前臺(tái)接待主管職責(zé)
前臺(tái)接待主管需要帶領(lǐng)下屬做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作。負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)及工作的監(jiān)督;以下是小編精心收集整理的前臺(tái)接待主管職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
前臺(tái)接待主管職責(zé)1
1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境;
2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù);
3、組織部門員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;
4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、督促部門員工將來(lái)電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。
前臺(tái)接待主管職責(zé)2
1.根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，妥善處理客人投訴;
2.接待客戶辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開具發(fā)票;
3.每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性;
4.會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。
前臺(tái)接待主管職責(zé)3
1、對(duì)展廳流量、客戶信息，完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理
2、及時(shí)將銷售顧問(wèn)每日留取的信息錄入dms系統(tǒng)及相關(guān)管理表格
3、完成展廳客流周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析工作
前臺(tái)接待主管職責(zé)4
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù);
2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決;
4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán);
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
6、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺(tái)接待主管職責(zé)5
1、公司內(nèi)外部重要會(huì)議組織安排接待;
2、政府相關(guān)事務(wù)對(duì)接及關(guān)系維護(hù);
3、會(huì)所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升;
4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作;
5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(講解員培訓(xùn)、會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn))為公司不斷輸送此類專業(yè)員工;
6、對(duì)公司客人來(lái)訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作;
前臺(tái)接待主管職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果;協(xié)助高層處理突發(fā)事件;
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度;
4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作;
5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。
前臺(tái)接待主管職責(zé)7
1. 協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。
2. 當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。
3. 向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。
4. 協(xié)助客人使用電腦工作站。
5. 確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。
6. 協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。
7. 維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。
8. 確保客人工作時(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。
9. 識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、?？秃烷L(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。
10. 與相關(guān)部門建立良好的 工作關(guān)系。
11. 如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。
12. 協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。
13. 按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。
14. 指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。
15. 避免和調(diào)解抱怨。
16. 解決爭(zhēng)端。
17. 必要時(shí)以紀(jì)律約束員工。
18. 根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表。
19. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
20. 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。
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