物業(yè)管理行為，理順物業(yè)管理體制，全面提高物業(yè)管理服務(wù)水平，切實(shí)改善城市環(huán)境面貌，提高群眾居住質(zhì)量，創(chuàng)建文明、整潔、安全、便利的居住環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合全縣物業(yè)管理實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想和工作原則

　　(一)指導(dǎo)思想：以深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提出的建設(shè)“生態(tài)之縣”、“宜居之縣”為目標(biāo)，以改善城市環(huán)境面貌、提高群眾居住質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)為宗旨，以建立社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新機(jī)制為根本，全面提高住宅小區(qū)管理水平。

　　(二)工作原則：總體按照“解決突出問題，完善服務(wù)功能，健全管理制度，提高物業(yè)管理水平”的原則，分步實(shí)施，整體推進(jìn)。

　　二、工作目標(biāo)

　　(一)建立并推行有關(guān)職能部門各司其職、分工協(xié)作、齊抓共管的物業(yè)綜合管理機(jī)制。

　　(二)新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理推行招標(biāo)，招標(biāo)率達(dá)到100%?！肚捌谖飿I(yè)管理合同》簽訂率達(dá)到100%，《業(yè)主臨時(shí)公約》簽訂率達(dá)到100%。

　　(三)縣物業(yè)供熱辦接管城區(qū)內(nèi)無人管理小區(qū)，遺留問題得到有效解決，年底前整改率達(dá)到90%。

　　(四)物業(yè)管理企業(yè)全部取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》，人員經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)理持證上崗。

　　(五)加強(qiáng)業(yè)主自律行為，年底前入住的小區(qū)80%以上成立業(yè)主委員會(huì)。

　　(六)建立物業(yè)服務(wù)信用保證金制度。

　　(七)開展縣城內(nèi)裸地硬化和綠化。

　　(八)縣城內(nèi)100處二次供水水箱在8月25前100%完成清洗消毒。

　　三、工作任務(wù)及分工

　　(一)完成二次供水水箱清洗消毒工作

　　1. 現(xiàn)有的二次供水設(shè)施不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)當(dāng)限期改造，短期內(nèi)不能改造的應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，加大監(jiān)督檢測力度，并適當(dāng)增加檢測頻次。(責(zé)任單位：衛(wèi)生局)

　　2. 二次供水的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)保證供水設(shè)施及設(shè)備完好，建立健全清洗消毒制度。二次供水設(shè)施每年清洗二次。消毒清洗后，經(jīng)縣衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)水質(zhì)檢驗(yàn)合格后方可供水。(責(zé)任單位：產(chǎn)權(quán)單位)

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)全縣100處水箱的責(zé)任單位清洗消毒工作完成情況檢查驗(yàn)收。全面檢驗(yàn)水質(zhì)，對(duì)水箱內(nèi)水質(zhì)不合格的責(zé)任單位立即整改，確保居民飲用水安全。(責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、縣物業(yè)供熱辦)

　　(二)完成裸地硬化和綠化任務(wù)

　　具備綠化條件的采取綠化方式覆蓋，不具備條件的采取硬鋪裝方式覆蓋。對(duì)車行道裸土地面，根據(jù)道路等級(jí)和承載能力，采用水泥混凝土或?yàn)r青混凝土結(jié)構(gòu)，按照道路施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行硬化。對(duì)人行道裸土地面，從路邊石或人行道邊緣至建筑物間進(jìn)行硬鋪裝。不具備停車場功能的，采用普通人行步道板進(jìn)行硬化;具備停車條件的，一律鋪水泥或?yàn)r青混凝土。

　　1. 城關(guān)鎮(zhèn)所有街路、巷道、游園廣場、城鄉(xiāng)接合部、出入城口。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　2. 20個(gè)物業(yè)小區(qū)裸地9月末完成硬化和綠化。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　3. 企事業(yè)單位自有庭院、自管居住區(qū)范圍內(nèi)和道路。(責(zé)任單位：產(chǎn)權(quán)單位)

　　4. 臨街商家業(yè)戶門前破損踏步。(責(zé)任單位：業(yè)戶、行政執(zhí)法局)

　　5. 基建工地內(nèi)的裸土地面(包括已硬化出現(xiàn)破損形成的裸露地和未硬化的土路)進(jìn)行分類硬化。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　(三)加大物業(yè)監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為

