政務服務中心領導總結講話

　　政務服務工作是一項服務群眾、服務社會的民心工程，是建設責任型政府、服務型政府的重要舉措，下面就是學習啦小編給大家整理的政務服務中心領導總結講話，僅供參考。

　　政務服務中心領導總結講話(一)：

　　同志們：

　　這次年度總結表彰大會選在跨年之后召開，主要是及時貫徹落實省市區(qū)委全會和人代會精神，全面回顧總結去年工作，科學謀劃新一年思路，動員中心上下進一步解放思想，凝心聚力，扎實快干，以更加昂揚的姿態(tài)，更加飽滿的熱情，更加務實的作風，朝著更高目標邁進，全力下好我區(qū)“十三五”規(guī)劃、決勝全面小康政務服務先手棋。剛剛過去的2015年，是我區(qū)崛起振興的決勝年，也是全體政務服務人發(fā)揚“馬上就辦”精神，勠力同心，真抓實干，務實創(chuàng)新，團結奮進的拼搏年。這一年，“一辦兩中心”機構重組開局良好，政務服務、公共資源交易服務齊頭并進，簡政放權、深化改革落實有力，便民利企成效明顯，區(qū)交重點工作、全年目標任務圓滿完成。

　　一、始終保持改革韌勁，審批再提速，服務再創(chuàng)新

　　一年來，中心上下按照區(qū)委、區(qū)政府戰(zhàn)略部署，以策應簡政放權、推進職能轉變?yōu)橹骶€，強化“便民、規(guī)范、高效、廉潔”服務宗旨，優(yōu)化審批流程，拓展民生服務，助力地方經濟社會發(fā)展。全年辦件88萬多件，日均辦件3200多件，辦結率100%，即辦件率達86.4%;累計開展各類公共資源交易703宗，交易額20.4億元，增收節(jié)支達3.2億元。

　　1、加速推進審批制度改革。參與完成全區(qū)審批事項及收費清理，取消全部非行政許可項目，動態(tài)更新駐場項目至216項，其中行政許可項目98項，服務項目118項，項目承諾總時限壓縮至法定總時限的36.5%，實際壓縮442個工作日。企業(yè)名稱核準從3個工作日提速到即辦，施工許可證辦理縮短為5個工作日，安監(jiān)所有審批事項時間縮短1/2，民政壓縮時限63%，文廣新、農委、住建壓縮時限均在50個工作日以上。組織實施全區(qū)“三證合一、一照一碼”商事制度改革，做到先試先行、穩(wěn)步推進;配合政協(xié)專題工作調研，承辦雙月協(xié)商活動，強化綜合窗口建設，加快部門業(yè)務流轉，釋放商事改革活力，向泰州市改革試點交出滿意答卷。積極落實省政府專項督查組工作意見，強化部門對接，實現(xiàn)國土用地審批整科室進駐。研究制定聯(lián)合圖審、聯(lián)合測繪實施方案，推動解決企業(yè)“多頭跑”麻煩。統(tǒng)籌做好投資項目在線審批監(jiān)管平臺建設初期工作，組織開展系統(tǒng)操作培訓，為實現(xiàn)“平臺之外無審批”、項目信息全省聯(lián)動、數(shù)據(jù)共享打好基礎。

　　2、整體優(yōu)化政務服務體系。堅持政務服務一體化、一盤棋思維，強化統(tǒng)籌推進。公共資源交易有序開展。起草《姜堰區(qū)公共資源交易目錄》，公共服務項目擴至39類，公共服務采購規(guī)模1461.98萬元，節(jié)約政府資金431萬元。成立公共資源交易管委會，制定出臺《加強公共資源交易管理的意見》、《小型工程建設項目承發(fā)包交易管理辦法》，扎實推進“三合一”評標和遠程電子評標，規(guī)范化水平進一步提高。分中心建設亮點頻頻。國、地稅分中心積極運用“互聯(lián)網+”技術，創(chuàng)新網上辦稅舉措，辦稅效率大幅提升。財政集中支付分中心深化支付改革，強化監(jiān)督檢查，公務卡結算支付管理水平邁上新臺階。海事分中心優(yōu)化集中檢驗制度，堅持“走上門”與“沉下去”相結合，服務基層方式多樣?；橐?、車管、農機分中心常態(tài)化開展預約服務、延時服務，深受群眾好評。鎮(zhèn)村便民服務得到加強。出臺《關于進一步加強鎮(zhèn)(街道)便民服務中心建設的意見》，落實紀委“雙派單”工作任務，開展便民服務標準化專項檢查，列出61個整改事項逐個落實到位。張甸鎮(zhèn)便民服務樣板工程基本成型，羅塘、淤溪、大倫等鎮(zhèn)(街道)標準化建設有力推進，運行質態(tài)明顯提高。

