某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編精心整理的講解員培訓(xùn)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

講解員培訓(xùn)心得體會1

當(dāng)今社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。因受疫情影響，故中國文物報社和文博圈共同舉辦了“2020講解員線上培訓(xùn)班”，讓我們在這種特殊時期進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，使自己不斷完善，充實自我。

這次的教育培訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)習(xí)資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來談一談我這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得。

秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開始，詳細(xì)的給我們說了良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。并告訴我們要具備使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識，堅守職業(yè)道德、堅定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語言技巧、心理素質(zhì)，再到職業(yè)能力，與擴展自己全面的學(xué)習(xí)和研究為博物館發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。在語言與技巧方面，講解員的語言藝術(shù)主要表現(xiàn)為語言的準(zhǔn)確性，語言的節(jié)奏感，語言的主動性，語言的風(fēng)趣性和語言的情感性。講解員的心理素質(zhì)，心理素質(zhì)是指個體在心理過程，個性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。觀眾的心理分為從眾慕名型，休閑娛樂型，求知求學(xué)型和研究探討型。

耳朵里的博物館創(chuàng)始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術(shù)”課程。因為我們工作的性質(zhì)，接待對象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很調(diào)皮，不聽話，很難配合自己的工作，因此張老師以自己多年的工作經(jīng)驗為例，告訴我們?nèi)绾蜗蛐∨笥褌冎v解，首先要了解孩子，(認(rèn)知水平，能不能聽明白?知識水平，能不能有聯(lián)系?經(jīng)驗水平，能不能有興趣?)其次講解的內(nèi)容，(親眼看，是不是親眼看了?做分析，是不是做了分析?補延伸，是不是補充延伸?)要做好平等地交流，真誠地傾聽，及時地反饋，才能激發(fā)他們，才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉(zhuǎn)換。

偽滿皇宮博物院副院長張微老師教的是強化服務(wù)創(chuàng)新意識，開拓宣教工作新境界。主要圍繞著三個方面：第一個方面是博物館公眾服務(wù)的內(nèi)容，第二個方面是博物館公眾服務(wù)的對象，第三個方面是博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)的內(nèi)容包括了票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、展覽服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)、教育服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)共九項。服務(wù)的對象又有四種特點客觀性、廣泛性、可變性、多樣性。觀眾又分為三類現(xiàn)有觀眾、潛在觀眾、虛擬觀眾。服務(wù)的創(chuàng)新分為四種形式品牌化、多樣化、數(shù)字化、人性化。

博物館是通過具體的、智慧的以及具有社會的敏感度，從而幫助觀眾完成獲取信息的、增長的、愉快的舒適的參觀體驗的所有服務(wù)活動與過程。這也是把教育和服務(wù)認(rèn)定為博物館的兩大核心要素。而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。

在這四天里，通過幾位老師在課上的講述，使我獲益很多，比如在接待時了解觀眾的個性、掌握觀眾的心理、提升服務(wù)技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語能力以及心理素質(zhì)，閱讀更多書籍增加自己的知識。在此，非常感謝主辦方給我們提供這個學(xué)習(xí)平臺，感謝單位給我們的這次機會。在今后的工作中我將盡可能地將所學(xué)的知識運用在工作中去，讓自己能更好的為博物館社會教育做出更大的貢獻(xiàn)。

