新員工入職手冊范本(5篇)

每一個合格的企業(yè)或單位都會有一本清晰的員工手冊，目的就是為了規(guī)范員工的工作，起到約束員工的作用。以下是小編整理的新員工入職手冊范本，歡迎大家借鑒與參考！

新員工入職手冊范本精選篇1

第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權利與義務，促進雙方關系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。

第二條本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領有工資者，但因業(yè)務需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權利義務為準。

第三條本手冊之專有名稱如下：

一、公司——即指深圳市__實業(yè)有限公司；

二、經(jīng)營管理者——指的是公司主管級以上人員；

三、員工——每位與公司發(fā)生工作關系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動合同書內規(guī)定領有工資者；

四、職務、工作——員工依據(jù)勞動合同書內規(guī)定，而應履行之權利和義務的內容；

五、職務行為——指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務的個人行為；

六、工資——員工履行職務所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內；

七、懲罰——觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；

八、獎勵——對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價；

九、申戒、警告——員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過——員工因犯錯違規(guī)而案情嚴重者之懲戒記錄；

十一、廠牌——員工身份之證明卡；

十二、公假——依政府法令及公司規(guī)定應給公假者；

十三、公出——員工因公務需要于上班時間內離開崗位出司（廠）辦理公務；

十四、出差——員工因公務需要前往深圳市以外地區(qū)者。

第四條一般規(guī)定

一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；

二、員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務履行之；

三、凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應對其采取職務上或一般性之懲罰；

四、經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務履行本《員工手冊》。

新員工入職手冊范本精選篇2

好的品牌美容院一定擁有一套合理的員工管理制度，好的管理制度一定會在優(yōu)秀的管理人員身上發(fā)揮巨大成效。

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機調到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。

新員工入職手冊范本精選篇3

物業(yè)管理公司員工手冊：薪資與福利

一、薪資政策

1、為吸取和保留高素質的員工，公司根據(jù)每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。

2、員工薪水根據(jù)工作任務的評估來決定，這一評價包括：職位水平、工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營狀況、勞動力市場等方面。個人工作的表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的基本因素。

3、員工開始工作或調整工資時，會被告知自己的薪資。

二、薪酬發(fā)放

1、次月10日核發(fā)上個月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實際出勤天數(shù)計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。

2、發(fā)薪時，員工須查核數(shù)額，如有疑問可向綜合管理部查詢，以便及時核查處理。

3、公司實行員工工資保密發(fā)放制度，員工相互之間不得經(jīng)任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。

三、薪酬結構

員工的月基本薪酬根據(jù)不同工作崗位、員工經(jīng)驗、學歷、以及人才供求情況而定，公司將根據(jù)每年的業(yè)績情況，員工之個人工作表現(xiàn)及市場情況等因素，于每年的1月份做出調薪?jīng)Q定。

1、基本工資;

2、工資津貼;

3、司齡工資：部門經(jīng)理以上：司齡工資=100元X司齡;部門經(jīng)理以下：司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);

4、獎金：不定期獎金數(shù)額由公司依據(jù)公司經(jīng)營效益以及個人工作表現(xiàn)而決定。

四、薪酬調整

員工工資津貼將可能在如下情況下發(fā)生調整：

1、工資津貼常規(guī)調整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整職員工資津貼。

2、公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者;促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者;經(jīng)公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。

3、員工職務發(fā)生變動，其工資津貼相應進行調整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。

4、員工在年終考核中，被所在單位認為工作業(yè)績效低于平均水平，將可能被降低工資津貼。

五、加班薪酬

員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排補休，只有不安排補休的，方可發(fā)放加班薪酬(詳見《加班管理規(guī)定》)。

六、基本福利

1、社會保險

公司按照國家和長沙市有關規(guī)定為簽定勞動合同，建立勞動關系的員工辦理交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險，社會保險屬于個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工依法享受社會保險待遇。

2、勞保用品

3、健康檢查

公司為員工安排每年一次的健康檢查，并根據(jù)需要，可能對全部或部分員工進行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。

4、午餐

員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。

5、康樂活動

公司將根據(jù)實際情況每年組織一至三次集體活動，如：外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會等，具體時間及地點由綜合管理部確定并報請公司領導同意后，提前一周通知公司員工以做準備。

