在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責，下面是小編整理的關于銀行大堂經理工作內容及職責的內容，歡迎閱讀借鑒！

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇1）

1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

2.協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網點的服務情況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

4.負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

5.其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇2）

職責：

中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序

2、給于客戶適當指引與幫助

3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理

4、處理領導交付的其他任務

上班地點——各大支行，就近分配

上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）

要求：

1、大專以上學歷，專業(yè)不限，有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮

2、一年以上工作經驗

3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞

4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇3）

大堂副理是酒店總經理的代表，執(zhí)行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關系。

11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇4）

1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

4、維護各項設施設備，保證網點營業(yè)正常有序。

5、指導客戶填單。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇5）

1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

2.引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;

3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件;

5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

6.協(xié)助維護營業(yè)網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;

7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇6）

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

2.客戶協(xié)助：負責協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行

4.產品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

5.完成網點領導交辦的其他事務。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇7）

崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；

2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；

4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋；

5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的務；

6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；

7、負責每月有關報表的制作。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇8）

崗位職責：

1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品；

2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序；

3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；

4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況；

5.記錄客戶服務信息；

6.大堂經理安排的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學歷；

2.普通話標準，形象氣質佳；

3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)；

4.工作經驗不限，年齡20-35。

薪酬福利：

1.轉正后購買保險；

2.過節(jié)福利；

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓體系，良好的晉升空間。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入：2500-10000。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇9）

職責描述：

1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據(jù)；

3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

4、協(xié)助完成會計結算部的相關工作。

任職要求：

1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業(yè)；

2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；

3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇10）

1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。

4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。

5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7K。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。

19、做好本范圍內的防火、防盜工作。

20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。

21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

22、做好領導指派的其他工作。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇11）

1、負責執(zhí)行營業(yè)網點標準化服務規(guī)范;

2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;

3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網點服務水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務。)

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇12）

工作職責：

1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；

2、受理客戶意見，協(xié)調處理客戶投訴；

3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務；

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；

2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；

4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇13）

崗位職責：

1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責維護營業(yè)網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

崗位要求：

1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇14）

（一） 嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經理完成工作。

（二） 收業(yè)績表。

（三） 對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（四） 耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（五） 協(xié)助大堂經理調解爭議，客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通?？蛻魰^來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的'原因要講明道理化解矛盾。

（六） 在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產品傳單。

（七） 指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業(yè)務。為客戶復印證件。

（八） 為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

（九） 為理財客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。

（十） 幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續(xù)及費用，熟悉使用相關計算機。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇15）

【崗位職責】：

1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶；

2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳；

3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；

4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等；

5、準確解答客戶業(yè)務問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務。

【薪酬福利】

1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；

2、技能培訓：專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；

3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；

4、企業(yè)文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；

5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇16）

(一)服務管理。嚴格按照《__行服務工作規(guī)則》和《__銀行__分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇17）

1、監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。

4、對網點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇18）

銀行大堂經理崗位職責：

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件。

3、負責維護營業(yè)網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

應聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經驗：經過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。

3、工作態(tài)度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。

崗位要求：

1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病;

4、普通話標準流暢,需具備良好的`語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

銀行大堂經理工作介紹

職業(yè)概述

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

職業(yè)素描

工作內容：

協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

推介銀行金融產品，提供理財建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

職業(yè)要求：

教育培訓：經濟、金融等專業(yè)本科以上學歷。

工作經驗：3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調能力和分析問題、解決問題的能力。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。

職業(yè)發(fā)展路徑：

銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務經理發(fā)展。

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇19）

1、負責執(zhí)行營業(yè)網點標準化服務規(guī)范;

2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;

3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網點服務水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

（簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務）

銀行大堂經理工作內容及職責（精選篇20）

1.營業(yè)前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規(guī)范化服務;

5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

7.維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

8.記錄工作日志和重點客戶信息;

9.營業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。