總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的電話銷售工作總結(jié)最新，希望對大家有所幫助。

電話銷售工作總結(jié)最新1

這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售

剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔(dān)心與顧客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老員工學(xué)習(xí)，提高神速。

我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自我解釋說：“我不會，因為.，我的計劃沒完成，因為”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就必須會有回報的。我開始以很進(jìn)取的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有期望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了很多的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們必須會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百

的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至能夠認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了!

心得三：用進(jìn)取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，僅有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的本事總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我能夠用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也能夠從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在競爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，簡便到達(dá)一個頂峰。

雖然僅有一個月的時間，我真的成長了許多，也收獲了許多，對社會、對人生又有了新的認(rèn)識。我會在以后的人生道路上，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力的。

電話銷售工作總結(jié)最新2

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是透過電話來實現(xiàn)的。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時光的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自我的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，能夠使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有適宜的通話時光——當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自我的某一事情。你應(yīng)當(dāng)證明自我尊重他們的時光，并給他們足夠的時光作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你能夠在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您此刻接電話方便嗎?”

“您此刻忙嗎?”

“您此刻有時光同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話適宜嗎?”

“您能抽出點兒時光聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時光。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“能夠占用你幾分鐘時光嗎?”就應(yīng)說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏?。此刻就談你方不方?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時光再去電話，但如果對方說“此刻不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4。證明自我打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自我打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時光因為任何事情進(jìn)行討論。

5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不適宜的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你就應(yīng)向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時光處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你思考到對方等候的時光可能會很長，你能夠向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉就應(yīng)簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時光。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨日想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時光，過多地解釋也是毫無好處的

7、不要占用對方過多時光——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時光過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時光過長。因為大多數(shù)狀況下，對方不必須立刻就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你務(wù)必給予對方必須的時光。如果你給他人打電話時光過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你思考到對方可能要一段時光才能給你答復(fù)時，你能夠先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時光地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自我的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時光。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自我將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話資料——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時光。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本推薦，讓對方加以思考，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原先對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選取的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)個性注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自我的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你務(wù)必”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也能夠，說：“我星期四需要地份報告。”

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)用心而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結(jié)束通話——通話時光過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時光，及時提醒自我：“該結(jié)束了?！?/p>

電話銷售工作總結(jié)最新3

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團(tuán)隊精神。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快!

電話銷售工作總結(jié)最新4

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有期望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個期望，但這是表面上的，期望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自我是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，交流一些重要的事情。話說到那里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對去年的會展?fàn)顩r滿不滿意，今年參加的狀況此刻到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必須要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自我放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上方，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自我足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自我有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在透過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有期望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時光幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不明白什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自我。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，此刻社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自我用自我的經(jīng)念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次期望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為能夠跟經(jīng)理說，客戶這天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢1、他不明白你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果狀況相反，朋友高興一下吧，這是自我辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自我的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自我也要有潛力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自我的潛力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在那里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計永遠(yuǎn)是最好了的。

愛自我的工作，愛自我的團(tuán)隊，愛自我的公司。

電話銷售工作總結(jié)最新5

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧需要提升，每天與不同客戶接觸時，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)不夠簡潔，經(jīng)常說話比較啰嗦。語言組織能力有待加強。

第二：看著自己成功客戶量慢慢增加，雖然大客戶較少，但我仍在努力維護(hù)每一位意向較好的客戶，努力實現(xiàn)從意向客戶到真正客戶的轉(zhuǎn)化。雖然客戶已經(jīng)簽約，但我意識到工作并未結(jié)束，需要持續(xù)提供后續(xù)服務(wù)。經(jīng)過幾個月的工作，加上公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我意識到老客戶的維護(hù)至關(guān)重要。成功維護(hù)好老客戶，不僅有利于公司創(chuàng)造更多利潤，也是對我的工作能力的認(rèn)可。因此，我將把目光放長遠(yuǎn)，努力維護(hù)好每一位老客戶，以實現(xiàn)持續(xù)合作和共贏。

第三：客戶報表的整理工作需要做得更加細(xì)致周到。在我們這個行業(yè)中，有明顯的旺季和淡季之分，針對不同的季節(jié)或者節(jié)假日，及時整理客戶報表并向客戶致以問候，是非常重要的。我意識到自己在這方面的不足，客戶報表就像是每天辛勤耕耘的種子，需要精心呵護(hù)，日積月累，方能結(jié)出豐碩的果實。領(lǐng)導(dǎo)通過清晰明了的報表才能了解到我的工作狀態(tài)和成果，從而給予針對性的指導(dǎo)和幫助。因此，我將每天認(rèn)真整理完整詳細(xì)的報表，為自己制定清晰有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和明確的工作計劃，使工作更具針對性和目的性，從而事半功倍，游刃有余。

