關于運營培訓總結報告【最新5篇】

運營主要是為了提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和市場開拓能力的人才培養(yǎng)目標，運營注重理論與實踐相結合，對豐富企業(yè)人才開發(fā)工具，提高培訓實效具有重要而深遠的意義。這里給大家分享一下關于運營培訓總結報告，方便大家學習。

運營培訓總結報告篇1

在中國火電企業(yè)運營管理實踐中，目前普遍采用的員工培訓模式存在著三大問題：一是未能妥善解決知識傳授與能力、素質(zhì)培養(yǎng)的矛盾，忽視將知識內(nèi)化為員工能力與素質(zhì)的提高；二是未能妥善處理專業(yè)技能與綜合能力的矛盾，忽視各部門管理的綜合應用；三是未能有效提升員工的參與熱情，培訓的設計與組織偏于傳統(tǒng)，忽視員工的創(chuàng)造性、自主性與主動性的發(fā)揮。

為解決上述矛盾，目前各培訓機構嘗試改革，加強參訓員工的實際動手能力與企業(yè)經(jīng)營的綜合運用能力。比如將案例教學、討論式教學引入到培訓之中，組織員工參與模擬企業(yè)經(jīng)營培訓，鼓勵員工參與跨部門的專題培訓等等。如何運用創(chuàng)新的培訓手段來提升員工綜合能力，如何以創(chuàng)新型企業(yè)建設為目標，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)經(jīng)營人才，已得到越來越多企業(yè)的重視。

沙盤原是軍事戰(zhàn)爭中戰(zhàn)地指揮工具，通過看得見摸得著的實物模型可以直觀地了解整個戰(zhàn)場的全貌，從而迅速制定出有效的作戰(zhàn)計劃。1978年瑞典皇家工學院的Klas Mellan首先將沙盤用于人力資源管理。他將沙盤游戲進行進一步開發(fā)，并運用于企業(yè)培訓領域。目前“沙盤演練”的課程被世界500強的企業(yè)廣泛采用，成為歐美商學院EMBA的重要培訓課程。

火電企業(yè)沙盤模擬是針對火電企業(yè)全面運營管理系統(tǒng)設計的，通過6-7張沙盤盤面，代表6-7個相互競爭的模擬企業(yè)，模擬企業(yè)5-6年的經(jīng)營，通過學生參與沙盤載體模擬經(jīng)營對抗演練講師評析學生感悟等一系列的實驗環(huán)節(jié)，融合理論與實踐一體、集角色扮演與崗位體驗于一身的設計思想，使受訓者在分析市場、制定戰(zhàn)略、營銷策劃、組織生產(chǎn)、財務管理等一系列活動中，參悟科學的管理規(guī)律，同時也對企業(yè)資源的管理過程有一個實際的體驗。通過“體驗、分享、提升、應用”的模式達到學習目的。

項目研發(fā)對創(chuàng)新型經(jīng)營管理人才培養(yǎng)的必要性

電力行業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理對人才復合性與實踐性具有很高的要求。因此，如何強化實踐培訓，通過能力培養(yǎng)達到復合型人才培養(yǎng)目標，是現(xiàn)階段專業(yè)培訓改革的一個重要課題。新的人才培養(yǎng)目標定位需要新的實踐培訓體系予以配套支撐，然而，在企業(yè)現(xiàn)有培訓體系下，培訓形式較為單一，培訓內(nèi)容側(cè)重于單一知識點，培訓效果局限于在實踐過程中對理論進行驗證，這顯然難以與復合型人才的能力培養(yǎng)定位相適應。

具體問題表現(xiàn)在四個方面：首先，培訓模式不適應能力培養(yǎng)路徑?！罢n授理論，實踐驗證”的培訓模式忽略了員工在能力培養(yǎng)過程中對理論知識吸收應用并轉(zhuǎn)化為自身能力的有效路徑，容易形成理論培訓與實踐培訓的脫節(jié)。其次，培訓設置的僵化使得培訓內(nèi)容成為一種固化的任務，忽視了員工參與實踐活動的主觀能動性，限制了個性能力的發(fā)展。第三，培訓資源匱乏。主要表現(xiàn)培訓材料及其他資源如時間、數(shù)據(jù)信息等無法滿足培訓需要。第四，培訓環(huán)節(jié)分散，缺乏有機聯(lián)系。各個課程的實訓內(nèi)容只為課程理論的單一知識點服務，綜合訓練內(nèi)容缺乏。

為克服企業(yè)員工培訓中存在的問題，形成創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營管理教育的健康、可持續(xù)發(fā)展，在開展創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營管理人才培養(yǎng)過程中尋找一條有效應用自身實踐培訓資源，構建員工創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營管理教育的理論培訓體系、實踐培訓體系，探索提高員工創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營管理教育實效的新路子，企業(yè)提供范例和借鑒。中電國際根據(jù)發(fā)電企業(yè)特點，對培訓市場通用的沙盤課程進行改造，初步開發(fā)出適合火電企業(yè)沙盤模擬課程，并引入到管理崗位非財務人員財務知識培訓。培訓內(nèi)容涵蓋財務理論知識培訓、沙盤模擬培訓、發(fā)電企業(yè)財務管理實踐培訓，重點講解了會計基礎知識、會計核算的基本概念與原理，財務分析的相關指標，三張財務報表的內(nèi)容與解讀、有關財稅知識和法規(guī)等。對普及財務管理知識，強化財務管理意識，拓展管理視角，提升經(jīng)營管理能力具有較強的指導意義。

項目研發(fā)思路及整體框架

研發(fā)目標

旨在研發(fā)出符合火電企業(yè)的沙盤模擬系統(tǒng)，真實模擬企業(yè)全面運營等活動的全貌，使受訓者在身臨其境的操作過程中，獲得組織協(xié)調(diào)、決策判斷、戰(zhàn)略領導等方面能力的綜合訓練；提高集團公司中高層非財務管理人員的戰(zhàn)略管理水平，提升其對重大的復雜的經(jīng)濟活動與創(chuàng)造價值過程中的決策能力。培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)人才，提高員工的人文素養(yǎng)、科學素質(zhì)，進一步激發(fā)員工積極參與科學研究、技術開發(fā)、技能競賽等各類實踐活動的創(chuàng)新熱情，培養(yǎng)員工創(chuàng)新精神和實踐能力。

結合該沙盤模擬系統(tǒng)，開發(fā)出一整套課程體系。此課程體系是高培中心為集團公司非財務管理人員提供的系統(tǒng)開放、互動參與、實務探究、戰(zhàn)略前瞻性的培訓課程體系，具體目標在于：①以財務角度透視企業(yè)的經(jīng)營過程，在經(jīng)營中掌握財務決策工具；在沙盤推演中體驗不同經(jīng)營策略對企業(yè)財務狀況的深刻影響。②提高學員的財務分析、組織協(xié)調(diào)、決策判斷力、戰(zhàn)略領導力等能力，增強應對競爭與挑戰(zhàn)的能力，實現(xiàn)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標。③探索并形成行業(yè)特色的培訓體系，以及企業(yè)模擬經(jīng)營能力拓展培訓機制，進而探索火電行業(yè)內(nèi)員工培訓體系模塊組成形式、以及運行機制。④發(fā)展適應性體驗式培訓是一種以員工為中心的培訓方法。中電國際可以通過推廣發(fā)展適應性培訓，使企業(yè)培養(yǎng)的人才綜合素質(zhì)強、實用性更強。