講解員培訓(xùn)心得體會2

xxxx年對于我來講是人生中的一個重大轉(zhuǎn)折點，這一年的7月16日，我來到了建設(shè)中的知青博物館，起先了自己的實習(xí)生涯。這次實習(xí)為我們從學(xué)校走向社會搭建了一個良好的過度平臺，在這半年的時間里，我學(xué)會了工作，學(xué)會了勞動，學(xué)會了生活，同時也懂得了團結(jié)、溝通與合作?？梢哉f這半年是我收獲最多進(jìn)步最多的半年，我深知自己的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助，在這里向你們說一聲感謝。下面，我將本年度個人工作總結(jié)匯報如下：半年的工作當(dāng)中印象最深的還要屬開館前的那段勞碌而又充溢的日子，雖然有些乏累，但那樣的日子卻真的值得回味。七月下旬，我親眼見證了館里的場景、雕塑等從無到有不斷地完善，還親自參與了開關(guān)前期的部分收尾工作，這樣的經(jīng)驗讓我在日后的工作當(dāng)中有了一種主子翁的意識，而且也加深了我對知青博物館的感情。開館以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下，我思想穩(wěn)定，看法端正，努力做好自己的本職工作，作為一名解說員，我深知自己的一言一行都代表著館里的形象，所以在工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，努力做到儀表整齊大方，舉止端莊得體，微笑服務(wù)，禮貌待人，用熱忱去感染每一位觀眾。雖然在工作中間或也會遇到個別不協(xié)作的觀眾，但是他們卻教會了我忍耐與包涵，也正是他們讓我懂得了敬重他人的同時也在敬重自己。除了解說工作以外，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，將文物部交給我管理。十一月中旬，經(jīng)過初步統(tǒng)計，共統(tǒng)計出文物上千件，紀(jì)念品上萬件，書籍4000余本。其中開館以來累計接收的文物上百件，在文物庫的兩次搬遷中，全部文物無一受損，現(xiàn)在針對一些寶貴的或者易損易壞的文物都已做了妥當(dāng)保管，紀(jì)念品、書籍等都已按類別存放。可以說這項工作給了我很多學(xué)習(xí)的機會，在接受文物的過程中，可以與當(dāng)年的知青零距離的接觸，能更真實地體會他們的知青情結(jié)，同時從他們的作品中也不難發(fā)覺，知青精神很值得研習(xí)。另外還要特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)將出納這份工作交給我。對于毫無

講解員培訓(xùn)心得體會3

前兩天公司組織開展了為期兩天的高速公路講解員培訓(xùn)活動。作為雞澤站講解員，我很榮幸參加了此次培訓(xùn)。此次的培訓(xùn)老師由邢臺電視臺主持人李力擔(dān)任。李力老師一上講臺，我就被她那種優(yōu)雅的氣質(zhì)和溫婉的親和力所吸引，在講課中更是渾身散發(fā)出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然間很想成為和李力老師一樣有魅力的人。

任何的成功都需要背后無盡的付出和努力，李力老師給我們分享了她第一次，第一次主持的經(jīng)歷，她曾經(jīng)一次因為接到緊急任務(wù)需要第二天，而一晚上不睡覺背過了厚厚的稿，她說：“如果你連短短幾頁的稿都背不過，只能證明你沒有逼自己，沒有努力?！甭牭竭@里，我倍感慚愧，因為自從擔(dān)任站講解員以來，我連幾頁的講解稿都沒能背下來，完全脫不了稿，這只能證明我其實根本沒有用心的努力，而是找各種理由各種借口為自己開脫。

培訓(xùn)中，老師讓我們逐個上臺模擬講解，然后一一進(jìn)行講評。輪到我的時候，很緊張，老師和同事們對我進(jìn)行鼓勵，可能是性格的原因，我平時不大愛笑，總是感覺笑起來怪怪的，很不自然。通過老師的點評，也使我找到問題的所在，其實就是放不開，不好意思，抹不開臉面，最重要的一點是心里沒有做好充分的準(zhǔn)備。

通過兩天的培訓(xùn)，讓我深深發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和成為一個合格講解員的差距。老師位的形象，一次完美的講解可以給外界人員留下更好的印象，公司為我們提供了學(xué)習(xí)的平臺，單位領(lǐng)導(dǎo)也給了我鍛煉成長的機會，我應(yīng)該好好把握，要把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為自己一個新的起點，課后認(rèn)真熟悉講解技巧，認(rèn)真準(zhǔn)備，努力提升。爭取做一名合格的高速公路講解員。

講解員培訓(xùn)心得體會4

隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的XX年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。

20xx年8月9日（第一天）

今天是培訓(xùn)的第一天，上午8：30開班儀式準(zhǔn)時進(jìn)行。縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了擁有的旅游資源，并探究了未來旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為做什么？”這個問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。

20xx年8月10日（第二天）

上午8：30學(xué)員們準(zhǔn)時到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會兒四首富有民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點看一看。

