社會(huì)實(shí)踐這種反思能夠幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，認(rèn)識(shí)到自己的成長和進(jìn)步，從而為個(gè)人的發(fā)展提供指導(dǎo)。今天小編在這給大家整理了一些暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，就讓我們一起來看看吧！

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（篇1）

每一個(gè)暑假都是寶貴的，這個(gè)暑假也是一樣的，我非常珍惜，因此我選擇去參加社會(huì)實(shí)踐工作，去參加工作，去檢驗(yàn)自己所學(xué)，為以后鋪路，為自己未來籌劃。

我獨(dú)自來到了人才市場，也瀏覽了大量招聘網(wǎng)站，找工作一定要貨比三家，因?yàn)槲业暮顾荒馨琢?，最終我選擇成為一個(gè)銷售員，為什么選擇做一個(gè)銷售員？因?yàn)殇N售是最具挑戰(zhàn)的工作也是最鍛煉人的工作。激烈的競爭讓所有從事這行的人都時(shí)刻警惕著，時(shí)刻不斷的提升著自己，無論是交際，還是實(shí)力，或者閱歷都是不可缺少的。

我來到了工作地點(diǎn)是做電器銷售的，我們的銷售任務(wù)就是推銷這些產(chǎn)品，讓消費(fèi)者認(rèn)同相信我們愿意購買產(chǎn)品，這是我們的最終目的，也是我們唯一要做的。

我第一天上班因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，也不知道怎么做，就坐在店鋪里面等著客戶上門，有需要時(shí)我才回答，很多時(shí)候想要推銷確實(shí)更本就沒有合適的機(jī)會(huì)，錯(cuò)過了一個(gè)又一個(gè)，一直沒有等到一個(gè)我認(rèn)為合適的機(jī)會(huì)。

我其他同事都做出成績了，銷售出去幾臺(tái)甚至幾十臺(tái)了，但是我還是一臺(tái)電器沒有賣出去，沮喪，不安充斥心頭，擔(dān)心會(huì)被掃地出門，會(huì)丟掉這份工作因此我一直都非常認(rèn)真的工作著，一直努力的工作著，但是沒有任何結(jié)果。

在工作中公司不會(huì)看你的過程，只重視結(jié)果，一個(gè)人如果在努力可是就是沒有取得任何的成績，而另一個(gè)人不怎么工作卻是成績斐然，公司當(dāng)然要后一種員工了，因?yàn)闆]有給公司創(chuàng)造價(jià)值的人都是公司的負(fù)擔(dān)。

我的領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)找我談話，問我工作的經(jīng)過，也問我工作的想法，最后反問我為什么不主動(dòng)出擊，想要推銷產(chǎn)品，想要賣出產(chǎn)品，不是等待就的到來而是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，沒有合不合適，只有敢不敢。我聽了領(lǐng)導(dǎo)這句句話感觸非常深，是啊，我一直感覺時(shí)機(jī)不到，不方便開口那是因?yàn)槲也桓?，一些膽怯了，想要推銷產(chǎn)品任何時(shí)候都可以，只要開口了無論好壞我們都沒有任何損失，還有客戶沒有主動(dòng)來店鋪購買的時(shí)候我也可以去店外詢問，等待永遠(yuǎn)不會(huì)有收獲的，主動(dòng)出擊才是銷售的真理。

我明白了后主動(dòng)與客戶溝通，主動(dòng)推銷，知道了在銷售的時(shí)候思考，知道了運(yùn)用所學(xué)在工作中，慢慢的我就做出了成果。

在大學(xué)也一樣，我們學(xué)習(xí)時(shí)老師教授的知識(shí)我們要掌握，有些知識(shí)也需要我們主動(dòng)去學(xué)的。簡單適合大家的才會(huì)被當(dāng)做教科書，想要深入就必須主動(dòng)去學(xué)習(xí)，掌握自己的主動(dòng)權(quán)。