整體框架

本體系的課程是以集團公司的戰(zhàn)略發(fā)展為背景，從數(shù)據(jù)的采集模擬、系統(tǒng)設計，到課程體系的集成、教具的研發(fā)制作、教學的組織安排，直至教學案例庫的建設，緊扣集團公司發(fā)展的戰(zhàn)略愿景。根據(jù)集團公司“分類、梯次、按需”培訓的總體要求，從需求入手，以受訓者能力提升和職業(yè)發(fā)展為目標，按照縱向分層次、橫向分專業(yè)的原則設計課程體系方案。課程對象分為三類人員：參與企業(yè)運營管理與執(zhí)行的中層管理者；業(yè)務板塊負責人、核心骨干以及管理后備干部；從事企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策的高層管理者。

課程體系設計分縱向（梯次）和橫向（系統(tǒng)）2個維度進行設計，縱向是指人員分類的3個層級，橫向是指課程涉及財稅知識、運管流程模擬、相關理論講座、案例討論4方面內(nèi)容。課程內(nèi)容緊緊圍繞培訓目標，采用研究式、案例式、體驗式教學，講求培訓質(zhì)量與成效。

沙盤模擬系統(tǒng)由全面運營管理和新建項目投資2個模塊組成，每個模塊既可單獨模擬操作又可進行戰(zhàn)略組合，各個模塊設計的目標在于：

模塊一，全面運營管理：在沙盤推演中了解企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的全過程。

關注基礎工具的應用，盡可能多的在沙盤上涵蓋所有基礎財務工具。全面理解燃煤火力發(fā)電企業(yè)運營管理與財務之間的關聯(lián)，充分理解各種會計概念和術語在實際經(jīng)營活動中的真正含義；從財務角度獲得統(tǒng)一的“語言”，掌控各工作環(huán)節(jié)。

透視公司的整體經(jīng)營，把握管理層的決策動因，以價值指標引領企業(yè)的戰(zhàn)略決策，以利潤指標為核心引領企業(yè)的日常工作決策。

模塊二，新建項目投資：在沙盤推演中了解新建發(fā)電機組項目投資的一般過程。

關注估值模型以及自由現(xiàn)金流。全面把握項目投資需要考慮的因素。能夠運用項目投資價值評估模型進行可行性分析并進行決策。

火電企業(yè)沙盤模擬系統(tǒng)介紹

火電企業(yè)職能部門仿真

火電企業(yè)沙盤模擬是專門針對火電企業(yè)的全面運營管理系統(tǒng)設計的，以沙盤為載體，通過在沙盤上模擬火電企業(yè)經(jīng)營，達到學員角色體驗和提升管理知識與智慧的目的。它借助直觀獨特的沙盤教具，融入市場的各種變數(shù)，結合角色分配、情景模擬、教師點評，遵循“體驗—分享—提升—應用”的過程，使學員在虛擬的市場競爭環(huán)境中運籌帷幄，決戰(zhàn)商場，仿真體會企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營管理過程。

具體來講，作為一種體驗式教學方式，火電企業(yè)全面運營管理沙盤模擬采用的教具主要是沙盤，代表已經(jīng)營若干年的相互競爭的企業(yè)。其中，模擬沙盤盤面都按照火電企業(yè)的職能部門劃分出了各種職能中心，包括營銷中心、生產(chǎn)中心、人力資源管理中心和財務中心。本課程中采用了簡化的方式，企業(yè)組織結構由5個主要角色代表構成，包括總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)和財務總監(jiān)。

（1）總經(jīng)理。負責制定和實施企業(yè)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立健全企業(yè)的管理體系與組織結構；主持企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標與發(fā)展目標。在本模擬課程中，主要任務是帶領團隊成員，綜合考慮各種因素的影響，充分發(fā)揮團隊的作用，制訂有效決策。

（2）生產(chǎn)總監(jiān)。管理企業(yè)的一切生產(chǎn)活動，對企業(yè)的生產(chǎn)活動及產(chǎn)品負最終責任。包括投資回報分析；產(chǎn)能規(guī)劃決策；生產(chǎn)成本分析；市場需求、營銷策略和設備產(chǎn)能間的關系；庫存管理、設備管理等。在本模擬課程中，其主要任務是參與制定企業(yè)經(jīng)營計劃、安排生產(chǎn)任務、控制生產(chǎn)過程、負責機組的更新、維護與處置。

（3）市場總監(jiān)。主要負責開拓市場，實現(xiàn)銷售。在本模擬課程中，具體任務是充分了解市場并掌握競爭對手的動向、制定銷售計劃、控制營銷費用、與生產(chǎn)部門溝通并取得適當?shù)挠唵?。同時還負責燃煤的采購與管理，負責燃煤競標和市場電的競標。

（4）人力資源總監(jiān)。負責企業(yè)的人力資源管理工作，包括設計企業(yè)組織構架、確定崗位職責、安排薪酬體系、組織人員招聘、培訓、考核等。在本模擬課程中，重點做好人員招聘、培訓、待崗、換崗培訓計劃。

（5）財務總監(jiān)。了解三大財務報表的結構與數(shù)據(jù)含義，能完成財務報表的編制；編制財務預算與全面預算，根據(jù)企業(yè)發(fā)展制訂合理的資金需求計劃；加強應收賬款管理，控制現(xiàn)金流；了解常用財務分析指標的含義，運用財務指標進行經(jīng)營績效分析，發(fā)現(xiàn)管理問題，改善經(jīng)營管理。在本模擬課程中，主要負責企業(yè)的資金預測、籌集、調(diào)度與監(jiān)控。其主要任務是控制現(xiàn)金流與應收款項的金額、預測長期與短期資金需求、支付各項費用、核算成本、編制報表并進行財務分析。

在模擬運營中，企業(yè)運行所處的內(nèi)外部環(huán)境被抽象為一系列的規(guī)則。在此基礎上，把學員分成若干組以形成若干個相互競爭的模擬企業(yè)，一般每組5人，每位學員將分別擔任企業(yè)中的總經(jīng)理、財務總監(jiān)、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)等重要職位，負責以上相應的職能中心，并連續(xù)從事5-6年的模擬經(jīng)營。

教學主要內(nèi)容

涉及的主要內(nèi)容有：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略。熟悉企業(yè)全面管理系統(tǒng)，確定企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略。“沙盤模擬”課程分析企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境，預測市場趨勢，形成企業(yè)計劃管理體系，確定企業(yè)經(jīng)營具體的市場經(jīng)營戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。學員在模擬經(jīng)營中學會對市場環(huán)境分析、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析，學會制定和實施企業(yè)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，學會長、短期戰(zhàn)略的平衡，以及戰(zhàn)略的選擇與執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標與發(fā)展目標。

（2）生產(chǎn)及營銷。了解火電企業(yè)整體運作流程，通過“沙盤模擬”課程能制定改擴建發(fā)電機組計劃，安排企業(yè)的生產(chǎn)計劃。模擬企業(yè)在同行之間競爭發(fā)電用煤，搶奪市場電量，調(diào)查了解同行商情，反映煤價、電價、電量對電力生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的重要性，正確進行市場決策。

