員工的工作總結及心得體會篇1

人生有許多多個驛站，每個驛站都標志著一個過程的結束，同時把標志著另一個過程的開始。5月6日，經(jīng)過公司的面試，我終于有幸加入大商集團駐馬店新瑪特總店，

光陰似箭，不知不覺已經(jīng)加入大商將近3個月了，在這段時間里，公司的領導、同事都在工作、生活上給了我無微不至的關懷和幫助，在成為大商人的這段時間里，我進一步的了解了大商，我無時不為自己是一名大商人而打心底里感到驕傲。

冰凍三尺非一日之寒，我深知要把我們部門所有需要能力全部掌握并非一朝一夕就能完成的，也不是快馬加鞭就能達到的，而我需要的就是學習、積累、再積累。在這兩個多月來我總結出總結下來主要有以下幾條：首先要找準自己的工作定位，明確自己的工作職責，要加強同事之間的溝通，汲取別人經(jīng)驗。二是工作中遇到問題不要怨天尤人，從改造自己入手，適應環(huán)境。平時在工作中及時反思自己工作中存在的問題，努力培養(yǎng)和提升自己各方面的能力。三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從簡單處入手，做好工作細節(jié)，細節(jié)決定成敗。工作中不斷地調整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)做事，一個人如果在任何時候都能保持快樂、積極的心態(tài)，那么這個人一定是生活中的強者，因為快樂積極的態(tài)度會讓人變得堅強有力起來。四是失敗是成功之母，反省是成功之父。這是一個心態(tài)的問題，在工作中，要有目標，不怕失敗，不怕被拒絕，成功才會離你越來越近，同時要反省“我今天哪里做的好，我今天哪里還可以做的更好”。通過不斷地反省，不斷地進步，不斷地靠近成功。

公司的企業(yè)文化、團隊建設做的很好，剛進公司便趕上我們大商鄭州地區(qū)集團的籃球賽，本來我還以為籃球賽就籃球賽，沒感覺到有什么特別，在來到河南省體育館的同時，我發(fā)現(xiàn)我感受到了大商的魅力。我們大商集團鄭州地區(qū)集團總裁皇甫立志、大商集團鄭州地區(qū)集團黨委書記張根湘也到場為參賽職工加油助威。場面出乎我的想象。各參賽方所展現(xiàn)的風采、團結共進的表現(xiàn)更是讓我熱血沸騰。

作為一名黨員，公司在偉大的中國共產(chǎn)黨成立____周年之際，帶領公司所有的黨員及入黨積極分子，在黨的生日的前一天觀看了電影建黨偉業(yè)，讓我們了解了中國共產(chǎn)黨從1911年辛亥革命后到1921年中國共產(chǎn)黨成立這段時間內的歷史故事與風云人物，我店更是于2011年6月30日晚在駐馬店新世紀廣場成功舉辦了“唱響天中，唱響大商”為主題的大型文藝匯演活動。一件件，一幕幕。我又怎能不為自己是一名大商人感到驕傲?!我又怎能不為自己是一名大商人感到自豪?

路漫漫長其修遠兮，我的事業(yè)現(xiàn)在正是起步階段，我會用自己的工作表現(xiàn)來回報大商，之后還有更多的困難和挑戰(zhàn)等著我，我相信我有能力應對來自各方面的挑戰(zhàn)和困難，一定能把自己的本職工作做好做精!做一名合格出色的好員工。

員工的工作總結及心得體會篇2

自參加首都職工素質教育培訓后，我作為一名公司的工會干部，對所學的知識有了全面的認識和體會。在這里我首先要感謝區(qū)工會為我們創(chuàng)造了難得的學習機會，感謝尊敬的老師在學習期間對我的精心教導。整個學習的過程是艱苦的，因為我們要克服工作上、生活上的壓力來不斷地補充知識上的欠缺。

但回過頭來看看，自己在掌握專業(yè)知識無論是理論水平還是工作水平上都有很大的提高，特別是法律基礎知識方面，更是值得我欣慰的?；仡櫿麄€學習的過程，總體都是在理論知識與案例相結合的教學方式下進行的，這使得我對老師教授的知識都能比較輕松的理解，印象也比較深刻?？偨Y學習期間的所得，我認為法律收獲最多。具體如下：

