對過去的時間的工作進(jìn)行總結(jié)，使我們每個人都應(yīng)該養(yǎng)成的習(xí)慣。今天，小編就給大家整理了五篇12333社會保障局熱線的年度工作總結(jié)報告，方便大家查閱和參考。

　　篇一

　　今年以來，辦公室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各單位的大力協(xié)助下，以提高執(zhí)行力為主線，積極參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，較好地發(fā)揮了參謀助手、行政樞紐和窗口服務(wù)作用，在立足本職、圍繞中心、服務(wù)大局方面做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)匯報如下：

　　一、2019年工作回顧

　　(一)公文處理力求優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格按照《公文處理辦法》和《公文格式細(xì)則》等規(guī)定，把好公文出口關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行保密和文件的擬辦、分閱、管理歸檔等工作，努力提高公文的辦理時效和質(zhì)量。截止11月份，辦公室共處理各級各類來文3400件，收發(fā)明電188份、密電11份，本局發(fā)文621件，收集整理檔案35盒。收發(fā)文和檔案數(shù)較去年同期分別增加13%、10%和17%。在全市性的年度檢查評比中，我局保密、密碼電報、檔案管理工作獲市級先進(jìn)單位稱號。進(jìn)一步加強了文檔的開發(fā)利用，整理編印了《2010年度市人力資源和社會保障工作文件匯編》。在辦文過程中，注重研究、吃透政策，分析問題、理解領(lǐng)導(dǎo)及上級機關(guān)的工作意圖，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和打算，使執(zhí)行政策不走樣、傳達(dá)精神不跑調(diào)。在工作要點、會議報告、領(lǐng)導(dǎo)講話等重要文件的把握上，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

　　(二)信息宣傳力求面廣量多。信息宣傳報道是提升部門形象、擴大部門影響力，為全局工作開展?fàn)I造良好輿論環(huán)境的重要途徑。圍繞全局中心工作，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開，制定和落實政務(wù)信息考核辦法，及時兌現(xiàn)2010年度信息宣傳獎勵資金9180元;加強與主流媒體、上級機關(guān)信息宣傳部門的溝通協(xié)調(diào)，努力實現(xiàn)局重點工作和重大活動“報紙有文字、電視有圖像、廣播有聲音”。1-11月份，我局報送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64條，市政府《政務(wù)信息》采用34條，均提前完成兩辦下達(dá)的信息采用任務(wù)，分別較去年同期增加49%和10%;外宣方面，僅在《日報》、《銅都晨刊》、《皖江晚報》報道量就達(dá)近200條，其中不乏《和諧銅都.創(chuàng)業(yè)就業(yè)》、《養(yǎng)老金冒從追到防》、《清華博士六載銅都行》、《第一屆職業(yè)技能大賽》、《人力資源力資源供求狀況分析》等整版系列報道。政府信息公開發(fā)布585條，為市直機關(guān)第一名。政務(wù)信息、政府信息公開獲市級先進(jìn)單位稱號。

　　(三)信訪維穩(wěn)力求扎實有效。堅持信訪工作主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、信訪工作定期會議、領(lǐng)導(dǎo)接訪等制度，落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制和責(zé)任追究制度;認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，及時掌握群眾信訪動態(tài)，在“敏感”時期的隱患排查加大排查的密度，制定、落實信訪工作預(yù)案;加強部門之間密切協(xié)調(diào)配合，及時研究和協(xié)調(diào)解決一些重大的疑難信訪問題。截止11月份，登記信訪總計511件(次)，其中來信170件，來訪341件(次)，信訪件均在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，沒有發(fā)生突發(fā)群體性事件，進(jìn)京赴省上訪也得到有效控制。辦理網(wǎng)上信訪606件，其中《局長信箱》109件，《市民論壇》497件，回復(fù)率100%，市民論壇回復(fù)數(shù)量為全市前三。妥善處理“9.8”突發(fā)事件，做好安全保衛(wèi)工作，未發(fā)生安全責(zé)任事故。信訪、網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作獲市級先進(jìn)單位稱號，網(wǎng)絡(luò)問政工作在全市總結(jié)表彰大會上作典型發(fā)言。

　　(四)督查督辦力求暢通高效。督查督辦是保證政令暢通、提高工作效率、推進(jìn)工作落實的重要手段。圍繞全局中心工作，注重實施全過程督查。對于會議決定事項、重要工作部署落實情況和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重要事項，力求做到重點督查隨時查，一般督查定期查，確保決策“不變形、不縮水”;對事關(guān)工作全局的重大問題、月度工作重點和階段性工作，探索實施整體工作定期全面督查、中心工作適時專項督查、領(lǐng)導(dǎo)指示事項立即重點督查相結(jié)合，確保各項工作得到落實。編印局長辦公會研究事項落實情況通報，及時上報省廳、市政府重點工作、市委督查室和政府督辦室督辦事項報告。認(rèn)真做好人大建議和政協(xié)提案辦理督查工作，2011年度我局共承辦人大建議和政協(xié)提案57件，較去年增加128%;其中主辦27件、協(xié)辦30件，全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)完畢，代表、委員見面率和滿意率均達(dá)100%;此外，還承辦了市第九次黨代會提案建議12件。