　　3、全力服務企業(yè)項目建設。牢固樹立“項目為王”理念，圍繞全區(qū)“項目大突破”目標任務，助力項目招引建設。成立重大項目協(xié)調服務工作組，建立重大項目服務臺賬和月報制度。堅持問題導向，明確重大項目會辦流程，促進容缺受理、見單蓋章有力落實。實行提前預審、延時服務，堅持特事特辦、難事巧辦，開足審批綠色通道。組織駐場窗口、職能科室走訪“一區(qū)三園”，開展座談交流，解讀法規(guī)政策，征求意見建議，幫助化解難題。發(fā)改牽頭“四聯(lián)”項目聯(lián)合踏勘，推進項目建設富有成效。安監(jiān)堅持實施“提前介入、跟進服務、綠色通道、同步協(xié)調、嚴格把關”舉措，推進新辦項目盡快上馬。住建、規(guī)劃、國土、人防、消防、氣象強化業(yè)務交流，積極落實聯(lián)辦要求，合力開展聯(lián)合圖審、聯(lián)合測繪創(chuàng)新實踐。市場監(jiān)管牽頭國稅、地稅強化“三證合一”業(yè)務融合，推動“一照一碼”改革穩(wěn)步實施。建管定期召開建筑業(yè)企業(yè)座談會，強化工作調研，全力服務重點建筑企業(yè)轉型升級、市場開拓。城管、公安落實區(qū)交重點工作，整合渣土車準運證、通行證二證合一，全區(qū)渣土車密閉改裝按期完成。

　　4、大力創(chuàng)新便民服務舉措。以事項為龍頭編制服務指南30多項。排找“一長四多”突出事項，繪制土地證、房產證聯(lián)辦流程圖，有效解決群眾辦證繁困擾。調優(yōu)窗口布局，實現(xiàn)民生關聯(lián)事項相對集中。拓展服務范圍，城區(qū)戶籍辦理、人社機關事業(yè)保險、新農合等一批民生服務事項全面進駐。開通網上“政務咨詢”，實現(xiàn)事項辦理即問即答、有問必答;接通政務服務大廳觸摸屏與門戶網站系統(tǒng)關聯(lián)，實現(xiàn)全天候查詢服務;積極探索網上審批，以市場監(jiān)管局等窗口為試點，開通網上材料預受理、預審核程序，提高審批效率。人社制定退休辦理流程圖，開通社保信息網絡查詢通道，實現(xiàn)生育醫(yī)療費院端實時結算。國土、房管密切對接，推出商品房變更登記預受理服務，為買賣雙方節(jié)省時間。交通注重急事急辦、難事巧辦，多次幫助企業(yè)群眾化解辦事難題。公安購置自助填表機和前臺通設備，有效加快申請人填表速度。民政開通福利企業(yè)網上預審平臺，實行四類社會組織直接登記。計生取消一孩生育服務證，精簡婚育證明材料，切實解決“辦證難”問題。

