為保障事情或工作順利開展，就需要我們事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預(yù)期的效果和意義。那么應(yīng)當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇1】

為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根有關(guān)文件精神，特制訂本方案。

（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。

（二）內(nèi)容要求

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

2、誠信服務(wù)

（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；

建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現(xiàn)率100。（監(jiān)察科）

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100；

住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；

在崗技術(shù)人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；

藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；

同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；

住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅持病人選擇

醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；

急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確?！伴T前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）

（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95以上。（監(jiān)察科、護理部）

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的'《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風(fēng)專項治理工作情況，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務(wù)，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

（六）表彰授牌

院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

（七）時間安排

爭創(chuàng)活動從20__年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學(xué)習(xí)、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20__年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。

各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇2】

為了認真貫徹有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛(wèi)生計生委的工作部署，依據(jù)有關(guān)文件要求，為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本方案。

一、主要目標

本次活動將行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量管理與風(fēng)險防范、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等內(nèi)容緊密結(jié)合。通過這次活動，達到服務(wù)態(tài)度根本好轉(zhuǎn)、服務(wù)能力明顯提升、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患矛盾有效化解，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，展示醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫(yī)院的整體形象，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好社會氛圍。

（一）行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，聚焦醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥購銷、醫(yī)?；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯栴}，重點針對行風(fēng)建設(shè)“十五項重點問題”開展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開透明；醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫(yī)，大力弘揚高尚醫(yī)德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫(yī)院良好形象持續(xù)提升。

（二）服務(wù)質(zhì)量改善。進一步改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng)新就診模式。大力推行預(yù)約診療、日間手術(shù)、檢驗結(jié)果互認等診療模式，創(chuàng)新群眾看病就醫(yī)措施，完善優(yōu)質(zhì)護理，控制醫(yī)療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

（三）服務(wù)能力提升。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫(yī)院臨床重點學(xué)科建設(shè)，帶動縣級醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。規(guī)范臨床新技術(shù)的引進和運用，全面提升多發(fā)病、常見病的診療能力。

（四）醫(yī)療質(zhì)量提高。認真落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，嚴格依法執(zhí)業(yè)。加強藥品、高值醫(yī)用耗材和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，加強醫(yī)療核心制度落實的督查，推進醫(yī)療質(zhì)量控制和監(jiān)管體系建設(shè)，加強醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化培訓(xùn)工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續(xù)改進醫(yī)療、護理質(zhì)量安全管理，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。

（五）醫(yī)患關(guān)系和諧。落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建舉措，規(guī)范“三防四室”建設(shè)。充分運用醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責任保險相結(jié)合的機制，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險、化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、活動的主要內(nèi)容

（一）執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，整治醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點問題，全面提升醫(yī)院形象

1、強化主體責任，完善廉潔風(fēng)險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作“第一責任人”，各分管領(lǐng)導(dǎo)為履行各分管部門行風(fēng)建設(shè)的主體責任，負責對行風(fēng)建設(shè)責任落實情況的'監(jiān)督檢查，進一步加強廉潔風(fēng)險防控機制建設(shè)。不斷強化權(quán)力規(guī)范運行，進一步完善醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控平臺的建設(shè)。

2、整治行風(fēng)建設(shè)十五項重點問題。重點整治將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規(guī)收費情況；違規(guī)接受社會捐助情況；違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告情況；為商業(yè)目的的統(tǒng)方情況；違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為的情況；套取騙取醫(yī)?；鸬那闆r；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區(qū)域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規(guī)定外出會診（手術(shù)）的情況；違規(guī)參與營銷活動的情況等十五項行風(fēng)重點問題。

3、健全行風(fēng)監(jiān)督管理體系。充分利用醫(yī)院創(chuàng)三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復(fù)用管理制度等七項制度的通知》，著重發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認真落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德日?？荚u機制，完善醫(yī)務(wù)人員不良記錄制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果納入醫(yī)師定期考核的內(nèi)容，強化考評結(jié)果運用力度。

4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類xxx投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動真碰硬，發(fā)現(xiàn)問題線索及時移交紀檢監(jiān)察部門立案查處，典型案件在全院通報。