6、婚慶禮金

(1)正式員工結婚，公司發(fā)放200元禮金;

(2)正式員工享受婚慶禮金時，必須向綜合管理部出示有關證明。

7、喪葬禮金

(1)如正式員工在合同期間非因公死亡，公司發(fā)放一定數(shù)額的撫恤金;

(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世，公司根據(jù)具體情況發(fā)放一定數(shù)額的喪禮金;

(3)正式員工在領取喪葬禮金時應向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。

8、員工生日禮金

(1)如正式員工在勞動期內過生日，公司將在當月向其發(fā)入生日禮品或禮金;

(2)員工生日以其身份證日期為準，員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。

七、休假管理

(一)法定節(jié)假日：

下列日期作為公司例行假日(若有變更時預先公布)，具體休假日期由公司根據(jù)國家的規(guī)定統(tǒng)一安排，但因業(yè)務需要指定照常上班需以加班計算。

(1)元旦一天;

(2)春節(jié)三天;

(3)婦女節(jié)(限女性)一天;

(4)勞動節(jié)三天;

(5)國慶節(jié)三天;

2、星期六、日等公休日;

3、其他經(jīng)公司決定的休假日;

4、例行假日若適逢星期六、日，其隔日不予補假。

(二)年休假

1、正式聘用的員工，在本公司工作滿1年者，可享受本年度7個工作日的有薪年假;工作滿2年或2年以上者，可享受本年度15個工作日的有薪年假，有薪年假最長不能超過60天;

2、年休假以一年為限，不得延續(xù)至次年使用;年休假最少以天為單位使用;

3、員工申請年休假至少提前一個星期經(jīng)有關主管領導同意，公司有權根據(jù)生產(chǎn)及工作需要安排員工休假;

4、有以下情形之一，當年不再享受年休假;

(1)當年病事假累計超過20天(含);

(2)當年已休產(chǎn)假者;

(3)因故被辭退者;

5、年休假可以頂替病、事假，但事先須經(jīng)部門經(jīng)理批準報綜合管理部備案。

(三)婚假

1、符合法定結婚年齡的正式員工有權享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿23周歲;男方滿25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假?；榧侔ü萑?，不包括法定節(jié)假日;

2、婚假自領取結婚證書之日起一年內使用有效，員工享受婚假應出示結婚證明;

3、員工依法享受婚假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付。

(四)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假

1、符合國家規(guī)定的女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假30天。如屬難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒增加15天;

2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲)，女性員工增加產(chǎn)假15天，在產(chǎn)后使用;

3、在配偶分娩時，給予陪產(chǎn)假7天;

4、懷孕不滿3個月進行人工流產(chǎn)的，給予休假15天，3個月以上的給予休假42天;

5、女員工產(chǎn)假期間的工資按實得工資得100%支付，產(chǎn)前假和哺乳期間的工資按實得工資的80%支付。

(五)病假

1、員工在工作時間內看病須經(jīng)部門經(jīng)理批準，前往醫(yī)院就醫(yī);

2、患病而不能上班的員工，須在當日工作時間開始30分鐘之內致電部門主管，并交待需緊急處理的工作或其他事項;

3、因病治療或休養(yǎng)者應出具縣級以上醫(yī)療單位證明，并經(jīng)主管領導審批方視為病假，否則按曠工處理;

4、病假應在生病的當天或第二天辦好請假手續(xù)，特殊情況經(jīng)批準可以假后補辦，未辦理請假手續(xù)的按曠工處理;

5、病假時間在30天以內，發(fā)放基本工資，即基本工資/30天X請假天數(shù);病假時間在90天以內，發(fā)放生活費(500元/月);病假時間超過90天，酌情發(fā)給基本生活補助。

(六)喪假

1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經(jīng)公司批準可酌情給予1-3天喪假，喪假包括公休日，不包括法定節(jié)假日;

2、員工依法享受喪假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付;

3、員工休喪假，應向綜合管理部出示其直系親屬的死亡證明或喪葬證明等。

(七)探親假

1、已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期為15天;

