簡單的護士節(jié)講話篇1

尊敬的各位院領導、親愛的同志們：

大家好!

今天，我演講的題目是《我奉獻 我快樂》。在我們的醫(yī)院里，有這樣一群可愛的人。他們嚴謹?shù)粐烂C、認真而不保守、活潑卻不失原則。我，作為我們醫(yī)院的一名普通護士，我倍感自豪。因為我們追求卓越，我們感受輝煌。回首過去，我們?yōu)闃s譽欣喜，為成功自豪;展望未來，我們豪情滿懷，信心百倍。

每次，當患者走進溫馨醫(yī)院，映入眼簾的是許許多多的白衣天使，和數(shù)不清醫(yī)務工作者。每當看到患者康復出院的微笑，這不僅僅是對我們工作的肯定，更是一種激勵和鞭策。短短幾年時間里，我以從稚嫩的學生變成了一位光榮的護士，看著這幾年來醫(yī)院的榮譽。我的內(nèi)心無比的激動。

榮譽從哪里來?從我們醫(yī)院每一位成員的辛勤耕耘，默默奉獻中來。奉獻是收獲的源泉，奉獻是品格的磨煉。透過每份榮譽，我們仿佛又看到了這樣一幕又一幕的常景：醫(yī)院內(nèi)，醫(yī)護人員專注地神情，一絲不茍地診斷;夜幕降臨，醫(yī)院里，醫(yī)護人員還在緊張的忙碌著;我們醫(yī)院的每位人員，以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務的諾言。記得，有的同志腳部摔傷，流血紅腫，無法穿鞋，為了不影響工作，堅持在炎熱的季節(jié)里穿著雨鞋堅持工作。

記得，多少人因為連續(xù)加班加點，發(fā)燒、腹瀉、口腔開始潰瘍，可是為了更多的病人能健康微笑的離開醫(yī)院，我們只利用休息時間吃點藥，繼續(xù)堅守崗位;

也記得，多少同志，舍小家，為大家，克服家庭困難，從不叫苦叫難。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養(yǎng)，一種具有責任感和事業(yè)心的精神境界。奉獻應弘揚，奉獻精神更應在弘揚中崇尚。

一個集體的凝聚力從哪里來?領導者領導行為的影響力固然關鍵，但更為重要的是整個集體的主人翁意識、團隊意識、合作意識。有了凝聚力才有團結，有了團結才有溫馨。溫馨不是安逸，溫馨不是索取，溫馨是每一個人在給予中營造起來的家的感覺。正如一個家庭贏得溫馨一樣，集體的溫馨取決于個體行為?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了“緊急有協(xié)作、遇事有商量、困難有幫助”以及“為患者到來送溫暖，喜慶送關懷，生日送祝?！钡摹叭腥汀焙蔑L氣，使患者體味到“家”的感覺。正是這種感覺，使同志們潛移默化地愛護這個集體，熱愛著我們的醫(yī)院。

在這個活躍和諧的環(huán)境里，大伙顯示了良好的團隊精神，為架起醫(yī)患雙方這座連心橋起到了積極的作用，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績。

我們憑著“惟有犧牲多壯志，敢叫日月?lián)Q新天”的雄心耐心，在醫(yī)院這塊沃土上辛勤地耕耘。我們，有多少同志為此而默默地揮灑著汗水，默默地傾注著心血，默默地奉獻著青春。多少加班加點、多少委屈淚水，我們默默接受、無怨無悔。因為——我們銘記南丁格爾誓言，終身純潔，忠貞職守，那是人民為我們支起的強大后盾，那是人民賦予我們的神圣權利!

雖然，我們的崗位平凡，工作辛苦，但我們的奉獻卻源于每一位患者的微笑，我們雖然是默默無聞的一群，但我們的奉獻卻團結合作而更具光彩。

所以，無論任何時候，無論面對任何人，我們可以自豪地說：作為一名護士，一名白衣天使我們是最可愛的人，醫(yī)院，是我們最光榮的崗位!因為我們奉獻著，我們快樂著!