20xx年8月11日（第三天）

上午8：30所有學(xué)員準(zhǔn)時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關(guān)的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風(fēng)趣，講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老事科的劉師傅。于是就找好車回作業(yè)區(qū)。從5月1號上班上到19號已經(jīng)是上了19天，再到20號就休息了。這樣提利用休息時間去學(xué)習(xí)。當(dāng)天我就去慶陽的人事勞動組織部去報到了，我去后見到了上次和我一起培訓(xùn)講解的朋友們，很高興見到他們。

講解員培訓(xùn)心得體會5

今天下午有幸參加站上組織的講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對于我們這些需要學(xué)習(xí)渴望進(jìn)步的年輕員工來說，是一次很好的機會。從今天老師對于各位科室講解員的點評來看，講解也是一門需要多方面能力的綜合性學(xué)科。

首先講解稿的質(zhì)量直接可以影響到講解的最后結(jié)果，許多解釋和形容詞匯都應(yīng)該反復(fù)斟酌，既要結(jié)合實際工作又要讓來賓領(lǐng)導(dǎo)聽起來感興趣。再者身為講解員首先在接待禮儀上要面帶微笑，落落大方，即便自己很緊張，也不能忘記微笑，就像今天培訓(xùn)會上得到老師表揚的劉穎超似的，心理素質(zhì)過硬便可以讓聽者聽起來順暢自然。這不是一次兩次的練習(xí)就可以的，需要的是持之以恒。

最后個人認(rèn)為其實普通話說的好不好并不是衡量一個優(yōu)秀講解員的主要方面，每個人講話的方式都不一樣，專業(yè)的和業(yè)余的講起來，未必業(yè)余的講的就不如專業(yè)的，只要用功夫用心研究，正確的規(guī)避一些專業(yè)禁忌，并發(fā)揮自己的聰明才智，也是一樣可以成為一名好的講解員，并且有可能是一名最接地氣的。

今天看到總站有這么多優(yōu)秀講解人才，深知自愧不如，讓我意識到，業(yè)余時間還是有很多知識要學(xué)習(xí)的，感謝站領(lǐng)導(dǎo)們對于我們員工的自身素質(zhì)培養(yǎng)，相信總站的優(yōu)秀人才們一定越來越多，更好的建設(shè)總站。

講解員培訓(xùn)心得體會6

作為一名員工，我很榮幸參加了8月28、29日講解員培訓(xùn)，在本次培訓(xùn)中，張老師用理論結(jié)合實際給我們上了一堂生動、富有感染力的課程。

本次培訓(xùn)張老師以什么是講解、什么是講解員、講解員的職業(yè)特點、講解員應(yīng)具備那些職業(yè)道德、構(gòu)成講解服務(wù)的三要素、如何成為一名優(yōu)秀的講解員，六個方面展開講解。

講解以陳列為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的語言和其他輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動，講解員是車站與社會溝通的橋梁和紐帶，是我們車站一張名片，對我們車站提高影響力尤為重要。要想做一名優(yōu)秀的講解員首先注重自己的形象，在語言方面具有藝術(shù)性、講解的方式要豐富多彩、對講解中所提出的問題要有正確的處理方法，然后在講解前要有問候語，結(jié)束講解時要有結(jié)束語。

通過這次講解員的培訓(xùn)使我對講解員有了進(jìn)一步的認(rèn)識，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。

在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次美好的學(xué)習(xí)機會，謝謝！

講解員培訓(xùn)心得體會7

在知青博物館工作的半年時間里，在大家的支持和幫助下，我始終堅持不斷的學(xué)習(xí)，對學(xué)問青年上山下鄉(xiāng)這一段歷史有了更深化的了解。在這個學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)型期，我也逐步適應(yīng)了工作后的生活，并且基本完成了自己崗位的各項職責(zé)?；叵脒@半年的工作歷程，對我而言是一段重要的時期，第一份工作帶給我的工作閱歷是特別重要的。在這里簡要將個人工作總結(jié)如下：