工作的收獲是人參的體悟，沒有經(jīng)歷就不能體會(huì)到其中的玄奧，就不明白老師一直掛在嘴邊的話，讓我們?nèi)⒓由鐣?huì)實(shí)踐。參加了是會(huì)時(shí)間獲得了收獲才知道老師的良苦用心。社會(huì)實(shí)踐只得我們參加。

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（篇2）

一眨眼，大二的暑期長假就要畫下句號(hào)了。這個(gè)暑假，我終于踏上國家教育部門大力推廣我院教育政策大力落實(shí)的暑期社會(huì)實(shí)踐的步伐，來到了廣東春達(dá)化工有限公司，開始為期一個(gè)月辦公室實(shí)習(xí)助理的生涯。

第一天上班，父親大人送我到公司門口就揚(yáng)長而去，我頂著巨大的太陽踏進(jìn)了人生地不熟的辦公室，由于到達(dá)的時(shí)間太早只能在茶水間先呆坐著，直到各位同事陸續(xù)上班。其實(shí)這段時(shí)間可以先用眼睛熟悉一下環(huán)境，看看各位同事每天上班的第一件事是什么，有的人打掃辦公室，有的人清理茶具，有的人整理信件報(bào)紙?；蛟S這些事情很小很繁雜，但卻是不可或缺的辦公室文化。由于我是屬于實(shí)習(xí)生性質(zhì)，以學(xué)習(xí)的名目來到了這里，所以很多專業(yè)性的工作不在我能駕馭的范圍。我?guī)е鴿M腹激動(dòng)的心情強(qiáng)裝冷靜地坐在整間辦公室最寒冷的位置……發(fā)呆。此時(shí)老板娘出現(xiàn)了，如仙女下凡般地說，來，我?guī)湍阏尹c(diǎn)事做。于是我來到了會(huì)計(jì)室，幫忙抄寫賬簿名目。在抄寫的過程中，我發(fā)現(xiàn)本公司的業(yè)務(wù)涉及金額都尤為可觀，我的專業(yè)需要學(xué)習(xí)到會(huì)計(jì)知識(shí)，但這是第一次接觸到現(xiàn)實(shí)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，不免有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，怕寫錯(cuò)了一兩個(gè)零就血本無歸啊。在類似的工作中，我慢慢體會(huì)到，謹(jǐn)慎小心是工作中的必備，許多業(yè)務(wù)都是有鏈接性的，一旦一步走錯(cuò)，有可能全盤皆錯(cuò)。

這一個(gè)月來，我做得最多的都基本屬于打雜之類的工作，從整理名片到復(fù)印資料，從打掃衛(wèi)生到傳真文件，從抄寫憑證到掃描發(fā)票，從端茶遞水到裝訂賬簿等等。前不久在報(bào)紙上看到，許多大學(xué)生剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，對(duì)于一些繁瑣的工作都難以接受，與自身想象的工作范圍有所出入，但對(duì)于我來說，能活動(dòng)活動(dòng)絕對(duì)比坐著吹冷氣強(qiáng)，只要有事情做都可以用不亦樂乎去形容我跳躍的心情。整理成千上百張名片的確很考驗(yàn)?zāi)托裕c此同時(shí)卻不失一個(gè)了解公司客戶的好機(jī)會(huì)。復(fù)印和傳真，說起來汗顏，來到這里我才學(xué)會(huì)使用打印機(jī)和傳真機(jī)，每次當(dāng)我成功地打印或傳真時(shí)，內(nèi)心成就感蹭蹭地往上飆。這就是圣人先賢的知足常樂啊。打掃衛(wèi)生是每一個(gè)新人都必須面對(duì)的活，一般每天早上來到辦公室首先是開窗通風(fēng)，搽桌掃地等等。這是一個(gè)給上司和同事留下勤勞印象的好機(jī)會(huì)。勤能補(bǔ)拙，你什么都不會(huì)都至少要讓給人知道你還是有可取之處的。補(bǔ)寫出庫憑證大概花了我一個(gè)星期的工時(shí)，幾乎是一整年的提貨單都要補(bǔ)出庫憑證，補(bǔ)完之后還要整理裝訂，最后再保存上鎖。掃描發(fā)票是我最喜歡的工作，對(duì)待每一張脆弱的發(fā)票都要小心翼翼，刮花了就掃描不到發(fā)票內(nèi)容。其實(shí)步驟很簡單，過程也很乏味，可能是由于身為華軟軟件學(xué)院的學(xué)生，凡有電腦等科技工具的我都比較興奮吧。哈哈哈。

