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銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)

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銀行公司工作需要執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理,回收一塊,退出一塊,保證新的投放需要。下面給大家分享一些關(guān)于銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)五篇,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)(精選篇1)

20__年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,進取服務(wù)客戶,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自我的工作任務(wù),取得了必須的成績,獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情景具體總結(jié)如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我進取參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶供給提議和處理方法,用自我的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,要經(jīng)過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情景,針對不一樣客戶的特點,細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時候,我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶供給差別化,個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,并且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

三、真誠服務(wù),做好大堂管理工作。

我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終堅持大堂的整潔,給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自我的音容,用自我的情感,用自我的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫忙,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。

20__年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)(精選篇2)

一年的時間過去了,回望自己這一年來的點點滴滴,都是一種非常好的經(jīng)歷,銀行的工作我打起了十二分精神,日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應(yīng)該做到哪些,時刻的清楚工作的重要程度,不管是在生活上還是在工作上,我始終保持著一絲不茍,這一年來我積極的完成銀行的工作任務(wù),明確自己的工作方向,我也給了自己足夠的理由在以后的工作當(dāng)中我也會繼續(xù)用心,這一年的工作我也總結(jié)一番:

一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識

一年的時間不是用來浪費,關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說自己全部熟悉,一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研,這一年來我虛心的請教同事,根據(jù)自己的情況了解更多的東西,讓自己各方面不斷的積累提高,業(yè)務(wù)知識上面永遠(yuǎn)是學(xué)不夠的,針對自己的日常業(yè)務(wù),還有一些必要的知識我著重的了解一些東西,每天花時間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù),對自己的嚴(yán)格要求,這一年來我面對這些業(yè)務(wù)實實在在的進步了不少,這絕對是一個非常寶貴的事情,提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升,這次我的工作也是讓我一步步的在進步,這些進步是可以看到了,不管是在什么時候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時不足的,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,慢慢的加強對這些的了解,做到自己滿意,上級滿意,客戶滿意。

二、工作經(jīng)過

只有不斷的積累經(jīng)驗,讓工作不被耽誤,時間不被浪費了才是做好這份工作,一年的時間,我積極的配合各個同事,認(rèn)真接待每一位客戶,在什么時候都知道自己應(yīng)該做到哪些,這是一定的,把銀行工作做到細(xì)心認(rèn)真,讓客戶滿意了才是工作的成功,總是我積極完成自己日常工作,每天花時間學(xué)習(xí),讓自己在這份工作上面花足夠的時間去了解,一年來每天認(rèn)真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面,還有在接待客戶上面都有了不少的提高,當(dāng)然這些還需要繼續(xù)提倡,發(fā)揚,我有著足夠的耐心去做好這些,也一定會在工作當(dāng)中更加用心。

三、不足之處

穩(wěn)住的心態(tài)是第一,工作毛躁不是一個好的習(xí)慣,這一點我一直不否認(rèn),也是我一直存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁,耐心不是很多,要知道耐心這是工作非常必要的因素,這些缺點不能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延,我會調(diào)整好自己,在這一方面會時花時間去改善,也會對工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)(精選篇3)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

從辦園以來,我園一直堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合的原則,嚴(yán)格貫徹上級的安全教育指導(dǎo)精神。為營造一個安全健康的環(huán)境,做出了許多努力,現(xiàn)將20__年春季開學(xué)前的安全情況做如下總結(jié):

一、完善安全制度,貫徹安全措施。

1、成立幼兒園安全小組,園長負(fù)責(zé)不間斷巡查,各教職工相互監(jiān)督。對造成重大安全事故的職工,嚴(yán)肅追究責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書,幼兒園——老師簽訂安全責(zé)任書。將責(zé)任落實到人。

3、完善了幼兒園安保制度。包括:門衛(wèi)值班、防火防災(zāi)、健康晨午檢制度,做到每個細(xì)微處都有章可循。

4、建立幼兒園安全意外事故處理預(yù)案制度,以防出現(xiàn)安全事故時,能及時采取有效措施。

二、加強安全教育,提高安全意識。

1、加強對幼兒的安全教育,把安全常識的教授、災(zāi)難逃生的演練融入到日常教學(xué)中。

2、加強家長與幼兒園的安全配合。

3、對教職工定期進行安全知識培訓(xùn)。

三、加強安全檢查,及時做出整改。

每次開學(xué)前,都會進行常規(guī)檢查,并把安全工作放在第一位。如:

①教室取暖設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn),用電線路是否老化和超負(fù)荷。

②教室的消毒和清潔是否到位。

③接送學(xué)生車輛的檢修和維護。

④學(xué)校周圍是否有新出現(xiàn)的安全隱患等。

在20__年春季開學(xué)前,經(jīng)我們各項檢查和對不足之處的認(rèn)真整改,各項目均已合格達標(biāo),在此基礎(chǔ)上,我園才開園招生。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)(精選篇4)

