心得可以分享人們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為他人提供參考和借鑒。優(yōu)秀的物業(yè)管理總結(jié)心得是怎么寫的？小編給大家整理了物業(yè)管理總結(jié)心得，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇1

從事物業(yè)工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好。通過前期工作使我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責(zé)任心認(rèn)清自己，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。在具備責(zé)任心的同時(shí)又要有耐心，與業(yè)主服務(wù)溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務(wù)需求，才能更有效的為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

通過這兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時(shí)候是他的幫助使我找到了工作的方向。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇2

在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”， 我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”， 聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字。”我提醒道?！昂玫?，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇3

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開始工作時(shí)，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇4

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)__元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇5

1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn)，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起治理、愛惜、監(jiān)視的責(zé)任，特殊是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

2.業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長壽命，就必需投資，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)治理效勞費(fèi)的行為在進(jìn)展，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等效勞中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識(shí)。物業(yè)治理公司要清晰自己的身份，明確自己的地位，是以效勞換取酬勞的企業(yè)，而不是“管家”、“仆人”，不是所謂的“治理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿勢(shì)消失，樹立企業(yè)的意識(shí)，才能贏得企業(yè)的長足進(jìn)展。任何企業(yè)要獲益，都要擅長經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌效勞型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營，開源也是經(jīng)營，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營，把物業(yè)治理真正值作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)治理企業(yè)亟需樹立的定位意識(shí)。

4.雙方的道德意識(shí)。物業(yè)治理人員為業(yè)主效勞需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受效勞也要有根本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)進(jìn)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主效勞，業(yè)主則需要正確地承受效勞。當(dāng)效勞與被效勞的關(guān)系都建立在一個(gè)“信字的根底上時(shí)，一些物業(yè)治理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭有意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生。

5.雙方的法律意識(shí)。物業(yè)治理進(jìn)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已根本構(gòu)成，特殊是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、托付合同、前期效勞協(xié)議等標(biāo)準(zhǔn)性文件，具體地規(guī)定了物業(yè)治理與業(yè)主的.權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺(tái)的物業(yè)治理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，根本可以滿意物業(yè)治理行業(yè)的效勞需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識(shí)，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識(shí)。合同是效勞與被效勞雙方真實(shí)意思的表達(dá)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識(shí)，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。

7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)：水電氣暖等公用事業(yè)部門，規(guī)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今日，這種現(xiàn)狀仍舊沒有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了很多本可以避開的糾紛和損害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到進(jìn)展，因此需要參加市場(chǎng)大潮的參加各方都樹立起市場(chǎng)意識(shí)，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲處。

《物業(yè)治理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)治理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)治理行業(yè)在法制化的軌道上安康進(jìn)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)治理之路會(huì)越走越寬。有人說，物業(yè)治理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，由于他們正在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物業(yè)治理的前景會(huì)愈發(fā)絢爛，愈加輝煌。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇6

物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬戶，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯(cuò)，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細(xì)節(jié)，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。

剛進(jìn)小區(qū)，第一眼中間門崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個(gè)字，肯定會(huì)有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進(jìn)入小區(qū)里，萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細(xì)節(jié)比如“繳費(fèi)請(qǐng)索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計(jì)，配備齊全的安全防護(hù)應(yīng)急箱，每個(gè)角落都設(shè)有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。

在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實(shí)事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線隊(duì)伍;加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解萬科物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇7

x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！

作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展，業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會(huì)滋潤業(yè)主們的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇8

物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門課程我有很深的體會(huì)。下面我來說說對(duì)這門課程的認(rèn)識(shí)。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。

幾點(diǎn)看法及建議

《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力，但如何行使好權(quán)力，卻有待細(xì)則與實(shí)踐來進(jìn)行規(guī)范、驗(yàn)證。

(一)業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作

業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來自行運(yùn)作召開，無異于難上加難。召開業(yè)主大會(huì)，組織相關(guān)人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的專門人才才能完成，其成本巨大，單靠業(yè)主本身無法完成，加之召開會(huì)議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯集 均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會(huì)畢竟不是一件容易的事，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺(tái)而造成實(shí)際操作困難。

因此，建議能在物業(yè)管理協(xié)會(huì)下成立一個(gè)物業(yè)管理咨詢服務(wù)公司，由這樣一個(gè)采用企業(yè)化運(yùn)作方式的專業(yè)機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)作，這個(gè)專門的咨詢公司有其自身獨(dú)有的第三方身份，以及各種專業(yè)人才，綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務(wù)，并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢公司應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營管理企業(yè)，付出相應(yīng)的勞動(dòng)，收取應(yīng)得的報(bào)酬。

經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新，物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展，但在物業(yè)管理的定位和意識(shí)上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個(gè)問題：

1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。

2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。根據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī)，物管企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容，對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放管理等。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的職責(zé)，當(dāng)然另有特殊約定的除外。

3.物管服務(wù)費(fèi)是投資。物業(yè)管理是消費(fèi)，更是投資。實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的，一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，前者屬消費(fèi)行為，后者屬投資行為。業(yè)主消費(fèi)的同時(shí)也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對(duì)物管的接受程度和具體行為。

4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應(yīng)商。按照國家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對(duì)象，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé)，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主，為社區(qū)提供服務(wù)。水電氣暖是由供應(yīng)商提供，按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表，計(jì)量收費(fèi)，并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi)，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇9

x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在__花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！

作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展，業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會(huì)滋潤業(yè)主們的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

物業(yè)管理總結(jié)心得篇10

通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

1、做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

2、做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

3、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

4、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

5、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。