化妝品調(diào)研報告范文(2)
化妝品調(diào)研報告范文
化妝品調(diào)研報告范文篇3
編 寫 人：李 振 斌
調(diào)研時間：2012.10.16
目 錄
概要
引言
情況介紹
分析預(yù)測
結(jié)論及建議
附件
報告概要： 為了促進化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費者的要求，針對長沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個社區(qū)的382名消費者展開，采用問卷調(diào)查的方法對這些消費者進行市場調(diào)研。
針對消費者對于化妝美容行業(yè)整體的評價的滿意程度，以及他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進的措施，促進全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費者的要求。
必須嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費者的權(quán)益，加強市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費者的現(xiàn)象，嚴格的要求生產(chǎn)、進出口等一系列對于消費者有作用途徑，同時需要引導(dǎo)消費者進行合理的消費觀念，購買到貨真價實的滿意化妝品。
引言：
2010年10月1日和3日我們對長沙市岳麓區(qū)、雨花區(qū)和芙蓉區(qū)下轄的16個社區(qū)消費者發(fā)放問卷進行關(guān)于美容化妝品市場調(diào)研，10月2日和4日收取問卷，并對認真填寫調(diào)查問卷的消費者給與一定的物資獎勵。此次對382名城鎮(zhèn)消費者進行訪問調(diào)查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年齡：17歲以下的有34人，占8.9%;18-35歲的252人，占66%;36-55歲的79人，占20.7%;56歲以上的有17人，占4.4%。文化程度：大學(xué)?？埔陨系挠?51人，占39.5%;高中、中技、中專的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了準確且極具參考價值的數(shù)據(jù)信息.目的是促進全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)不同消費者對此有不同的觀點和意見
情況介紹
1)對于消費者對美容服務(wù)的總體評價、對其的不滿意方面、存在的問題以及名人代言問題的調(diào)查數(shù)據(jù)分析：
消費者對當前美容院開展的 美容服務(wù)的總體評價是：認為很滿意的有20人，占5.2%;滿意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不滿意的有51人，占13.4%;很不滿意的有12人，占3.1%。
消費者對當前美容服務(wù)最不滿意的方面：認為是業(yè)務(wù)水平問題的有31人，占8.1%;認為是服務(wù)態(tài)度問題的有50人，占13.1%;認為是衛(wèi)生狀況問題的有37人，占9.7%;認為是價格問題的有68人，占17.8%;認為是誘購產(chǎn)品的有113人，占29.6%;認為是產(chǎn)品質(zhì)量的有62人，占16.2%;認為是損害賠償問題的有13人，占3.4%;其他問題的有8人，占2.1%。
當前化妝品時常存在的最主要問題：認為是價格虛高的有93人，占24.3%;認為是虛假宣傳的有145人，占37.9%;認為是假冒偽劣的有82人，占21.5%;認為是售后服務(wù)差的有53人，占13.9%;認為是其他問題的有9人，占2.4%。
如何看待名人代言的美容化妝品廣告問題：認為可信的有28人，
占7.3%;認為多數(shù)可信的有67人，占17.5%;認為半信半疑的有126人，占33%;認為多數(shù)不可信的有114人，占29.9%;認為不可信的有47人，占12.3%。
消費者對于美容院開展的美容服務(wù)，58.4%存在著一般的評價，只有5.2%是很滿意的，由此可知各大美容院得作進一步的優(yōu)化; 消費者對于當前不滿意的地方,29.6%認為其誘購產(chǎn)品，同時還有價格問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等一系列問題，由此可知如今的美容院還需要在很多方面進行改造加強;
對于當前化妝品存在的問題，37.9%認為虛假宣傳現(xiàn)象的存在，24.3%認為價格存在虛高現(xiàn)象，還有假冒偽劣產(chǎn)品的存在以及售后服務(wù)質(zhì)量差等其它問題都說明當前化妝品存在諸多問題有待改進;
至于名人效應(yīng)問題，29.9%的消費者認為其不可信，只有7.3%的消費者相信其的宣傳力度和可信性。
2)選購化妝品時首先想要知道的信息問題：認為是產(chǎn)品功效的有132人，占34.6%認為是安全問題的有145人，占38%;認為是價格的有83人，占21.7%;認為是進口還是國產(chǎn)的有20人，占5.2%;認為是其他問題的有2人，占0.5%。
通過上面條形圖可知，安全問題時普遍消費者在選購時關(guān)心的問題，同時價格問題和產(chǎn)品問題也是不可忽略的。各大化妝品機構(gòu)要根據(jù)不同消費者的不同需求設(shè)計不同的適應(yīng)產(chǎn)品
3)當問及選購化妝品時，是否注意產(chǎn)品外包裝上標示的生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占
52.6%;回答有時注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。
通過上面條形圖可知，消費者對于化妝品的生產(chǎn)日期、有效期方面的關(guān)注度是較高的，由此各大美容化妝機構(gòu)需要加強對于這些的嚴查力度，使得消費者買到放心的化妝品。
4)當問及是否清楚如何從外包裝上辨別真、假“原裝進口化妝品”時，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。
由上面的條形圖可知，大部分的消費者不能很清楚的辨別，由此個美容機構(gòu)需要加強引導(dǎo)作用，使得消費者買到真正的產(chǎn)品。
5)當問及是否因使用美容化妝品導(dǎo)致皮膚受到傷害的經(jīng)歷時，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“沒有”的有186人，占48.7%;回答“沒有注意/不能確定”的有88人，占23%。
11、在使用化妝品皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務(wù)機構(gòu)的滿意處理?回答“能夠”的有70人，占18.3%;回答“不能夠”的有193人，占50.5%;回答“沒有要求處理”的有119人，占31.2%。
通過上面兩個數(shù)據(jù)可知，大部分消費者在使用化妝品時沒有受到傷害，可一旦受到傷害時消費者卻得不到該有的維權(quán)力，因此各大美容及化妝品行因該加強其的售后服務(wù)，對于服務(wù)態(tài)度的改進。
6)關(guān)于整頓和規(guī)范美容化妝品市場的首要問題時，認為是嚴格從業(yè)人員資質(zhì)認可的有74人，占19.4%;認為是加強衛(wèi)生環(huán)境要求及監(jiān)督的有51人，占13.4%;認為是強化消費教育的有18人，占4.7%;認為揭露虛假違法廣告的有89人，占23.3%;認為要打擊假冒偽劣產(chǎn)品的有101人，占26.4%;認為要樹立優(yōu)秀典型的有30人，占7.8%;認為是其他的有19人，占5%。
由圖可知，加強從業(yè)人員資質(zhì)、對市場監(jiān)督以及打擊假冒偽劣產(chǎn)品時普遍消費者認為需要加強的地方。
分析預(yù)測
我市消費者美容化妝品的消費水平：在382名被調(diào)查的消費者中，平均每月用于美容化妝品的花費106.71元，由此可知我市存在巨大的消費市場，擁有足夠的利益效應(yīng)。
結(jié)論及建議：
結(jié)論：針對長沙消費者市場的巨大利益效應(yīng)，以及消費者對于化妝美容行業(yè)整體的評價的滿意程度，同時他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進的措施，促進全市化妝品行業(yè)市場健康發(fā)展，迎合消費者的要求。
建議：必須嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費者的權(quán)益，加強市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費者的現(xiàn)象，嚴格的要求生產(chǎn)、進出口等一系列對于消費者有作用途徑，同時需要引導(dǎo)消費者進行合理的消費觀念，購買到貨真價實的滿意化妝品。
附件
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