①要酷愛本職工作。都說干一行就要愛一行。的確如此，只有酷愛本職工作，才能始終以飽滿的熱忱對待自己的工作。

作為一名講解員，每天要講解的內(nèi)容是相同的，而每天要面對的觀眾卻是不同的，只有在講解中投入熱忱，才能生動地講解并描述出這一段歷史中的感人故事。記得剛來時，對這一工作我并沒有信念，也不知自己會堅持多久?？墒呛髞碛幸患伦兏宋业目捶āＳ幸淮危粋€老知青來參觀，她站在一張圖片前留著眼淚。后來，她告知我們那是她的戰(zhàn)友，她們因事故長眠在黑土地。她給我們講解并描述了她們那個年頭，她們的故事，她們的情意。那一刻，我很有感受。她們那一代人所擁有的很多東西，在現(xiàn)在已經(jīng)找不到了。她們之間的那種感情，更是讓我感動。所以，我想更多的了解那一段歷史的故事，我也要把這些感人的故事告知更多的人。

②友善待人。無論對待同事還是觀眾，都應(yīng)當(dāng)寬厚友善。講解員面對觀眾時須要眼神的溝通，通過這種溝通可以幫助我更順當(dāng)?shù)耐瓿芍v解。然而在工作還是會遇到一些不開心的事，每當(dāng)這時我總會盡量微笑地解決，在這幾個月的工作中我學(xué)會了寬容，懂得了友善待人，也看到了自己的成長。

③每個人都有自己的責(zé)任。作為一名講解員，同樣也要有責(zé)任心。對待講解內(nèi)容—xx中有關(guān)學(xué)問青年上山下鄉(xiāng)這一段歷史，想要給觀眾講解，首先自己對這一段歷史要有充分了解，這樣才能應(yīng)對觀眾所提出的問題。對于觀眾提問所不知的歷史問題，不能憑空捏造，隨意回答，要記住問題，在空閑時間找尋答案，不斷積累相關(guān)的歷史學(xué)問。不只對于講解工要有責(zé)任心，對單位的各項設(shè)施也要有責(zé)任心，這樣才能營造更好的工作環(huán)境。

回顧這一段時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且工作水平和實力都有相應(yīng)的提高，這與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助是分不開的，在此對大家表示感謝。以上是我這半年思想、工作狀況的述職報告。在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱忱和努力爭取更大的進(jìn)步！我將會更努力的對待本職工作，不斷積累工作閱歷，使自己的工作做到更好。

講解員培訓(xùn)心得體會8

9月16日上午，參加了公司組織的講解員培訓(xùn)。剛開始，對這次培訓(xùn)還有抵觸情緒，認(rèn)為和工作是毫無關(guān)系的，抱著無可奈何的心情去參加，可是隨著學(xué)習(xí)深入，學(xué)到了以前許多不知道的理論知識和方法，受益匪淺。講解員作為溝通企業(yè)與客戶的橋梁和紐帶，講解服務(wù)的質(zhì)量高低直接影響到企業(yè)的窗口形象。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)為應(yīng)該提高四個方面的能力。

一是駕馭語言文字的能力。講解的過程是一個再創(chuàng)造的過程，它是以一個企業(yè)的發(fā)展史作為基礎(chǔ)，由講解員進(jìn)行提煉、選擇，運用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對性地傳播企業(yè)文化和企業(yè)愿景。它包括熟悉企業(yè)的背景、了解參觀人員需求、確定講解重點、推敲表達(dá)方法、引導(dǎo)參觀等。講解員不僅要流利的講，更要生動的講。如何提高語言文字的駕馭能力，表達(dá)是形式，熟悉掌握講解內(nèi)容是關(guān)鍵，學(xué)識水平是基礎(chǔ)。

二是充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的內(nèi)容深入淺出、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言高度結(jié)合的綜合藝術(shù)，需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強，要講解內(nèi)容與實物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力。

三是現(xiàn)場反應(yīng)能力。在參觀過程中，講解員應(yīng)以參觀人員為主，根據(jù)參觀人員的要求講解現(xiàn)實狀況，適時調(diào)整講解內(nèi)容、方法和進(jìn)度，要在關(guān)鍵的地方或者感興趣的地方做詳細(xì)的解說，四是不斷學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)對提高講解員的綜合素質(zhì)起著非常重要的作用，講解員唯有不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，才能做到熟練。

短短一早上的學(xué)習(xí)，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。我想我會很努力，做一名合格的講解員。

