在社會一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務部規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務部規(guī)章制度 篇1

(1)按時上、下班，工作時不得擅自離開崗位，不得遲到早退；無故不上班。

(2)工作時不能打私人電話，當班時，不能會客，不準讀書報，聊天，唱歌，或聽收音機及收看電視。

(3)在崗時，必須穿工作服，并保持制服干凈，整潔，領花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌，在對客服務時，必須做到迎客要有問候聲，說話要有致謝聲，工作出現差錯和失誤時要有致謙聲，使客人感到賓至如歸。

(5)對工作要有責任心，對客人和單位必須要有高度責任感，不得向客人索取小費，不貪圖客人的錢財和物品。

(6)在崗時，行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。女員工不準披頭散發(fā)。

(7)下級服從上級，局部服從大局，每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查，按質按時完成每天工作任務。對上司的工作安排，不得無故拖延，拒絕或終止，打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情，必須請示匯報。

(8)客房鑰匙由前臺集中管理，住客入住由前臺分發(fā)，并收取押金，服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管，客人報失鑰匙，要及時通知管理員，并做好記錄。

(9)注意防火，防盜，防事故。出現苗頭或異常情況，必須立即查找原因，及時處理并報告上司或相關部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置，如發(fā)生火災，不論程度大小，都必須采取如下措施，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，呼喚附近的同事援助，通知電話總機，消防中心，清楚地說出火警地點。

服務部規(guī)章制度 篇2

(一)、客房領班的職能職責

1、協助上下級主管工作：

2、詳細審核交班記錄，了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等)；

3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務；

4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施；

5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定；

6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況；

7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間

8、及時處理或延遲到店客人的事宜；

9、檢查客房衛(wèi)生是否達標；

10、檢查客房設施設備情況并及時報修；

11、客房用品設備管理，控制成本；

12、滿足客人需求，回答客人問訊，處理客人投訴；

13、對客房服務員進行任務分派。

(二)、客房服務員職能職責

1、完成領班臨時分派的各項任務；

2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質的服務環(huán)境；

3、完成清潔衛(wèi)生工作，為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境；

4、對客人完成接待服務工作，帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項；

5、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情；

6、掌握正確工作方法，減少物品浪費，降低攪亂器磨損，降低營業(yè)費用和成本支出。

(三)、前臺服務員職能職責

1、完成領班臨時分派的各項任務；

2、接待客人入住，完成入住登記手續(xù)，及時介紹客房設施及酒店服務項目；

3、接待電話預約或前來預訂的客人，盡力推銷客房；

4、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情，辦理客人鑰匙發(fā)放工作；

5、辦理預訂業(yè)務并制成報表，每天核對預訂客房情況，及時發(fā)出預訂客人次日抵店名單；

6、做好交接記錄，做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責

1、負責公共場所垃圾工作，為客人創(chuàng)造好的環(huán)境；

2、及時清理公共場所垃圾，保持清潔衛(wèi)生；

3、回答客人的一切詢問，按照標準為客人提供優(yōu)質服務；

4、檢查公共場所設施情況，及時報修；

5、負責保養(yǎng)公共場所室內花木；

6、完成領班臨時分派的各項任務。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證，工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續(xù)，證件不全者，必須有本校正式職工擔保，方可入住。

(2)一般先交款后住宿，入住登記時辦理繳交鑰匙、空調、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款，特殊情況需按學校有關規(guī)定和主管領導同意，并要收取一定的手續(xù)費。

(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住，嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動，違者交由保衛(wèi)部門處理。

(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓，不準頂替入住，不能隨意占用或挪動其他床位，更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時間定在中午十二點前，若超過十二時至下午六時前退房的，加收半開房租，若超過下午六時前退房的，則按全天計算收費。

(6)不準在客房內煮吃，不能私自拉接電源和使用電爐，電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現，沒收工具和用具，并給予罰款處理。

(7)愛護公共財產。房內設施及用品若有損壞，要照價賠償，有意損壞者，要加倍罰款并追究責任。

(8）維護公共衛(wèi)生，不準隨地吐痰，不亂丟煙頭，不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿，保持安靜，不大聲喧嘩和嬉鬧，不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品，住客外出，自己的貴重物品必須隨身攜帶，以免丟失。

(11)本樓晚上關門時間23時30分，請住宿者按時歸宿。

(12)嚴格按照《會客制度》會客，并請密切配合服務人員，認真維護，執(zhí)行本規(guī)定，不得無理取鬧，同時注意防火防盜，共同做好安全防范工作。

(13)服務投訴電話：xxxxxxx。

服務部規(guī)章制度 篇3

1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經領導同意后出去接電話，違者罰30元。

2、每天01：00班后會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。

3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。

4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，并進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。