（3）財務管理。謀求企業(yè)系統(tǒng)效率提升，進行正確的財務決策。通過沙盤模擬的運用，學會制訂企業(yè)長期、短期資金計劃，多渠道籌措資金，制訂投資計劃，編制財務報表，運用財務指標進行正確分析，進一步評估決策效益，為管理決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析。在每年運營結束后，學員可以實時看到各公司的各類報表。學員可通過分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)管理問題，進而提升管理水平。可供查詢分析的經(jīng)營數(shù)據(jù)主要包括：①財務報告：主要包括現(xiàn)金流量表、損益表、資產(chǎn)負債表。了解財務是認識企業(yè)的最為基礎的工作，通過實戰(zhàn)訓練，幫助學員加深對財務報表及財務分析指標的認識與理解，透過財務數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營管理中的問題。②市場報告：主要包括市場電競價報告、市場電占有率報告、燃煤競價報告等。幫助學員了解市場形勢、分析競爭對手，從而制定更有效的市場營銷策略，提升業(yè)績。③管理報告：主要包括企業(yè)各年的經(jīng)營績效、各職位的考核情況，既可以全面地了解公司的經(jīng)營管理全貌，又可以了解各項管理的細化情況，并對最終的經(jīng)營績效及各項管理進行分析。

成果實施后所產(chǎn)生的效果

直接效益

（1）多方位拓展知識體系，提升管理技能。沙盤模擬通過對企業(yè)經(jīng)營管理的全方位展現(xiàn)，通過模擬實戰(zhàn)體驗，培養(yǎng)學員戰(zhàn)略管理能力。從最初的戰(zhàn)略制定到最后的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，經(jīng)過多年的模擬，演練企業(yè)的整體運營，使學員學會用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務和經(jīng)營，保證經(jīng)營業(yè)務與企業(yè)戰(zhàn)略目標的一致。同時，學員通過實戰(zhàn)模擬，將掌握企業(yè)資產(chǎn)的運營情況，尤其是資金的籌措以及資金的使用情況，估計資金需求，學會以最佳方式籌措資金，控制融資成本，提高資金使用效率，分析資產(chǎn)負債表、損益表的構成，掌握資本流轉(zhuǎn)如何影響損益，進一步解讀企業(yè)經(jīng)營的全局。

（2）全面提高學員的綜合素質(zhì)。沙盤模擬在企業(yè)經(jīng)營管理教學系統(tǒng)中運用，能全面提高學員的綜合素質(zhì)。通過沙盤模擬經(jīng)營使學員親自感受到樹立共贏理念、全局觀念與團隊合作、保持誠信、個性與職業(yè)定位等綜合素質(zhì)的重要性。

（3）改進教學方法，提高教師的業(yè)務水平。沙盤模擬在教學中的應用，能使教師充分認識到，在教學過程中，如何不斷學習，充實自己，提高業(yè)務水平，并能不斷改進教學方法，也能使學員學有所長，與實際貼近，充分調(diào)動學生的積極性，使所學理論與實際更好地結合，達到預期的目的。

（4）節(jié)約培訓成本。沙盤模擬課程研發(fā)的成果應用，將減少外購課程引進，從而減少培訓費用支出。目前，該項目的研發(fā)成果已帶來一定經(jīng)濟效益，年高培中心因使用自主研發(fā)課程而較大幅度減低了外購課程費用支出，據(jù)統(tǒng)計共節(jié)約34萬元。沙盤模擬培訓項目送教上門至常熟、清河、姚孟發(fā)電公司，為高培中心增加收入30萬元。中電國際自行組織11次培訓，與外購課程相比，共節(jié)約17.6萬元。該課程對燃煤火力發(fā)電企業(yè)具有普適性，在集團公司范圍內(nèi)具有極高推廣價值，若以每次培訓的平均費用6.6萬元計算，在集團公司所有火電企業(yè)推廣實施后，經(jīng)預測將給集團公司帶來1000-1200萬元的較可觀直接收益。

間接效益

（1）沙盤模擬可以作為測評管理人才的工具。在測試過程中不僅能夠測試被試者的經(jīng)營管理素質(zhì)和能力，還可以觀察被試者的人際溝通能力、團隊合作能力、領導能力、大局意識等綜合素質(zhì)。被試者必須根據(jù)模擬環(huán)境的變化分析市場變動，對生產(chǎn)產(chǎn)能進行預估，掌握模擬企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)情況、原材料采購情況，在分析的基礎上進行科學的決策。與此同時，需要傾聽團隊中其他成員的意見，綜合思考公司采購、生產(chǎn)、研發(fā)、資金等方面的機遇與風險。因此，通過這種測評形式，容易測試出被試者的決策、統(tǒng)籌、分析、預測、溝通、團隊合作以及解決問題等多方面的綜合能力。

運營培訓總結報告篇2

經(jīng)管類專業(yè)是實踐性非常強的專業(yè)，作為該專業(yè)的畢業(yè)生，不但要有經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，更需要具有勝任就業(yè)崗位所必需的各種技能、技巧，但傳統(tǒng)的教育方式更多的是采取理論教育，學生參與實踐較弱，現(xiàn)在高職院校經(jīng)管類專業(yè)處于一個十分尷尬的位置：一方面，企業(yè)在不斷招聘具有管理經(jīng)驗，富有創(chuàng)新和開拓精神的管理人員；另一方面，學院培養(yǎng)的經(jīng)管類畢業(yè)生難以就業(yè)，基本不符合企業(yè)對人才引進的需要。現(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)一般采用案例教學法，這一方式在一定程度上緩和了教學純理論的弊端，有利于學生學習主動性的提高，從側(cè)面上提升學生的分析問題和解決問題的能力，但是始終仍未擺脫理論學習這一圈子，仍是缺乏實踐，這就決定了高校需要強化專業(yè)實訓教學來培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)能力。

因此，經(jīng)濟管理類教學改革的其中一大方向就是提高學生的職業(yè)能力。為了更好地完成這一目標，在課程建設上應該注重學生職業(yè)技能培養(yǎng)，形成面向市場、以就業(yè)為導向、以職業(yè)能力為本位的人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)的實踐大多數(shù)都是趨于畢業(yè)實習這種方式，這一方式本來可以說是教學實踐的一大亮點，對培養(yǎng)學生的實踐能力起著較大的作用。但是由于種種原因，很多院校并沒有固定的實習場所或是針對性的安排，采用放羊式的管理，讓學生自行就業(yè)，這使得教學實踐環(huán)節(jié)流于形式，嚴重滯后，為了解決這一尷尬局面，部分高職院校希望從教學設計中進行改革來彌補學生的教學實踐環(huán)節(jié)的不足，其中一種被廣泛引用、認可的方式就是在經(jīng)濟管理各相關專業(yè)教學中引入ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓課程。