一、 通過學習增強我的法律意識使我更加深刻的熱愛這個事業(yè)。因為我國法律是工人階級領導的廣大人民共同意志和利益的反映，需人們自覺遵守和維護。在企業(yè)職工當中普及法律常識，是提高國民法律素質的重要內容，是實踐依法治國基本方略的基礎性工作。建設社會主義法治國家就要逐步實現(xiàn)提高公民的法律意識，如：企業(yè)職工應知法、懂法、守法、護法。

我認為作為一名工會干部，只有具備一定的法律知識才能正確的為職工解決困難，維護他們的合法權益。我通過學習理論知識，自己提高許多。利用所學知識，結合實際，我們公司組織了法律知識的學習，共有130人參加(注：公司共有150人)內容包括：憲法、民法、勞動法等。使廣大職工學習到法律知識的同時，也維護企業(yè)和職工的合法權益。這次活動收獲很大，公司領導班子決定公司每季度組織一次學習法律知識活動，形成公司全員學習、團隊學習和工作學習的氛圍與機制。

二、 及時地把學到的知識應用于具體的工作當中去，使理論與實踐更好的結合起來，提高自己的工作效率。

自己所從事的工作與企業(yè)職工的利益都是息息相關的。作為一名工會干部，處理的大多數(shù)都是企業(yè)與職工群眾之間利益發(fā)生沖突的問題。如果處理不好、不及時就很容易引發(fā)各式各樣的問題，尤其是隨著法律知識的普及，職工群眾的維權意識也在不斷的增強，這就對高素質的工會工作能力的要求也不斷增強。為此，通過學習自己能夠把工作過程中遇到的難點、熱點問題及時上報黨組織以求得到組織上的幫助?？傊?，抓住機會把矛盾化小，直至解決掉。另外，自己把這次所學習到的理論知識及時的向全體職工宣講，以此來增強全體職工的法律意識。

特別是牽扯職工切身利益方面的有關法律知識，比如：基本權利方面的有：如何簽訂勞動合同，讓他們知道符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的情況下簽訂的勞動合同是保護勞動者合法權益的主要依據(jù)。同時為他們宣傳簽訂勞動合同時應注意的事項。如：勞動合同期限、具體工作內容、勞動保護、報酬等等。同時讓全體職工清楚，企業(yè)給全體職工上的五險一金是怎么一回事，比例是多少，如何交納及基本養(yǎng)老保險與商業(yè)保險的區(qū)別，如何使用基本醫(yī)療保險來保護自己的身心健康。另外在勞動合同存系期間，職工在勞動崗位上發(fā)生工傷后，能及時申請工傷認定。同時提醒他們在維護自身的合法權益時，一定不能超過我國法律規(guī)定的時限。通過宣傳，廣大職工普遍講：“以前不清楚的事情現(xiàn)在清楚了”，他們都說，今后一定要依法工作，依法辦事，為企業(yè)今后更好、更健康的向前發(fā)展貢獻出自己應有的力量。

三、 通過學習，更加增強了自己的責任感、使命感，扎扎實實的干好自己的本職工作的決心與信心。

此次的首都職工素質教育，雖然時間不長，但是給自己補充的能量是巨大的。使自己能夠知道，怎樣同職工群眾打成一片，如何同他們進行溝通，及時了解全體職工的心里狀態(tài)，解決職工群眾的問題時應從哪方面入手。同時，也增強了利用掌握的法律知識來全面、系統(tǒng)的維護職工群眾的合法權益的決心和信心。

總之，通過這次全面系統(tǒng)的學習，讓我在綜合知識上有了較全面的

提高與了解，吸取了許多有用的知識。對平時工作當中所用到的法律知識有了更加深刻的認識。指引我走出了許多原來理解上的誤區(qū)。因此，在今后的工作當中，自己會以所學到的法律知識為標尺，積極努力的維護好職工群眾的合法權益，真正的做到為職工群眾辦好事、辦實事，為我單位今后更好的向前發(fā)展做出自己應有貢獻。