　　5、同心擦亮陽光政務品牌。堅持以文化立品牌。加強中心圖書館建設，營建優(yōu)質文化環(huán)境，提高服務軟實力。開展服務禮儀培訓，金牌窗口談做法、服務標兵談體會、全員征文談心得，接待群眾禮儀規(guī)范入腦入心。舉行政務信息專項評比，加強工作宣傳推介，展示窗口特色亮點，推進服務創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新。堅持以行動樹品牌。扎實開展提速增效、優(yōu)化體系、陽光服務、便民利民、比學趕超五大行動，促進質量提升、服務提速。開展掛鉤共建、“先鋒社區(qū)行”黨員志愿服務，“走進企業(yè)服務項目”“走進園區(qū)破解難題”“走進社區(qū)宣傳政策”等活動，讓企業(yè)群眾真切感受品牌效應。堅持以管理強品牌。窗口管理工作有力加強。公安創(chuàng)新“日考評、周講評、月表彰”工作機制，出臺《行政許可工作規(guī)范》、《行政服務110機制實施方案》，細化明確工作職責，“三集中，三到位”有力落實。住建制定兩項考核辦法，實施二次考核，促進服務爭先。發(fā)改制定百分制考核細則，細化評分標準，考核導向明確。物價、住建、建管、地稅、安監(jiān)等窗口堅持宣傳工作與窗口工作并重，信息宣傳報道頻次多、內容實、數(shù)據(jù)真、質量高，充分展示了窗口業(yè)績。堅持以作風鑄品牌。扎實開展“三嚴三實”學習教育，開辦專題黨課，加強學習研討，深刻查擺不嚴不實問題。及時召開全員作風建設推進會，開展“庸政懶政怠政”專項整治，對癥下藥，舉措得力，“庸懶散”“中梗阻”“生冷硬”等作風頑疾得到有效遏制。及時完成區(qū)委對中央第十二巡視組、省委第三巡視組反饋意見整改落實涉及事項;高效辦理人大代表、政協(xié)委員建議、提案6項，政協(xié)委組工作建議7項，書面答復滿意率100%。注重廉政風險防控，實行交易服務全過程節(jié)點留痕，嚴格招投標行為監(jiān)管，規(guī)范工程代理、評標專家管理考核，認真做好招投標投訴、案件處理工作，查處各類案件10起，沒收投標保證金50萬元，對4家投標企業(yè)限期進入交易市場，黨風廉政建設“兩個責任”有力落實。

　　充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：審批辦理信息化、智能化水平不高，網絡平臺需要抓緊構建。開拓精神不強，在解難題、提質效上沒有動足腦筋，聯(lián)審聯(lián)辦效率拿領導的要求和企業(yè)群眾的期盼尚有一定差距;部門對窗口授權仍存在不徹底現(xiàn)象，“三集中，三到位”短板亟待補齊;鎮(zhèn)村便民服務質量參差不一，實現(xiàn)均衡發(fā)展仍需加大氣力;少數(shù)干部職工認識模糊，精氣神疲沓，“混日子、得過且過”的消極思想長期存在，違規(guī)行為還時有發(fā)生，綜合監(jiān)管力量需要加強。這些問題必須高度重視，在今后的工作中切實加以改進，把各方面工作做得更加扎實有效。

　　二、全面服務轉型升級，把握新常態(tài)，實現(xiàn)新作為

　　2016年，政務服務工作的總體要求是：以黨的和十八屆三中、四中、五中全會精神為指引，深入貫徹系列重要講話精神，根據(jù)省市政務辦部署和區(qū)委區(qū)政府要求，進一步加強政務服務體系建設，加快推進審批制度改革，提高依法行權水平，推動政務服務轉型升級、提速增效，為“十三五”起好步、開好局。

　　1、加強改革創(chuàng)新，更好服務經濟社會發(fā)展。要圍繞深化改革謀服務。進一步解放思想，提高認識，加強學習，勇于擔當，在“一枚公章管審批”的新前景、新語境下謀劃好政務服務轉型升級新課題。要繼續(xù)配合審改部門做好權力“瘦身”工作，動態(tài)取消、下放、轉移一批駐場審批事項。著力做好時限、材料、流程三個減法，能整合的整合，能精簡的精簡，能取消的取消，努力換取辦事效率的乘法。要敢于和善于做深化行政審批制度改革的破冰者、先行者，既“早邁步”，更“邁好步”;既不斷完善放大“先照后證”、“一照一碼”等已有的改革舉措，又及時學習吸收“負面清單”、“證照分離”等走在前端的改革成果，為我區(qū)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新釋放有利空間。要圍繞促進發(fā)展謀服務。緊扣“項目大突破”主題工作和“項目興區(qū)”戰(zhàn)略，為項目建設當好參謀、做好服務。要進一步開足項目審批綠色通道，大力推進重大項目聯(lián)審會辦，確保容缺受理、見單蓋章有力落實。加強聯(lián)審聯(lián)辦工作合力，加快實施建設項目施工圖設計聯(lián)合審查和建設工程聯(lián)合測繪。全面推行投資建設項目并聯(lián)審批，加強投資項目在線審批監(jiān)管平臺建設，建立健全“牽頭負責、抄告相關、限時辦結、效能監(jiān)控”運行機制，實現(xiàn)項目信息與省、市聯(lián)動，數(shù)據(jù)共享。要圍繞利民惠民謀服務。牢固樹立民本意識，在辦事難上拿著子，在辦事急上想辦法，努力拿出更多的、更受群眾歡迎的便民服務舉措。要繼續(xù)強化履職意識，發(fā)揚奉獻精神，不打折扣地執(zhí)行首問負責、服務承諾、一次性告知等制度，全面推行預約服務、延時服務、保姆式服務。要加快推進政務服務體系建設，加大分中心工作指導力度，進一步提高鎮(zhèn)村便民服務標準化程度，規(guī)范運行管理，完善服務功能。深入落實泰州深化改革兩年行動計劃方案有關要求，逐事項編制辦事指南，把群眾辦事的實際需要作為完善工作的指南針、風向標，推進服務精細化。