　　(五)日常管理力求規(guī)范有序。以“規(guī)范化管理、程序化運作、制度化約束、文明化辦公”為目標(biāo)，制訂和完善了機關(guān)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，確保了各項日常工作的有序開展。加強門戶網(wǎng)站管理，注重版面、信息維護(hù)更新，及時發(fā)布工作動態(tài)和政策法規(guī)。截止11月底，累計發(fā)布信息2525條，點擊量達(dá)113萬人次。12333咨詢電話服務(wù)中心本著“用心傾聽，真誠服務(wù)”的理念，強化服務(wù)舉措，提高服務(wù)效能;至11月底，受理來電總數(shù)達(dá)19482人次,比去年同期增長48%，咨詢員在線率、來電辦結(jié)率均達(dá)100%。加強財政預(yù)決算管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，保證全局工作的正常運轉(zhuǎn);加強與財政、公積金等部門溝通協(xié)調(diào)，及時做好預(yù)算編制和基數(shù)的調(diào)整工作。財務(wù)決算報表在全市性評比中獲先進(jìn)單位稱號。做好機關(guān)后勤保障事務(wù)，開展全局環(huán)境衛(wèi)生整治、電梯維護(hù)、大樓亮化，全力配合做好“雙創(chuàng)”的的督查和迎檢工作。加強水電、空調(diào)等設(shè)備維護(hù)管理，確保節(jié)能減耗任務(wù)的如期完成。

　　二、2020年的工作思考

　　2012年，辦公室將圍繞全局中心工作，準(zhǔn)確把握工作定位，全面履行工作職能，努力做到參謀有道、協(xié)調(diào)有方、督查有效、穩(wěn)定有責(zé)、宣傳有為、保障有力。重點抓好以下幾方面工作：

　　(一)服務(wù)發(fā)展大局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能。牢固樹立為全局服務(wù)理念，增強抓落實的責(zé)任和效率意識。通過優(yōu)化辦文、辦會、辦事的各項制度和程序，形成高效的工作運行機制。抓好重大決策、重要政策和重點活動的協(xié)調(diào)，通過辦公室的居中協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策和批示落實到位，推動全局性活動有效實施，促進(jìn)重大突發(fā)事件的妥善解決。要善做好補臺服務(wù)，多聯(lián)系、多溝通，切實為人社工作開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　(二)維護(hù)社會穩(wěn)定，發(fā)揮信訪維穩(wěn)作用。人力資源社會保障工作涉及千家萬戶，社會關(guān)注度極高，位列全市信訪大戶。辦公室作為辦信訪的牽頭部門，要進(jìn)一步增強群眾觀念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善處理人民群眾的來信來訪，著力化解人社系統(tǒng)信訪工作新問題。要繼續(xù)堅持信訪社情形勢定期分析制度，抓好矛盾糾紛排查化解工作，落實重大事項社會風(fēng)險評估，建立健全信訪突發(fā)事件預(yù)警機制。

　　(三)加強信息宣傳，發(fā)揮主流媒體作用。要進(jìn)一步加強信息工作，善于從大量信息中篩選出有價值、有挖根生、對全局有影響的重大信息，供領(lǐng)導(dǎo)參考。要樹立精品意識，大力提升政務(wù)信息報送水平。要善于總結(jié)提升，做好與媒體的溝通協(xié)調(diào)，配合做好對外宣傳工作。要進(jìn)一步發(fā)揮門戶網(wǎng)站、12333政策咨詢熱線作用，推進(jìn)政務(wù)公開。

　　篇二

　　今年后半年，我走上了社會保險局工作崗位，半年以來我以熱情對待工作，以真情對待同事，以“正己”“敬業(yè)”砥礪和垂范自己的言行。半年來我在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和在同事的幫助下，較好地完成了單位領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我的思想，工作總結(jié)如下：

　　一、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)水平得到提高。

　　十月底在蘭州華辰賓館參加了省委省政府舉辦的城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險培訓(xùn)班，在楊老師精彩的講解下，我對社會保險工作有了新的認(rèn)識，城鄉(xiāng)社居民社會養(yǎng)老保險是保障城鄉(xiāng)居民的基本生活，是一項民生工程，同時也更明顯的反映了，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下改革開放發(fā)展的偉大成果由人民共享。通過上機實踐操作，我比較熟練地掌握了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險錄入?yún)⒈Ｈ藛T的參保信息、享受待遇信息、繳費信息、待遇發(fā)放信息、死亡信息的程序。