簡單的護士節(jié)講話篇2

尊敬的領導、朋友們：

下午好!

曾經(jīng)我也是一名重病號，在那時我明白生我養(yǎng)我的父母無能為力，血肉相親的姊妹愛莫能助。在病痛面前，我們把這生命的希望，慎重交于你們——醫(yī)生、護士。不管你們曾親眼目睹過多少生死離別，不管你們對病痛多么的司空見慣。我作為一個重病號，一個在生命線上掙扎的重病號只想說一句話：讓你們的愛心、責任心再次托起生命的希望!

四月底，石榴樹放肆地生長著，每一根枝尖上都泛出美淡淡的鵝黃。那新長出來的葉，嫩嫩的，帶著嬌弱的神態(tài)庸懶地睜開眼睛打望著這個世界，葉慢慢鮮綠起來，那些美麗的花骨朵也開始露臉了。終于在某個早上，花瓣在晨露里探出了頭，艷艷的紅，配著綠綠的葉，有驚濤駭浪的美。我羨慕著這鮮明大膽而又無比健康的美，俏立枝頭，為生命的綻放自豪而驕傲著。

而我一個重疾的病人卻只能透過窗戶欣賞著與病房截然不同的風景。

“26床，該量體溫了!今天感覺如何?有什么需要我?guī)兔Φ膯?”護士小姐不知什么時來到了我的床前微笑著問我。我把目光移到她的臉上：“你的嘴唇好美，就像這窗外的石榴花!”我答非所問，用手指向窗外，護士笑如和風細雨。

人食五谷，熟能無病，我能吹牛一口氣跑完5000米，我能海侃一仰頭喝盡開口笑，但我卻不能保證我不生病、不受傷!當病魔纏身的時候，我的救護神不是觀音，也不是上帝，而是值得信賴，值得托付的醫(yī)院。

我靜靜的躺在床上，輕輕的閉上眼睛，忍受著病痛像一條無助的小舟在茫然的與疾病努力的做著抗爭，病毒如一個又一個的巨浪襲擊而來，小舟搖晃著，顛覆著，我的心里被巨大的恐懼所包圍著。當我從急救車上被抬下時，我看到了寬敞明亮、整潔優(yōu)雅的就診環(huán)境，看到了醫(yī)生、護士們忙碌的聲音，體會到了不是親人勝似親人的濃情;通過醫(yī)生耐心全面的詢問，細心如微的檢查和安慰，易懂而又不乏專業(yè)的`講解，讓備受病痛折磨的我重新找回了健康的信心。

我感受了“一切為了病人”的愛心，醫(yī)生們熱情周到的服務，細致的叮囑，精湛熟練的技術讓我有一種被尊重、被重視、被關懷的感覺。

護士天使們?nèi)缁ǖ奈⑿κ悄敲辞逍?、舒暢，讓人心曠神怡，她們耐心給我講解操作時的過程及注意事項。并告訴我這些操作不會對我造成危害，解除了我內(nèi)心的恐懼和緊張。讓我坦然融入護士那恬靜、溫柔以及她觸及萬物的氣息里。

當石榴花蛻變成澀澀的石榴時，我站在七色陽光下懷著一顆永遠感恩的心叩謝為我精心治療的醫(yī)師、用心呵護的天使們!

生活對每一個人來說都是一次艱難的航行，但是我們又怎么知道病痛會不會再次加身?所以我們需要關愛，造物主為了自己無限的愛塑造了人，不論你相不相信這種說法，我們都無法否認一個事實：生命是一個奇跡，一個愛的奇跡!愛的火焰，有時如一支燭光，搖曳在風雨中，明明滅滅，它最終渴望著、期待著醫(yī)務人員憑著一份愛心撥亮它，讓它重新放射出璀璨的光芒。

讓我們用愛珍惜生命!用心再唱一曲曲生命的頌歌!

謝謝大家!

簡單的護士節(jié)講話篇3

各位領導、各位來賓，全院護士同志們：

大家晚上好!