通過這次實(shí)踐，本人痛心疾首地發(fā)現(xiàn)，在人際關(guān)系上還需要大力地加強(qiáng)。因?yàn)槁裏岬男愿窨偸墙o別人一種安靜、不喜歡開口的表象，而這種壞習(xí)慣對(duì)于打入一個(gè)新環(huán)境是很不利的。我們不能等著別人來了解你，而是應(yīng)該主動(dòng)向別人表達(dá)善意。在當(dāng)小助理一個(gè)星期后，卻發(fā)現(xiàn)辦公室的同事們還是不知道我名字，你不能夠怪別人不熱情接待啊，而是根本就沒將自己展現(xiàn)出來。慶幸的是，我們辦公室的前輩姐姐們都十分善解人意溫柔貼心，工作中耐心指導(dǎo)，時(shí)不時(shí)有點(diǎn)心的時(shí)候也不忘叫上我一起。關(guān)于這一點(diǎn)，我覺得也很重要。在工作中，人際真的是很大一門學(xué)問，禮尚往來是一種習(xí)慣的、潛在的美德，也是顯現(xiàn)一個(gè)人品德等各個(gè)方面的素質(zhì)，說白點(diǎn)，吃了別人的，就要記得回報(bào)，或許只是一些小零食啊小東西，但千萬不要給別人落下你貪小便宜的壞印象。

以上大致是我這一個(gè)月來的實(shí)踐心得。文法上略顯俗白，但句句真情實(shí)感，希望我能從中得到經(jīng)驗(yàn)、有所收獲，畢業(yè)后更好更快地立足社會(huì)。

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（篇3）

大學(xué)可以說是我們進(jìn)入社會(huì)前的最后一站，也是說就是一個(gè)小社會(huì)，只不過我們接觸的人大多數(shù)還是老師、同學(xué)，當(dāng)我們進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候，實(shí)際上我們也就半只腳踏進(jìn)了社會(huì)。在這里，我們再不是在溫室里成長的花朵，在這里，做任何事情都要靠自己，因?yàn)槲覀円呀?jīng)遠(yuǎn)離了父母，遠(yuǎn)離了親人，在這里，我們將磨礪自己，做好進(jìn)入社會(huì)的最后準(zhǔn)備，這也讓我深深的體會(huì)到了社會(huì)實(shí)踐對(duì)于大學(xué)生的重要性，因?yàn)檫@將是我們的一筆財(cái)富，讓我們進(jìn)入社會(huì)后，能夠更快的融入進(jìn)社會(huì)，更快的適應(yīng)社會(huì)的節(jié)奏。當(dāng)我們進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐的時(shí)候，實(shí)際上我們也就進(jìn)入了一所更加綜合性的大學(xué)，我們將接觸到各種各樣的人，遇到各種各樣的困難，而這些都需要我們自己去面對(duì)，去解決，這必將促使我們更快的成熟起來，也能讓我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，更好的改善自己，為自己以后真正的踏入社會(huì)做好基礎(chǔ)。在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，我們不僅能夠鍛煉自己，也能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，學(xué)有所用，驗(yàn)證我們課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓我們在實(shí)踐當(dāng)中成長。通過這次暑期實(shí)踐活動(dòng)，也讓我看到自身的不足，看到了自己目前并不能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，在校期間我必定能夠改善自己。