一、ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓教學介紹

ERP（Enterprise Resource Planning）是企業(yè)資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。而ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓教學則是對進行企業(yè)模擬一種計算機輔助教學的方式，通過軟件模擬企業(yè)的經(jīng)營活動，為學生創(chuàng)造出逼真的經(jīng)營模擬環(huán)境，涉及到企業(yè)整體戰(zhàn)略、博弈論、市場營銷與策劃、財務分析、會計報表、采購等多方面的內(nèi)容，結合現(xiàn)實企業(yè)的組織結構設置了總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)等崗位。在實訓教學中，首先將學生進行分組，以4—6人為一個小組，每個小組代表一家企業(yè)，進行相互競爭。在企業(yè)中，學生可分別擔任不同的崗位，通過體驗式教學方式，遵循學生體驗—分享—分析—應用的過程，從而達到領悟知識，應用知識，提高自我的目的。

二、開展ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓教學的重要意義

1.實現(xiàn)課程建設與職業(yè)崗位需求的統(tǒng)一。對高職院校經(jīng)管類專業(yè)的學生來說，管理能力不僅體現(xiàn)在系統(tǒng)知識的掌握上，更體現(xiàn)在實際運用的能力上。管理是一種實踐技能，作為高職院校的學生，跟本科院校的培養(yǎng)模式還是有著較大的區(qū)別，其更注重的是對學生職業(yè)技能能力，而不是理論研究。ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓教學正是這樣一門全新的管理技能實戰(zhàn)訓練教學模式，主要用于訓練學生體驗企業(yè)運營管理，提升實際分析問題與解決問題的能力。

以職業(yè)為導向，有證可考，有崗結合，這是高職院校經(jīng)管類專業(yè)實訓課程設計的一個核心原則。這一原則要求在實訓課程中要以職業(yè)需求為導向，為企業(yè)培養(yǎng)可用，具有一技之長的人才，要求課程設計的實現(xiàn)課程建設與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一。ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓的軟件在社會上運用得比較普遍和研發(fā)比較成功的是用友和金蝶這兩大軟件公司的。這兩個公司的實力是毋庸置疑的?，F(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)也在使用該實訓軟件對員工進行培訓。在校內(nèi)，筆者認為可以對學生在就業(yè)（實習）前進行電子模擬實訓。從上述的ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓教學內(nèi)容可知，ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓教學幾乎涉及到了企業(yè)的各個崗位，因此，該課程符合課程設計的實現(xiàn)課程建設與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一的原則。

2.實現(xiàn)教學方法創(chuàng)新，體現(xiàn)理論與實踐的有機結合。目前，經(jīng)管類的專業(yè)課程大多數(shù)都是直接進行理論性的學習，學生容易感覺枯燥無味，加之沒有管理的任何經(jīng)驗和經(jīng)歷，對理論的理解也是囫圇吞棗，知其然而不知其所以然。另外，現(xiàn)實中經(jīng)營管理碰到的問題，大多數(shù)都是具體的、個性的，它需要管理者運用各種有關知識和較強的分析能力去解決，而學生在校學習的基本上都是共性的、抽象的理論知識，考核方式也主要是理論性的考試。近年來，很多學者、教師也發(fā)現(xiàn)了這一不足之處，積極探索新的教學方法和方式，積極利用現(xiàn)代教育技術、多媒體將理論與案例和視頻方式結合，方便學生理解，但是仍是難以改變現(xiàn)實管理中的隨機性、針對性的問題的解決，對學生創(chuàng)造性解決問題能力的培養(yǎng)存在著較大的不足，無法改變理論與實際嚴重脫節(jié)的狀況。而ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬是在專業(yè)的理論基礎上，結合嚴謹?shù)臎Q策博弈模型，運用多種領先的仿真技術，高度模仿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，鍛煉學生的創(chuàng)造性思維和解決隨機問題的能力。該教學方式并沒有摒棄理論教學，強調(diào)主動的、情景交互的和動態(tài)的學習過程，用一種全新的視覺和感官沖擊效果，通過真實的模擬沙盤進行學習，極大地增強了娛樂性并使枯燥的課程變得生動、有趣。通過近乎真實的企業(yè)經(jīng)營模擬訓練，充分地調(diào)動了參與者的競爭熱情，重視博弈、決策能力的鍛煉，在培養(yǎng)應用型人才方面，越來越顯示出其獨特的作用。學生在模擬訓練的過程中，不自覺的就將理論知識與實際問題結合起來，使得理論學習與實踐結合起來，從而更好的培養(yǎng)學生的各種能力。同時扭轉(zhuǎn)以往學生缺乏好的實踐方法與教學工具的不足，加強實踐教學環(huán)節(jié)，提升教學質(zhì)量，創(chuàng)建精品課程。

3.關注學生個體，實現(xiàn)教學內(nèi)容創(chuàng)新。在高職經(jīng)管類專業(yè)實訓課程設計的核心原則中，有一點是以學生為主體。ERP企業(yè)運營沙盤模擬軟件，結合企業(yè)的組織結構和經(jīng)管類專業(yè)的幾個重點專業(yè)的學習內(nèi)容，設置了總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)，在實訓教學過程中，學生分別擔任不同的角色：總經(jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財務總監(jiān)主要負責公司資金的運轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負責原材料的采購。這些不同的職位在一個企業(yè)發(fā)揮著不同的作用，他們發(fā)揮的作用息息相關，環(huán)環(huán)相扣。在教學中學生一改過去以教為主，以教師為中心，學生只能被動接受理論知識的狀況，在這里教師更多時候扮演的是一個引導和補充的角色，其主要作用是教學過程的組織、指導和點評、分析。每一年度教師都可以根據(jù)不同小組的的經(jīng)營狀況進行點評，促進學生多思考。學習的主體是學生，在經(jīng)營過程中，學生必須跟小組成員充分合作，預計競爭對手情況，預計公司經(jīng)營狀況，強調(diào)學生自主性和主動性，強調(diào)理論與實際的結合，培養(yǎng)學生的團隊合作能力、分析市場能力、計劃和控制的能力、現(xiàn)金預算、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。

4.提高學生的綜合素質(zhì)，提升學生就業(yè)率。為適應現(xiàn)代信息化的發(fā)展需要，高職院校應全面培養(yǎng)實踐型和復合型人才，ERP企業(yè)運營沙盤是一個模擬現(xiàn)實企業(yè)管理、經(jīng)營，將企業(yè)經(jīng)營管理全方位展現(xiàn)的應用平臺，它將管理學、采購學、市場營銷學、財務管理學、營銷與策劃、心理學、博弈理論等多門學科的知識結構通過一個小小的沙盤整合成了一個完整的知識體系，學生在實訓過程中，可以打破專業(yè)壁壘的思維限制，感受企業(yè)營運中的殘酷競爭和通過不斷的探索、感悟、修正，以形成良好的思維意識和行為習慣，增強決策能力與團隊合作精神，拓展知識體系，提升管理技能，最終促進就業(yè)率的提升，為學校建立良好的聲譽與形象。

三、ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓教學過程

ERP企業(yè)運營沙盤模擬實訓為學生搭建了一個模擬現(xiàn)實企業(yè)營運、管理的平臺，在教學過程中，教師主要是扮演著一個引導和補充的角色，其主要作用是組織、指導和點評、分析。

1.分組和分工。教師首先可以根據(jù)班級學生的人數(shù)，將學生分成4—6人為一個小組，小組最大數(shù)為12組，每個小組代表著同一行業(yè)的不同企業(yè)。分好組后，確定企業(yè)名稱，并引導學生根據(jù)自己小組的實際情況和專業(yè)特長，將小組成員安置在不同的崗位上，主要有總經(jīng)理、營運總監(jiān)、財務總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)。總經(jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財務總監(jiān)主要負責公司資金的運轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負責原材料的采購。各總監(jiān)代表著其自身崗位的利益，整個小組中既存在合作，又存在著競爭，當小組成員意見不合時，總經(jīng)理就要起著最后的決策作用。