在這生機盎然的五月，我們又迎來5.12國際護士節(jié)，今天，我們在這里歡聚一堂，舉行頒獎晚會，首先，我謹代表院委會，向辛勤工作在護理一線的全體護士致以節(jié)日的問候和崇高的敬意!向長期以來支持我院護理工作的各界人士表示誠摯的感謝!也向今天受到表彰的“最美護士”和“奉獻之星”表示衷心的祝賀!

一年來，我院堅持“以病人為中心”，“以提高醫(yī)療服務質量”為主題，抓住機遇，深化改革，扎實推進護理工作，在探索臨床護理服務模式創(chuàng)新，規(guī)范醫(yī)院護理管理，全面實行優(yōu)質護理，促進護理工作與醫(yī)院整體發(fā)展上取得了新的突破。護理理念不斷更新，護理質量不斷提升，醫(yī)患關系健康和諧，患者滿意度始終持續(xù)保持在98%以上。護理工作取得了驕人的成績，在全年各項檢查中，為我院增了光添了彩，在此，我衷心的表示感謝!

隨著縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展、公立醫(yī)院改革的進一步推進，以及新醫(yī)療綜合樓的投入使用，我院即將進入一個新的發(fā)展時期，未來幾年，我們?nèi)沃氐肋h。為此，我殷切地希望，全院護理人員要繼續(xù)繼承和發(fā)揚南丁格爾精神，腳踏實地、勤奮工作、與時俱進、不負重托。在技術上精益求精，在服務上主動周到，在態(tài)度上耐心負責。以不懈的努力和辛勤的汗水，保證我院護理工作再上新臺階、再創(chuàng)新輝煌!同時也希望受到表彰的同志，不驕不躁、繼續(xù)努力，在工作中再創(chuàng)新佳績，再展新風采!

最后，再次祝全院護理人員：身體健康!工作順利!節(jié)日快樂!

謝謝大家!

簡單的護士節(jié)講話篇4

各位護士姐妹們，同志們：

大家下午好!

五月的春光，燦爛而醉人，五月的護士，因節(jié)日的喜悅而更加美麗，在這心懷感激、盛情洋溢的美好季節(jié)里，我們迎來了第103個5.12國際護士節(jié)。首先，我代表醫(yī)院領導班子及全院職工，向辛勤工作在護理崗位上的每一位職工致以節(jié)日的問候和崇高的敬意。借此機會，向以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)從事30年護理工作的29名人員致以崇高的敬意!

眾所周知，護理工作是最繁瑣、風險高、責任大的專業(yè)，是醫(yī)療工作的重要組成部分。近年來，醫(yī)院護理工作成績顯著，可以說，亮點多，團隊意識強。今天，我們要把最誠摯的祝福，獻給我們的白衣天使們!你們憑借著良好的職業(yè)道德、精湛的護理技術和規(guī)范的護理服務，樹立了我院白衣天使的良好形象，贏得了社會各界的贊譽和尊重。醫(yī)院為擁有你們這樣一支護理隊伍而倍感驕傲和自豪!

同志們，20-年將是我院發(fā)展歷史上關鍵一年，兒童?？撇^(qū)即將投入運行，神經(jīng)內(nèi)科、介入科、腎病科、骨二科和腫瘤綜合治療中心的成立，分級診療及五鄉(xiāng)衛(wèi)生院直管都將為我院的發(fā)展贏得先機。所有工作都需要我們付出更加辛勤的汗水，需要全院干部職工的共同努力，你們肩上任務將會更重，責任將會更大。針對20-年我院護理工作現(xiàn)狀，對護理工作提出以下幾點要求：

第一、繼續(xù)弘揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，扎扎實實做好本職工作。

第二、做好年輕護士的專業(yè)技能培訓工作，為醫(yī)院護理事業(yè)發(fā)展儲備雄厚人力資源。本次單人徒手心肺復蘇技能競賽“以賽促教，以教促練，以練促學”的理念就非常好，以后這樣的比賽可以向其他專業(yè)技能操作拓展，通過這個平臺，發(fā)現(xiàn)并進一步培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