我堅(jiān)信一句話：“努力不一定成功，但不努力一定不會(huì)成功?！彪m然我的要求不高，對(duì)于做什么也沒有要求，但是還是處處碰壁，一開始是通過朋友介紹各種工作，但是最終都一一泡湯，最后只能自食其力，找到了在一家制罐廠工作的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這來之不易的工作機(jī)會(huì)，通過這次找工作的事情，也讓我明白了，作為當(dāng)代大學(xué)生我們不應(yīng)該被動(dòng)的等待機(jī)會(huì)或者一直依賴朋友等，這也不是說我們在社會(huì)當(dāng)中不能找朋友幫忙等事，只是我們大學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)的尋找機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，而不是過分的`依賴他人，當(dāng)我們尋找到的時(shí)候就應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，這也使我得到反思，在學(xué)校期間，我們看到學(xué)生會(huì)、各種協(xié)會(huì)招新的時(shí)候，我們可能總是在想先等等吧，再看看吧，但是殊不知機(jī)會(huì)就這樣溜走了，等到身邊的朋友進(jìn)入學(xué)生會(huì)，進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)的時(shí)候，我們才后悔當(dāng)時(shí)怎么沒有報(bào)名，怎么沒有抓住機(jī)會(huì)，所以我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻都在尋找機(jī)會(huì)，并且緊緊的抓住機(jī)會(huì)，不讓機(jī)會(huì)溜走。當(dāng)然我們也要認(rèn)清楚機(jī)會(huì)與學(xué)習(xí)的關(guān)系，不能因?yàn)榭傁胱プC(jī)會(huì)，而荒廢了學(xué)業(yè)，我們進(jìn)入大學(xué)就是為了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我們以后再社會(huì)當(dāng)中要用的知識(shí)，如果我們在大學(xué)僅僅學(xué)會(huì)了怎么樣尋找、抓住機(jī)會(huì)，卻丟掉了最重要的東西，這不就本末倒置了嗎？

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（篇4）

婦產(chǎn)科護(hù)理實(shí)習(xí)是一種復(fù)雜的生活，我們既要學(xué)會(huì)做事也要學(xué)會(huì)做人。做事，實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自我的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機(jī)會(huì)；在醫(yī)院我們要處理好自我和同學(xué)，帶教教師，護(hù)士長，醫(yī)生，病人和家屬的關(guān)系，而建立良好護(hù)患關(guān)系是最重要的，能給我們的護(hù)理工作會(huì)帶來方便，護(hù)士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅僅要幫忙患者恢復(fù)健康，還要幫忙和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通的重要性，深深地體會(huì)到了溝通的重要性，體會(huì)到了溝通帶給我的歡樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會(huì)不會(huì)溝通不僅僅影響我們每個(gè)人的生活，并且也影響我們的工作。

與病人相處時(shí)，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護(hù)理與幫忙。僅有良好的溝通，才能建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能充分獲得患者的信任。僅有在信任的基礎(chǔ)上，患者才會(huì)充分表達(dá)自我的所思所想，僅有這樣，護(hù)士才能充分了解病人，給予到位的護(hù)理。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中我意識(shí)到要做一名護(hù)士很不容易，一名合格優(yōu)秀，具備有良好素質(zhì)的護(hù)士更不容易。隨著當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)禮貌和精神禮貌的不斷提高，人們對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高，護(hù)士具有良好的素質(zhì)顯得越來越重要，不但要良好的心理方面，專業(yè)技術(shù)方面，職業(yè)道德方面，身體方面的素質(zhì)，還要有文化儀表方面的素質(zhì)。

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（篇5）

今年暑假有幸到中國電信揚(yáng)州分公司進(jìn)行了暑期實(shí)踐，在為期2周的實(shí)踐里我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我被分到了市場營銷寬帶續(xù)包營銷組，由劉老師帶領(lǐng)我們完成該課題，在前一周的時(shí)間里我們首先進(jìn)行了課題討論，我選定了客戶不進(jìn)行續(xù)包原因的研究——中國電信和中國移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)對(duì)比進(jìn)行討論，然后在10000號(hào)客服中心進(jìn)行了3天的實(shí)踐，最后在電信營業(yè)廳進(jìn)行了1天現(xiàn)場觀察。