2.解說規(guī)則。教師在學生進入實訓前，教師必須準備好使用手冊和營運相關表格，下發(fā)給各小組，在進入營運前有一個初始年的運作，在初始年的運作中，教師必須結合實際操作，為學生講解規(guī)則和軟件的運用，并提醒學生須要注意的事項。

3.分析點評。在進入實訓過程中，各小組根據(jù)給定的市場需求數(shù)據(jù)，預測市場需求，銷售前景，企業(yè)定位及生產(chǎn)能力等方面進行整體的策劃，并做出決策，教師也并不是就能放任不管，完全讓學生自己探索，而要在每一個會計年度結束后，對各小組的廣告投入、產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)線改造、資金運作等各方面進行點評分析，指出優(yōu)勢和不足。

4.知識補充。ERP沙盤模擬實訓教學雖對實踐教學有著積極的作用，但其畢竟是模擬企業(yè)經(jīng)營，跟現(xiàn)實中的瞬間萬變的企業(yè)經(jīng)營還是有著比較大差距的，與企業(yè)的真實情況還是有一定差別的，教師在著其中，要盡可能地指出存在著哪些差別，對這方面的知識進行補充。如在整個模擬實訓中并沒有涉及到人員的招聘，產(chǎn)品的合格率問題，也沒有考慮同一產(chǎn)品的差異性、產(chǎn)品的促銷、定價、品牌、售后服務，企業(yè)的經(jīng)營除了規(guī)模效應，銷售收入領先戰(zhàn)略還有其它的選擇等問題，這些都要求老師在實訓課程中要對這一塊的空白進行補缺，老師也可以通過自身設計這一塊的比例影響，修改規(guī)則、主觀給分等方式，來引導學生對這些知識的思考。

5.激勵查漏。教師在實訓教學中，可以要求學生在完成完整的一個周期后重新開始時，更換崗位，扮演不同的角色，根據(jù)學生在模擬的過程中的各項表現(xiàn)，判斷學生欠缺的知識面，即時查漏補缺。同時，每種教學方式都有一個新鮮期和厭倦期，為了更好的激勵學生，可以把期末考試改為競賽的模式，通過競爭，保持學生的激情，同時讓學生體會到現(xiàn)實生活中商業(yè)競爭的殘酷性，體會成功的喜悅和吸取失敗、破產(chǎn)的教訓，從而鍛煉學生的團隊合作能力和分析問題，解決問題的能力。

通過ERP沙盤模擬實訓，可以使得學生在實際參與的同比條件中更好地掌握企業(yè)營運及管理技能，同時可以培養(yǎng)學生對企業(yè)營運的財務分析、營銷管理、生產(chǎn)管理等整體能力，培養(yǎng)學生的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，激發(fā)學生自覺學習的熱情，提高學生的綜合素質(zhì)。.

運營培訓總結報告篇3

關鍵詞：培訓效果 柯氏四級評估模型 績效

一、南京地鐵運營公司現(xiàn)狀分析

1.南京地鐵運營公司簡介

南京地鐵運營有限責任公司由南京地下鐵道有限責任公司運營分公司改制而來，公司職能為營運服務公司，負責現(xiàn)有85公里線路的運營管理、乘客服務及設施設備的維修保養(yǎng)，同時擔負起網(wǎng)絡化運營的籌備任務。至十二五末，運營里程將超過300公里，屆時員工總數(shù)也會從目前的6800多人增加到近萬人，培訓工作標準嚴、數(shù)量大、要求高。

2.南京地鐵運營公司培訓評估存在主要問題

第一，培訓評估目標不明確。沒有明確的評估目標，實際上是為評估而評估，造成評估與實際工作需要不一致的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮其應有的作用。第二，培訓評估層次不全面。沒有對培訓需求、培訓實施等全面流程進行評估。柯氏培訓評估模型一共有反應、學習、行為、結果等四個層次，在實際運用中，培訓評估只停留在反應評估和學習評估等初級階段。

二、南京地鐵培訓評估體系設計

1.培訓評估組織

根據(jù)培訓評估目標的不同，每個項目的培訓評估組織不同。以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓班”為例：

領導小組：人力資源部、培訓中心、站務中心、票務中心分管領導；工作小組：培訓中心培訓管理員；實施小組：培訓中心培訓管理員、人力資源部績效考核員、站務中心站長、票務中心自動售檢票系統(tǒng)維護員。

2.培訓評估實施

以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓班”為例：

（1）培訓前評估。主要內(nèi)容為培訓需求整體評估、培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估、培訓對象工作成效及行為評估、培訓計劃評估。本班需要做好以下幾個工作：售檢票員培訓需要達到標準、售檢票員目前的人員組成、維修技能以及對此次培訓項目的反應和項目。

（2）培訓過程評估。這是培訓質(zhì)量控制的關鍵階段，主要是了解學員對于整個培訓項目感受和評價。對培訓項目的反應包括售檢票員對于培訓項目設計、培訓項目的組織、培訓師、培訓內(nèi)容、培訓方式以及培訓效果等的評價?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查和重點訪談的方式來進行。

（3）培訓后評估。培訓后評估是整個評估體系中最重要的部分。其主要任務是對培訓結果進行衡量。這一層次的評估則可以借鑒柯式模型，進行四個層次的評估。第一，反應層評估。是了解學員對整個培訓項目主觀感受和評價，可以通過問卷調(diào)查來收集售檢票員對培訓項目的印象如何，包括對講師和培訓科目、設施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法、建議等。第二，學習層評估。主要評估學員通過培訓學到了什么知識，以及是否了解這些知識是如何應用到工作中去的。通過兩個層次來調(diào)查完成。一是知識掌握程度的評估，一般以筆試為主；二是對知識應用掌握程度的評估，可以通過售檢票機故障排除、現(xiàn)場操作等進行。第三，行為層評估。主要是評估學員在培訓后行為是否有改善，是否運用了在培訓中所學的知識、技能等等。通過兩個不同時點的評估來進行——培訓前行為評估和培訓后一段時間對自動售檢票故障的維修的主動性。評估的方式可以采取觀察法、360度評估法等等。第四，結果層評估。用來判斷由于學員行為的改善所導致的學員個人績效以及組織績效的提高程度，對有關個人績效的指標進行比對。主要有自動售票機維修工作完成率、準確率、返工率、出錯率、優(yōu)秀率等，有關組織績效的指標有乘客投訴率、解決問題的效率、協(xié)商成功率、服務水平提升狀態(tài)等。

三、評估結果的反饋和運用

1.要重視對于培訓評估資料的歸檔整理

對于評估工作中的原始數(shù)據(jù)資料以及分析結果等，都應該完整地記錄和保存下來，并建立一個信息系統(tǒng)，以便于今后的查找分析，為以后的培訓工作提供支持。

2.建立評估結果與員工績效考核和晉升的關系

把培訓評估結果作為員工考核和晉升的標準之一，有助于提高員工參加培訓的積極性，提高培訓效率；同時也會激勵員工將培訓所獲得的知識轉(zhuǎn)化為個人和組織的績效。