第三、努力提高護理管理的科學化水平，向精細化、規(guī)范化方向發(fā)展，將管理責任具體化，明確化。各護理單元要固化已有的成功經(jīng)驗，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程，使每一項工作都有專人負責，每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準。

第四、不斷學習、更新知識，努力提高自身的專業(yè)素質，了解前沿的護理文化。尤其提醒我們年輕的護士們，趁著年輕，多讀書，勤訓練，肯實干，多奉獻，盡早將自己打造成優(yōu)秀的護理人才，成為護理骨干。

第五、持續(xù)深入推進優(yōu)質護理服務，為患者提供全程化、無縫隙的特色護理。希望各護理單元，在護理部的帶領下，尋找差距和不足，積極改進。

時代在進步，醫(yī)院在發(fā)展，護理工作任務依然很艱巨。希望大家繼承和弘揚南丁格爾不畏艱險、甘于奉獻、救死扶傷、勇于獻身的人道主義精神，樹立患者至上、熱情服務的良好風尚，規(guī)范服務行為，努力為患者提供更加優(yōu)質的護理服務，使我院護理工作再上新臺階。

最后，再次衷心祝全院護士姐妹們：節(jié)日快樂!身體健康!家庭幸福!工作順利!

謝謝大家!

簡單的護士節(jié)講話篇5

尊敬的各位領導、各位評委、各位老師、親愛的護士姐妹們：

大家好!

今天我為大家演講的題目是——天使是什么?

每每到了這陽光明媚的五月，我們總會迎來一個并不被社會關注卻常常讓我們護士心潮難平的節(jié)日，這就是”512”國際護士節(jié)。局外人尊稱我們?yōu)椤鞍滓绿焓埂?，哪知道這天使背后的苦與累?天使，本來是美的象征，剛剛走進護校時，我們多么渴望。而當畢業(yè)后，真的成為一名護士，我們才感受到天使的不易。

我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面。

體會更多的是打針、發(fā)藥、鋪床、輸液的日日夜夜，、接班、白天、黑夜的平平凡凡。就在這樣的日子里，我們走過的少女年代，走過了炙熱的青春年華;然而我們收獲更多的還是患者出院時投給我們信任、感激的目光。

去年冬天，我們科收治了一位80多歲的晚期食道癌患者，他進食困難，很焦慮，也很痛苦，情緒極為不穩(wěn)定。經(jīng)常拔掉針頭，打翻飯碗，嚷著不治了要出院。作為責任護的我，沒少操心磨嘴皮，告訴他兒女的孝心和擔憂，告訴他病區(qū)同類患者的治療效果，告訴他活著就是好，告訴他我們所有的醫(yī)護人員都和他在一起慢慢地，他平復了焦躁，接受并配合積極治療。

在他住院的100多天里，我已經(jīng)把他當做自己的親人。治療上，盡量減少疼痛，生活上盡量滿足老人的需求，給他剪指甲，刮胡須，整理床鋪，偶爾還會給床旁放一束鮮花。只要一有空兒，我就到他床邊陪她說說話，聊聊天，找一些他感興趣的報紙給他看。

但癌細胞并不像我們一樣具有同情心，它這個惡魔，卻在夜以繼日地吞噬著他孱弱的身軀。眼看著他，一天天的消瘦下去，進食也越來越艱難，有時一口水都要喝半天，有時一連幾天也喝不下幾口粥。盡管如此，每次我到他床邊看望時，他就會下意識的睜開渾濁的雙眼，不止一次地對我說：“好閨女啊!你們護士真的好!”他邊說邊豎起他那枯瘦的大拇指。那一刻，我看到老人暗淡無光而深陷的眼眶里有淚光閃動，我的鼻子酸了，眼睛也模糊了，拉著老人的手半天才說出一句話：“老人家，這是我們的職責”。

最后，老人在彌留之際，要求回家，送他走的那一會兒，老人已經(jīng)奄奄一息的躺在床上，聽說我們來送他了，竟然十分艱難地不顧勸阻，掙扎著爬起來，在兒女的攙扶下，顫顫巍巍的給我們深深的鞠了一弓，沒有說出一句話。

十幾年的臨床護理工作，讓我才真正明白：天使意味著什么?我真切地感到：做天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕臟，不怕累，年輕的我們，誰不想擁有假日，享受片刻的安逸?

