物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)
物業(yè)管理前臺(tái)需要思維敏捷，抗壓力、執(zhí)行力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力較好。工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇1
按國家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用;
及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作;
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作
2、業(yè)主電話接聽
3、保修登記管理、電話回訪
4、打印、復(fù)印各類文件
5、投訴登記等事宜。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇3
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理;
2.負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的辦理;
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的咨詢及解答;
4.對(duì)報(bào)事報(bào)修問題的派單處理;
5.受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪;
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇4
1.積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能;
2.熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對(duì)業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時(shí)上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理;
3.做好回訪記錄;
4.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)的設(shè)立及取消;
5.協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率;
6.協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門維修，做好記錄并存檔;
7.對(duì)業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。
8.與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇5
1.接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;
2.客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;
3.安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;
4.物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;
5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;
6.文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇6
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇7
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;
2、前臺(tái)接待，為客戶的咨詢提供服務(wù);
3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求，提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇8
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí);
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公及接待工作;
3、 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待及指引;
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇9
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;
2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、求助以及各類申請(qǐng);
3.跟進(jìn)業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、求助的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;
4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對(duì)記錄進(jìn)行分析并上報(bào);
6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理前臺(tái)崗位職責(zé)篇10
1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作
2. 負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào)，客戶維護(hù)及問題解答等
3. 負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)