2021個人工作總結(jié)最新范文
每一個職場的員工在工作到一段時間的時候，就要對過去的工作進行一個總結(jié)，這樣就會更有益于自己以后的發(fā)展。那么關(guān)于2021個人工作總結(jié)該怎樣寫呢?下面小編為大家收集整理了“2021個人工作總結(jié)最新范文 ”，歡迎閱讀與借鑒!
2021個人工作總結(jié)1
時光荏苒，回想起初來__時夏花正濃，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細數(shù)工作幾近半年。這小半年來，本人在藥劑科和門診藥房領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下，緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)指示，嚴格要求自己，規(guī)范藥師行為;努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平;積極工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)部署，努力為藥劑科貢獻自己的綿薄之力。以史為鏡，可以知興替，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進行簡要的回顧和小結(jié)匯報如下：
一、加強政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟
在科室組織帶領(lǐng)下認真學(xué)習(xí)精神，充分認識“遵紀守法，發(fā)揚奉獻精神”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了自身思想政治覺悟，增強了法制意識，踐行了求真務(wù)實精神，自覺做到以窗口服務(wù)為己任，樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，全心全意為病人服務(wù)，努力做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。
二、熟悉工作流程，提高工作效率
用藥安全問題重于泰山，是每個藥師工作的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，作為開放式窗口藥學(xué)服務(wù)的一員，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位，這就要求從藥品調(diào)配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準確無誤，方可確保患者用藥安全有效。但從這段時間的工作來看，做到這一點并非易事，不但要求我們注意力高度集中，從接到處方配藥開始就要認真仔細把控每一步。在配藥過程中嚴格對照貨位號，并且對藥品名稱(商品名和通用名)，數(shù)量及規(guī)格，減少少配，錯配，漏配等差錯發(fā)生。在處方調(diào)劑中，是我們直接面對患者的最直接工作，首先要進行處方審核，看處方的規(guī)范和完整性(前記、正文、后記)、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性(給藥途徑、劑量、療程)進行審核，發(fā)藥并向患者提供用藥指導(dǎo)是保證藥物治療的最基礎(chǔ)的保證，也是藥師所有工作中最重要的工作，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥、患的重要紐帶。要想在短短的30s到1min中內(nèi)準確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業(yè)務(wù)水平豐富的經(jīng)驗之外，還需要扎實的理論基礎(chǔ)知識，更需要樹立嚴謹認真的工作作風(fēng)。只有做到這些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保證質(zhì)量和提高效率兩手抓。真正服務(wù)患者，為患者提供值得信賴的藥學(xué)服務(wù)。
三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量
窗口服務(wù)一直是醫(yī)院的熱點和焦點問題，開放式窗口藥學(xué)服務(wù)人員是體現(xiàn)我院精神風(fēng)貌和工作綜合素質(zhì)的重要一站。作為門診藥學(xué)服務(wù)的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。除盡可能詳細為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項、禁忌癥和副作用，讓患者能夠放心使用的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)服務(wù)外，更要注重服務(wù)態(tài)度友好熱情，講解耐心易懂：儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真;規(guī)范語言行為，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起，從自身做起為樹立良好的門診服務(wù)水平和質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意，促進醫(yī)患和諧貢獻一份力量。
四、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
由于剛剛畢業(yè)，初入藥房和質(zhì)檢室工作，較為缺乏這兩方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務(wù)知識需要不斷加強學(xué)習(xí)。積極參加科里組織的專業(yè)知識學(xué)習(xí)交流，認真聆聽臨床大夫的講課，為指導(dǎo)患者安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥奠定基礎(chǔ)，促進自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高;踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗工作得以順利進行;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學(xué)習(xí)藥學(xué)知識并及時做工作中遇見的藥理學(xué)知識小結(jié)，以及精神，毒麻藥品相關(guān)管理法規(guī)等，自覺充實自己，不斷向上。