講解員培訓(xùn)心得體會9

兩天的時間說長也長，說短也短，但要看拿什么來衡量，確定的是:美好的時光總是過得那么快，感覺那么短暫。就講解員培訓(xùn)一事來講，我認(rèn)為用“匆匆”兩個字形容最相宜。公司為講解員們請的老師聲音悅耳、微笑甜美、姿態(tài)優(yōu)雅、多才多藝，這兩天只要我一想到培訓(xùn)，就會情不自禁的感嘆，要是有老師十分之一的優(yōu)秀，我就心滿意足了！

老師主要從站姿、氣場、面部表情、肢體語言、心理暗示、語音語貌等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解示范。課堂上老師講得聲情并茂，學(xué)員們聽得如癡如醉，氣氛十分融洽。在練習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)員們積極配合認(rèn)真練習(xí)，老師根據(jù)學(xué)員們的表現(xiàn)，對學(xué)員一一點評，確切的說是開出“藥方”從而“對癥下藥”。講解詞開場部分練習(xí)時，老師對我的點評是:“她和別人不一樣”。原因可能是我比其他學(xué)員更自信一點，微笑更真誠一點吧!當(dāng)然我需要掌握的知識和技巧還很多。

“酒香不怕巷子深”的年代已不復(fù)存在，我們應(yīng)學(xué)會推銷自己，推銷自己的單位，這就是請名師培訓(xùn)的意義所在。怎樣才能做好推銷工作呢?“老師領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，老師講得知識需要我們慢慢消化，我們只有不斷練習(xí)，不斷實踐才能達(dá)到學(xué)以致用的效果，才能不枉公司為我們提供的培訓(xùn)機會。

講解員培訓(xùn)心得體會10

隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的XX年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。

20xx年8月9日（第一天）

今天是培訓(xùn)的第一天，上午8：30開班儀式準(zhǔn)時進(jìn)行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了擁有的旅游資源，并探究了未來旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為做什么？”這個問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。

20xx年8月10日（第二天）

上午8：30學(xué)員們準(zhǔn)時到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會兒四首富有民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點看一看。

20xx年8月11日（第三天）

上午8：30所有學(xué)員準(zhǔn)時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關(guān)的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風(fēng)趣，講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。在這一點上我很贊成佛教的觀點，人往往因為自己的欲望而自尋煩惱，聽到這里我便開始自我反省，我是不是也應(yīng)該向佛學(xué)習(xí)：大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢？

下午，培訓(xùn)班一行開始了實地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。

講解員培訓(xùn)心得體會11

5月20號就這樣和朋友們?nèi)ネ靼病Ｎ覀兌己芷诖ヅ嘤?xùn)回是怎樣的不同尋常的經(jīng)歷，因為我一直在前線上班，象這樣的培訓(xùn)對于每個員工都是很難得的，下午5點左右就到了臨潼培訓(xùn)基地，有位吳老師安排大家登記住宿。接著我們就收拾好行李回的房間了，6點左右大家吃過晚飯后，培訓(xùn)基地的張科長、李科長、懷主任、還有吳老師給我們簡單的開了一個會。會上說的主要意思就是我們大家要在短短40天里背熟練再理解好一本講解詞，（這本講解詞是從西安到延安路途上的講解詞。）培訓(xùn)講解的目的有2個：一是：對我們一錢員工對崗位上的講解培訓(xùn)，再就是：通過對這本書講解詞的熟練掌握，能靈活運用到車上對領(lǐng)導(dǎo)們的講解?？吹贸鲈谧目崎L和同事們都對這件事情有很大壓力，我的壓力更是自然的來了，心想只要有時間就要看和記講解詞。如果自己要是在車上講解一定會緊張，能不能隨機應(yīng)變也是要考慮的問題，所以想在記憶的時候也要注意很多方法和技巧的。就這樣帶著一些很多想法和思路就回宿舍準(zhǔn)備看講解詞了。