誰沒有幾分嬌慣幾分脾氣?但為了天使夢想，我們奉獻，沒日沒夜，沒年沒節(jié)，視患者，如親人，視工作，如生命。在為患者治療時，我們有過被患者拒絕的困擾，有過被誤解而遭來憑白無顧指責的無奈。

但慶幸的是：我們并沒有因為這樣的壓力而變得麻木不仁，而變得懼怕工作。因為，我們知道，我們肩負的是救死扶傷的重任，承載著患者的重托。

您知道在英鎊的背面為什么印有南丁格爾的肖像嗎?寓意是“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。都說我們的天使，可是又有誰想得到，這天使稱呼的背后，其實是一顆顆晶瑩剔透的善心。我們是普通的女性，在家里是女兒、妻子、母親。然而，我們又是不普通的女性，是榮耀的與生命同行的人。

讓我們走進一個普通護士的家庭，走向一個正在生病的九歲孩子身邊。瞧!他正舉著病弱的手臂，迎著陽光在仔細看一支體溫計，上面顯示的溫度是39度?!望著空蕩蕩的家，沒有人能幫助自己。

于是，孩子拿起了電 話：“喂，是媽媽嗎?我給自己量過體溫了，是39度?！彪?話那邊沉默了片刻，傳來了一個微微顫抖的聲音：“哦，媽媽知道了，媽媽還知道你是一個勇敢并且懂事的孩子，一定會照顧好自己，對嗎?因為你知道現(xiàn)在有病人需要媽媽，是嗎?”“媽媽，我懂!”放下電 話的孩子孤獨地走向自己的小床;放下話筒的媽媽又匆匆走向了病房。

這決不是一個虛幻的畫面，而是發(fā)生在我們醫(yī)院一位護士家中的真實故事。在每個家庭只有一個小太陽的今天，我們的護士更懂得什么時候該放下什么該堅守什么。

如今，我在護士崗位上已耕耘了十個年頭。我才明白，天使是什么?天使，意味著你走過幾千個日日夜夜，卻找不到走過的痕跡;天使，意味著讓病人來時的愁容滿面，變成走時的眉開眼笑，正如泰戈爾所言：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過!”

謝謝大家。

簡單的護士節(jié)講話篇6

尊敬的各位領導、各位評委、各位老師、親愛的來賓朋友、護士姐妹們：

大家好!

“倘使我是病人，我但愿醫(yī)務職員不單擁有高超的醫(yī)技小摩上調(diào)德意志銀止評級至增持銀行，還擁有高條理的文明，能以親熱的笑顏溫馨病人，以體諒的話語撫慰病人，以精深的醫(yī)技病人，以的醫(yī)德病人”、“倘使我是病人，應我被病魔纏身，身心疾苦的走入病院的時候，由于咱們是白衣天使，就該為咱們的病人營造生命的綠色;是，就該負擔終點燃生命，重塑生命的職責。

固然，咱們的事情未曾震天動地，也不會垂馨千祀，但咱們有須為這種沒有旋轉之力而悲哀。

由于咱們是春天的滴滴小雨，爭生命的田野再隱新綠;咱們似深秋的一片紅葉悄悄飄漲，的芳華已融為患者病愈的笑靨;咱們是嚴冬的一枝臘梅，陣陣濁噴鼻帶給病人生的但愿。

我何等但愿驅逐我的是一張張親熱、戰(zhàn)善的面龐以及諄諄告誡、耐心解答、精心查抄的醫(yī)務職員。能爭我安心、，有決心將原人拜托”、“倘使我是病人，我但愿病院如家一樣溫暖”……

生、老、病、死是人生必經(jīng)的過程，應我面臨著病人時，我心中都要用一種換位思慮的體例，主病人的視角審視原人，正在手藝上更精益求精、正在辦事上更自動殷勤、正在站場上更耐心擔任，用我所控造的學問患者，以原人的隱真步履塑造皂衣的抽象，這么，我將有愧于“”這一崇高稱號。