員工的工作總結及心得體會篇3

為期四天的新員工入司培訓之軍訓終于在所有學員用汗水澆灌的會操中落下帷幕，回顧這次軍訓，可以說是簡短而充實，平凡而不簡單。

整個軍訓的過程中，按照教官的指示，我們從一開始的簡單動作進行練習，盡管大家曾經(jīng)在學生階段都參加過系統(tǒng)的軍訓，有一定的基礎，但是由于相隔時間過長，做起來大家還是費了很大的功夫。七月流火，高溫酷熱，在這種環(huán)境下，我們在露天操場迎晨曦而練，面陽光而站，遇雨淋而不動，所以，逐漸我們做出了連貫的動作，逐漸我們適應了這種軍隊的節(jié)奏，逐漸我們找到了對軍訓的理解，逐漸我們學會了軍人的執(zhí)行。在最后的會操中，我們氣勢如虹，我們激情似火，我們用自己的汗水在驕陽下譜寫出了一曲屬于我們的華麗樂章。

四天的時間，近一百多個小時，這對于一名在崗工作的員工而言機械式地完成幾項任務就能結束，稍縱即逝。但是對于自己個人而言，收獲的卻是一次新的鍛煉，一次新的蛻變。軍訓過程中教官的教導，自由練習中伙伴們的提醒，會操表演時伙伴們的鼓勵，林林總總卻又是點點滴滴，這些無疑都將匯聚成為自己人生奔騰不息的流水，也無疑都將成為個人從自然人向社會人轉變的助力器。

在當下競爭激烈的市場環(huán)境中任何一個準備在此立足的企業(yè)都需一批具有較強執(zhí)行力的員工為企業(yè)打拼，而在競爭日趨白惡化的中國保險業(yè)市場中國人壽這位巨人比任何時刻都需要具備較強執(zhí)行力的員工，這才能構筑輝煌國壽不斷延續(xù)的基石。在新人入司培訓過程中開展軍訓，就是需要將軍人服從命令的高效執(zhí)行力引入員工的工作態(tài)度中，提高員工的執(zhí)行力，保證公司的健康運行。

總之，軍訓給我收獲的是難以言盡的，作為今年新入司的員工，我為能參加這樣的培訓而倍感榮幸，我將以這次軍訓為起點，在今后培訓課程開展的過程中，在工作崗位上，繼續(xù)努力，爭取在國壽的這塊大畫板上描繪出屬于自己的多彩軌跡。

員工的工作總結及心得體會篇4

一年來，能認真領會學習縣委、縣政府有關文件，努力學習業(yè)務知識，不斷提高思想政治水平和工作能力水平。根據(jù)工作職責，團結帶領全局員工，采取有力措施，加大招商引資力度。

認真執(zhí)行我縣葡萄酒產(chǎn)業(yè)“一帶一園一鎮(zhèn)”發(fā)展規(guī)劃，取得了一定成果。截至目前，全縣除了已投產(chǎn)的遼寧張裕冰酒酒莊、遼寧五女山米蘭酒業(yè)有限公司、維格那葡萄酒莊、王城飲品、古原飲品、龍域冰酒酒莊、大東溝飲品公司7個項目外，2020年續(xù)建及簽約新建葡萄酒項目共29個。

7月18日組織國內葡萄酒專家召開了論證會議，完成了《桓仁滿族自治縣冰葡萄酒生產(chǎn)質量管理規(guī)定》和《桓仁滿族自治縣冰葡萄酒分級管理規(guī)定》的制定工作。

7月25日，我局主辦的中國冰酒網(wǎng)正式上線。

10月11日，正式成立桓仁冰酒聯(lián)合商會（HIA），桓仁冰酒質量與分級品鑒專家組也同步成立，目前已開展工作。同時，與加拿大（中國）酒業(yè)聯(lián)盟（CCWA）合作，共同組建國際冰酒聯(lián)盟。

11月9日，《冰葡萄‘連體’自然冷凍栽培技術體系研發(fā)與推廣》項目順利通過遼寧省科技廳組織的科技成果鑒定。同時，組織進行了冰蘋果酒、冰梨酒、威代爾干白、半干白、甜型、遲采酒的研發(fā)工作，目前，部分品種研究工作取得了初步成功，計劃明年進行科技成果鑒定。