3.培訓評估工作制度化、規(guī)范化

如前所述，培訓效果相對來說是很難衡量的，它有一個時滯，要在培訓實施一段時間后才能夠顯現(xiàn)。因此，應該建立完善的培訓評估制度，使其貫穿于培訓的整個過程，使培訓制度化、經(jīng)?；?。這樣，培訓評估的結論才會更加科學，其作用也才能更有效地發(fā)揮。

運營培訓總結報告篇4

一、指導思想和目標

1、指導思想。以黨的思想為指導，以企業(yè)為主體，以市場為導向，以提升職業(yè)崗位能力為重點。

2、培訓目標。通過培訓，不斷提升經(jīng)營管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、經(jīng)營決策能力、風險管理能力、資本運作和投融資管理能力、安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理能力。

二、培訓內(nèi)容

對企業(yè)經(jīng)營者開展戰(zhàn)略規(guī)劃、風險控制、資本運作和投融資管理等內(nèi)容的培訓；對中、高層經(jīng)營管理人員重點開展質(zhì)量管理、安全管理、財務管理、人力資源管理、營銷管理、供應管理等內(nèi)容的培訓；對基層管理人員主要開展現(xiàn)場管理、安全管理、清潔生產(chǎn)等內(nèi)容的培訓。

三、培訓重點與要求

1、戰(zhàn)略管理。著眼企業(yè)長期健康可持續(xù)發(fā)展，圍繞企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標制定，加強企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設計與實施、商業(yè)模式設計與創(chuàng)新、領導能力與團隊建設、博弈論與決策、組織架構變革等培訓。開發(fā)和利用信息支持系統(tǒng)，科學制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃。

2、風險控制。圍繞建立和加強企業(yè)風險管理的意識，加強宏觀經(jīng)濟政策、市場變化、風險評估與衡量、風險規(guī)避與補償、危機應對與處理等培訓，建立健全企業(yè)風險內(nèi)控體系，以有效降低企業(yè)經(jīng)營風險，提高企業(yè)應對系統(tǒng)和突發(fā)風險的能力，有效規(guī)避風險和降低風險損失。

3、資本運作。圍繞高效利用資金、降低成本、增加效益，加強全面預算管理、財務分析、成本控制與利潤管理、投融資決策、企業(yè)現(xiàn)金流管理、境內(nèi)外企業(yè)上市決策與運作等培訓，促進企業(yè)合理運用資本運作規(guī)律，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的能力。?

4、質(zhì)量管理。圍繞建立標準化管理體系，深入開展以產(chǎn)品標準、技術標準、管理標準和工作標準為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理培訓，促進企業(yè)的標準化生產(chǎn)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強企業(yè)市場競爭能力。

5、市場營銷。圍繞擴大需求、開拓市場，開展市場規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略、品牌建設、品牌管理、品牌營銷、消費者心理及行為分析、市場渠道管理、營銷隊伍建設與管理、商務談判與溝通、現(xiàn)代物流等培訓。推動企業(yè)建立健全服務質(zhì)量體系，塑造良好的產(chǎn)品形象，增強企業(yè)開拓市場的能力。

6、安全生產(chǎn)。圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)需要，積極開展安全意識、勞動紀律、工藝流程和操作規(guī)范等內(nèi)容的培訓。特殊行業(yè)、特種作業(yè)人員要按有關規(guī)定接受專門的培訓，持證上崗。要經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)教育宣傳和事故預防模擬演練，使全體職工牢固樹立安全生產(chǎn)第一的意識，嚴格遵守生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程和紀律。

四、培訓措施

1、為增強培訓的針對性、時效性和實用性，保證培訓效果、訓以致用，切實減輕企業(yè)負擔，提高培訓資源利用率，企業(yè)管理人員培訓工作以市場為導向，以企業(yè)為主體，根據(jù)企業(yè)需要自主培訓。各企業(yè)結合生產(chǎn)經(jīng)營需要，制定培訓計劃，確定培訓目標，有針對性地開展職工培訓。

運營培訓總結報告篇5

2月21日晚，北京亦莊格林小鎮(zhèn)。

章義伍這樣對《公司》記者說。

“如果當時讓我來當這個人力資源總監(jiān)，我想我也許可以為聯(lián)想做出一番貢獻的?！北M管離開聯(lián)想已近4年，但提起聯(lián)想，章仍然掩飾不住當時沒能如愿成為其人力資源總監(jiān)的遺憾。章曾用7年時間，從麥當勞的基層管理人員做到訓練與營運經(jīng)理，后除在聯(lián)想電腦公司任職外，還曾在外資公司任人力資源總監(jiān)。所以，談到聯(lián)想與跨國公司的差異時，他很自然地談起了麥當勞，比較起了聯(lián)想和麥當勞的人力資源管理。

盡管聯(lián)想和麥當勞處于不同的發(fā)展階段和不同行業(yè)，但在強調(diào)對消費者或用戶需求的反應速度和質(zhì)量、對股東價值的創(chuàng)造和對員工的吸引力這些層面上，二者是完全一致的。“聯(lián)想與麥當勞在人力資源上的差別主要體現(xiàn)在領導團隊建設、干部選拔、培訓機制、人員激勵四個方面?！闭铝x伍說。 領導團隊建設：重團隊VS 重企業(yè)家

聯(lián)想很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻，麥當勞強調(diào)的則是管理團隊和“麥當勞”品牌。

麥當勞秉承分級培訓模式，其領導層培養(yǎng)是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系作支撐的，絕不拔苗助長；聯(lián)想發(fā)展速度太快，人力開發(fā)相對滯后，有些干部只能“拔”上去。

“聯(lián)想的CEO幾乎無人不曉；但中國麥當勞的總裁是誰，恐怕就很少有人知道了?！闭铝x伍認為，造成這一結果的主要原因是中外企業(yè)的文化根基不同，聯(lián)想作為一家本土企業(yè)，很強調(diào)企業(yè)家和能人的貢獻（柳傳志稱之為“事業(yè)經(jīng)理人”），而麥當勞作為一家跨國公司，強調(diào)的是管理團隊和“麥當勞”品牌。

聯(lián)想有一支很精銳的團隊，楊元慶就是一位優(yōu)秀的企業(yè)導師和領軍人物，是一個敢做敢為、有想法和執(zhí)行力的領導。他很愿意學習，把大量的時間用于國外考察或?qū)W習其它企業(yè)的經(jīng)驗。據(jù)說，當年聯(lián)想做“1+1”專賣店的主意也出自楊本人。他既是一位具有人性化和民主作風的領導者，又是一位很強硬的執(zhí)行者。

“麥當勞北方區(qū)的總裁Tim先生同樣是一位非常優(yōu)秀的領導，跟著他后面永遠有學不完的東西。他在營銷方面，在標準執(zhí)行方面，在銷售和利潤的獲得上都有很出色的表現(xiàn)。自1992年第一家麥當勞在北京王府井開業(yè)，至今，Tim已領導他的團隊開出了數(shù)百家店。”