　　二、單位辦理日常業(yè)務(wù)的水平得到加強。

　　這半年在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下比較熟練地辦理了十多次異地領(lǐng)取養(yǎng)老金審查表，通過送文件、取文件等事項，我對縣委、縣政府、人事局等單位與我單位的業(yè)務(wù)關(guān)系有了更深的了解，在李主任指導(dǎo)下我制作表格和打材料的能力得到了很好的加強。

　　三、檔案整理工作能力有了一定的進(jìn)步。

　　在李主任、隆股長的共同指導(dǎo)下對我局今年的檔案文件進(jìn)行了歸檔整理，對外來文件和本局文件，有序、整齊、完整的完成了歸檔。總之，2019年后半年我在社保局的工作雖然有了一定的進(jìn)步，但存在的問題任然不少，如：對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險的政策學(xué)習(xí)的不夠透徹，給群眾的政策宣傳有紕漏，在檔案歸檔方面存在年限歸檔錯誤等馬虎現(xiàn)象，這些問題我將在新的一年里深刻研究、努力克服，認(rèn)真加以解決，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。

　　篇三

　　在辦事處的工作時間已經(jīng)有一年了，時間過的很快，在這一年當(dāng)中，我完成了從一個在校園里無憂無慮的學(xué)子到一個在單位里忙忙碌碌的工作者的轉(zhuǎn)變。一年時間不長，但我學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同志們的熱情幫助，靜心回顧，我也為廣大人民群眾做了不少有意義的工作。這一年來，在社會保障事務(wù)所里我主要負(fù)責(zé)社區(qū)就業(yè)服務(wù)與管理、退休人員社會化管理和失業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)管理。在社區(qū)就業(yè)服務(wù)方面，能夠及時的搜集并掌握駐社區(qū)各個單位、居民家庭的用人需求信息，充分調(diào)動社會力量，限度的滿足下崗職工、失業(yè)人員的就業(yè)要求。而且根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位的要求和下崗職工、失業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)特點、求職意向，向用工單位、居民家庭及時推薦。

　　在今年一月份，社保所召開了職業(yè)介紹洽談會，來參與洽談會的失業(yè)人員有兩百多名，達(dá)成求職意向的有八十多人，這是我第一次作為組織者參與這次洽談會，使我感受頗深，也讓我深刻了解到了失業(yè)人員對工作的迫切要求。隨著下崗人員不斷的增多，再就業(yè)工程也就成為了國家政策的一個重點，所以作為我自己來講，一定要更積極的為人民群眾服務(wù)，把再就業(yè)的工作落到實處。在失業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)的使用上，我能夠嚴(yán)格的按照規(guī)章制度辦事。同時維護(hù)、保養(yǎng)好計算機的設(shè)備。因為社保所的計算機是全區(qū)聯(lián)網(wǎng)，所以保護(hù)好計算機才能與區(qū)里更好的建立鏈接，才能更快捷、更方便的把報表從電腦里傳輸上去。在這一年中，計算機在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些問題，我也能及時的向有關(guān)單位反映，讓他們的工作人員來檢查和維修。在退休人員社會化管理工作中，我主要負(fù)責(zé)企業(yè)退休人員醫(yī)療保險方面的問題，醫(yī)保這方面工作的內(nèi)容很多，也關(guān)系到退休人員的切身利益，所以也是很重要的，我能做到想為退休人員所想，做為退休人員所做，設(shè)身處地的為老人們的切身利益著想，使他們免去后顧之憂，在晚年生活中能夠得到保障。

　　這是我主要負(fù)責(zé)的工作，但是隨著社保所任務(wù)量進(jìn)一步增加，我也做過其他一些工作。在勞動監(jiān)察工作中，由于七月份培訓(xùn)，我拿到了勞動監(jiān)察兼職證書，這項工作主要是對區(qū)域內(nèi)的用人單位，規(guī)范他們的用工行為，督促用工單位依法簽訂勞動合同和交納社會保險，并向他們宣傳勞動與社會保障法律法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。在失業(yè)人員服務(wù)工作中，我能耐心的向失業(yè)人員解答一些基本的政策問題，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下也給失業(yè)人員辦理過《求職證》和檔案登記，當(dāng)然這還是不夠的，我還要不斷的增加自己的業(yè)務(wù)知識，這樣才能更好的服務(wù)于基層群眾。

　　在與社區(qū)居委會的合作中，社保所無疑是最緊密的科室之一，在我與各個社區(qū)勞動主任的接觸中，他們幫我們做了不少的基層工作，這使我們的工作效率大大提高，從而讓下崗與失業(yè)人員的利益得到了進(jìn)一步的保障。在剛建立社保所的時候，一千六百多份檔案要重新錄入到新的電腦系統(tǒng)中，在各個社區(qū)主任的幫助下使我們?nèi)缙陧樌耐瓿闪斯ぷ?，從而能夠更加及時的為失業(yè)人員服務(wù)。