在以后的培訓(xùn)中認(rèn)識了兵馬傭秦始皇博物館的馬清云老師、還有幾位講解專家。專家對我們講解應(yīng)掌握的技巧、方法、發(fā)聲、吐字、聲音高低的不同還有對內(nèi)容的掌握等都一一做了輔導(dǎo)，他們對大家都很負(fù)責(zé)，也很敬業(yè)。每天早上7點的時候大家起來練發(fā)聲、練微笑、練講解的手勢等。因為感到這次培訓(xùn)很重要，大家練習(xí)的時候都很認(rèn)真，也希望能練好每個動作。練完后就由馬老師給我們對講解中應(yīng)該注意的地方給我們講了一些，由馬老師講的方法自己練習(xí)了一遍，第一次練習(xí)大家都不習(xí)慣，在接著后來的每天練習(xí)中我們都有很大的進(jìn)步，在一定的程度上都領(lǐng)悟和吸取了一些方法。這對我們每個人來說都是很好的鍛煉和學(xué)習(xí)，不管是從事在那個崗位上都對我們工作的時候有恰到好處的幫助，實際上也是這樣的，（它不管大家的學(xué)歷的高低，身份的區(qū)別，年齡上的大?。┻@一切都沒有什么聯(lián)系……只是要你在學(xué)與練習(xí)的過程中找好自己的位置，很好的給自己定位，然后向你定下的目標(biāo)上去努力發(fā)展。我也在這過程中循序漸近的摸索出好的方法，在巧記講解詞中注意理解講解詞的語速和表情等，曾坐在花園的石凳子上和會議室下面的臺階上，還有花園樹下看和巧記講解詞。也許對不懂這一行的你和我們來說，是很難進(jìn)入角色去記憶這些講解詞的，但是我相信只要是用心去做這件事情，就回有一想不到的收獲的。

當(dāng)然，事實也就證明了這一點，我和同事們就按自己掌握的方法去記憶，先后在馬老師和各位專家的面前比較熟練的仿照在車做了一次講解，很有準(zhǔn)備的都講解給專家們聽了，也很巧妙的運用了他們教給我們的方法。我們的努力取得了一定的成績，大家的情緒也就穩(wěn)定了很多，吳老師也我們鼓勁，讓我們也沒有松懈下來，再對基本歸音和吐字的技巧也熟練了很多，普通話的靈活運用也進(jìn)步了很多。

在培訓(xùn)一個星期后培訓(xùn)中心組織我們?nèi)⒂^了秦始皇兵馬傭博物館，在參觀的過程中也是一次學(xué)習(xí)的好時機，大家在聽博物館主任講解的過程中學(xué)習(xí)到了實踐中講的方法和技巧，也學(xué)會了一些如何應(yīng)變別人提問的方法，更學(xué)到了與兵馬傭有關(guān)的歷史知識，深刻體會到了發(fā)生在那個時代的事情，如為什么兵馬傭會是現(xiàn)在這樣的損壞和燒壞的樣子，有的傭身體殘缺不全，有的馬缺些部位，有的傭在坑里躺著再也找不到完全的部位了！對于這樣的問題我們聽了講解，答案都在心里了。再聯(lián)系到我們要講解的內(nèi)容想想，也有現(xiàn)場講解經(jīng)驗的幫助。在次的觀摩學(xué)習(xí)中又對我們在以后的講解中有了新的認(rèn)識和體會！真的不虛此行！

到培訓(xùn)接近尾聲的時候，我們都很成功在專家面前又一次的做了講解，大家講解得都很成功，在不同基礎(chǔ)上都有進(jìn)步，最后每個人都領(lǐng)到了〈〈結(jié)業(yè)證書〉〉，我們都有不同的收獲！相信對我們以后的人生經(jīng)歷是一個很深的印象，也會影響著我們以后的工作和生活，甚至每個細(xì)節(jié)！

講解員培訓(xùn)心得體會12

**年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門領(lǐng)導(dǎo)安排下，我來到古城西安參加了中國博物館協(xié)會**年講解員培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班為期12天，共有19個省市不同地區(qū)博物館的64名同行朋友，這十幾天的培訓(xùn)課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習(xí)過程是辛