在這半年的工作中，非常感謝科里領(lǐng)導(dǎo)的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導(dǎo)，因為有你們我才得以順利完成自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，來自業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練，未來工作中我會著重提高和改進。
最后，我相信，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補不足，不斷夯實基礎(chǔ)，以昂揚的斗志、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌、嚴謹耐心的工作作風(fēng)，力爭做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設(shè)與發(fā)展及藥劑科的進步添磚加瓦。
2021個人工作總結(jié)2
首先我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
2021個人工作總結(jié)3
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果…卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
2021個人工作總結(jié)4
在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們門診藥房全體人員共同努力、積極配合，順利地完成了本部門的各項工作，取得了一定的成績，具體總結(jié)如下：
1、每月組織人員進行一次藥品盤點，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程庫存藥品做到電腦數(shù)與實物數(shù)相符如出現(xiàn)盤點的實物數(shù)與電腦數(shù)不相符合時就要查找原因，做到無差錯發(fā)生。
2、藥品管理是一個動態(tài)的管理過程。根據(jù)我院藥品品種多、數(shù)量大、周轉(zhuǎn)快、用藥季節(jié)性強的特點，及時調(diào)整藥品的領(lǐng)用計劃，使藥品不會出現(xiàn)斷貨、積壓的現(xiàn)象，保證了臨床各部門正常用藥;在保證藥品供應(yīng)的前提下，盡可能壓低庫存數(shù)量，既節(jié)約了醫(yī)院有限的資源，又確保藥品有效期的管理。藥品的有效期是藥品質(zhì)量管理的一個重要組成部分，藥品應(yīng)遵循先進先出的原則，門診及各部門的搶救車備用藥品管理是保證臨床用藥安全有效的一個重要環(huán)節(jié)。因此，定期安排人員去各部門進行藥品有效期的檢查，并及時更換批號，加強搶救藥品的周轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)有近期藥品馬上填寫近期藥品催用單并及時報告科主任，同時將半年之內(nèi)的有效期藥品上墻公布，確保了藥品的質(zhì)量，也為醫(yī)院杜絕了不必要的浪費。
3、遇到藥品信息有變化，及時通知到臨床各部門，并在藥房白板上張貼紙條，使藥房翻班人員也能及時了解情況。
4、嚴格執(zhí)行麻醉藥品、精藥品和貴重藥品的管理制度，每天按處方核對登記冊，檢查處方內(nèi)容是否規(guī)范完整，核查藥品庫存，做到日日帳物相符，并及時補充好窗口的用藥數(shù)量。
5、在日常工作中嚴格按照《處方管理條例》及質(zhì)控檢查要求來做，在每次檢查時都能從容應(yīng)對，并獲得檢查組專家的好評，取得了可喜的成績。
6、在處理差錯事故方面能做到早發(fā)現(xiàn)早處理及時與病人進行溝通同時尋找事故的根源總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、讓大家引以為戒，避免類似差錯再次發(fā)生。動員藥房全體人員要有相互補臺的意識，窗口發(fā)生矛盾、糾紛時，大家要在第一時間主動上前處理，爭取把問題消滅在萌芽狀態(tài)，在大家的共同努力下，一年來，門診藥房的有責(zé)投訴幾乎為零，這是最令人欣喜的進步和成績。
7、針對門診藥房新進人員多、年輕人多的特點，帶教工作顯得尤為重要。不但要讓他們掌握業(yè)務(wù)知識，還要教誨他們?nèi)绾巫鍪?、如何做人。帶領(lǐng)實習(xí)生和新同志成功走上藥劑工作崗位，將所學(xué)理論知識與實踐工作相結(jié)合，使他們今后成為一名合格的藥學(xué)工作者。平時在日常工作中，嚴格要求他們做事一定要加強藥學(xué)理論學(xué)習(xí)，嚴格按照崗位操作規(guī)范，調(diào)配處方做到“四查十對”，并養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，在今后的職業(yè)道路上少走彎路。
8、在保證藥房日常業(yè)務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)的同時，還重視藥房的精神文明建設(shè)，在醫(yī)技支部書記和科主任的帶領(lǐng)下，積極參與醫(yī)院黨總支及工會組織的各項活動，創(chuàng)建了“黨員服務(wù)示范崗”、“團員服務(wù)示范崗”，精心組織、安排人員參與“和諧勞動關(guān)系單位問卷調(diào)查”、“萬人問卷調(diào)查”等活動，并以此為契機，大力推廣“三化二十條”、“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容，不斷提高門診藥房窗口服務(wù)質(zhì)量，有效提升醫(yī)院形象，切實做到讓病人滿意。
9、今年正值中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，黨總支開展了一系列慶祝活動，門診藥房的年輕同志克服翻班、出夜休的困難，積極參加詩歌朗誦——《盛世中國》及院歌合唱;我院華山醫(yī)院托管五周年，舉辦了首屆“仁和醫(yī)院讀書節(jié)”，并創(chuàng)建了“仁和講壇”，開展了一系列讀書活動，門診藥房的同志積極參與讀書活動，并踴躍投稿，其中有《道德的力量》讀后感(朱磊)、《再讀紅巖有感》(陳鳳)。通過參加活動，激發(fā)了大家對醫(yī)院、對科室的熱愛之情，并把它化作力量投入到為病人服務(wù)中去。
在新的一年里，我們將一如既往地加強學(xué)習(xí)，認真工作，不斷地提高服務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)行為，接受病人的監(jiān)督，并不斷地完善管理制度，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫馨的服務(wù)!
2021個人工作總結(jié)5
一年來，___車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、責(zé)任感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!
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