2、未婚員工與父母分居兩地，每年可享受探望父母假，假期為10天，如因工作需要當年無法安排的，可以二年給假一次，假期為20天;

3、已婚員工探望父母假，每二年一次，假期為10天;

4、員工有生身父母，又有養(yǎng)父母的，只能探望一方(以供養(yǎng)關系為主);

5、員工配偶已離婚或死亡，尚未再婚的，按未婚員工待遇處理;

6、員工配偶、父母均已死亡，又未重新結婚，而且身邊沒有子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工探親處理;

7、員工探親假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根據(jù)實際需要核給;

8、員工探親休假期間患病時，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿后不能按期返回的，其延其返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理;

9、員工因各種原因在當年與配偶團聚三個月以上的，不再享受一年一次探親假;

10、大專院校分配來的畢業(yè)生，新招合同工人，在實習、試用期間不能享受探親假，滿一年后才能享受探親假;

11、探親假原則上不能分期使用，確因生產(chǎn)、工作需要分期使用分期使用的，需經(jīng)綜合管理部批準。

(八)公傷假

公司員工在工作期間式出差期間因工受傷，員工應立即通知公司，由公司向有部門申報，認定為工傷后，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

八、請假管理

(一)公司各部門要根據(jù)本部門的工作特點，作出員工休假計劃，報綜合管理部統(tǒng)籌安排。

(二)部門負責人安排員工休假要合理，不得集中在一段時間內同時休假，以免影響正常工作。

(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要，先由本人書面申請，再由年在部門簽署意見，經(jīng)綜合管理部審核后報總經(jīng)理批準，方可休假。

(四)如個別公司員工之累積年假已全部用盡，又因特殊情況需要再請假者，可向公司申請無薪事假，每年累計以7天為限，公司按工作情況決定是否批準。

(五)除特別原因外，事假應提前3個工作日辦理請假審批手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理批準，然后上報綜合管理部門及主管領導批準后方為有效，否則按曠工處理。

新員工入職手冊范本精選篇4

第一章勞動條例

一、 招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的'各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、 試用期

員工需經(jīng)過三至六個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、 勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、 個人檔案

A所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。

五、 工作時間

A參照有關法規(guī)，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B對加班超時的員工給予合理的補償。

六、 發(fā)薪方式

每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

七、 崗位變更

根據(jù)工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

八、 員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經(jīng)酒店批準方可離崗。

九、 解聘：

（1）員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準后，酒店將退還保證金并發(fā)給當月工資。

（2）發(fā)生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A、不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規(guī)章制度。

B、曠工3天以上，偽造病假、事假。

C、服務態(tài)度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D、被依法追究刑事責任。

第二章有關權益

一、 假期。

1、國定假：

按國務院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結業(yè)證書，成績在分數(shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、 業(yè)余學校學習：

A目的

酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業(yè)余學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

B執(zhí)行方法：

不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準。

要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據(jù)、結業(yè)證書或有關證件呈交人事審核。

選擇課程范圍：

1、 任何得到承認的電大、夜大。

2、 商校、技術學院、中等專業(yè)學校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

3、 培訓部認可的函授學校。

C報銷：

學費報銷金額最高不超過150元/學年。

考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

考試成績在60分以下的不予報銷。

受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

三、 員工餐廳：

1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

第三章員工守則

一、 工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、 制服及名牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、 酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、 出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經(jīng)理批準。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

8、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。

七、 員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有權清理。

八、 員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

九、 酒店安全：

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。

十、 電梯故障：

當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應采取下列措施：

（1）通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內客人。

（2）和關在里面和客人談話，問清楚以下事項：

A關電梯里多少人；

B如可能，問一下姓名；

C有無消息要帶給（領隊/隊里的成員）同伴。

D值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

第四章消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定。

嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、志愿消防委員會：

包括下列人員：

1、 副總經(jīng)理；

2、安全部經(jīng)理；

3、行政管家；

4、消防主管；

5、工程部經(jīng)理；

6、前廳部經(jīng)理；

7、餐飲部經(jīng)理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、火警程序：

當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

1、 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

2、 與樓面服務員保持緊密聯(lián)系，隨時準備提供幫助。

樓面服務員將采取下列措施：

1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。

2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時復位，解除警報。

四、滅火程序：

發(fā)生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。

酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。

2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、 安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。