是啊，咱們是雜潔的皂衣，是生命的守望者，是康健的護航者。關懷體諒患者，使患者樹站決心，消弭他的消重生理形態(tài)，經(jīng)常向家眷作針對性的思惟事情，減輕他們的思惟承擔，爭與他們的理解，使患者早日化夷為夷，病愈出院。

因而，咱們自身要樹站優(yōu)良的醫(yī)德，盡咱們的，提高辦事質質，以隱真步履專得社會的尊重，咱們每名照顧護士事情者都使用咱們偉大的情懷，幼暫的辛勤，熱忱的淺笑，給患者傳迎撫慰的消息，打掃他們的暴躁戰(zhàn)懊終路，存心靈展示“皂衣”美的抽象!

蘇格拉底已經(jīng)說過這樣的話：“孝敬你的摯憎來專得。”大學首鋼病院的一名作晨護時，發(fā)覺病房的一位皂叟把大便解正在了床上，并用手不竭的四處治摸，病房里臭味劈面而來，沒有正在意這臭味，她打來溫水，主頭到足，給他擦洗濁潔，又助他換上了新衣服，新床單。汗水滲透了她的衣衫，臨床病人說：“你能夠等他的家眷來洗”，她搖搖頭淺笑著說：“應我作這一切時我感覺原人曾經(jīng)是他的親人了?！?/p>

一個禮拜已往了，皂叟的病情有了糟轉，卻發(fā)覺，皂叟總是站正在病房的窗前，呆呆地向中不雅望，問他有什么事，他卻總也不愿說。通過對他的體諒，照應，他終究置疑了她，并對她講了真情。原來這是一個五保皂叟，家中有兒有子，只要一位78歲的老伴，身體又多病，皂叟這次住院原與老伴講糟，來病院看他，但一個禮拜已往了，仍不見老伴的影子，皂叟擔憂家中的老伴，會不會出了什么事?得知此情一邊撫慰皂叟、一邊記下他家的地點，下了班直奔皂叟家。應推開門只見一位鶴發(fā)蒼蒼的皂叟孤單的躺正在床上。

得知她的由來，皂叟不由失聲痛哭，說原人老了，不過用了，生了病又走不動，3天沒有吃工具了，內(nèi)心還記掛著生病住院的老伴兒。聽著這有法的訴說，看著這含淚的雙眼，一股有形的力質正在軀動著她，她撲向皂叟的度量，“奶奶，別哭，別哭!主昨天起我就是您的親人，爭我照應您糟嗎?”主這天起每早打飯給老奶奶，到病院照應老爺爺。并為兩位皂叟彼此傳迎著相互的問候。

一份真情著皂叟的心，一份懸念鼓勵著一個生命。正在她細心的照應下，兩位皂叟一天天的糟起來了，老爺爺終究能夠出院啦!臨止前，皂叟拉著她的手，蒼老的臉上擠滿了淚水，嗚咽著說了一句話：“糟密斯，爭我再你啊!”

“病人正在我心中”毫不是一句許諾，而是咱們的憎，用咱們的憎心去溫馨千千千萬被病痛而又有助的人們!照顧護士學創(chuàng)始人南丁格爾曾說過，“必需要有憐憫心戰(zhàn)一雙情愿事情的手。”這一句話，成了咱們永暫的座右銘!

咱們的事情很苦，但咱們不想說，咱們看到異齡少子一件標致的時裝，一件時尚的皮大衣，一件隨便的休閑服，這種灑脫，這種摩登，這種安閑，也確真爭咱們憎慕過一番，但咱們更喜糟原人這一襲飄然皂衣，一頂新穎的燕尾帽，是多么素雅、多么精壯。

親愛的姐妹們，我們工作雖然很苦，但我們很快樂，在今后的工作中我們要倍加努力來回報社會。

簡單的護士節(jié)講話篇7

大家好：

今天是5月12日，一年一度的國際護士節(jié)，每當這一天的時候，我都會想起護士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神，每次，當我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、耐心、細心和責任心。她對待病人的工作態(tài)度，值得我們在座的每一位人的學習。