在10000號(hào)客服實(shí)踐的期間通過觀察發(fā)現(xiàn)一般寬帶續(xù)包的流程有：首先自報(bào)家門告知客戶自己是電信10000號(hào)的客服人員，然后告訴客戶寬帶套餐即將到期詢問客戶是否續(xù)包，如果客戶不愿意續(xù)包，工作人員會(huì)詳細(xì)詢問客戶不進(jìn)行續(xù)包的原因，然后并針對(duì)各種原因作出相應(yīng)的解釋或者業(yè)務(wù)推薦。在客服中心時(shí)客服人員無論從態(tài)度或是談吐以及交流方法都非常好。但是在寬帶續(xù)包過程中，客服人員會(huì)遇到各種各樣問題的客戶。帶領(lǐng)我們在10000號(hào)學(xué)習(xí)的老師就碰到以下一些不進(jìn)行續(xù)包的情況：

1、在接電話之后不?？头藛T任何介紹便掛電話。

2、由于出差或者各種其他原因長期無法聯(lián)系。

3、由于暫時(shí)性的經(jīng)濟(jì)緊張而無法進(jìn)行續(xù)包。

4、對(duì)比其他寬帶業(yè)務(wù)之后由于資費(fèi)問題而不進(jìn)行續(xù)包。

5、客戶對(duì)目前電信服務(wù)不滿意而不進(jìn)行續(xù)包。

上述不進(jìn)行續(xù)包的原因是各種各樣的，在此我舉兩小例子：

1、客服人員在告知套餐快結(jié)束時(shí)詢問其是否續(xù)包，在了解資費(fèi)后一些客戶會(huì)詢問客服人員為什么電信資費(fèi)為什么高與移動(dòng)和網(wǎng)通寬帶。得到電信網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)定的回答之后，一些客戶認(rèn)為自己使用移動(dòng)，網(wǎng)通寬帶不會(huì)有太大影響之后選擇不續(xù)包。

2、客服人員在介紹電信寬帶的各種套餐時(shí)有的客戶直接選擇掛機(jī)或借口忙掛機(jī)。

上面兩個(gè)小例子只是一個(gè)縮影，但是反映出了大部分不進(jìn)行續(xù)包的原因時(shí)因?yàn)橹袊娦刨Y費(fèi)比移動(dòng)和網(wǎng)通寬帶資費(fèi)高或是電信寬帶業(yè)務(wù)繁雜。

下面談?wù)勎覍?duì)于中國電信寬帶續(xù)包的一些看法：

寬帶目前還沒有一個(gè)公認(rèn)的定義一般是以目前撥號(hào)上網(wǎng)速率的上限56Kbps為分界，將56Kbps及以下的介入稱為“窄帶”，之上的接入方式則歸類于“寬帶”。

目前一般家庭已經(jīng)基本普及寬帶，而寬帶續(xù)包作為一種最直接的挽留顧客的方式對(duì)于中國電信是極為重要的。如果不能進(jìn)行很好的續(xù)包控制客戶的流失那么無疑對(duì)電信是一種毀滅性的打擊，在10000號(hào)客服中心的3天里通過電話續(xù)包一般成功率在60%——70%，而目前不進(jìn)行續(xù)包的客戶中95%的客戶是由于資費(fèi)過高原因而選擇了網(wǎng)通或者移動(dòng)的寬帶。下面針對(duì)移動(dòng)公司我做了如下比較：

1、電信寬帶相比較移動(dòng)寬帶目前受到最大的威脅就是資費(fèi)問題，移動(dòng)公司的寬帶目前有以下幾種資費(fèi)：2m接入99元包3個(gè)月不限時(shí)（目前已取消），2m接入399包年不限時(shí)，除此之外，移動(dòng)公司還推出了預(yù)存600元話費(fèi)免費(fèi)使用寬帶一年和月最低消費(fèi)80元滿一年即可免費(fèi)使用寬帶1年的業(yè)務(wù)。面對(duì)如此的低價(jià)重?fù)?，目前許多老百姓選擇的更加便宜的移動(dòng)，而電信因此流失了不少的客戶。