　　以上是我一年來的工作情況，下面我談?wù)勎覀€人這一年來的思想與學(xué)習(xí)的情況。在思想上，我堅持向黨組織靠攏，六月份我遞交了入黨申請書，并以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。自從學(xué)習(xí)了××大以來，“三個代表”的思想已深深的刻在了我的腦子里，只要我們確立和堅持“三個代表”作為我們黨的根本指導(dǎo)思想的地位，偉大的中國共產(chǎn)黨就會始終保持蓬勃興旺的活力和生機，就一定能夠團(tuán)結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)全黨和全國各族人民，全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，在建設(shè)有中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持解放思想、實事求是的思想路線，弘揚與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神。

　　無論是在戰(zhàn)爭年代還是在和平時期，黨員沖鋒在前，退卻在后，吃苦在前，享受在后，表率作用發(fā)揮得好，能凝聚、激發(fā)和感動廣大群眾跟著黨前進(jìn)。作為我們基層干部，更要從小處為群眾著想，把黨的溫暖送到人民群眾的心里，體現(xiàn)出三個代表的精神，使廣大的人民群眾更了解我們黨、更了解我們黨的精神，從而更加熱愛我們的黨，更加熱愛我們的國家。在今后的工作中，我要自覺的加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，多向老同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗、作風(fēng)、接人待物、說話辦事，加強法律意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷用良好的道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己在工作當(dāng)中得到鍛煉和提高，我們是國家的一級政府，發(fā)揮好橋梁作用是我們執(zhí)行好國家政策的必要前提，我會在我們溫暖的集體當(dāng)中團(tuán)結(jié)同志、努力工作，請大家給我提出寶貴意見。謝謝!

　　篇四

　　XX年，在街道社保所的關(guān)心、指導(dǎo)下，在社區(qū)黨委、居委會直接領(lǐng)導(dǎo)過程中，社區(qū)社保站認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，積極執(zhí)行國家有關(guān)政策，緊緊圍繞社區(qū)工作中心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，進(jìn)一步解放思想，以民為本，努力為構(gòu)建和諧社區(qū)做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

　　一、創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)，做好本社區(qū)下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作。

　　1、首先成立以社區(qū)黨委書記兼居委會主任為組長、黨委和居委成員為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了各項制度和職責(zé)，6月份開始拉開創(chuàng)建工作帷幕。在入戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立了專門的臺帳和檔案，對轄區(qū)下崗失業(yè)人員的就業(yè)訴求進(jìn)行了分類歸檔，為今后提供就業(yè)信息奠定了基礎(chǔ)。按上級要求完成了規(guī)定的“12清”目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)了創(chuàng)建工作的持續(xù)和延伸。

　　2、提供信息，開發(fā)就業(yè)崗位，促進(jìn)就業(yè)。我們與轄區(qū)10個社會單位簽訂了用工協(xié)議，及時地為居民提供免費信息。同時，將上級部門舉辦的職業(yè)培訓(xùn)信息和各處收集到的招工信息進(jìn)行張榜公布。通過政策宣傳、就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、招工等形式為社區(qū)失業(yè)人員創(chuàng)造就業(yè)機會，目前已成功推薦36人就業(yè)。另外與街道一同開發(fā)了科威便民服務(wù)點12個，解決就業(yè)28人;創(chuàng)建了由8人組成的社區(qū)流動人口家政服務(wù)隊，邁出了社區(qū)服務(wù)的新路子。

　　3、加強社保服務(wù)，推進(jìn)和諧發(fā)展。為社區(qū)101人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為84人辦理了求職登記;按北部新區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策、為轄區(qū)靈活就業(yè)人員65人辦理了社保貼補;為1人辦理了五萬元的小額貸款。努力、熱情、周到、為民開展服務(wù)。

　　二、辦理城鄉(xiāng)合作醫(yī)療保險。為使廣大居民及時了解和掌握城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險政策，提高大多數(shù)居民參保的積極性，實現(xiàn)人人享有醫(yī)療保障的目標(biāo)，采取發(fā)放宣傳手冊、網(wǎng)上博客、夜間喊話、定點辦理、上門辦理等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳。辦理XX年醫(yī)保工作現(xiàn)在還未結(jié)束。截止12月15日為止，共參保439戶，795人。

　　三、辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人員養(yǎng)老保險?，F(xiàn)在共受理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人員養(yǎng)老保險申報8人，其中老齡人員4人，“4050”人員2人，中青年人員2人，完成進(jìn)度均為100%。

　　一年來，社保站在完成自己工作的同時，積極配合社區(qū)的其他工作，在社區(qū)黨委和居委會的領(lǐng)導(dǎo)下，取得一定成績。