（二）認真落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，切實改善人民群眾的就醫(yī)感受

1、推進預(yù)約診療服務(wù)，改進診療模式。全面推進預(yù)約診療，進一步完善住院患者分時段預(yù)約檢查和門診患者分時段預(yù)約就診的措施。強化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細化檢驗結(jié)果互認工作，完善疑難復(fù)雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。

2、推行分級診療，合理調(diào)配資源。積極推進分級診療服務(wù)，認真做好與湘雅及縣市級醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。完善預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫(yī)聯(lián)體、市縣鄉(xiāng)醫(yī)共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、終末期腎病、危急重癥醫(yī)學(xué)等病種為基本平

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇3】

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、目標

1、規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。

2、減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

3、患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。

三、具體措施

（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習(xí)先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當先進的良好氛圍。

（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。

（四）推進醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。

（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。

一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；

二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；

三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格；

四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；

五是公開藥品價格；

六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。

（六）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。

（七）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

四、組織體系

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分為三級。

第一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負責認真貫徹上級關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項，部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

第二級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。負責落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達的任務(wù)；檢查督促院內(nèi)的'醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評、檢查、監(jiān)督、整改工作；對于投訴的意見，做好調(diào)查，督促落實；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室設(shè)在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組，負責認真落實領(lǐng)導(dǎo)小組的部署工作；做好日常投訴調(diào)查工作、考評工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組組長：

成員：

五、工作要求

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇4】

為進一步加強和提升我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業(yè)操守，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動我院各項工作健康發(fā)展。

二、工作目標

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

（二）嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴格服務(wù)項目及醫(yī)務(wù)人員的.準入管理，加強醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質(zhì)量管理，認真落實醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責任事故。

（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復(fù)收費，醫(yī)院內(nèi)部由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫；嚴禁將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。

（四）加強醫(yī)院管理，實行院務(wù)公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務(wù)公開制度；進一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評價制度；完善大型設(shè)備檢查陽性率抽查制度。

（五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機制，加強對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。

三、工作計劃

（一）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點。

一是要增強學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。

二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。

三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

（二）強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

（三）深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

（四）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

（六）嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)考核。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇5】

為認真貫徹落實縣委縣政府關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項教育活動的精神，進一步端正醫(yī)護人員的職業(yè)道德和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實衛(wèi)生部第二次醫(yī)療改革的政策，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔，狠抓教育、綜合治理，建立教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)新形象。

二、工作目標

通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，職業(yè)道德、職業(yè)紀律明顯增強，從業(yè)行為嚴格規(guī)范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

四、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動

分層次召開班子會議和職工會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，相關(guān)規(guī)定。統(tǒng)一思想，增強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和緊迫感和責任感，增強自覺性。

（二）學(xué)習(xí)教育

1、強化學(xué)習(xí)

（1）先進典型。首先是系統(tǒng)的先進典型，其次是內(nèi)部身邊的典型，充分發(fā)揮先進模范的帶頭作用，弘揚正氣，遏制歪風(fēng)邪氣，教育廣大干部職工德術(shù)雙修，以高尚的品德、精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)廣大患者。

（2）法律法規(guī)。要認真組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料》、相關(guān)法律、法規(guī)、上級部門規(guī)定、文件、精神。

2、深化教育。要教育廣大干部職工樹立愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念，珍惜工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，決不能因貪圖個人私利而損害衛(wèi)生部門的形象，毀掉個人前途和家庭幸福。要做到治一個病人，交一個朋友；做一臺手術(shù)，樹一種形象。決不能不講誠信影響部門名聲，敗壞單位的聲譽；要做到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，幫人在難處，服務(wù)在細處，讓病人以比較低廉的費用享受比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決不能因服務(wù)條件好壞和病人素質(zhì)高低等客觀原因影響服務(wù)質(zhì)量，影響單位發(fā)展。

全院干部職工、衛(wèi)生室負責人至少要撰寫一篇學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)班子的心得交衛(wèi)生局，其他人員的心得體會交院辦公室。

（三）自查自糾

要求每個干部職工都要針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問題進行反思，自覺查找自己存在的問題，認真整改。

