客戶(hù)部職責(zé)2020精編匯總
因?yàn)槊總€(gè)公司對(duì)部門(mén)的定位都是不同的.以下是小編精心收集整理的客戶(hù)部職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客戶(hù)部職責(zé)篇1
1 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作。
2負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案。
3負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。
8負(fù)責(zé)不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負(fù)責(zé)全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，并為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
11 協(xié)助客戶(hù)管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
客戶(hù)部職責(zé)篇2
1 在客戶(hù)管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作。
2根據(jù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)合同數(shù)據(jù)建立客戶(hù)資料檔案。
3管理和維護(hù)客戶(hù)檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶(hù)滿(mǎn)意的全過(guò)程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶(hù)反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
客戶(hù)部職責(zé)篇3
1在客戶(hù)管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。
4提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對(duì)客戶(hù)服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。
客戶(hù)部職責(zé)篇4
1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶(hù)、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拓展客戶(hù)、項(xiàng)目，為客戶(hù)、項(xiàng)目提供包括風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)方案評(píng)估、保險(xiǎn)方案詢(xún)價(jià)、保險(xiǎn)方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)咨詢(xún)?cè)趦?nèi)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、顧問(wèn)服務(wù)。
2.完成公司交辦的其他工作。
客戶(hù)部職責(zé)篇5
開(kāi)拓保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)成本。
客戶(hù)部職責(zé)篇6
1.參與企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，研究長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略。
2.追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
3.維護(hù)、開(kāi)拓與客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的職業(yè)化水平。
客戶(hù)部職責(zé)篇7
1.參與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作，在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，維護(hù)客戶(hù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2.與客戶(hù)建立直接的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和信息，分析和確認(rèn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶(hù)信息支持。
3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付，整理與歸檔各類(lèi)銷(xiāo)售資料與客戶(hù)資料，及時(shí)回收銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷(xiāo)售原始記錄。
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