關于客服專員的工作職責
客服專員要求勤奮好學，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員工作職責1
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流，確?？爝f及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
客服專員工作職責2
1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;
2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產(chǎn)品
3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;
4、做好后期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。
客服專員工作職責3
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。
客服專員工作職責4
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責5
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;
4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;
5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領導要求的工作。
客服專員工作職責6
1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;
3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關系。
客服專員工作職責7
1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;
2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;
4 負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
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