物業(yè)中心工作職責(zé)
物業(yè)中心工作需要合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;下面是小編給大家整理的物業(yè)中心工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)中心工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、按照物業(yè)公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
4、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
5、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
6、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)中心工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系的運(yùn)行控制，各項(xiàng)記錄完整并做好相關(guān)歸檔。
2、負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)及評(píng)價(jià)。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)督導(dǎo)及監(jiān)督、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)及訴求的收集、處理、跟蹤、回訪等客戶溝通工作，并編制客戶訴求處理月報(bào)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、一般違章裝修處理。
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)策劃、組織物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)中心工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)客服部門全面工作，并對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、檢查和指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù) ;
3、密切與業(yè)主的關(guān)系，進(jìn)行回訪、走訪、接待業(yè)主投訴、求助，報(bào)修跟蹤;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)管理費(fèi)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理部?jī)?nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查物業(yè)日常服務(wù)品質(zhì)及裝修手續(xù)、裝修過(guò)程的巡視及問(wèn)題處理;
7、協(xié)助園區(qū)活動(dòng)開(kāi)展;
8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)中心工作職責(zé)4
1、統(tǒng)籌業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、物業(yè)費(fèi)收取，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2、統(tǒng)籌每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，安排管家做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)與相關(guān)部門溝通進(jìn)行處理;
3、統(tǒng)籌業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4、統(tǒng)籌收集客戶、業(yè)主信息，建立客戶檔案;
5、統(tǒng)籌處理各類突發(fā)事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理日常管理工作。
物業(yè)中心工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行;
2、根據(jù)公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向公司提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;
3、重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;
4、對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;
5、社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工培訓(xùn)考核、人才梯隊(duì)搭建，工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促、改進(jìn);
7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)中心工作職責(zé)6
1負(fù)責(zé)外來(lái)客戶的接待工作，接聽(tīng)及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理;
2負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
3定期召開(kāi)部門會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);
4定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求;
5做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋;
6做好項(xiàng)目人員工資核算與對(duì)接;
7項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
物業(yè)中心工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
2、處理住戶投訴，開(kāi)展住戶滿意度提升工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目收繳率的達(dá)成;
4、其他客服中心需開(kāi)展的工作;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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