4、 電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散：

由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實施。

1、 客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、 阻止任何人使用電梯。

3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

4、 樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場。

第五章獎懲條例

一、優(yōu)秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

5、 凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、 員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準。

甲類失職

1、 上班遲到；

2、 不使用指定的職工通道；

3、 儀表不整潔；

A、留長發(fā)；

B、手臟；

C、站立姿勢不正；

D、手插口袋；

E、衣袖、褲腳卷起；

F、不符合儀表儀容規(guī)定；

4、 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、 不遵守打電話的規(guī)定；

6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、 培訓課曠課；

8、 違反員工餐廳規(guī)定；

9、 進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所；

10、 工作時聽收音機、錄音機或看電視（培訓或工作需要例外）；

11、 上班做私事，看書報和雜志；

12、 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、 使用客用公共休息室和廁所；

14、 穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

15、 使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設備；

16、 將酒店文具用于私人之事；

17、 在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

18、 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

19、 違反更衣室規(guī)定。

乙類失職

1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；

2、 對客人和同事不禮貌；

3、 因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；

4、 隱瞞事故；

5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、 拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

7、 上班時打瞌睡；

8、 涂改工卡；

9、 違反安全規(guī)定；

10、 在酒店內喝酒；

11、 進入客房（工作例外）；

12、 說辱罵性和無禮的話；

13、 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；

14、 超過工作范圍與客人過分親近；

15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙；

16、 不報告財產(chǎn)短缺；

17、 在酒店內亂丟東西；

18、 不遵守消防規(guī)定；

19、 損壞公物；

20、 工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

21、 不服從主管或上司的合理合法命令；

22、 擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

23、 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

丙類失職

1、 在酒店內危害任何人員；

2、 毆打他人或互相打架；

3、 向顧客索取小費或其它報酬；

4、 作不道理交易；

5、 泄露酒店機密情況；

6、 私換外匯；

7、 調戲或欺侮他人；

8、 利用職權受賄；

9、 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

10、 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；

11、 在酒店內賭博或觀看賭博；

12、 故意損壞消防設備；

13、 觸犯國家任何刑事罪案；

14、 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；

15、 遺失、復制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

16、 曠工。

第六章其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發(fā)、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。