　　1. 依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《哈爾濱市前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　2. 嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　3. 強(qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)督。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、實(shí)行實(shí)名誠信考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　4. 依據(jù)《哈爾濱市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立指導(dǎo)程序》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　5. 加大住房專項(xiàng)維修資金的收繳力度。嚴(yán)格按照依政辦發(fā)〔2007〕18號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定，加大力度足額收取，按照業(yè)主所有、專戶儲(chǔ)存、?？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則，切實(shí)收好、管好、用好維修資金，逐漸形成“資金依法交，問題有人管，故障有人修，設(shè)備有人換，物業(yè)質(zhì)量優(yōu)，生活環(huán)境好”的良好局面。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　6. 依據(jù)《哈爾濱市物業(yè)服務(wù)信用保證金規(guī)定》收取物業(yè)服務(wù)信用保證金，對(duì)物業(yè)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目、提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)服務(wù)信用保證金，保證金由縣建設(shè)局統(tǒng)一監(jiān)管，專項(xiàng)用于物業(yè)企業(yè)擅自退出管理，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的處置等。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　(四)建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系

　　城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要接受建設(shè)局監(jiān)督指導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　1. 理順管理體制，創(chuàng)新運(yùn)行方式。

　　對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)管理率達(dá)到100%;對(duì)達(dá)不到要求、基礎(chǔ)設(shè)施不配套，不具備物業(yè)管理?xiàng)l件無人管理的小區(qū)，統(tǒng)一由建設(shè)局物業(yè)供熱辦接管，提供基本的衛(wèi)生保潔和二次供水服務(wù)。(責(zé)任單位：建設(shè)局)

　　2. 建立責(zé)權(quán)明確的工作體系。

　　縣建設(shè)局為全縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和認(rèn)證工作，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作。

　　縣環(huán)保局負(fù)責(zé)住宅區(qū)(樓)有關(guān)噪音、油煙污染的治理工作。

　　縣工商局負(fù)責(zé)審查房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋銷售廣告內(nèi)容，加大對(duì)虛假銷售廣告的查處力度，對(duì)有減免、贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)而損害其他業(yè)主利益的違規(guī)銷售廣告不予審批。治理和規(guī)范住宅小區(qū)(樓)各類經(jīng)營行為。

　　縣法院對(duì)物業(yè)公司起訴業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)的案件，應(yīng)依法予以支持。對(duì)事實(shí)清楚、無爭議的拖欠物業(yè)管理費(fèi)的案件應(yīng)依法采取支付令形式予以執(zhí)行;對(duì)物業(yè)公司勝訴、業(yè)主拒不履行的生效判決應(yīng)依法予以強(qiáng)制執(zhí)行。

　　縣公安局負(fù)責(zé)住宅區(qū)(樓)安全防范工作，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，督促管理單位消除隱患，堵塞漏洞，完善安全防范措施，提高物業(yè)企業(yè)安全防范服務(wù)能力和水平。督促落實(shí)住宅小區(qū)(樓)安全防范設(shè)施建設(shè)，大力推廣電子攝像監(jiān)控系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)為主要內(nèi)容的安防技術(shù)，建立健全以管理單位為主體的群防群治工作制度，構(gòu)建住宅小區(qū)(樓)安全防范體系。及時(shí)對(duì)住宅小區(qū)(樓)發(fā)生的治安、犯罪案件進(jìn)行偵破。

　　縣行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)物業(yè)管理違法違規(guī)行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

　　社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

　　水、電、有線電視、燃?xì)獾裙?yīng)單位作為經(jīng)營和受益單位，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)(樓)相關(guān)管網(wǎng)、線路的鋪設(shè)、維修及費(fèi)用的收繳工作，一律實(shí)行收費(fèi)到戶。物業(yè)企業(yè)必須與相關(guān)部門簽訂委托代收協(xié)議后，方可代收水、電、有線電視、燃?xì)獾荣M(fèi)用。

　　四、保障措施

　　(一)提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。加強(qiáng)居民住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。成立縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，代趙長滿任組長，副張樹文、王國柏、李繼東，助理王迎春任副組長，副李繼東為常務(wù)副組長。縣建設(shè)局、法院、房產(chǎn)住宅局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、公安局、行政執(zhí)法局、工商局、依蘭鎮(zhèn)等為成員單位。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。縣政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

　　(二)密切配合，抓好整改。規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，縣領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(設(shè)在建設(shè)局)具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;縣政府相關(guān)部門要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。

　　(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。開展貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

　　(四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。縣政府相關(guān)部門要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理，定期檢查。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

　　物業(yè)管理保潔方案篇二

　　1-2. 公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　公司設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)四個(gè)職能科室：

　　物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各科室人員配置

　　經(jīng)理部是公司的決策機(jī)構(gòu)，設(shè)經(jīng)理1名。經(jīng)理對(duì)公司所有事務(wù)全面負(fù)責(zé)，對(duì)公司的一切重大事務(wù)做出最終決策，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科室工作。

　　在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，各科室互相協(xié)作，全面處理分管工作，對(duì)于重大問題報(bào)請(qǐng)經(jīng)理處理，或通過高層會(huì)議商討決策。各科室在完成分管工作的同時(shí)，并完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)其他工作。