苦而充實快樂的。

與以往不同，本期培訓(xùn)班特別邀請了國際、國內(nèi)的一些著名專家、學(xué)者，還有老一輩講解隊伍中的全國知名優(yōu)秀前輩前來授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認(rèn)識到自己在日常講解中的不足，我覺得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來的工作中去繼續(xù)學(xué)習(xí)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上是非常合理的，給我們一個很好的學(xué)習(xí)氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運用了理論授課，設(shè)有現(xiàn)場教學(xué)、實踐體驗、示范觀摩、基礎(chǔ)教學(xué)、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專業(yè)程度，對講解的理解以及實際工作能力，同時進(jìn)行了針對性的授課，做到了授課時形式形象生動、信息量、知識量大，體現(xiàn)學(xué)科的系統(tǒng)性、專業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了實踐課程以及聯(lián)誼活動，既促進(jìn)學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習(xí)熱情，對大家有實際幫助。

在體驗性和互動參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項目的體驗和交流環(huán)節(jié)，比如西安博物院的樂知學(xué)堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過用手感知觸摸復(fù)制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動體驗“史前工場”，大家親自動手學(xué)習(xí)遠(yuǎn)古人類是如何“鉆木取火”的；還有漢陽陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節(jié)，都給我留下了很深的印象，這些教育項目的體驗課程，加強了對理論的直觀理解。

培訓(xùn)班開班時和結(jié)業(yè)時都進(jìn)行了學(xué)員調(diào)查，并歸納分類調(diào)查信

息，根據(jù)大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會有一定的側(cè)重點，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時的修補。這次培訓(xùn)對我來說意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實快樂的體驗了學(xué)生時代學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多，同時也感悟了很多，在接下來的工作學(xué)習(xí)中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗，力求做到融會貫通，運用于實際工作中。

講解員培訓(xùn)心得體會13

時間荏苒，白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解閱歷，但通過這三個月的磨練，我發(fā)覺講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感溝通。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)當(dāng)是一位口才良好的演說家，又應(yīng)當(dāng)是一位學(xué)問淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱忱和很強的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣闊游客服務(wù)。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程事實上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞學(xué)問的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增加相互間的信任和友情。游客來自全國各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的愛好愛好。我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進(jìn)行，不能一模一樣。在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感愛好的地方作具體的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿足而歸。在講解過程中，我發(fā)覺大部分游客都有劇烈的新奇心理，很簡單被新穎事物所吸引，因此，在講解中要清晰他們的愛好所在，駕馭他們的心情反應(yīng)，擅長順著他們的意愿去講解是非常重要的。此外在講解過程中游客也會提出各種問題，這就須要我們講解員能夠在業(yè)余時間多看書多讀報，豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的學(xué)問。

在新的一年里我會努力積累專業(yè)學(xué)問，主動獲得生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。我的述職報告到此結(jié)束，感謝大家！

講解員培訓(xùn)心得體會14

展廳培訓(xùn)是一種非常重要的培訓(xùn)形式，對于提升職工的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力有著非常大的幫助。在參加展廳培訓(xùn)的過程中，我收獲頗豐，深受啟發(fā)。以下是我的心得體會。

第一段：培訓(xùn)前期備課和準(zhǔn)備工作很重要。

在展廳培訓(xùn)之前，組織者需要進(jìn)行全面的備課和準(zhǔn)備工作。因為展廳展示的物品或項目較為復(fù)雜，可能涉及到不同的領(lǐng)域和專業(yè)知識，所以在培訓(xùn)前期，要注意整理和篩選信息，對參與者進(jìn)行分類和分組，以便更好地進(jìn)行知識傳遞和交流。同時，在培訓(xùn)前也需要對場地和設(shè)備進(jìn)行檢查和準(zhǔn)備，以提高培訓(xùn)效果和體驗感。

第二段：現(xiàn)場互動和實踐操作能夠加強學(xué)習(xí)效果。

在展廳培訓(xùn)中，現(xiàn)場的互動和實踐操作是一種非常重要的學(xué)習(xí)方式。因為參與者能夠親身體驗和感受到展示物品或項目的情況和特點，能夠更好地理解知識和技能，從而掌握更多的實用技能。同時，也能夠增加參與者之間的交流和合作，促進(jìn)團隊的凝聚力和協(xié)作能力。