第七章修訂

酒店員工手冊的修訂可按照業(yè)務需要，修訂或更新內容。

如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

新員工入職手冊范本精選篇5

第一章酒店理念

1.1 文化理念

團結，進取，求實，創(chuàng)新

1.2 管理理念

從業(yè)之道，以人為本，系統(tǒng)管理，效益優(yōu)先

1.3 經(jīng)營理念

誠信為本，店客雙贏

1.4 競爭理念

以賓客需求為中心，以賓客滿意為標準，造就酒店忠實的客人

1.5 服務理念

用心先于服務，滿意多于驚喜

1.6 營銷理念

發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求

1.7 追求目標

效益化，規(guī)范化是本酒店始終不渝的追求目標。

1.8 效率、效益、向社會負責、向公眾負責是本酒店一切工作的出發(fā)點和歸宿

1.9 敬業(yè)精神、團隊意識、強烈的事業(yè)心、責任感，是本酒店對員工的基本素質要求。

第二章服務準則

2.1 服務準則

“賓客至上，服務第一”是我們的宗旨。

“準確、迅速、禮貌、真誠、安全”是我們的服務準則。

2.2 服務目標

我們以“視賓客為朋友，以賓客需求為中心，以賓客滿意為標準，造就酒店的忠實客人”為服務目標。

2.3 準則內涵

2.3.1 視賓客為朋友。

2.3.2 尊重客人，禮貌待客。

2.3.3 微笑。

2.3.4 真誠、誠實、友好。

2.3.5 提供快捷準確的服務。

2.3.6 要有與他人互助合作的團隊精神。

2.3.7 在賓客問候你之前，先用尊稱向賓客問候。

2.3.8 要經(jīng)常使用至少兩句具有魔術般魅力的話語。

2.3.9 要熟悉自己的工作，熟悉我們的酒店和有關的信息。

第三章勞動管理

3.1 用工原則

“公開招聘、擇優(yōu)錄用、全面考核、競爭上崗”是本酒店的用工原則。

3.2 用工性質

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關規(guī)定，本酒店錄用員工一律實行勞動合同制。

3.3 體檢

3.3.1 員工必須經(jīng)酒店指定醫(yī)院體檢合格后，方可錄用。

3.3.2 酒店每年要求員工體檢一次。對患有傳染性疾病者，視其病情給予病休或病退，以保證酒店的衛(wèi)生要求。

3.4 工作時間

3.4.1 超時工作，原則上給予同等時間的調休或按規(guī)定發(fā)給加班工資。

3.4.2 補休假可以沖抵符合有關手續(xù)的病假、事假。

3.5 試用期

新進員工必須實行一定的試用期，試用期為一個月.

3.6 勞動報酬

3.6.1 原則

根據(jù)“按勞分配、兼顧公平、同工同酬”的原則，按照不同崗位、不同責任、不同貢獻體現(xiàn)員工收入的適當差距。

3.6.2 工資制度

酒店實行崗位、技能、績效工資制度，定分不定值，按月考核并以貨幣形式每月發(fā)放一次工資。

3.7 勞動合同

3.7.1 合同的簽訂

根據(jù)國家有關規(guī)定，酒店與員工簽訂勞動合同以確立勞動關系，并在合同中添加員工考核及“末位淘汰”等相關條款。

3.7.2 合同的履行

勞動合同一經(jīng)簽訂即為有效，雙方即按合同的規(guī)定履行義務和享有權利。

3.7.3 勞動合同的續(xù)訂和終止

按《中華人民共和國勞動法》等國家的有關法律法規(guī)執(zhí)行。

3.8 員工的流動

實行“末位淘汰制”，保持6-10%的年流動率，使酒店保持勃勃的生機和活力。

3.9 員工崗位變動

3.9.1 部門申請

用人部門根據(jù)酒店的人力資源發(fā)展規(guī)劃及定崗定編計劃，提出申請，報人力資源部審核后，報總經(jīng)理室批準，由人力資源部執(zhí)行。

3.9.2 酒店調動

總經(jīng)理室根據(jù)生產(chǎn)運行的實際需要，可直接對員工進行調動。由酒店調動的員工接到調工通知單后，應在規(guī)定的時間內到崗，不服從者按違紀論處。

3.10.3 員工自薦

員工可以根據(jù)自己的技能水平和意愿，提出調動申請，由編制空缺部門簽署意見后，交人力資源部審核，報總經(jīng)理室批準后辦理調動手續(xù)。

3. 11 員工離職

員工申請離職，需提前15天，以書面形式向部門經(jīng)理提出申請，得到批準，辦完離職手續(xù)后離職。員工不按正常手續(xù)離職的，視為曠工，曠工一天扣三天工資，工資扣完為止。

第四章員工守則

4.1 總則

4.1.1 做有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人。

4.1.2 勤儉節(jié)約，愛店如家;遵章守紀，忠于職守 。

4.1.3 鉆研業(yè)務，努力學習，不斷提高服務質量和管理水平。

4.1.4 各級管理人員，要廉潔奉公、嚴于律已，嚴格管理，模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。

4.2 服從領導

4.2.1 服從意識是酒店對員工的基本要求之一。

4.2.2 員工必須保質保量地完成上一級領導分派的工作，不得拒絕、推脫或中止工作。

4.2.3 員工應遵守逐級請示報告的制度(特殊情況例外)。

4.3 職守

4.3.1 嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退或缺勤、私自調換班次。

4.3.2 下班后不得擅自在酒店內逗留。

4.4 儀表儀容

4.4.1 按規(guī)定穿著崗位服裝，佩戴工號牌，保持服裝整潔挺括。

4.4.2 皮鞋應保持清潔光亮，不穿帶掌和易發(fā)噪音的鞋。

4.4.3 男員工頭發(fā)側不過耳，后不過領，不準蓄須和燙發(fā)(特殊工種經(jīng)批準的除外)。

4.4.4 女員工頭發(fā)不過肩，不得染發(fā);宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹。

