物業(yè)客服部的崗位職責
客服部需要全面接受案場項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，配合銷售中心做好有關(guān)物業(yè)管理方面的各項工作;以下是小編精心收集整理的客服部的崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服部的崗位職責1
1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;
3、客戶報修系統(tǒng)入錄;
4、負責組織每月培訓會議;
5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
客服部的崗位職責2
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;
4、負責維系客戶關(guān)系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;
5、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;
6、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部的崗位職責3
1.擔任會務(wù)員，做好會議需求登記的確認和登記;
2.負責根據(jù)會議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會前準備、會中服務(wù)、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務(wù)用品;
3.負責責任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理;
4.填寫會務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負責將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服部的崗位職責4
1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
客服部的崗位職責5
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到較好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
客服部的崗位職責6
1、負責為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;
3、負責接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、負責日常部門或業(yè)戶的各項合同費用支付、流程申請等;
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;
8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;
9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服部的崗位職責7
1、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題，負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理。
3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理。
4、負責辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息。
5、小區(qū)物業(yè)費、水、電的收繳。
6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。
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