第四：今年我開拓新客戶的效果并不理想。主要是因為我主要依靠電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道來找到合作客戶，而自己主動開發(fā)的客戶較少。這讓我深思自己的工作方式，大部分時間都花在了回訪電話銷售客戶身上，而忽略了自己主動聯(lián)系潛在客戶的機會。明年我需要改進(jìn)這一點，制定合理的計劃，確保時間分配合理，既能有效回訪現(xiàn)有客戶，又能開拓新客戶，實現(xiàn)兩不誤的效果。

第五：遇到不熟悉的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時，我通常不太善于主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，也沒有及時將不懂的問題轉(zhuǎn)化為自己的知識。希望能夠改進(jìn)這一點，提高自己的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。

在今年的工作中，我意識到自己存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在溝通不夠及時、工作細(xì)節(jié)處理不夠周全、對新技術(shù)學(xué)習(xí)不夠積極等方面。我會在今后的工作中加以改進(jìn)，不斷提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。我深知“聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次”的道理，我會吸取以往經(jīng)驗教訓(xùn)，避免重蹈覆轍，努力做到更加出色。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠共同監(jiān)督和支持我，我會努力改正錯誤，不斷進(jìn)步，將工作中的不足之處轉(zhuǎn)化為個人的優(yōu)勢，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

我在過去的一年中主要負(fù)責(zé)電話銷售工作，通過電話與客戶溝通達(dá)成交易。工作雖然聽起來簡單，但實際上需要不斷與不同客戶交流，用自己的語言給客戶留下良好印象。除了向客戶提供公司產(chǎn)品報價外，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶信任公司的產(chǎn)品質(zhì)量。我努力讓客戶感受到通贏防偽公司作為大企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊的形象，營造友好交流氛圍，讓談生意變成愉快的溝通過程。我希望讓有意向的客戶第一時間想到與通贏防偽公司合作，這需要我的努力和敏銳的洞察力，以及熱情感染客戶，讓他們感受到我的真誠。相信通過持續(xù)努力，客戶數(shù)量會逐漸增加。

電話銷售工作總結(jié)最新6

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師。”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

電話銷售工作總結(jié)最新7

通常情況下，公司前臺等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電話號碼不會直接轉(zhuǎn)接給主要負(fù)責(zé)人。這種情況下，一般會出現(xiàn)以下幾種情況：

1、如果你成立公司，我們不需要直接掛機。

2、哦，我們今年不參加展覽了，然后就掛了。

3、我們的主要負(fù)責(zé)人出差了，一個月后回來。其他一切不便告知。掛斷電話。

4、你在建立一家公司。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件？讓我想想。

前兩種情況經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)你遇到這樣的電話時，一般的電話營銷人員都會感到不安?？蛻敉ǔ２粫Y貌地結(jié)束通話，而是直接表示不再接受電話營銷。如果你掛斷電話，你會感到憤怒，無能為力。沒有人有足夠的耐心。只能放棄。希望下次通話會更順利。而后兩種情況則是電話營銷人員的一種幻想，實際上并不現(xiàn)實。他們會把這些客戶標(biāo)記為潛在客戶，但最終他們只是過眼云煙。

然而，遇到這種問題時，我通常會采取以下幾種有效的方法。首先，我會直接前往展臺負(fù)責(zé)人的辦公室，不用提及我所在的單位。在此之前，我會提前了解客戶參加過哪些展會，客戶單位有哪些亮點。了解得越詳細(xì)越好，前臺工作人員一般都知道這家公司是哪家單位。我可以自稱是展會的組織者，詢問他們展位最新的準(zhǔn)備情況。在交談中，可以透露一些信息，比如去年他們對展會不滿意，今年的參展情況如何，然后詢問他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位還是特別大的展位。通過進(jìn)一步了解，我可以得知他們正在做詳細(xì)的準(zhǔn)備工作。我們應(yīng)該重點關(guān)注那些占據(jù)大型展位的客戶。

前臺接聽電話時，務(wù)必在轉(zhuǎn)接電話之前詢問來電者要撥打的會展負(fù)責(zé)人的姓名。這一步對會展部門來說非常重要。如果您未進(jìn)行詢問，不必?fù)?dān)心，但如果您能詢問并轉(zhuǎn)接電話，將會使溝通變得更加順暢。

電話銷售工作總結(jié)最新8

一年的工作即將告一段落，作為電話銷售，回顧這一年的努力和成果，讓我感慨萬千。在完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的業(yè)績目標(biāo)的同時，我也深知背后付出了大量的辛勤勞動。然而，這一年的工作不僅讓我收獲了業(yè)績，更讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)成長，取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)在，我想就我個人的銷售工作做一下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情況