4.4.5 手部保持清潔，勤修指甲，不許涂指甲油。

4.4.6 工作時間內不得佩戴飾物(特殊工種經(jīng)批準的除外)。

4.5 禮貌禮儀

4.5.1 工作時間內必須使用敬語、普通話。

4.5.2 自覺遵守走、站、坐、蹲等形體規(guī)范。

4.5.3 遇到客人或同事應主動問好或點頭示意，其原則是先客人、后同事(領導);與客同行時應讓客先行，與客對行時應主動讓道，與客相撞應主動道歉。

4.6 證件及名牌

4.6.1 酒店發(fā)給員工工作證或工號牌，員工進入酒店須主動出示證件，工作時間要按規(guī)定佩戴名牌。

4.6.2 值班經(jīng)理、部門主管和安全保衛(wèi)人員有權隨時抽查員工證件。

4.6.3 遺失或損壞證件(牌)應及時報告人力資源部，補領新證(牌)。

4.6.4 員工調離飯店時須將所發(fā)證件、名牌交回人力資源部。

4.7 更衣柜

4.7.1 員工更衣柜專為更衣之用，應保持清潔整齊，不得存放食物和貴重物品，嚴禁在更衣柜內放置危險品、易燃品。

4.7.2 更衣柜鑰匙應妥善保管，不得私自加配或轉讓。

4.7.3 酒店有關部門將不定期抽查員工更衣柜。

4.8 工裝

4.8.1 酒店根據(jù)工作需要，確定工裝的式樣和發(fā)放數(shù)量，在工作區(qū)域及工作時間內，員工必須穿著工裝。

4.8.2 工裝非因公不得(穿)帶出飯店，下班后必須將工作服存放在更衣柜內。

4.8.4 工裝如有破損應及時修補。

4.8.5 如有遺失或人為損壞，按規(guī)定賠償。

4.8.6 崗位工種變動時，必須更換相應的工裝后方準上崗。

4.8.7 調離酒店時，須將工裝交回或交納折舊費。

4.9 人事資料

4.9.1 員工履歷表應詳盡如實填報，如因虛假信息引致日后有關權益的損失及其他后果，責任自負。

4.9.2 個人資料如有變更，應及時通知人力資源部。

4.10 保密

4.10.1 涉及保密的文件資料和工作間，無關人員不得接觸。

4.10.2 未經(jīng)批準，員工不得向外界提供有關酒店人事、經(jīng)營管理、財務、設備等相關資料，如違反按違紀處理。

4.11 私人財物

4.11.1 員工有責任保管好個人財物。

4.11.2 員工不得攜帶私人貴重物品進入酒店，如有損失，酒店概不負責。

4.12 拾遺

4.12.1 員工在酒店內拾到物品，應交至總經(jīng)理辦公室。

4.12.2 拾到的貴重物品如錢包等，必須由經(jīng)理或保安會同拾物人員共同清點，并簽字確認。

4.13 賓客投訴

4.13.1 規(guī)則

4.13.1.1 規(guī)則一：客人永遠是對的。

4.13.1.2 規(guī)則二：如果客人錯了，請參照規(guī)則一。

4.13.2 方法

4.13.2.1 高度重視，認真聆聽，并進行記錄。

4.13.2.2 做到“善解人意”，不得與客人爭辯。

4.13.2.3 先向客人致歉，若在職權范圍內，應立即采取補救行動，并在事后向部門主管匯報;若超越本人職權范圍，應立即報告直接上級或相關領導處理，當事人不得自行處理。

4.13.2.4 投訴事項中涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀與偽造。

4.13.2.5 所有投訴都應在本部門和總經(jīng)理辦公室存檔備案。

4.14 員工投訴與申訴

4.14.1 員工在工作中與同事、領導發(fā)生糾紛，或對工作安排及酒店各級管理人員有意見時，可直接以口頭或書面形式向部門經(jīng)理、總經(jīng)辦投訴或申訴。

4.14.2 員工書面投訴或申訴，須注明姓名，酒店均予保密。

第五章員工福利

5.1 假期,月休4天

5.1.1 法定假日

5.1.1.1 員工享受國家法定有薪假9天：春節(jié)3天、五一國際勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天。