5、每周五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關者罰50元。

6、包間衛(wèi)生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。

7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。

8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什么原因到洗手間接，定崗時應站在規(guī)定區(qū)域內，應雙手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應鞠躬并向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。

9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。

10、在包間內如發(fā)現女孩有串房現象或出入包間次數較多，應及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串臺?！痹诎百I單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。

11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。

12、公主在包間內服務時應及時把包間衛(wèi)生打掃干凈，煙缸內不得超過三根煙頭，煙缸應用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元。

13、行政人員及組經理客人等進入包間后，應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務，違者罰伍拾。

14、公主在包間服務時，如發(fā)現有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前臺通知安全告訴哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝福語。

15、公主在包間內如客人不給小費不得主動索要，客人給后，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。

16、公主在包間服務時，不得玩手機，而去忽略包間服務，違者罰100。

17、如在包間內實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。

18、在包間內如客人請公主去吃宵夜，必須經部門領導進去和客人打招呼，部門領導同意后才可去，如答應去沒去者，交出當日小費并罰小費的雙倍。

19、服務部員工請假下班，和客人宵夜必須經過部門經理同意后才可離去，違者罰100元。

20、服務部k少、保潔每日1點下班后，必須留一人在崗值班，違者罰50元。

21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經理，在帶房經理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。

22、包間結束后，服務員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。

23、所有服務員不得私自進吧臺拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。

24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。

25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人，其它包間服務員不論有任何事情請排到客人后面的 ，按順序排，違者罰50元。

26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛(wèi)生，違者罰50元。

27、在包間服務時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，并監(jiān)督營銷部人員，發(fā)現第一時間通告安全員。

28、包間破損、缺少，如當晚服務公主沒發(fā)現，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。

29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束后和5包化妝結束后第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衛(wèi)生的服務員。

30、取消原定每月可點2間房的規(guī)定，如服務員被點房，在沒有進入其它房間的情況下，必須進此房，但一星期內必須定一間房，違者罰200元。（進房后，若被點房或訂房，須經本包間客人同意方可離開。）

31、服務部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什么原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，并排房排最后。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。

32、在服務部全體下班后，如有客人來本會所消費同，而會所內沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯系不上或不來者，無論什么原因，第二天停房。

33、服務部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領導申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領導批示。）

34、如公主發(fā)現其包間有違法活動，應及時報安全，違給予除名處分。

35、如有任何員工不服從公司領導管理，不尊重領導都給予除名處分。

36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交于保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，并給予除名處分。

37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現象隔日翻倍。（例：當日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）

38、服務部所有人員遲到一律現金處罰10元，周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內到，超出半小時罰30元。

39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最后一次。

40、服務部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最后。

41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字，方可離開吧臺，違者罰100元。

42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經安全登記并核對后，才可拿走，用完當晚必須清洗干凈后經安全核對后歸還其包間，違者罰100元。

43、進入包間的公主每日包間結束后必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班，違者罰50元。

44、服務員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元。

45、服務員請事假，需提前兩天打電話給經理，經批準后才可，病假需出具市級以上醫(yī)院病歷，病假條及處方單。遇突發(fā)事件，需說明原因。

46、包間內不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品，私人物品不可放在包間內，違者沒收其物品并罰50元。

47、服務員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺，違者罰50元。

服務部規(guī)章制度 篇4

一、為了使物業(yè)服務中心前臺接待人員的服務更加規(guī)范，體現公司的服務檔次，展示物業(yè)服務中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內的客戶享受到優(yōu)質的服務和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。

二、前臺接待人員準時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續(xù)。

三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現出專業(yè)形象。

四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說話語調平穩(wěn)親和，不做與工作無關的事情。

五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。

六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。

七、服從上級工作安排，如發(fā)現物品損壞或出現故障及時報告上級處理。

八、工作要認真負責，力求做到準確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。

九、前臺人員如發(fā)現休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應及時提醒，不能置之不理。

十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。

十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯系客戶，做好訪客登記工作。

十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。

服務部規(guī)章制度 篇5

1、按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌；

2、電話鈴響第二聲后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調須親切、友好清晰；接轉電話時要快速準確；

3、在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網，不得在工作崗位接打手機；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務；不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品；

4、與工作相關信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應記錄在交班本上、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5、所有記入交班本的信息必須注明日期、時間，如有必要須將執(zhí)行結果記錄下來，簽上日期及時間；

6、在當班前應仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備；閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應追究交班人的責任

7、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。積極熱情地推銷客房，嚴格遵守酒店客房折扣權限。

9、了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式?？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動向客人講清房價，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費和調換房間；

10、準確熟練地收取客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

11、熟悉酒店各種服務項目、業(yè)務范圍等情況，嚴格遵守各項制度和操作程序。

12、掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數、房號、逗留時間、活動安排以便提供針對性和個性化服務；正確處理客人的留言、電傳等。