在一年的工作中，經(jīng)常會遇到各種不同類型的客戶。有些客戶一聽我們是銷售就立刻掛斷電話，有些客戶則會在溝通過程中因為種種原因突然中止對話。面對這些情況，我們需要保持良好的心態(tài)，因為一天下來可能都沒有成交，這對我們的自信心是一個很大的挑戰(zhàn)。在這一年的工作中，我通過不斷遭遇客戶掛斷電話或中止對話，逐漸鍛煉了自己的抗壓能力。我學(xué)會了不受之前客戶的影響，堅持撥打電話，保持飽滿的熱情，努力完成銷售任務(wù)，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。

工作中，挑戰(zhàn)困難并不可怕，只要保持積極的心態(tài)，勇敢面對壓力，電話銷售這項工作也就不再那么艱難。我們需要不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，才能更好地完成這項工作。

三、不足之處

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。

在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)電話銷售這一工作崗位。電話銷售，顧名思義，就是通過電話與客戶溝通以達(dá)成銷售交易。在這一年的工作中，我主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，努力達(dá)成銷售目標(biāo)。盡管工作聽起來似乎每天只是坐在辦公室里，撥打電話或通過QQ、客服等渠道聯(lián)系客戶，但實際上工作量還是相當(dāng)可觀的。每天需要與不同的客戶打交道，通過自己的語言表達(dá)給客戶留下良好印象，這是一項需要耐心和技巧的工作。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

第二：每天認(rèn)真制作客戶報表，并根據(jù)客戶的重要性分為A、B、C級客戶，詳細(xì)記錄客戶跟進(jìn)情況，并制定下一步的跟進(jìn)計劃。每天早上開始工作時，先瀏覽昨天的客戶報表，有針對性地準(zhǔn)備今天的客戶電話拜訪，確保溝通目的明確。對A級客戶和潛在客戶進(jìn)行重點跟進(jìn)，爭取將意向客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶；將B級客戶提升為A級客戶；持續(xù)跟進(jìn)C級客戶，尋求轉(zhuǎn)化機會。通過不斷跟蹤和跟進(jìn)，提升客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三：每周為自己設(shè)定一個目標(biāo)：努力保持每天至少聯(lián)系一個有強烈意向的客戶，并確保每個月至少成功合作6個客戶。持續(xù)反思和總結(jié)，不斷提升自己。第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識對于與客戶溝通交流至關(guān)重要。在與客戶交流時，應(yīng)該多傾聽客戶的需求和要求，準(zhǔn)確把握客戶對防偽標(biāo)簽的期望，然后提出合理的建議。少說多聽，能夠更好地理解客戶的需求，從而提供更加貼合客戶需求的解決方案。第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。

列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。我打算在春節(jié)臨近的時候，給已經(jīng)合作過的客戶或者年前表達(dá)過意向的客戶打電話或者發(fā)短信，向他們致以新年的祝福和問候。另外針對公司的一些建議：

第一：為了增進(jìn)員工對防偽標(biāo)簽行業(yè)的了解，提高他們對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品的認(rèn)識，建議公司每月定期舉辦培訓(xùn)活動。這樣可以幫助員工更深入地了解行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品特點和市場需求，提升他們的專業(yè)知識和工作技能。同時，公司也可以開展一些針對工作技能提升的培訓(xùn)課程，幫助員工不斷學(xué)習(xí)、成長，從而為公司帶來更大的效益。這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制將有助于員工的職業(yè)發(fā)展，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和競爭力。

第二：建議公司加強網(wǎng)絡(luò)電話的穩(wěn)定性，尤其是針對電話銷售員這一崗位。作為銷售員，每天都需要在9：30之前撥打客戶電話，然而經(jīng)常出現(xiàn)通話突然斷線或者客戶聽不到聲音的情況。一些客戶甚至建議不要使用網(wǎng)絡(luò)電話撥打。另外，每次通話結(jié)束后客戶都無法記住公司的電話號碼，因為每次撥打時顯示的號碼都不同，有時候甚至顯示為無法識別的號碼。希望公司在明年年初能夠?qū)﹄娫捪到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和升級，提升通話質(zhì)量和用戶體驗。

第三：建議公司可以在節(jié)假日或員工業(yè)余時間組織團(tuán)建活動，如戶外旅行、登山、打羽毛球等，豐富員工的生活，增進(jìn)員工之間的交流與團(tuán)隊合作能力，提升團(tuán)隊凝聚力。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

電話銷售工作總結(jié)最新9

一、工作完成情況

我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）、強化培訓(xùn)