5.1.1.2 員工在法定假日內因工作需要不能休假的，按有關規(guī)定給予補休或發(fā)給加班工資。

5.1.2 婚假

根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定。

5.1.3 喪假

直系親屬(系指配偶、父母、岳父母或公婆、子女)去世，給假3天。

5.1.4 病假

5.1.4.1 員工請病假，必須持相關醫(yī)院或賓館醫(yī)務室出具的病假證明(急診除外)。

5.1.4.2 急診應電話通知部門經(jīng)理并于事后補辦請假手續(xù)。

5.1.5 事假

5.1.5.1 請事假必須按規(guī)定辦理手續(xù)，否則作曠工處理.

5.1.5.2 事假第一天為休息日時不作事假處理，但假期內的休息日按事假處理。

5.1.5.3 事假無薪。

5.1.6 產(chǎn)假

根據(jù)國務院頒布的《女職工勞動保護規(guī)定》相關規(guī)定執(zhí)行。

5.2 工傷

5.2.1 員工因工受傷應該立即通知部門經(jīng)理。

5.2.2 員工因工負傷不能出勤者，經(jīng)醫(yī)院證明并填寫事故報告單經(jīng)人力資源部審批后，按工傷假處理。

5.2.3 員工因工負傷或死亡按國家有關勞保條例辦理。

5.3 工作餐

5.3.1 酒店設有員工食堂，每天為當值員工提供工作餐。

5.3.2 員工應在規(guī)定時間內輪班用餐。

5.4 培訓

5.4.1 酒店按實際需要為員工提供培訓機會。

5.4.2 員工經(jīng)培訓所達到的水平，作為能否加薪、晉級及轉崗的重要依據(jù)。 5.4.3 酒店提倡并鼓勵在職員工通過自學的方式，提高自身的業(yè)務素質和文化水平。