　　2、建好四個平臺，打造新型政務服務格局。要加強實體平臺建設。充分發(fā)揮政務中心資源集中優(yōu)勢，圍繞權限、程序、環(huán)節(jié)和時限等審批要素，大力改進跨部門審批，創(chuàng)新并聯(lián)審批方式，提高“一站式辦公、一條龍服務，陽光式運作、規(guī)范化管理”的集約化服務水平。要加強網絡平臺建設。注重運用現(xiàn)代信息技術，積極探索“互聯(lián)網+政務服務”模式。上周，省政務服務專網已經跟泰州各市區(qū)實現(xiàn)聯(lián)通，要緊抓這個契機，加快建設網上審批監(jiān)管平臺系統(tǒng)，建立網上并聯(lián)審批證照數(shù)據(jù)庫，推動無紙化審批及行政審批信息化。要加快網上審批推進力度，駐場窗口要主動爭取本部門技術、應用等方面的支持，盡早開通網上預受理和預審查功能，實現(xiàn)網上服務與大廳服務、線上服務與線下服務優(yōu)勢互補、同步推進。要加強交易平臺建設。加快推進電子招投標工作，積極開發(fā)投標保證金收退系統(tǒng)，保證交易平臺通暢順捷，確保6月底前與泰州平臺整合順利實現(xiàn)，形成規(guī)則統(tǒng)一、公開透明、服務高效、管理規(guī)范的平臺體系。要加強相關人員申請入庫管理以及招標代理、評標專家動態(tài)管理，從嚴規(guī)范交易過程和異議、質疑處理行為。要加強監(jiān)管平臺建設。充分調集人員力量和技術手段對審批服務和交易過程進行全程同步跟蹤，及時預警和開展責任追究。建立完善第三方監(jiān)督機制，切實加強對政務服務、公共資源交易服務工作的監(jiān)督評議。充分發(fā)揮公共資源交易管委會職能，強化對交易監(jiān)管工作中重大問題的研究、探討和處理，形成標前、標中、標后全程化監(jiān)管機制。

　　3、完善制度舉措，建立更高服務行為規(guī)范。要推進集中審批。嚴格執(zhí)行區(qū)政府《關于進一步規(guī)范行政審批行為的意見》，排找“三集中，三到位”落實薄弱環(huán)節(jié)，加強與相關部門對接，推動解決少數(shù)窗口授權不徹底問題。要規(guī)范行業(yè)標準。緊緊圍繞政務服務工作的新形勢新要求以及“十三五”規(guī)劃政務服務“江蘇模式”，對現(xiàn)有機制體制、規(guī)章制度進行全面梳理，完善管理標準。結合各服務項目運轉的保障需求，建立健全涵蓋政務服務各環(huán)節(jié)的保障標準。要統(tǒng)一辦事標準。改進審批方式，對駐場項目的服務依據(jù)、申報條件、申報材料、收費依據(jù)、服務流程、辦理時限、結果公示等作進一步規(guī)范。加強《窗口工作人員工作規(guī)范》《禮貌服務規(guī)范》執(zhí)行情況全過程檢查，堅決杜絕看人辦事、內部人好辦事、托關系好辦事等不正之風。