先后2次帶領桓仁冰葡萄酒莊代表赴歐洲著名葡萄酒產(chǎn)區(qū)考察學習并尋求項目技術合作，取得了豐碩的招商成果。招商引資加拿大米蘭酒莊等3個酒莊，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作簽約招商北龍灣等2個酒莊。與西班牙巴塞羅那波依佳思、西班牙Bestap等葡萄酒企業(yè)達成意向性合作協(xié)議8項，為我縣葡萄酒莊引進國外專業(yè)技術人員5人。同時，組織我縣葡萄酒企業(yè)參加了北京、成都、廣州、煙臺、沈陽等地的葡萄酒招商推介會，效果顯著。邀請20余名國內外客商參加桓仁第三界國際冰酒節(jié)。

完成桓仁冰酒綜合標準化示范區(qū)項目申報工作，進行了全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)的項目申報答辯工作。同時，與縣經(jīng)信局、質監(jiān)局等單位配合向省中小企業(yè)廳、遼寧省財政廳等上級部門申報桓仁滿族自治縣葡萄產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心項目，主要負責申報材料準備、項目答辯及銜接工作。

員工的工作總結及心得體會篇5

2021年，我很榮幸加入了綿陽電業(yè)局這個大家庭，并于8月至12月到美麗的濟南參加了國家電網(wǎng)公司新員工集中培訓。本次培訓是國家電網(wǎng)公司實施“人才強企”戰(zhàn)略的重要舉措之一，目的是提升新員工的專業(yè)技能，使我們加深對企業(yè)文化的領悟，增強安全和責任意識，幫助我們完成從學生到企業(yè)員工的角色轉換。

8月我們在烈日下迎來了最嚴格的軍訓。每一天，隨著教官的聲聲口令，我們將軍姿站得紋絲不動，正步踢得整齊有力，即便汗水早已濕透衣背，我們也咬牙堅持?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香出苦寒來”是軍訓的體會；“千磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風”是軍訓的結果。軍訓磨練了我們的意志，我堅信當我們面對以后工作中的困難使一定會毫不畏懼，迎難而上。

9至11月，我們對電網(wǎng)主營業(yè)務進行了系統(tǒng)的學習。課程內容涵蓋了企業(yè)文化、調度運行、工程監(jiān)理、電工基本技能、營銷管理等。通過理論學習和上機模擬操作，我們快速熟悉了自己專業(yè)的崗位職責、工作任務和工作目標，也基本掌握各工種的了工作要領、工作程序和工作方法，實際操作技能得到鍛煉，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力更是得以提高。所有課程都是由具有豐富一線工作經(jīng)驗的老師給我們授課，他們專業(yè)的知識素養(yǎng)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度深深感染著我們，已然成為我們新員工今后工作學習的榜樣。

最后是實際操作練習，我培訓的內容為調度運行。為了保證培訓質量，學院配備了優(yōu)良的教學設施與裝備，并開發(fā)了一套先進的變電站模擬操作系統(tǒng)。借助這個系統(tǒng)，我們輕松地學習了變壓器、斷路器、隔離刀閘、電流互感器等電氣設備的內部結構、工作原理和檢修試驗技術。我們還對不同電壓等級的變電站進行了全面的學習，基本掌握了變電站各種事故的處理方法和倒閘操作技能，為今后工作的順利開展打下了堅實基礎。

作為班級文藝委員，我還組織同學們在課余時間開展了“弘揚國網(wǎng)宗旨、踐行企業(yè)文化”主題班會、《愛如電》合唱比賽、班級畢業(yè)晚會等多項文藝活動。這些活動不僅宣傳了公司企業(yè)文化、弘揚了企業(yè)核心價值觀，還促進了同學們之間的交流、增強了班級凝聚力，同時展現(xiàn)出了國家電網(wǎng)新員工積極向上的精神面貌和活力自信的青春風采。

四個半月的培訓轉瞬即逝，期末我順利的通過了結業(yè)考試，并被評為了“優(yōu)秀學員”。 通過這次培訓我的專業(yè)知識得到了鞏固，技能水平得到了提升；我深刻的認識到國家電網(wǎng)是一個無私奉獻、敢于創(chuàng)新、具有很強社會責任感的企業(yè)；我也清醒的意識到作為一名電力新員工應該找準位置、明確方向，時刻保持謙虛的態(tài)度和踏實的作風，認真的做好每一件事情，力爭早日成為一名優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人。