2、而電信存在的另一個(gè)問題是中國電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供特色服務(wù)。中國電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但這大都不是根據(jù)市場的實(shí)際需要建設(shè)的，而是為了滿足普遍服務(wù)的需要。

但是電信面對(duì)是剛剛起步寬帶事業(yè)的移動(dòng)，因此電信具有以下的幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、中國電信市場引入競爭機(jī)制后，中國電信與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等運(yùn)營商展開激烈競爭。中國電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場上占領(lǐng)了絕對(duì)的優(yōu)勢。1.79億的固定電話用戶，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)dwdm傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。而移動(dòng)的寬帶在許多城市還并沒有達(dá)到全覆蓋。

3、中國電信相比較移動(dòng)而言還存在一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢：中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。同時(shí)中國電信還積累了大量豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，擁有長期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的運(yùn)營技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。

就寬帶續(xù)包業(yè)務(wù)我有以下建議：

1、針對(duì)中國電信寬帶的客戶設(shè)立一個(gè)如VIP的機(jī)制，每年續(xù)包給出相應(yīng)的積分或是綁定一些如E9較高級(jí)套餐時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的積分從而進(jìn)行累計(jì)設(shè)立等級(jí)，對(duì)于VIP等級(jí)高的客戶優(yōu)先解決一些故障，并設(shè)立相應(yīng)的VIP特權(quán)。

2、而對(duì)每年續(xù)包的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以是免一些套餐費(fèi)（如固話，手機(jī)的來電顯示，七彩鈴音等），也可以是每月在原有套餐基礎(chǔ)上增加5—10小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間。

3、對(duì)于自己的寬帶用戶做到了解，了解在每個(gè)家庭中誰是寬帶的主要用戶及其聯(lián)系方式，而不是在續(xù)包時(shí)不能找到該用戶，在續(xù)包時(shí)得不到肯定回復(fù)，這樣可以節(jié)約許多實(shí)際成本和時(shí)間成本，同時(shí)大部分主要用戶的共同愛好，針對(duì)某些普遍的`愛好做到投其所好。

4、在電話進(jìn)行寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)展開同時(shí)可以采用短信告知用戶由客戶決定電話續(xù)包的時(shí)間。在時(shí)間上有著更大的靈活性。

我認(rèn)為目前移動(dòng)和網(wǎng)通無論在設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)或是客戶數(shù)量上是無法與中國電信相提并論的，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，中國電信必須更加時(shí)刻警惕競爭對(duì)手的發(fā)展并且針對(duì)競爭對(duì)手的發(fā)展自身做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我認(rèn)為中國電信目前相比較移動(dòng)公司有一點(diǎn)非常明顯的劣勢，那就是中國電信比起移動(dòng)起來顯得太過穩(wěn)重，不夠活力。作為一個(gè)大企業(yè)，中國電信需要活力與激情，不僅僅是從企業(yè)自身的發(fā)展來說，從目標(biāo)客戶選定來說也是如此，現(xiàn)在的85后90后是正在成長的一代，作為家中的寶貝家長賦予這些寶貝最優(yōu)秀的物質(zhì)條件，在家中許多關(guān)于手機(jī)或?qū)拵У葦?shù)碼電子產(chǎn)品或業(yè)務(wù)是有這些寶貝所決定的，這些寶貝具有現(xiàn)代的消費(fèi)觀及前衛(wèi)的時(shí)尚的需求，無論是手機(jī)或是寬帶，這些寶貝才是真正主力軍！而這些前衛(wèi)的需求需要的是一個(gè)擁有充滿活力充滿激情的形象的企業(yè)，所以我對(duì)中國電信提出的建議就是在不失其穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)的情況下更加“年輕化”，在針對(duì)個(gè)人家庭用戶是需要的是多從年輕人考慮，設(shè)計(jì)適合年輕人的套餐業(yè)務(wù)。在營銷，公關(guān)時(shí)更加注重年輕人的品味。

最后感謝中國電信揚(yáng)州分公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，謝謝！