　　4、加強協(xié)調聯(lián)動，保障政務服務蹄疾步穩(wěn)。體系上要加強整體構建。密切與省市政務辦工作銜接，緊跟改革步伐，主動加強學習調研，確保重大改革舉措和重要工作事項精準落地，高效實施。要按照“一辦兩中心”工作機制，強化統(tǒng)一管理、分工協(xié)作、職責分明、資源共享，推進“兩個服務”雙軸驅動，有力向前。要加強對各分中心、便民服務中心的業(yè)務指導，幫助各鎮(zhèn)區(qū)(街道)整合優(yōu)化政務服務資源，健全管理體制，創(chuàng)新工作機制，協(xié)調解決力量配置和經費、編制等方面的必要保障，加快一體化建設邁向更高水平。業(yè)務上要加強整體合作。駐場窗口在服務上要擰成一股繩，勁往一處使，對涉及同一事項的業(yè)務流程要共同熟悉，共同研究，做到知己知彼，融會貫通，努力實現(xiàn)串連審批無縫對接，并聯(lián)審批同步推進，資料信息共用共享，提高窗口辦事效率，節(jié)約群眾辦事成本。特別是項目審批窗口，要嚴格按照重大項目聯(lián)審會辦流程，做好溝通互聯(lián)，掌握進度信息，避免審批要件互為前置，確保重大項目走上審批快車道。監(jiān)管上要加強整體聯(lián)動。強化大廳監(jiān)管監(jiān)控，紀檢、監(jiān)察、督查以及值班主任、科長巡查要形成合力，充分借助電子監(jiān)控、問卷調查、滿意度測評等手段，強力規(guī)范服務行為，杜絕違紀違規(guī)。交易中心要對項目受理、文件編制、開評標服務、中標公示、資料歸檔諸多環(huán)節(jié)嚴格把關，推進招標采購活動公開透明、陽光運行。充分發(fā)揮行政主管部門在工程建設項目管理中的監(jiān)管執(zhí)法作用，有效解決五方主體責任落實不到位問題。建立定期會辦會商工作機制，研究解決招投標案件查辦問題。主動聯(lián)系相關部門抽調執(zhí)法業(yè)務骨干駐場，充實公共資源交易監(jiān)管力量，提高監(jiān)管實效。

　　5、做好統(tǒng)籌謀劃，加快服務質量高位攀升。當前，無論是宏觀層面改革深水區(qū)的破浪前行，還是區(qū)域層面項目大突破的發(fā)展強音，都對提高政務服務質量提出了新的要求。謀求質量新提升，必須集中精力備好三堂課。一要備好“思想”課。切實加強對政務服務工作內涵的認識和把握，既審時度勢，及時更新服務理念，打破僵化思維，改進工作作風，突出服務至上，解決認識上不到位問題;又乘勢而為，敢于擔當重任，勇于先試先行，苦干快干實干，務實開拓創(chuàng)新，解決行動上庸懶散問題。二要備好“能力”課。不斷強化自主學習意識，勤“充電”、快“充電”，對新政策要及時吃熟吃透，對新流程要不折不扣執(zhí)行，對新系統(tǒng)要游刃有余運用。要抓住年初節(jié)點，制定周密的業(yè)務培訓計劃，特別做好新進人員、聘用人員的業(yè)務技能培訓，確保熟練掌握政策法規(guī)、審批流程、資料清單、操作方式，做到辦事指南“一口清”，審批事項“一窗辦”。三要備好“管理”課。管理出效益。政務辦領導班子以及各科室、窗口、分中心、交易中心、便民服務中心負責人要按照“三嚴三實”要求，充分發(fā)揚嚴實作風，守土有責、履職盡責，切實加強對精細化管理的研究，推進制度健全，服務創(chuàng)新，考核嚴格，以高質量的管理打造我區(qū)政務服務金字招牌。

　　同志們，新的一年，政務服務工作正處于新的起點，光榮使命激勵人心、催人奮進。讓我們在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，大力弘揚新時期姜堰精神，解放思想，務實創(chuàng)新，團結奮進，扎實工作，為“決勝全面小康、加速崛起振興”宏偉目標作出新的更大的貢獻!