13、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。）

15、 授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

16、熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

18、前臺使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責任；

19、嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表、若因報表打印不清晰需要重新打印、廢報表要馬上進行銷毀。

20、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。

21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

服務部規(guī)章制度 篇6

第一章 總則

1。本制度適用于xx休閑會所所有員工。

2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

3。本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。

4。本制度秉著公平；公正；公開的原則進行。

第二章 考勤

1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

服務部規(guī)章制度 篇7

為維護本會所正常的經營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

一、獎勵

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。

2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一（營業(yè)額超過9000元），獎勵100元。

3、技師優(yōu)質服務受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

2、進入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。

5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發(fā)現1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛(wèi)生區(qū)經常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴重者立即開除，工資押金不予結算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。

9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100—500元

10、在公共區(qū)域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鐘提成。

13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14、嚴格按照時間和程序為客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。

16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。

17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。

18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。

19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要互相幫助，團結共進，不得拉幫結派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執(zhí)行。

執(zhí)行人：張經理

服務部規(guī)章制度 篇8

一、 儀容、儀表應按酒店規(guī)定執(zhí)行，未經上級同意嚴禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。

二、 嚴格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內罰抄規(guī)章制度兩遍，10分鐘以上（含10分鐘），20分鐘以內，扣休半天。超過20分鐘算曠工。

三、 準時參加部門會議及培訓（部門經理同意的情況除外），若遲到十分鐘內罰款5元，超過十分鐘罰款10元，無故未到者扣休1天（超過20分鐘未到則算無故未到）

四、 服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態(tài)度，不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。

五、 工作時以站立式服務，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。

六、 凌晨十二點鐘后方可坐于前臺，若有客人，應立即起立問候，凌晨六點鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當班時間內睡覺，一經查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。

七、 夜班人員應清潔前臺各區(qū)域，將各種單據分類打包并歸檔，按照規(guī)定打印各類報表并工整的裝訂，為第二天工作做好準備。

八、 上班不可以打私人電話，翻閱書報、雜志或談論與工作無關的事情。

九、 若發(fā)現當班時間吃零食，夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。

十、 嚴格按照上級主管單位及酒店相關規(guī)定和操作程序規(guī)范操作，未經主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。

十一、 嚴格按照公安局的規(guī)定將客人的有效證件進行掃描傳輸。未按要求進行旅客信息的錄入及退房處理，每張RC單（內賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據，每張單據除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關規(guī)定一遍。

十二、嚴格遵守職業(yè)操守，未經許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料，一經發(fā)現將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。

十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應祝客人住得愉快。

十四、在工作中認真、仔細，避免因工作疏忽造成扣減費用。夜班未檢查出來而出現扣減，夜班負責10％的扣減，若夜班是管理人員（含資深員工），則負責扣減金額的20％,其余由當班人員承擔。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。

十五、對同事應以誠相待，不可拉幫結派,影響團結，或誹謗、詆毀他人

十六、工作用餐時間由當班主管、領班安排，時間為30分鐘。當班時的休息時間由當班的主管、領班根據情況安排。

十七、凡受到客人或管理層點名批評者，將給予警告處分。

以上規(guī)定請各位前臺員工嚴格遵守，如有違反上述規(guī)定，情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴重、故意違反或屢教不改者，將報酒店管理層按酒店規(guī)定進行警告處罰。若主管、領班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。

服務部規(guī)章制度 篇9

一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記，經當班服務人員同意后，方可會客。

二、會客一般是在一樓大廳進行；如需進入房間會客，須征得當班服務員同意，并存下證件。會客完畢，應到服務臺辦理注銷，同時取回存下之證件。

三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍，違者報有關部門并按學校有關規(guī)定處理。

四、來訪人員不得在客房內留宿，違者按天數床位價加倍罰款；不得在房內煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜，會客時請不要大聲說話和嬉鬧，以免影響他人休息。

六、講文明禮貌，不隨地吐痰，不亂丟果皮雜物。

七、無特殊情況，中午休息時間不進行會客；晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。

服務部規(guī)章制度 篇10

客戶接待的三種情況：

一、陌生來訪客戶；

二、電話預約來訪客戶；

三、業(yè)務員帶來公司的潛在客戶。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？

如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

二、電話預約來訪客戶的接待：

1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。

2、接待時要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去，或者是電話溝通。

（二）客人到來時， 我方負責人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）

（三）帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。當客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。

三、業(yè)務員帶來公司咨詢的客戶接待

1、前期準備: 由業(yè)務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務員應至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。

2、接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應走在客人二三步之前，配合客人的步調，引導客人進入VIP接待室或會議室。當客人入座以后馬上給客人準備茶水以及相關的公司資料。

3、客戶離開的時候，行政人員應配合業(yè)務員做好相關的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。