1、個人自查自糾內(nèi)容

（1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈。

（2）是否接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣，提成和其他不正當利益。

（3）是否通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械收取回扣和提成。

（4）在醫(yī)療服務(wù)過程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

（5）其他損害病人利益的行為。

2、自查自糾結(jié)束后，單位和個人要寫出自查情況報告，單位和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的自查報告交縣衛(wèi)生局，其他人員交院辦公室。

五、嚴肅紀律

規(guī)定對象必須按照衛(wèi)生院統(tǒng)一安排和布署，積極參加，對存在的問題認真自查自糾，一般不追究責任，對舉報查證落實者，不積極參加者將嚴肅處理。

對在活動期間乃至以后發(fā)生違規(guī)收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務(wù)態(tài)度，多次被投訴者，違背診療常規(guī)，弄虛作假者，違返合作醫(yī)療規(guī)定，套取合作醫(yī)療補償者，私自收費隱藏不交者，違返規(guī)定亂收費第一責任者，一經(jīng)查實停止執(zhí)業(yè)資格半年至一年，重新執(zhí)業(yè)的降級聘任，情節(jié)嚴重的吊銷執(zhí)業(yè)資格，有關(guān)科室負責人要加強內(nèi)部管理，杜絕上述現(xiàn)象發(fā)生。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇6】

一、總體目標

通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：

一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責任；

二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫(yī)院辦事效率；

三是進一步促進醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；

四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；

五是進一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

二、重點任務(wù)

1、統(tǒng)思想，提高認識。加強宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。

2、大力加強作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實改進工作作風(fēng)。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。

4、切實改進醫(yī)護人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的.貼心衛(wèi)士。

5、大力加強醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風(fēng)”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風(fēng)。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。

6、加強醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內(nèi)增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。

三、主要舉措

（一）加強學(xué)習(xí)研討，提高思想認識。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動，通過加強學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來

（二）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。

（三）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，提升護理服務(wù)能力和水平，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)干工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進一步完善各部門職責，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。

（五）大力加強風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。

（六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題牢固樹立問題導(dǎo)向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。

（七）加強文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價值取向，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負責建設(shè)年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。

組長：

副組長：

成員：

考評小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評 具體事務(wù)。

五、實施步驟

1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好氛圍。

2、學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實際、務(wù)求學(xué)習(xí)實效。

3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務(wù)，對照各自崗位職責，結(jié)合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。

4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各總支對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇7】

為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風(fēng)行動，特制定本實施方案。

一、總體要求

堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個專項”整治和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。

二、具體措施

（一）完善預(yù)約診療服務(wù)

一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。

二是精準預(yù)約時間，推廣分時段預(yù)約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。

三是擴大預(yù)約范圍，在做好預(yù)約掛號、預(yù)約檢查檢驗的基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。

四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科、宣教科）

（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動

一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。

二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。

三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內(nèi)容，公開科室、個人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。

四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）

（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵

一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。

二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。

三是推廣檢查檢驗結(jié)果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果。

四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。

五是推動移動支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社?？āy聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現(xiàn)自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財務(wù)科）

（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求

一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動遠程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構(gòu)的的遠程診斷服務(wù)，打造縣域遠程醫(yī)學(xué)中心。

二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進疼痛門診建設(shè)，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。

三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。

四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格公示，提高信息透明度。

五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、保健辦、財務(wù)科、信息科、督察科。）

（五）建立完善社會監(jiān)督員隊伍

建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調(diào)查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風(fēng)建設(shè)情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關(guān)部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）

三、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動

各科室要認真學(xué)習(xí)行動方案要求，統(tǒng)一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。

（二）全面實施

各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的'問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風(fēng)良好氛圍。

（三）階段總結(jié)

醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結(jié)，形成長效工作機制。

四、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風(fēng)行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內(nèi)容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實效。

（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）加大落實力度，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務(wù)者的勞動報酬，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。

（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經(jīng)驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇8】

為切實做好我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，深入扎實開展好衛(wèi)生院醫(yī)德規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)國家衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《關(guān)于實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》和x縣衛(wèi)生局的有關(guān)通知精神，結(jié)合我院工作實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想、工作目標、工作內(nèi)容、工作重點