第三段：優(yōu)秀的講師能夠起到關(guān)鍵性作用。

優(yōu)秀的講師是展廳培訓(xùn)中非常重要的因素之一。講師需要具有扎實的知識背景和專業(yè)能力，能夠清晰地傳遞知識并引導(dǎo)參與者進(jìn)行思考和探究。同時，也需要具備良好的表達(dá)和溝通能力，在培訓(xùn)過程中能夠隨時與參與者進(jìn)行互動和反饋，以增強學(xué)習(xí)效果和參與度。

第四段：反饋和總結(jié)能夠促進(jìn)知識的鞏固和應(yīng)用。

展廳培訓(xùn)之后，反饋和總結(jié)是非常重要的環(huán)節(jié)之一。參與者需要對自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估和總結(jié)，從而加深對知識的理解和鞏固。同時，也能夠?qū)ε嘤?xùn)過程和講師進(jìn)行評價和反饋，以提高培訓(xùn)效果和服務(wù)質(zhì)量。

第五段：培訓(xùn)結(jié)束后，要將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生產(chǎn)中。

展廳培訓(xùn)雖然能夠幫助參與者掌握更多的知識和技能，但真正起到作用的還是將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生產(chǎn)中。因此，參與者需要在培訓(xùn)結(jié)束后積極將所學(xué)知識運用到實際工作中，在工作中不斷實踐和完善技能，從而取得更好的工作業(yè)績和職業(yè)發(fā)展。

總之，展廳培訓(xùn)是一種非常有益的培訓(xùn)形式，能夠為職工的成長和職業(yè)發(fā)展提供有力的支持。在參與展廳培訓(xùn)的過程中，要加強自身的學(xué)習(xí)和思考，注重互動和實踐操作，提高參與度和體驗感。同時，也要將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生產(chǎn)中，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

講解員培訓(xùn)心得體會15

展廳培訓(xùn)是為了增強員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能而舉辦的培訓(xùn)，是企業(yè)對員工的一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。在近期參加的展廳培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多新知識，對服務(wù)技能也有了更深刻的認(rèn)識和理解。以下是我對展廳培訓(xùn)的心得體會。

第二段：新知識學(xué)習(xí)。

展廳培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多關(guān)于企業(yè)的新知識，如產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。這些知識對我們提供更專業(yè)的服務(wù)和更全面的解決方案非常有幫助。在過去的工作中，我們往往只是單純地賣產(chǎn)品，而現(xiàn)在我們可以更好地理解客戶的需求和問題，并為客戶提供更具針對性的解決方案。同時，學(xué)習(xí)這些新知識可以幫助我們更好地了解企業(yè)的文化和價值觀，為我們提供更好的職業(yè)發(fā)展。

第三段：服務(wù)技能提升。

除了學(xué)習(xí)新知識，展廳培訓(xùn)還幫助我們提高了相關(guān)服務(wù)技能。例如，我們進(jìn)行了一些關(guān)于客戶接待和服務(wù)的模擬演練，意在幫助我們更好地了解顧客的需求和喜好。在這個過程中，我們學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧、禮儀和心理學(xué)的知識。這些技能對我們提供更好的服務(wù)和更滿意的顧客體驗非常有幫助。

第四段：團隊合作意識。

展廳培訓(xùn)同時也有助于培養(yǎng)團隊合作精神。在展廳培訓(xùn)中，我們會與來自不同地方、不同部門的同事一起學(xué)習(xí)，一起討論問題，甚至還會一起組隊完成一些任務(wù)。這些過程中，我懂得了團隊合作的重要性，也更深刻地體會到了大家用不同的角度來看待同一個問題的獨特性，并從中受益。我相信，這種意識和能力將幫助我們在未來的工作中更好地合作。

第五段：總結(jié)與展望。

展廳培訓(xùn)是一個讓我受益匪淺的過程。在其中，我學(xué)到了很多關(guān)于企業(yè)、服務(wù)技能和團隊合作的知識和方法。同時，這也是一個讓我更好地認(rèn)識自己和發(fā)現(xiàn)不足的機會。我相信，這些學(xué)習(xí)和成長的經(jīng)歷將幫助我更好地為企業(yè)和顧客服務(wù)。此外，我也希望在未來有更多類似的培訓(xùn)機會，不斷提升自己的能力，更好地實現(xiàn)個人、團隊和企業(yè)的共同發(fā)展。