但對聯(lián)想和麥當勞這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)來說，更重要的是整體領導團隊的領導水平。在章義伍看來，盡管柳傳志確定的 “建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略” 的管理三要素已被傳為佳話，但聯(lián)想的“班子”優(yōu)勢主要還是體現(xiàn)在以楊元慶為首的高層。在中層，也就是事業(yè)部或部門總經(jīng)理這個層面，相較之下卻沒有麥當勞那么理想。楊元慶等領導層也意識到了這個問題，當年楊元慶在做戰(zhàn)略規(guī)劃時說過這樣一句話：我們做戰(zhàn)略規(guī)劃，不是真的希望你們現(xiàn)在就能做到像我們一樣，把戰(zhàn)略規(guī)劃做得清清楚楚，是希望你們在這個過程中學習，用3年時間，你們總可以學到位！

在干部梯隊建設方面，麥當勞一直秉承分級培訓的模式，每個層級的領導者都有相應的管理課程，“包括它的幼兒園、小學、中學、大學、研究生課程”，其領導層培養(yǎng)是以人力資源開發(fā)這樣一個宏偉的體系為支撐的。同時，麥當勞的人員培訓都具有超前性，打算開多少店，公司就招多少人，提拔多少人，就給多少人做相關的訓練；當一個人不具備這些資格時，它是不會拔苗助長的。聯(lián)想因為發(fā)展速度太快，人力開發(fā)相對滯后，有些干部就只能“拔”上去。 干部選拔：內(nèi)外并蓄VS 內(nèi)部提拔

聯(lián)想是誰有能力誰上；麥當勞更強調(diào)團隊，形成了一種教練式的文化——如果不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷。

聯(lián)想大部分中高層人才是內(nèi)部提拔的；而麥當勞永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，確保管理層內(nèi)外融合。

干部選拔政策與機制，既體現(xiàn)出企業(yè)的人才觀，又在一定程度上暗示出企業(yè)看重什么，進而會影響到企業(yè)的文化?！奥?lián)想似乎更強調(diào)個人的能力與績效，誰有能力誰上；麥當勞更強調(diào)團隊，形成了一種教練式的文化——如果你不能培養(yǎng)一個人來接替你的崗位，你就不能升遷，逼著管理者培養(yǎng)下屬?！倍?lián)想的組織結構是兩年一大變，一年一小變，很難形成麥當勞在干部提升上的那種計劃性。

章義伍談到，在聯(lián)想，大部分中高層人才都是內(nèi)部提拔的，在外部人才引進方面，雖然做過一些嘗試，但似乎不太成功。這就導致了一個問題——師傅帶徒弟往往有近親繁殖的傾向，聯(lián)想文化的巨大滲透力又使這種傾向一脈相承。而在麥當勞，永遠是60%左右的人員內(nèi)部招聘，40%外部引進，永遠確保管理層的人員內(nèi)外融合。“外聘人員一開始可能在經(jīng)驗方面略顯不足，但他們潛力很大，而且能夠帶來新鮮血液，將新的文化融入進來，使企業(yè)保持活力，不至于在討論問題或制定各種策略時都一個聲音，而且外部人員進來后，還可以形成競爭態(tài)勢?！?/p>

“什么時候能在中高層實現(xiàn)突破，引進一些人才，那將是聯(lián)想的福音。”章認為，聯(lián)想應該多注意近親繁殖的威脅，多些對外部因素的包容，多些開放的心態(tài)。以外部人才的引進為例，如果讓這些人完全適應聯(lián)想的文化，這些人就變得一錢不值了。據(jù)說，當時與章同時從外企進入聯(lián)想的幾個人，都陸續(xù)走掉了?！爸辽佼敃r我是沒有歸屬感的，感到自己不能成為聯(lián)想的一分子，盡管我的職位不低，副總監(jiān)的頭銜也為數(shù)不多。但實際上，我更像一個顧問的角色，很難自己對一些事情做主，況且，又與最擅長的人力資源工作無緣，這與我在外企養(yǎng)成的做事風格不一致?！闭律钣懈杏|。 培訓機制：營訓合一VS 營訓分離

麥當勞采取的是“營訓合一”的機制，訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗；在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，起碼，沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。

麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓；聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門，但培訓人員的整體素質(zhì)還有待提升。

企業(yè)的培訓部門就是其成長的源泉，它擔負著為各個部門提供智力、技能和文化動力的使命，在高科技行業(yè)尤其如此。因此，培訓部門在公司的地位、培訓人員的素質(zhì)和培訓機制的合理實用程度都至關重要。

麥當勞采取的是“營訓合一”的機制，訓練部和營運部經(jīng)常交叉換崗，所有的培訓教練都有足夠的營運管理經(jīng)驗，確保所講授的課程具有極強的針對性和可操作性。一旦訓練部門的成員回到營運部門，也能像教練一樣指導下屬工作。

“我本人就先后擔任過第一副經(jīng)理、訓練專員、店長、訓練督導、營運督導、訓練經(jīng)理、營運經(jīng)理等職位?！闭陆榻B說。整個過程中，培訓與營運穿插進行，呈螺旋式上升趨勢。這種機制的核心，就是讓營運和訓練徹底交融，培養(yǎng)能文（培訓）善武（業(yè)務過硬）的兩棲人才。在聯(lián)想，這種交叉換崗并沒有從制度上做出要求，事實上，相當多的培訓人員沒有其它業(yè)務部門的中高層管理經(jīng)歷，業(yè)務和訓練起碼沒有像麥當勞那樣做到真正的互動。

聯(lián)想與麥當勞在培訓方面的區(qū)別首先體現(xiàn)在培訓機構和培訓人員的素質(zhì)上。麥當勞的培訓部門獨立于人力資源部之外，雖然不足十人，但都是一等一的高手。麥當勞總是把最優(yōu)秀的人員放在培訓中心，只有運營做得很出色后，才有機會去做培訓；每一個做訓練督導的人，都曾管理過4到5家店，而且都在美國拿到培訓資格的認證。訓練督導與營運督導的地位是平等的。聯(lián)想也有一個龐大的、多達數(shù)十人的培訓部門，但培訓人員的整體素質(zhì)還有待提升，他們還缺乏足夠的能力自主研發(fā)課程和自主講授各層級的管理課程。盡管其培訓人員擁有較高的學歷和個人素質(zhì)，也可能有其它業(yè)務經(jīng)歷，但很難做到像麥當勞那樣全部使用優(yōu)秀中層管理者來武裝培訓部。這一點，在中國公司似乎是個普遍現(xiàn)象，很多領導認為，如此優(yōu)秀的業(yè)務人員，應該把他放在業(yè)務部門發(fā)揮作用；但麥當勞考慮的是，必須把最優(yōu)秀的人員放在培訓崗位，用他的素質(zhì)和水平去影響更大范圍的人。

其次是運作機制。麥當勞每個店都有人力資源聯(lián)絡專員，把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務部門，業(yè)務部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設會議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經(jīng)理都有詳細的員工培養(yǎng)計劃。

章義伍說：“我當年在做營運經(jīng)理時，口袋里隨時揣著一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應的則是1~12月份每個人上的課程、何時升遷等等，這個秘密的單子幾乎所有中高層的口袋里都有。而在聯(lián)想，似乎人力資源分工更細，而且主要靠人力資源部門的人員自己來做。這就要求人力資源部門必須了解業(yè)務部門的運作，但這往往是不現(xiàn)實的。”