培訓雖然結束了，但真正的挑戰(zhàn)才剛開始。元旦后，我進入了綿陽電業(yè)局檢修試驗試驗化驗班開始了我正式的工作。試驗化驗班是五星級班組，有著標準化的班組管理模式，由一批資深技術骨干和年輕后備力量組成，承擔著綿陽市110kV、220kV等電力設備的高壓試驗及化驗的重任。在如此優(yōu)秀的平臺上，我將發(fā)揮電力人不畏艱難、無私奉獻的精神，勤學多問，務實多干，將培訓學到的知識靈活運用到實際操作，不斷提升自身業(yè)務水平，向著成為一名優(yōu)秀電力檢修人的目標而努力奮斗。

員工的工作總結及心得體會篇6

“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。 忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。 愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。 團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。 以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。 弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。 勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。 努力超越，追求卓越，建設一流公司。 ”這112個字，高度概括，堅持與時具進，具有很強的時代性和可操作性，體現(xiàn)了構建社會主義和諧社會的時代特征和建設一流電網(wǎng)企業(yè)的特色。

“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”我認為，這是每一個電力人，要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業(yè)員工的基本道德和素質要求;“忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌”是公司文化的精華，忠誠在企業(yè)文化中是處在首位，在學習《員工守則》過程中我深刻體會到了“忠誠”的意義，忠誠是一種職業(yè)的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神;“愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力。

如何強化執(zhí)行力，最根本的是要強化求真務實，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高各級職工的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化;作為國家電網(wǎng)公司的員工必須要做到“團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新”的團隊精神。

該精神是企業(yè)文化的內容之一，強調的是一種組織內部的合作態(tài)度，其本質上就是一種組織內部信息的傳遞與詮釋，體現(xiàn)著員工的學習精神、創(chuàng)新精神，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業(yè)中不斷釋放團隊成員潛在的開拓創(chuàng)新能力和技巧;安全生產(chǎn)是一切工作的基礎，是電力企業(yè)的生命線，把握好安全，就等同于把握了一切工作的主動權，安全可靠是現(xiàn)代電力企業(yè)的內在要求，我們要始終把電網(wǎng)安全放在首要位置，堅持“以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)”，加強管理，落實責任，大力推進安全文化建設，全力構筑安全保證體系;“人民電業(yè)為人民”是我們永遠的服務宗旨，始于客戶需求，終于客戶滿意是我們永遠的追求。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，《電力監(jiān)管條例》《供電服務監(jiān)管辦法(試行)》等法律法規(guī)的頒布實行，對供電企業(yè)的服務提出了更高的要求，我們必須自覺按照《電力法》、《電力監(jiān)管條例》等法律法規(guī)嚴格要求，認真落實“三個十條”不斷適應社會的發(fā)展和客戶需求的變化，與時俱進，改進服務方式和服務手段，堅持真誠服務、規(guī)范服務、高效服務、誠信服務，把客戶的需求作為我們永恒的追求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值推動可待續(xù)健康發(fā)展;在服務社會主義和諧社會工作中，必須從實際出發(fā)，在保證質量的前提下，樹立節(jié)約的意識，處處堅持節(jié)約的原則，把每一分錢用到刀刃上。

切實將保護環(huán)境、節(jié)約資源的理念農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃設計、施工建設、生產(chǎn)運行等各環(huán)節(jié)中去。 發(fā)展節(jié)約資源、保護環(huán)境;規(guī)劃設計重視節(jié)約和環(huán)保;施工建設力求人與自然的和諧;生產(chǎn)運行注重提升能源利用的效率和效益。

積極引導客戶節(jié)約用電，科學用電，高效用電。 《員工守則》的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規(guī)范，讓我們都來學習守則，爭做文明員工，共塑國網(wǎng)品牌，切實履行職責，勇于開拓創(chuàng)新，確保生產(chǎn)安全，深化優(yōu)質服務，提高效率效益，為建設一流供電企業(yè)而同舟共濟，努力奮斗!