　　1-3.公司員工配置

　　公司現(xiàn)有員工43人，獲得物業(yè)管理崗位從業(yè)資格證書的14人，各種專業(yè)技術(shù)和管理人員21人，其中中級(jí)職稱5人。我公司目前接管兩個(gè)住宅小區(qū)，物業(yè)管理總面積達(dá)22萬平方米，其中小高層1萬多平方米，多層住宅20萬平方米。

　　1-4.公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)

　　公司現(xiàn)有房產(chǎn)一套，價(jià)值41萬元。為更好地給管轄物業(yè)提供保潔、綠化、共用設(shè)施設(shè)備、秩序消防等方面的服務(wù)，我公司先后購置垃圾箱1臺(tái);垃圾清運(yùn)車29輛，;剪草機(jī)、打孔機(jī)、綠籬機(jī)各1臺(tái);對(duì)講機(jī)9個(gè);潛水泵、污水泵各一臺(tái);電腦3臺(tái)及打印機(jī)等設(shè)備，總價(jià)值8萬多元。為物業(yè)管理服務(wù)搭建了良好的設(shè)施設(shè)備平臺(tái)。

　　二、花園小區(qū)物業(yè)現(xiàn)狀分析

　　2-1.眉縣花園小區(qū)簡介

　　眉縣花園小區(qū)地處縣城景賢路南段，美陽街向南300米處。東西兩區(qū)占地總面積111畝，現(xiàn)有住宅樓42棟，住戶1200戶，業(yè)主3700余人。建筑總面積158675m2。

　　小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全，設(shè)專業(yè)配電室和加壓站各2個(gè)，院內(nèi)設(shè)有智能化監(jiān)控設(shè)施、路燈，廣場燈;樓道內(nèi)設(shè)聲光控感應(yīng)燈照明，目前有5棟樓各單元門口設(shè)智能門。小區(qū)共有標(biāo)準(zhǔn)化糞池15個(gè)，并在每個(gè)單元門口設(shè)雨水#、主干道設(shè)污水井、個(gè)別樓號(hào)設(shè)置消防栓。小區(qū)內(nèi)還設(shè)置大型停車廣場2個(gè)，劃分停車位200個(gè);自行車棚7個(gè)，共可容納自行車1000多輛。小區(qū)實(shí)行集中供暖，除車庫外，住宅、商鋪、地下室全部通暖，暖氣覆蓋面積156051 m2。

　　小區(qū)擁有大型廣場花園1個(gè)，面積400平方米;各種小型花壇、草坪24處;栽植櫻花樹、鐵桿海棠、銀杏樹、琵琶樹、龍爪槐等名貴樹種800多棵，綠化總面積19580 m2。目前小區(qū)管理規(guī)范，治安秩序良好，車輛管理基本到位，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

　　2-2.物業(yè)特點(diǎn)

　　該物業(yè)具有以下特點(diǎn)：1、小區(qū)住戶多，業(yè)戶來源復(fù)雜，有商人、農(nóng)民、國家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)職工等;2、小區(qū)分多次階段性建成，原有設(shè)施設(shè)備落后;3、小區(qū)分東西兩區(qū)。 2-3物業(yè)管理分析

　　征對(duì)該物業(yè)特點(diǎn)，除收費(fèi)、綠化外，秩序、維修、保潔服務(wù)需配備兩班服務(wù)人員。秩序管理、維修服務(wù)需實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)管理，收費(fèi)、保潔、綠化實(shí)行8小時(shí)服務(wù)。

　　三、物業(yè)管理方案

　　3-1、服務(wù)結(jié)構(gòu)

　　本方案為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包括客戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面的內(nèi)容。我們將根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善各類服務(wù)操作規(guī)范，以便更有效的管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。 3-2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn)，本著“精干高效“以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。經(jīng)理部下設(shè)三科一室，辦公室設(shè)文員1名，負(fù)責(zé)各種文件、資料、材料、檔案管管理和后勤保障工作;三個(gè)科長對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，三個(gè)科各設(shè)兩個(gè)班;工程科設(shè)科長一名，維修員4名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理;服務(wù)科設(shè)科長1名，保潔員7名，綠化員1名，收費(fèi)員2名，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)保潔、綠化管理，收費(fèi)和客戶接待服務(wù);秩序科設(shè)科長一名，秩序員8名，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)秩序、消防及車輛管理，共需配置至少27 人。日常工作任務(wù)執(zhí)行由各班長在科長的指導(dǎo)下開展。

　　3-3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　3-3-1房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和管理

　　共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設(shè)施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。

　　保潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　一小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

　　1、公共綠地1次/天清理

　　2、硬化地面1次/天清掃

　　3、主次干道1次/天清掃

　　4、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　二、房屋共用部位