第三，培訓的內(nèi)容與方式，也就是通常所說的人力資源開發(fā)。這方面，麥當勞似乎計劃性與系統(tǒng)性更強。麥當勞的課程按照分級設置的原則，每個職位都有相應的課程。比如，見習經(jīng)理有基本營運課程（5天），第二副經(jīng)理有基本管理課程（5天），第一副經(jīng)理有中級營運課程，店經(jīng)理有高級營運課程（7天），督導有營運和訓練督導課程（在美國上），部門經(jīng)理有高級主管課程（在美國上），總裁有總裁課程（在美國上），所有課程自成體系，前后銜接，保證了各層級管理人員都能夠接受一體化的訓練，每個課程都針對不同層級的需要著重培養(yǎng)其需要的核心能力。除此之外，麥當勞還適時引進各種優(yōu)秀的課程，多年前，就引進了如《情境領導》、《成功人士的7個習慣》、《對卓越的投資》，等等。聯(lián)想更多的是從外面引進一些課程，改造后變成自己的課程，這樣的課程能夠在多大程度上適合聯(lián)想還是個問號。

第四是與績效考核的結合。怎樣做到“營訓合一”，如何讓營運主管真正重視培訓？一個很好的辦法就是考核。麥當勞把績效考核與員工培養(yǎng)結合起來，下屬的培養(yǎng)占到主管績效分數(shù)的20%甚至更多?！爸辽傥以诼?lián)想的時候，這些方法還沒有在企業(yè)推廣?！?/p>

最后一點，就是企業(yè)文化對于人力開發(fā)的影響也不可小覷。麥當勞鼓勵所有人都是教練，幾乎所有的管理層都接受過如何培訓他人的訓練，也都擔任過兼職的訓練工作，所以在麥當勞，育人幾乎成為所有上司的職責。這樣的文化和傳統(tǒng)已經(jīng)滲透到企業(yè)的個個環(huán)節(jié)，影響深遠?！拔以诼?lián)想時，這樣的文化似乎還只是停留在觀念和語言上，沒有付出多少行動來塑造和執(zhí)行?！?人員激勵：績效標準VS 綜合標準

在麥當勞，股票期權與職位有一定關系，但更多取決于績效；聯(lián)想在期權分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準。

激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，激勵什么就將得到什么。麥當勞激勵績效，得到的就是績效；如果聯(lián)想果真注重資歷、職位和績效相結合，那它得到的就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化。

人員激勵最能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的文化內(nèi)涵，也越來越成為大多數(shù)公司提高績效、吸納和留住人才的重要手段。在這方面，聯(lián)想和麥當勞有各自的特色實踐。

在麥當勞，股票期權與職位有一定關系，但更多的取決于你的績效。麥當勞的績效評估分為5個等級：杰出，優(yōu)秀，良好，需要改進，不滿意。如果你拿到前3個等級，就有資格享受股票期權；不同的職位等級拿到的期權是不一樣的，同一等級由于考核結果不同，股權數(shù)量也不一樣。如果你的評估是杰出，你的期權可能是良好的兩倍；同為店長，因為績效不同，期權數(shù)相差不小，甚至有人因為績效不佳根本拿不到期權。麥當勞有一句話：學歷經(jīng)歷僅供參考，能力至關重要，而能力又體現(xiàn)在績效上。

聯(lián)想在期權分配上似乎采取了一種兼顧資歷、職位和績效的標準?！氨M管我不知道聯(lián)想的具體作法，但我覺得將股票期權與工作年限掛鉤是不公平的。如果一個新人來了才半年，但他干得一樣出色，為什么不能給同樣的激勵？如果他只干了半年，卻比干了5年的干得更好，我認為應該給他更多激勵才對。如果聯(lián)想是把激勵與時間掛鉤，那說明他還沒有完全脫離國內(nèi)企業(yè)一直以來奉行的與工齡相結合的機制?！?/p>

麥當勞為什么會采取單純以績效為導向的激勵機制？章義伍的解釋是：激勵是對公司基本價值觀念的某種暗示，你激勵什么就將得到什么。比如，麥當勞激勵績效，得到的就是績效，當然對績效的定義和標準就很關鍵。例如在麥當勞的評估標準中，就有其他公司不常有的一個因素——對下屬的培訓和自我發(fā)展。如果聯(lián)想果真是注重資歷、職位和績效相結合，那它得到的可能就不僅僅是績效，還有對資歷和職位的過度強化，最后，很可能在公司形成一種類似職權至上和資歷傾向，老人養(yǎng)肥了，新人還在排隊，急性子的新人也許就不愿意再排下去了。其實，麥當勞也承認員工的資歷，只是它采取的方式有所不同。你干滿1年、5年、10年后，公司都會給你一個特殊的紀念品，比如一個帶有麥當勞標志的戒指，一個金項鏈，一條帶有24K金領帶夾的領帶，等等。干滿10年，還可以享受公司獎勵的長達3個月的年假。 把信帶給楊元慶 　 聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務的發(fā)展。 　 涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。

在采訪即將結束時，記者問章義伍：“假如你是聯(lián)想的人力資源總監(jiān)，你首先要解決的幾件事是什么？”

這句話又激起了章的“聯(lián)想人力資源總監(jiān)”情結。他說：“我覺得，聯(lián)想需要一個基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力規(guī)劃系統(tǒng)，一所真正屬于自己的大學，一套科學的崗位培訓和課程培訓體系，一支高素質(zhì)的培訓研發(fā)隊伍，一批在社會上有影響力的培訓專家，一個有利于人才成長的企業(yè)文化。此外，還要把握兩個人力開發(fā)重點，一是中層干部，提高中層的戰(zhàn)略眼光和職業(yè)管理技能，不要盲目自信、故步自封，要以國際型職業(yè)經(jīng)理人為培養(yǎng)目標。二是新進員工，確保他們理解和認同聯(lián)想的文化，努力在短期內(nèi)把他們塑造成訓練有素的職業(yè)人。做好了這兩點，就可以大大提高新員工的忠誠度和穩(wěn)定性?！?/p>

記者接著問：“你有什么話要帶給楊元慶總裁嗎？”

他答道：“我知道聯(lián)想正在向多元化轉(zhuǎn)型，多元化本身就是一個風險，而且可能會因為戰(zhàn)線過長影響主體業(yè)務的發(fā)展。這方面至少要解決兩個問題：一是資金，你有沒有錢進入？多元化會導致資金的分散，會因為資金的分散導致主業(yè)的發(fā)展延緩。二是人員問題，這是最根本的問題，聯(lián)想有沒有做手機的專門人才？而涉及到幾個不同的行業(yè)和同一行業(yè)的不同階段，對人員的要求是不同的，這僅靠聯(lián)想內(nèi)部可能是沒法解決的，必須從外部引進大量人才。這又對人力資源和培訓提出了一個新的挑戰(zhàn)：在某個新的行業(yè)領域，員工需要的核心能力是什么？應該如何去培養(yǎng)？聯(lián)想在原來的主體業(yè)務如PC、筆記本等領域已經(jīng)難以應對，再加上手機、餐飲、房地產(chǎn)，集團人力資源部門能應付嗎？聯(lián)想業(yè)已成功的經(jīng)驗如何向新行業(yè)復制？在復制的同時，如何考慮創(chuàng)新和改造？”