增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識，建立起醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)。

工作目標：以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標。

工作內(nèi)容：以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德狀況為內(nèi)容。

工作重點：以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點。

二、考評對象

在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員為此次醫(yī)德考評的實施對象。

三、考評時限

從20__年起我院實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度?？荚u每年進行一次，一年為一個考評周期。

四、考評的內(nèi)容和標準。

（一）、救死扶傷，全心合意為人民服務(wù)

1、加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心合意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。

2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都都平等對待，不得歧視。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)

1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其它不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。

4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。

1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

五、考評的方法。

醫(yī)德考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合。

考評工作分為三個步驟：

1、自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

2、科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由各科室考評小組根據(jù)每個人日常的`醫(yī)德行為進行評價。

3、單位評價。由我院醫(yī)德考評小組實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

六、考評結(jié)果及應(yīng)用。

醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀得分為95分及95分以上且無扣分；良好得分為80—94分且無一項扣10分；一般等分為60—79分；較差等分為59分及以下。醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，占我院考評總?cè)藬?shù)的百分之十左右，最多不超過百分之十五。考評結(jié)果要在醫(yī)院內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。在對本單位的醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。

七、健全組織機構(gòu)

成立由院長任組長，副院長任副組長，院中層干部、黨員代表為成員的金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德考評工作小組，以完善醫(yī)院醫(yī)德考評的組織體系，明確工作職責。成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

八、工作要求

（一）統(tǒng)一思想、提高認識，確保醫(yī)德考評工作的順利實施。全院干部職工應(yīng)深刻認識到醫(yī)德考評工作的重要性和現(xiàn)實性意義，將醫(yī)德考評工作的順利實施作為加強醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，促進醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化管理，建立長效的激勵和約束機制的強有力的手段和措施；是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。全員人員要在深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會《x縣衛(wèi)生系統(tǒng)20__年〈醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考證制度〉實施方案的通知》精神的基礎(chǔ)上，理清思路，統(tǒng)一思想，強化責任意識，積極配合醫(yī)院、科室做好考評工作。

（二）強化民主監(jiān)督，充分保障職工的合法權(quán)益。

在考評過程中應(yīng)充分發(fā)揚民主，認真做好自查自糾，并自覺接受群眾的民主監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組作為代表醫(yī)院職工對全院醫(yī)德考評工作實施民主監(jiān)督的組織機構(gòu)，一方面應(yīng)從考評方案制定及實施的程序是否科學(xué)、規(guī)范，適用考評標準是否統(tǒng)一，考評結(jié)果是否真實等方面認真開展工作；另一方面作為職工訴求的主要渠道，要充分體現(xiàn)考評工作的科學(xué)性、民主性要求，應(yīng)在主動監(jiān)督考評工作的過程中，始終堅持公開、公平、公正的原則，虛心接受群眾投訴、真實反應(yīng)群眾呼聲，努力糾正考評工作中存在的問題，有效杜絕在考評工作中可能出現(xiàn)的徇私舞弊、弄虛作假等不正之風(fēng)、充分保證考評結(jié)果的真實有效性，切實保障職工的合法權(quán)益。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇9】

為認真貫徹加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的要求，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費用負擔，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實際，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、組織機構(gòu)

為推動該項活動扎實有效開展，特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長；

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由__兼任辦公室主任，__擔任辦公室副主任__為成員。

三、工作目標

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達95%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度全面落實，技術(shù)操作及時規(guī)范，各項醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達95%以上，對醫(yī)護人員技術(shù)水平滿意度達95%以上。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進一步明確“以人為本”的主動服務(wù)意識，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生?；颊邔︶t(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達95%以上?；颊咄对V糾紛處理率達100%。

（四）各項工作取得新成效。科學(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。

四、主要內(nèi)容

（一）責任到位，深入推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

強化責任追究制度，加強監(jiān)督管理，確保我院黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實處。深入貫徹上級黨委、紀委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定，進一步完善醫(yī)院黨風(fēng)廉政責任制考核細則和行業(yè)作風(fēng)規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責”制度，做到責任到人層層抓，全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，實行責任分解，落實責任考核，嚴格責任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責的現(xiàn)象。

