物業(yè)樓管員需要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見(jiàn)解;解物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作和管理流程，熟悉相關(guān)體系法規(guī)及考核標(biāo)準(zhǔn)。這次小編給大家整理了物業(yè)樓管員工作職責(zé)，供大家閱讀參考。

更多職責(zé)相關(guān)內(nèi)容推薦↓↓↓

銷售客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容

財(cái)務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé)是什么

前臺(tái)工作職責(zé)具體內(nèi)容

保管員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇1

1. 接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作，及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2.負(fù)責(zé)客戶接待來(lái)訪，做好相關(guān)登記工作;

3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)系統(tǒng)的管理，收費(fèi)與賬務(wù)核對(duì);

4.負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇2

1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;

2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

4、巡查工程、客服等部門(mén)工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場(chǎng)/小區(qū)安全可靠的運(yùn)行。

5、定期收集及整理業(yè)主意見(jiàn)反饋，并制定相應(yīng)解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇3

1. 協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作，對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施管理。

2. 熟悉小區(qū)管理處的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、掌握業(yè)主、租戶的基本情況、 車位等各項(xiàng)基本情況，掌握小區(qū)基本概況。

3. 根據(jù)公司制定的保安、保潔、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求,結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況制定具體實(shí)施措施。

4. 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項(xiàng)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理善后工作;(協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作)。

5. 負(fù)責(zé)向業(yè)主或用戶發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

6. 協(xié)助財(cái)務(wù)做好定期向業(yè)主公布房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、業(yè)委會(huì)公益性收入情況。

7. 每天巡查各服務(wù)崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)或不正常的情況及時(shí)處理并做好記錄，向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào)巡查結(jié)果。

8. 熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。

9. 制定和執(zhí)行管理處各部門(mén)之培訓(xùn)計(jì)劃。

10. 安排定期的客戶走訪和半年度的意見(jiàn)征詢工作。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇4

1、受理租客來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表數(shù)據(jù);

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇6

(1)全面組織園區(qū)安全部或工程部工作;

(2)園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護(hù);

(3)園區(qū)客戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求;

(4)協(xié)助園區(qū)租金、水電費(fèi)的收繳;

(5)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇7

1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理職能及工作能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;

4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和安排保潔員相關(guān)工作;

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇8

1、熟悉公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況。

2、負(fù)責(zé)日常的巡樓工作。

3、客戶投訴處理。

4、費(fèi)用收繳工作。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)參與物業(yè)的交付驗(yàn)收管理及裝修管理工作;

2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、報(bào)事、投訴等需求，提出解決方案并跟蹤處理;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催收工作，組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

4、配合工程部對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行審核，監(jiān)督;

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇11

1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

5、完成部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)樓管員工作職責(zé)篇12

一、熟悉國(guó)家環(huán)保、物業(yè)管理等法律法規(guī)及項(xiàng)目園區(qū)各類規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目園區(qū)結(jié)構(gòu)、業(yè)戶情況、配套功能，協(xié)助客服主管作好業(yè)主及物業(yè)使用人溝通、投訴處理、回訪工作;

二、參與項(xiàng)目園區(qū)的承接查驗(yàn)、交付工作，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)使用人做好裝修、搬遷等事項(xiàng);

三、對(duì)交付、業(yè)主及物業(yè)使用人信息、裝修、辦事記錄、事件處理、通知公告等進(jìn)行歸類建檔;

四、及時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主及物業(yè)使用人的咨詢、投訴，調(diào)解各業(yè)主之間矛盾或沖突，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

五、做好各類鑰匙的寄存及借用管理工作，確保無(wú)丟失情況發(fā)生;

六、做好各類費(fèi)用的催繳工作及跟進(jìn);

七、對(duì)業(yè)戶的裝修情況每天進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章行為馬上制止，在業(yè)戶裝修期間，提供裝修方面的咨詢、引辦服務(wù)，協(xié)助業(yè)戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收;

八、每天對(duì)項(xiàng)目園區(qū)綠化、保潔、工程進(jìn)行監(jiān)督管理巡查，發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門(mén)通知落實(shí)處理，，對(duì)處理情況進(jìn)行復(fù)檢，并以工作日志的形式向客服主管進(jìn)行匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)沖突事件，需馬上向上級(jí)匯報(bào)，并在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理;

九、完成上級(jí)交辦的其他工作。