物業(yè)部規(guī)定有哪些崗位職責
在現(xiàn)實生活中，每個住宅小區(qū)都是會設有物業(yè)部的，他們承擔著居住小區(qū)的物業(yè)管理，所以一個優(yōu)秀的物業(yè)是可以有效的保障人們的生活環(huán)境的，以下是學習啦小編為你整理的aa相關(guān)資料，希望大家喜歡!
物業(yè)部規(guī)定的崗位職責
一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責
1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
2、制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。
3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。
7、認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。
二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責
1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。
2、認真完成所分管的各項工作。
3、當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。
4、有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。
5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。
6、有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。
三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責
1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。
4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務。
四、物業(yè)管理文員崗位職責
1、向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
4、加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。
6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
五、物業(yè)管理員崗位職責
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
六、物業(yè)商務管理員崗位職責
1、負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。
4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5、負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
6、完成辦公室臨時交辦的工作。
七、物業(yè)清潔員崗位職責
1、負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2、負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。
3、負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
八、工程管理部經(jīng)理崗位職責
1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。
3、履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。
6、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
7、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
8、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。
9、負責組織技術(shù)文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。
11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。
九、工程技術(shù)員崗位職責
1、負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導或管理處匯報。
2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設施、設備的情況，掌握相關(guān)設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。
3、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。
5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。
6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。
7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。
9、協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。
10、完成上級交辦的其他臨時任務。
十、強電技工崗位職責
1、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。
2、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除;出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設備。
3、負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。
4、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。
5、負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。
6、完成上級交辦的其他工作。
十一、弱電技工崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。
2、負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。
3、根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。
4、完成上級交辦的其他工作。
十二、暖通技工崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。
2、負責空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。
3、負責按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。
4、根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。
5、完成上級交辦的工作任務。
十三、維修工崗位職責
1、執(zhí)行管理處制定的《機電設備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。
2、定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。
3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
4、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。
5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。
十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責
1、負責本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。
2、負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。
3、負責部門考勤統(tǒng)計工作。
4、負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。
5、負責本部門文件打印、校對及傳真工作。
6、負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
十五、安全經(jīng)理崗位職責
1、接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。
2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。
3、協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。
5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。
6、定時、不定時(晚上零點之后的檢查，一周不少于1次)對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。
7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導責任。
8、做好安全管理員的培訓、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。
十六、安全管理員崗位職責
1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，以軍人的風度處事。
2、負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。
3、負責本轄區(qū)人員的進出管理。
4、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務。
6、熟悉消防有關(guān)器械的使用。
7、負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。
8、負責大廈應急處理的搶救工作。
9、負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。
10、完成上級交辦的各項任務。
物業(yè)部最本真的職責
我國《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理的定義是：“業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設備設施和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”。從這個定義我們可以看出，物業(yè)管理是物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)合同約定管理物業(yè)、維護環(huán)境和秩序，物業(yè)服務企業(yè)要嚴格做好這三項工作，使物業(yè)處于良好運行狀態(tài)，保障業(yè)主的基本生活條件，并保持業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)應有的價值，這是物業(yè)服務企業(yè)必須履行的職責，否則就損害了業(yè)主的利益，應承擔違約責任。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務行業(yè)，具體的管理服務內(nèi)容和范圍相當廣泛，物業(yè)管理，包括社區(qū)的方方面面，表面上看是服務行業(yè)，但實質(zhì)上卻是為人服務。物業(yè)管理是一個特殊的行業(yè)，可以說物管企業(yè)每一項具體的管理服務行為，都牽涉到業(yè)主社區(qū)生活的方方面面，都會對業(yè)主的學習、工作及社區(qū)生活產(chǎn)生間接與直接的影響，特別是要天天與形形色色的廣大業(yè)主面對面地打交道。由于物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象頻出，對于購房者來說，物業(yè)品質(zhì)的好壞越來越受到置業(yè)的關(guān)注點之一。
衡量物業(yè)品質(zhì)的辦法
物業(yè)管理企業(yè)按資質(zhì)等級分為一、二、三級。根據(jù)物業(yè)公司注冊資金、物業(yè)管理人員的資質(zhì)等級、物業(yè)管理項目的不同、建立的規(guī)定標準的不同，進行嚴格的分類。一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。
【物業(yè)公司的品牌】
將品牌作為選擇產(chǎn)品的要素首選，已成為大家的共識。品牌代表企業(yè)經(jīng)過時間的檢驗，被社會大眾所認可和接受，體現(xiàn)企業(yè)的信譽和產(chǎn)品質(zhì)量的知名度。
【物業(yè)公司的業(yè)績】
初選了有一定品牌形象的物業(yè)管理公司之后，對物業(yè)公司是否實至名歸，還需要進一步的深入了解，看看所選擇的物業(yè)公司都管理了那些物業(yè)項目，管理的水準和服務質(zhì)量是高是低，管理的規(guī)模到底有多大。
【物業(yè)公司的實力】
公司的實力到底如何?是否具備物業(yè)管理的能力?畢竟物業(yè)管理需要專業(yè)性，有一定專業(yè)制度化的管理人才，決定著物業(yè)管理公司管理水平的高低。
【物業(yè)公司的專業(yè)】
一般有一定品牌形象或者知名度的物業(yè)管理公司，也相應的具備了一定的專業(yè)化水準。專業(yè)公司的運作程序是非常規(guī)范的，產(chǎn)品的質(zhì)量也是經(jīng)過國家或者國際標準認證的，提供的服務也是細致到位的。對市場和服務對象有著深入的了解與研究，企業(yè)自身建立了一整套物業(yè)管理的規(guī)章制度。規(guī)范的物業(yè)管理公司處處都體現(xiàn)著專業(yè)話的運作方式。
物業(yè)管理的亂象，歸根究底還是物業(yè)公司分工以及行業(yè)管理不規(guī)范。術(shù)業(yè)有專攻，社會分工越來越細，物業(yè)管理行業(yè)應放下包袱輕松上陣，甩掉那些所謂的“專業(yè)”，腳踏實地，發(fā)揮專長，做好本職，回歸本真，維護業(yè)主的權(quán)益，逐步把物業(yè)管理引向科學的發(fā)展軌道。
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