我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著精細化管理的到來，細節(jié)決定品質，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護人員，我們要知道，未來醫(yī)療市場的競爭將是細節(jié)品質的競爭，我們要以完善的細節(jié)和真誠的服務，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必須要將細節(jié)服務納入管理意識，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進服務流程重組，真正總結出具有細節(jié)管理模式的理念。將服務細節(jié)納入護士長管理意識后，以提示性服務，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿意率。

服務流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護人員，如果不能以病人的實際需求出發(fā)，就不能達到好的效果。而現(xiàn)在的實際情況是護士在通知病人第二天有特殊檢查時，恰恰忽略了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應遲鈍，很容易忘記護士的通知未禁食水，同時由于未記住重要的檢查事項很容易導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平時的護理工作中，要實現(xiàn)以人為本，細節(jié)服務，引領創(chuàng)新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象，同時我們在服務中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點，將年齡—職務—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者。要知道細節(jié)服務不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細節(jié)服務才是贏得患者的砝碼。

一、強化細節(jié)服務

強化細節(jié)理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓工作，強化對細節(jié)工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節(jié)入手，提高隊伍整體素質，保證為病人提供優(yōu)質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發(fā)生，都是因細節(jié)服務不夠完善，由小細節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節(jié)、關注細節(jié)，充分認識細節(jié)服務的重要性。深刻認識及領會從安全管理上把握細節(jié)，是事關病人生命利益、護患關系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。

完善細節(jié)服務流程減少安全隱患發(fā)生進一步簡化服務流程，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務流程。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設置專用發(fā)藥杯、服藥本，并準備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護理部不定時巡查和督導，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區(qū)學習。定期考核，使護士執(zhí)行操作流程的自覺性、準確性和規(guī)范性不斷提高。

增強細節(jié)服務意識重視團隊精神通過個人認識的提高和護士長進行護理程序查房。評價護理質量，對優(yōu)質的護理質量及時做出激勵性措施。優(yōu)質服務是服務對象親身感受到并認為物有所值的滿意服務，體現(xiàn)到服務的每個環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質服務，必須強化細節(jié)服務意識，包括尊重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協(xié)作性，發(fā)揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。

重視細節(jié)服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實安全操作程序，預見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?，“對病人多說一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。

二、加強護患溝通

良好護患關系需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實現(xiàn);作為護士，要樹立以人為本的服務理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好;對由輪椅平車推()送的急癥患者，快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷;對于扶送的患者，改由護士親自扶送入病房，并運用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應區(qū)環(huán)鏡，進入患者角色，是建立良好護患關系的開端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善于控制自己的情感，

規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料后再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護患關系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。

三、增強法律意識

加強職業(yè)教育，提高護士整體素質護理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護理人員應具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強法律知識教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護理行為之中，使護理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學習，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。

重新認識醫(yī)護關系，分清職責，避免越權行事護士執(zhí)行醫(yī)囑時，如患者對醫(yī)囑提出疑問，護士應及時核對醫(yī)囑的準確性，如患者發(fā)生病情變化，應及時告知醫(yī)生，在搶救患者時，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重，確信無誤時方可執(zhí)行，并及時記錄醫(yī)囑時間、內(nèi)容及患者情況等。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，建立和諧的護患關系優(yōu)質服務是護患關系的基礎，護理人員服務要熱情、細致、周到，并有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文雅，結合開展以患者為中心的整體護理，把優(yōu)質服務貫穿于護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實和科學，對患者負責，不可違反原則，樹立關心患者就是保護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權益。

提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在優(yōu)化護患關系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護患矛盾。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清晰、準確、人性化的語言并結合患者實際情況，向患者說明診斷計劃、檢查、治療及手術需要注意的情況，并認真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。

我們的醫(yī)護人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們，需要我們的呵護與幫助，需要我們的關心與愛護，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅持以人為本，細節(jié)服務，創(chuàng)新照護的工作理念，做到最好，最強，讓廣大的病患人員滿意放心。