經(jīng)典道歉信范本

　　可以寫一封道歉信乞求原諒,下面就讓學(xué)習(xí)啦小編帶大家看看一系列的經(jīng)典道歉信。望大家采納。

　　經(jīng)典道歉信范文篇一

　　尊敬的xxx：

　　您好!首先對您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷，請允許酒店向您致以最誠摯的歉意!非常希望您有機會再次下榻我酒店，我們一定保證不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　針對本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們再次深表歉意，事件發(fā)生后酒店管理層高度重視并進行了全方位的反思，發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處，酒店將采取以下措施改進服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生：

　　第一， 我們將對此事件發(fā)生的原因做進一步的調(diào)查，對有關(guān)當

　　事人將依據(jù)店規(guī)嚴肅處理。

　　第二， 建立并完善我酒店的管理制度，加強對員工的培訓(xùn)、教育，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

　　第三， 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識的同時加強突發(fā)問題的解決能力。

　　衷心的希望xxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地、客觀地認識到經(jīng)營管理中存在的不足，以便酒店能及時改進和完善，確保在今后的接待中能最大程度的達到客人滿意。

　　希望這次不愉快的經(jīng)歷，不要對您的工作和生活產(chǎn)生任何負面影響!熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利，生活愉快!

　　唐山國豐維景國際大酒店

　　20XX年XX月XX日

　　經(jīng)典道歉信范文篇二

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

　　首先我對4月8日分公司辦公例會上的沖動之舉，向陳經(jīng)理和在座的各位管理人員表示歉意。

　　這幾天，總是在為自己的沖動行為懊惱不已。充分暴露出自己的任性、不成熟、不理智的錯誤特點。遇事不夠冷靜，體現(xiàn)出沒有一份踏實、穩(wěn)妥的工作心態(tài)，對于自己工作上出現(xiàn)的一些問題，不能夠正確地面對，以至于產(chǎn)生了煩躁情緒。尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。讓陳經(jīng)理失望了!請接受我對您真誠的道歉。

　　此外，我也看到了這件事的惡劣影響，作為一名管理人員，如果在工作中，大家都像我一樣，那怎么能把工作落實好、做好?同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風(fēng)氣表現(xiàn)，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

　　在此表示表示歉意。

　　經(jīng)典道歉信范文篇三

　　尊敬的李璇小姐：

　　收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責(zé)人明察!

　　李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

　　客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

　　我社負責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

　　這個酒店確實是三星級酒店，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

　　我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進入。 最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。篇二：道歉信公關(guān)范文經(jīng)典案例 通讀了在這篇道歉信之后，來一篇閱讀理解。

　　第一段話簡單的介紹了自己，強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)輿論給自己帶來的傷害，為之后的道歉言論寫下一個鋪墊。

　　第二段話，簡短的將自己的駕駛行為定義為魯莽與不理智，開斗氣車的行為，巧妙的規(guī)避了對男司機可能造成的潛在傷害向公眾道歉的同時并未向男司機道歉。

　　第三段話，為家人朋友的不當言行而道歉，將他們的行為定義為維護自己，并終于為之前的混淆視聽企圖逃避責(zé)任但是被網(wǎng)民們揭露的言行道歉，并強調(diào)此事對親戚朋友的傷害，為下一段話中的主題埋下了伏筆。

　　第四段話，筆鋒一轉(zhuǎn)，把話題引向了網(wǎng)絡(luò)暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了輿論對自己的傷害，再次把自己定義為一個受害者，只是這次是網(wǎng)絡(luò)言論的受害者，并且不愿男司機也遭受輿論的傷害，選擇性的無視了在網(wǎng)絡(luò)上的言論，有相當大的比例是聲援支持男司機的，而傷害男司機的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所發(fā)出的。

　　最后一段話，對在場制止男司機的人尤其是出租車司機表示了感謝，希望大家不再對她傷害。 綜合來看，這是一篇經(jīng)過精心準備的危機公關(guān)，不在事件發(fā)生的第一時間道歉，把自己偽裝成一個受害者失敗之后，頂不住輿論的壓力被迫做出的道歉，主要道歉對象是廣大網(wǎng)民，而非男司機和廣大網(wǎng)民，把事件引導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)暴力上，淡化了誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力的民憤所指的種種自身原因，并且希望自己不再受到傷害，雖然時間上有點遲，但是措辭和轉(zhuǎn)移話題的能力可圈可點，值得作為危機公關(guān)的一個較為成功的案例來看待。