聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)精選范文5篇

時(shí)間：2019-10-29 14:13:07 鉻初21247由分享

　　如何制定對(duì)應(yīng)部門的職責(zé)要求時(shí)，時(shí)考驗(yàn)一個(gè)公司如何規(guī)范公司職員的能力。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(一)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團(tuán)客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開通等全過程，并負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

　　2、參加公司組織的培訓(xùn)工作，不斷提升營銷技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

　　1、接聽所有客戶的來電，處理客戶手機(jī)套餐、固話、寬帶

　　業(yè)務(wù)咨詢及辦理;

　　2、準(zhǔn)確的為客戶提供相關(guān)問題的解答;

　　3、處理客戶的正常投訴;

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

　　1.負(fù)責(zé)聯(lián)通集團(tuán)相關(guān)部門的客戶關(guān)系建立維護(hù)和提升

　　2.負(fù)責(zé)聯(lián)通部分子公司的業(yè)務(wù)對(duì)接

　　3.負(fù)責(zé)樂視產(chǎn)品在聯(lián)通市場的銷售

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助推進(jìn)樂視產(chǎn)品在各省聯(lián)通市場的銷售落地

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

　　1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項(xiàng)目基層管理者提供管理指導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場各項(xiàng)質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評(píng)估，分解、實(shí)施、完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評(píng)質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì);根據(jù)需求按時(shí)參加公司支持召開的各類質(zhì)量會(huì)議，充分了解客戶需求。

　　4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)聽計(jì)劃、監(jiān)聽策略、監(jiān)聽人員安排，保證項(xiàng)目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。

　　5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的工作任務(wù)和開展日常事務(wù)，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行，全程把握一線員工素質(zhì)和技巧水平，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量隱患，為項(xiàng)目運(yùn)作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。

　　6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作考核監(jiān)督,通過參與項(xiàng)目會(huì)議、錄音監(jiān)聽、質(zhì)檢及現(xiàn)場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。