員工的工作總結及心得體會篇7

試用期的工作短暫又充實，做銷售這一行我初次踏入，自己的這幾個月的試用期真實的感受到的了一名銷售的不易，一個工作需要我們花時間去適應，就像這次的工作一樣，我們總是在工作的時候面臨著這些不適應，只有通過字自己的不努力，讓工作變得充實輕松，試用期我一直在努力，在同事們領導的幫助下，很多技能自己不知道的一些銷售知識大大的提升了， 在工作中能力是一個關鍵，我們自己有一個很高的能力做好這間事情絕對是有成就感的，現(xiàn)在試用期工作結束，我不敢說自己做到的了怎樣怎樣，但這試用期的工作我真正的覺得自己做好了，我相信一個工作組好一定是值得慶祝的，也就這試用期的工作我做一番總結。

一、初步適應工作

來到__公司，我作為一名新人，其實內心還是很多感想的，做這個工作的時候我一直在想著自己未來的一個方向，這需要堅定地意志，我也知道作為一名房地產(chǎn)銷售工作不是一個簡單的活，我時常會把這個工作當自己未來的規(guī)劃，剛開始就是很不適應，自己初次做銷售工作很多東西其實它不是一個的好的選擇，就比如說這個工作，但是我還是堅定了自己，我覺得工作往往就是需要這樣的形式去取面對，適應跟不適應也就是我們努力一點點罷了，剛開始做這個工作，我一直在適應環(huán)境，適應工作，這是一定的，適應這里環(huán)境從日常的工作做起，房地產(chǎn)銷售需要一個穩(wěn)重的心態(tài)，穩(wěn)重的心態(tài)就是在工作中不斷打磨，打磨自己內心的那份堅定。

二、工作經(jīng)過

說到自己這試用期的工作經(jīng)過，這是一個很值得一提的，我是從來沒有做過這份工作，但是來到了__公司我其實很感動，這里很多同事都是精英分子，很多同事都愿意把自己的心得跟我講，盡管是在試用期但是我的心態(tài)的一直很好，我也想做出一番好的業(yè)績美當然這在當時似乎離我很遙遠，就是因為這樣我也在慢慢的適應，我很是好學學習每一個人的經(jīng)驗一些銷售方面的知識，我喜歡深究或許一件事情我會反復的琢磨，但是我確實不厭其煩，試用期短短的時間，我在平時的工作中還是學習到了很多，這不僅僅是同事們的經(jīng)驗，還有我在日常工作中跟客戶交流的一些經(jīng)驗，這是我慢慢的積累的，試用期我的業(yè)績不明顯，但是我的進步是看得見的。

三、自身不足

我太過于鉆一個牛角尖，其實做房地產(chǎn)銷售是需要靈活應用的，有著些缺點我一定會逐步的改善，把銷售工作做好。

員工的工作總結及心得體會篇8

工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

在工作中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：

1、點歌系統(tǒng)設備運轉不正常 客人進入KTV包房后，常常因設備不能正常運轉，轉房率極普遍。應進行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營造更多的唱歌氛圍，獨立出自己的品牌是很有潛力的。

2、服務員對點歌系統(tǒng)操作不熟練 服務員對點歌系統(tǒng)不太會操作，對一些客人要求的基本點歌操作都沒掌握，如客人過生日，要求為他們點首生日歌，如有的客人要求為他點DJ音樂，如客人要求為他們點喜歡的歌曲，服務員必須熟練掌握點歌菜單操作。

3、吧臺出品處不夠到位 水果盤出品一定要及時，不要在客人催促下才進行，水果盤出品時最好能標明房號，因為服務員語言的誤會，會弄錯包房號，造成不必要的麻煩。制冰設備運轉不正常，因天氣的轉熱，客人對冰塊的需求量增大，常常出現(xiàn)無冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的不滿。

4、加強衛(wèi)生清潔，尤其對電視機頂部和點歌屏的清潔，這是服務員往往容易忽視的。還有包房門的維修，有幾間包房門不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會影響別人的視聽覺?？照{已壞的要及時維修.

5、超市品種不夠齊全,超市里品種應繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇.

對__KTV量販的幾點建議:

1、歌曲更新要快,及時收錄大陸、港臺流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲,只要新歌一出,一定要及時上補點歌系統(tǒng),這樣能吸引更多的K歌族.同時可在大廳作海報宣傳新歌上補資料,讓K歌族一目了然.

2、在硬件設施設備上，可在觸摸式點歌基礎上,每個包間內均設自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值娛樂方面，房間里設有上網(wǎng)電腦和高級機麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。

3、對重新裝修的店,設有不同風格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會廳、生日派對廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個消費層次的娛樂人士皆能各取所好。

4、包房內增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊。也可擺放一些洋酒的喝法資料。

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在__KTV量販也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的管理工作人員。讓顧客在“__KTV量販”感受到不一般的快樂!