客服工作職責(zé)具體內(nèi)容10篇
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容10篇
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客服需要負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶拜訪、電話回訪,收集、分類客戶意見或建議并能夠分析、反饋和協(xié)調(diào);責(zé)任心強(qiáng),善于溝通表達(dá),能較好處理人際溝通協(xié)調(diào)問題。這次小編給大家整理了客服工作職責(zé),供大家閱讀參考。
客服工作職責(zé)篇1
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
客服工作職責(zé)篇2
1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢,意見及建議等;
2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;
3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服工作職責(zé)篇3
1、針對(duì)已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的學(xué)員,電話提醒上課,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),調(diào)試設(shè)備,保證學(xué)員正常上課;
2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問題;
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報(bào)表;
5、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;
6、對(duì)其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;
客服工作職責(zé)篇4
1、對(duì)來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服工作職責(zé)篇5
1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;
2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況,及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案;
3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng),并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā);
4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)
5、 顧問試咨詢模式,無需開發(fā)客戶資源
客服工作職責(zé)篇6
1、向用戶介紹移動(dòng)寬帶免費(fèi)贈(zèng)送,推薦用戶辦理;
2、按職能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
客服工作職責(zé)篇7
1.熟悉產(chǎn)品操作,主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí),并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
2. 負(fù)責(zé)400 call-in電話的接待工作,網(wǎng)上/線下購(gòu)買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題,解答客戶疑問,與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;
3. 主要通過電話、郵件等形式,維護(hù)現(xiàn)有客戶資源,開拓新客戶,記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等,協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);
4. 處理客戶提交的訂單,跟進(jìn)工作, 確保及時(shí)準(zhǔn)確性,定期回訪客戶如有會(huì)議需求,為客戶提供合適的產(chǎn)品,及時(shí)處理客戶反饋的問題并溝通與解決。
客服工作職責(zé)篇8
1、受理電話,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。
4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理,維護(hù)現(xiàn)有客戶。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
客服工作職責(zé)篇9
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責(zé)篇10
1、負(fù)責(zé)電話的接聽,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。