第六章獎懲

6.1 對員工的獎懲按酒店的《獎懲條例》執(zhí)行。

6.2 為了提高員工遵章守紀的自覺性，在實際工作中有所遵循，特將具體過失內容及相關處罰辦法登錄于后：

6.2.1 輕微過失

所犯過失與下述條款性質相同或類似，按該條款處理。

6.2.1.1 出入酒店不打或代打計時卡，上崗及離崗不簽到，中途進出酒店不打卡。

6.2.1.3 遲到、早退30分鐘以內。

6.2.1.4 。

6.2.1.5 隨地吐痰，亂拋雜物。

6.2.1.6 上班時打瞌睡，工作時間精力不集中、精神不飽滿。

6.2.1.7 工作時間未經(jīng)批準看書看報。

6.2.1.8 服務時間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲。

6.2.1.9 未經(jīng)許可，在員工餐廳以外的地方吃東西，浪費飯菜。

6.2.1.10 上班時不按規(guī)定穿著工作服或不更換工作服離店。不按規(guī)定佩戴工號牌。

6.2.1.11 上班時接聽或撥打私人電話(特殊情況，經(jīng)批準可在經(jīng)理室打電話)。

6.2.1.13 在更衣柜內存放食品。工作時吃零食，在會所內抽煙。

6.2.1.14 在客用區(qū)內坐臥沙發(fā)或使用客用設備。

6.2.1.15 非當班時間無故在店內逗留。

6.2.1.16 對客服務不使用敬語、禮貌用語或使用禁語。

6.2.1.17 在酒店內大聲喧嘩，哼小調。

6.2.1.18 開無人燈、開長流水、下班未關空調。

6.2.1.19 提供虛假材料。

6.2.1.20 上班期間串崗或聚堆聊天(接待串崗者同樣為輕微過失)，私自會客。

6.2.1.21 遇到賓客不主動禮貌讓道。

6.2.1.22 當班時間配帶或使用非酒店配給的通訊工具。

6.2.1.23 私帶親友進店用膳(指員工食堂)。

6.2.1.24 儀表儀容不符合酒店的規(guī)定。

6.2.1.25 未經(jīng)批準使用客用衛(wèi)生間。

6.2.1.26 服務效率差，引起客人不滿。

6.2.1.27 由于疏忽損壞飯店財物或設備。

6.2.1.28 在酒店內，坐時蹺腿、搖腿，站時依墻、靠壁或搖頭晃腦，行走時拉手、搭肩、奔跑等。

6.2.1.29 不在指定地點喝水或以喝水為名干其他事情。

6.2.1.31 未經(jīng)批準，不參加酒店組織的活動。

6.2.1.32 對所屬員工的違紀行為不處理。對于同事的違紀行為，不予制止，事后也不向上級報告。

6.2.1.33 工作場所存放私人物品，如報刊雜志、書籍、衣物、食物等。

6.2.2 過失

所犯過失與下述條款性質相同或類似，按該條款處理。

6.2.2.1 曠工1天以內。

6.2.2.2 擅離工作崗位。

6.2.2.3 上班時干私活。

6.2.2.4 在工作場所下棋、打牌等(不分上班或下班時間)。

6.2.2.5 私自帶親友進店參觀。

6.2.2.6 在店內吵鬧或罵人。

6.2.2.7 服務時間飲酒或帶有醉態(tài)。

6.2.2.8 拒絕安全人員驗包。

6.2.2.9 未經(jīng)批準相互轉換更衣柜。

6.2.2.10 不執(zhí)行禮貌服務規(guī)范，得罪賓客。

6.2.2.11 私進包廂看電視、聽音樂等。

6.2.2.12 隨便改動或損壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、通知、通告等。

6.2.2.13 發(fā)現(xiàn)公共財物受損、丟失，不管不問或謊報消息。

6.2.2.14 6.2.2.15

6.2.2.16 在店內公共場所亂寫亂畫;

6.2.2.17 擅自向客人販賣、索取物品、舉行募捐活動或要求客人代辦私事。

6.2.2.18 不服從領導，不服從分配，不與同事協(xié)作、合作共事;

6.2.2.19 私吃酒店食品(對提供者同樣按過失處理)。

6.2.2.20 私用客用設施及客用品(對提供者同樣按過失處理)。

6.2.3 嚴重過失

所犯過失與下述條款性質相同或類似，按該條款處理。

新員工入職手冊范本精選篇6

一、儀態(tài)

1. 容城酒店員工以站立式服務為主，通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務。

2. 正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。

二、儀表

1. 身體、面部、手部必須清潔。

2. 上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。

4. 女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。

5. 不得配戴裝飾物(婚戒除外)，不得留長指甲，更不能涂指甲油。

6. 必須端正佩戴工號牌。

7. 制服外衣，衣袖，衣領處不得顯露個人物品，如紀念章，筆紙等。

三、表情

1. 微笑是最起碼應該有的表情。

2. 面對客人應表現(xiàn)出熱情，親切，真實，友好，必要時要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3. 與客人交談時要注意眼望對方，并不時給予相應的反應。

4. 雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內不能抓頭，抓癢，挖耳， 摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。

5. 行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應靠左邊而行，必要。

6. 時應讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

7. 營業(yè)范圍內身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。

8. 不得當眾整理個人衣物。

9. 不要將任何物件夾于腋下。

10. 在客面前，不能經(jīng)?？词直?。

11. 咳嗽，打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

12. 不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

14. 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

15. 客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

16. 在為客人服務時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。

17. 員工在服務工作中打電話或與客人交談時，如有客走近，應立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。

18. 打電話時如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

四、言談舉止

1. 聲調要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

2. 三人以上對話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。

3. 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”，“謝”字不離口。

4. 不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。

5. 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。

6. 指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。

7. 從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。

8. 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不要毫無反映。

9. 見到客人要主動打招呼，問好。

10. 任何時候不準說“喂”或是“不知道”。

11. 離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要說“對不起讓您久等了”， 不能一言不發(fā)就開始服務。

五、電話

所有來電，務必在三響之內接聽。

1. 接電話先問好，報單位，并說“請問有什么可以幫到您呢?”

2. 接電話時要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談，應用另一只手捂著聽筒，必要時做好記錄，最后向對方復述一遍。

3. 一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒。

4. 不能當著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。

六、其他

1. 非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進入客房區(qū)域。

2. 上班用膳時間需服從主管安排。