責任科室：黨辦、紀檢監(jiān)察室

（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

全院干部職工要牢固樹立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：

1、門診就醫(yī)環(huán)境良好

便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔架、飲水、防滑等服務(wù)病友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導(dǎo)診員應(yīng)到崗到位，切實履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職責；門診秩序好，設(shè)有排隊柵欄，有專人維護秩序；設(shè)立候診廳（處），有專人負責安排病人排隊就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標識清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標志，并且標識正確。

2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位

診療房內(nèi)有保護病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關(guān)的`事；接診病人輕言細語、態(tài)度和藹，不推諉、責備、刁難病人，給病人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的環(huán)境。

3、強化群眾監(jiān)督，全面落實信息公開制度

（1）全面落實院務(wù)公開制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，建立院務(wù)公開各項工作的責任人及責任追究制度。對財務(wù)、基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購、人事等群眾敏感的事項，堅持紀檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標、集體考察和集體決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。

（2）扎實推行醫(yī)務(wù)公開制度，對藥品和診療項目實行公示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價格及醫(yī)療收費標準查詢，堅持住院費用一日清單制，主動接受群眾監(jiān)督。

（3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立意見箱，及時受理、調(diào)查、核實和處理患者投訴，結(jié)果有登記反饋。

4、抓藥品、設(shè)備采購，堅持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購和使用管理制度。

按照《招標投標法》、《政府采購法》的要求，大力推行以政府為主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標采購，同時認真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》，進一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實施辦法》，保證醫(yī)院各項采購工作健康規(guī)范有序進行。

5、抓質(zhì)量管理，堅持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度

（1）不斷強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”理念，進一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴格執(zhí)行藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度和處方評價制度，定期抽查門診、住院處方，監(jiān)測平均處方費用，認真開展處方點評工作，嚴格控制藥品比例在43%以下，嚴禁濫用抗菌藥物，對非常用藥、開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時查清原因，暫緩或停購此類藥物。

（2）堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴禁醫(yī)務(wù)人員擅自外出會診和收取病人的“會診費”、“手術(shù)費”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。嚴禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤，及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題。

（3）尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強化醫(yī)患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費用要事先告知患者；

全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴格執(zhí)行大額醫(yī)療費用開支和自費藥品征求患者意見制度；對高費用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗等項目，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。

6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機制

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇10】

為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。

二、參加對象

我院全體在崗在職職工。

三、主要內(nèi)容

重點針對我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。

一是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學(xué)習(xí)、強調(diào)并進行考核。后期再通過行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。

二是結(jié)合史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學(xué)史力行，同步跟進，配合做好醫(yī)療機構(gòu)亂收費突出問題專項整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

三是落實廉政風(fēng)險防控，梳理廉政風(fēng)險點。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負責人崗位廉政風(fēng)險點，建立廉政風(fēng)險防控表，重點把握權(quán)力運行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風(fēng)險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三級管理網(wǎng)絡(luò)。完成2021年度風(fēng)廉政責任制分工。

四是結(jié)合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行督察，加強我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核結(jié)果影響個人晉升、聘任等方面。

五是認真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：

（一）行風(fēng)方面存在的'問題。看是否存在履行職責不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問題。

（二）科室管理方面存在的問題?？剖腋黜椧?guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。

（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。

（四）衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務(wù)對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務(wù)過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。

（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風(fēng)粗暴、濫權(quán)等。

四、工作要求

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。

二是明確任務(wù)，強化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。

三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測，加大對監(jiān)測結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。

四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇11】

一、指導(dǎo)思想

以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾的`健康保駕護航。

二、工作目標

（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對象提供人文和親情關(guān)懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務(wù)收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動方案【篇12】

為進一步加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標

以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整執(zhí)行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線1

2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制。加強職工的.思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄的長效機制。

5、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。

（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。

二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時予以糾正；

三、實施步驟

第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（__年4月20—9月30日）

第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：檢查整改階段

及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

四、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。