下基層是銀行特別是農(nóng)商銀行員工的必經(jīng)之路,下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是每年招錄的常態(tài),不去體驗不去吃苦就永遠(yuǎn)無法真正扎根和立足。真正的問題不在于生活環(huán)境,而是自己的一種心態(tài),心態(tài)好,即使身處沙漠也猶如綠洲。我很慶幸自己分到了九店支行。雖然才入職兩天,但我能感受到這里所有的善意:上下班不方便,行長和有車的同事會有時間就幫忙接送我們;生活各方面有需要,主管會幫我細(xì)心安排;業(yè)務(wù)不熟不懂,師姐們會耐心教我;辦業(yè)務(wù)慢了,客戶會耐心等待,不會催促,及時出了差錯多給了錢,別人也會主動退還。我喜歡這里淳樸的民風(fēng)和樸實的鄉(xiāng)民,喜歡這里清新的環(huán)境,友好的同事以及和藹的領(lǐng)導(dǎo)。這一切都是農(nóng)商給予我的饋贈,我相信我會在這里收獲想要的歷練和成長。

在很多人看來,柜面工作初級、簡單,沒有技術(shù)性可言。但是作為一名新員工,只有熟練掌握柜面業(yè)務(wù),做好柜面服務(wù),熱情,真摯的為客戶服務(wù),才能真正了解銀行工作的業(yè)務(wù)范圍,領(lǐng)會銀行工作的實質(zhì)。作為一名新員工,用心服務(wù),真誠服務(wù),每天都以飽滿的熱情參與到工作中,為自己所在的集體,為到來的客戶服務(wù)做出自己的努力,是我的堅持。既然選擇農(nóng)商銀行,我會把這里作為我事業(yè)的起點,認(rèn)真工作,踏實努力,在農(nóng)商銀行為我們提供的平臺上實現(xiàn)自身價值,為農(nóng)商銀行的繼續(xù)發(fā)展貢獻力量。

銀行公司業(yè)務(wù)部年終總結(jié)(精選篇5)

20__ 年6 月10 日,我們參加招商銀行20__ 年投資者日活動,招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點,在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,目前已經(jīng)取得了良好的成果,目前招商銀行已經(jīng)擁有一______600 萬張,其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶,擁有儲蓄存款6000 多億元,平均卡均存款達到了將近1萬元,在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡,其中有效卡數(shù)為1700 萬張,有效戶數(shù)為1300 卡,戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶,500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3 萬戶,資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7),而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,未來還有較大的提升空間,零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%,其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%,零售銀行來的利潤貢獻度從20__ 年的10.9%迅速提高到21%,20__ 年5 月底已經(jīng)達到了31%。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為

1、較高的集約效率,網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元,是行業(yè)平均水平的3 倍,這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,存款的平均成本僅僅為1.23%,網(wǎng)均個人貸款余額達到6 個億,是同業(yè)平均水平的5 倍多,網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元,是上市銀行平均水平的5 倍,信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2、體系化的優(yōu)勢,整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系,目標(biāo)是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);

4、客戶群成長性良好,40 歲以下的客戶超過了7 成,25-40 歲的客戶超過了52%,這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,成長空間大。

5、完善的產(chǎn)品體系。

6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%,電子銀行的替代率達到了84.5%。

7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力,20__ 年和20__ 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),20__ 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元,同比增長10.68%,實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,同比增長6.37%,而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,特別是在銀保業(yè)務(wù)上,由于20__ 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),禁止保險經(jīng)紀(jì)人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險,因此整體____1-4 月,同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%。

8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源,招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力, 分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能力,最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看,招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合,提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識別和需求分析,同時進行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù),并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制,從不斷提高的風(fēng)險定價能力看,招商銀行首先將準(zhǔn)確識別和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價值,精確計量和

分?jǐn)傔\運營成本,最終通過IT 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價,從新客戶的獲取能力看,招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年,是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的

是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠(yuǎn)程中心,目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶,在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地,客戶咨詢服務(wù)中心于20__ 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行,目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺、遠(yuǎn)程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心,主要包括:1、快易理財,包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護,2、空中貸款,包括在線受理、主動授信和電子化簽約,在一年多的運營過程中,遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù),基金銷售超過1000 億元,空中貸款授信超過60 億元,空中理財客戶超過8 萬戶,客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù),目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,據(jù)招行統(tǒng)計,目前中國3%的客戶擁有70%的財富,0.39%的客戶擁有45%的財富,而且在金融危機期間,財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定,具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44 萬戶,管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上,招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括:

1、“1+N”的專業(yè)團隊,螺旋提升的四步工作法,包括傾聽、建議、實施和跟蹤,確??蛻衾娴淖畲蠡?/p>

2、開放式產(chǎn)品平臺:這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同,銀行完全站在公正的角度,以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道,高額的消費易發(fā)放消費貸款,最高信用額度達到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,

4、全球聯(lián)線的理財服務(wù);

5、尊享的增值服務(wù);

6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。

三、結(jié)論:

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè),并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,未來的盈利能力受到的沖擊就越小,從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從招商銀行其他方面的情況看,他的投資亮點在于:1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進入升息周期之后,招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測,預(yù)測招商銀行20__ 年實現(xiàn)凈利潤為366.81 億元,凈利潤的增長幅度為42.19%,不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,每股凈資產(chǎn)為7.2 元,,按照最新收盤價12.83 元計算,目前20__ 年的動態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20__ 年招商銀行的ROE 為21.75%,未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,招商銀行的ROE 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢,但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,我們認(rèn)為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),20__ 年如果不考慮融資,我們認(rèn)為招行的ROE 還有進一步上升的空間,上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻度的提高,整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,長期維持推薦評級,但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。

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