為了確保培訓(xùn)工作能夠高質(zhì)量、高效率地完成，我們會根據(jù)開設(shè)的專業(yè)和培訓(xùn)人員的需求，選擇相應(yīng)的教材和教學(xué)光盤進(jìn)行集中培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始前，我們會將教材和教學(xué)光盤發(fā)放給所有參與培訓(xùn)的人員，以便于統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容，方便教學(xué)和復(fù)習(xí)，也方便自主學(xué)習(xí)。這種方式不僅提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了培訓(xùn)成果，還讓教學(xué)過程更加高效。同時，我們也會確保教師分工明確，責(zé)任到人，以確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

每次培訓(xùn)，敬請放心，我會根據(jù)您的要求進(jìn)行修改。

（二）、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）、細(xì)化分工

針對呼入呼出工作進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，明確了不同方面的任務(wù)分工。在呼出方面，加大了呼出頻率，以便更廣泛地推廣學(xué)校及其產(chǎn)品，為學(xué)校開拓更多客戶資源。同時加強了呼入部門與產(chǎn)品團(tuán)隊的協(xié)作，共同策劃并實施了多次促銷活動，取得了良好的效果；在呼入方面，加強了對未付款訂單的跟進(jìn)工作，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以便及時跟進(jìn)學(xué)員的需求。

每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。

同時，我們會定期與同等學(xué)歷的老學(xué)員進(jìn)行溝通，了解他們的學(xué)習(xí)情況和需求。在推出新課程時，我們會優(yōu)先通知老學(xué)員，并征求他們的意見和建議。如果老學(xué)員不接受新課程，我們會根據(jù)他們的反饋進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以滿足他們的需求。此外，我們會不定期對老學(xué)員進(jìn)行回訪，送上節(jié)日祝?；蛐《Y品，以加深與他們的聯(lián)系和感情。

在平時，我們也定期與老學(xué)員保持聯(lián)系，關(guān)心他們的近況，增進(jìn)我們之間的友誼。我們會不時地拜訪老學(xué)員，促進(jìn)我們之間的聯(lián)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，我們成功促成了個老學(xué)員的成單。

（四）、完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們?nèi)〉眠@些成績，得益于校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也是我們銷售部全體員工共同努力的結(jié)果。這些成績不僅夯實了我校教育發(fā)展的基礎(chǔ)，也為我們在新的起點上創(chuàng)造新的氣象奠定了堅實基礎(chǔ)。讓我們繼續(xù)努力，共同為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

二、存在的問題和不足

盡管在過去的幾年里我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)展，但仍然存在許多需要改進(jìn)的地方。我們的工作與領(lǐng)導(dǎo)的期望之間存在一定的差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、呼入方面

咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面

目前我們主要處理網(wǎng)站上未支付的訂單回訪工作，這類業(yè)務(wù)比較簡單。但是在電話銷售方面，我們并沒有投入足夠的精力，包括老客戶的二次開發(fā)和新客戶的電話拜訪銷售。這是我們需要加強的地方。

3、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

4、團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，我們對取得的成績感到非常滿意，這代表著我們過去的努力得到了肯定。同時，這也給了我們新的動力和新的希望，讓我們對未來充滿信心。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為更好地服務(wù)大家而努力。我們相信，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共同努力，一定能夠取得更好的成績。

1、加強合作，進(jìn)一步強化培訓(xùn)

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里，讓我們紅利把握教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，全力支援銷售員共同達(dá)成銷售目標(biāo)。我們將攜手努力，緊密結(jié)合個人實際情況，制定長遠(yuǎn)計劃，踏踏實實，站在新的起點上，邁向更高、更美好的目標(biāo)，將工作做到更上一層樓！在不久的將來，我深信學(xué)校一定會有更好、更快的發(fā)展！

電話銷售工作總結(jié)最新10

八月下旬我踏上了加入藍(lán)銳團(tuán)隊的新征程，開始了電話銷售的工作。雖然對于電話銷售并不是特別了解，但我對這份工作充滿了熱情，并做好了充分的心理準(zhǔn)備。希望通過這份工作能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

這個月以來，我開始了一項新工作，給我?guī)砹嗽S多新的體驗和感受。剛開始的時候，我嘗試著給客戶打電話，與他們溝通，但在這個過程中遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)和問題。經(jīng)過一段時間的摸索和努力，我總結(jié)出了以下幾點個人工作感悟：

第一，我對我們的產(chǎn)品了解有限，每次接到電話都擔(dān)心被問到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不知如何回答。不過這種情況并不常見，通常我會提供資料給客戶。

第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現(xiàn)在我已經(jīng)添加了100個QQ好友，但是發(fā)現(xiàn)有些人收到信息后并沒有回復(fù)。目前有幾個人的聊天很愉快，但還沒有談到合作的事情，目前只是在努力維持良好的關(guān)系。

第四，我的溝通能力還有很大的提升空間，之前并沒有接觸過相關(guān)的知識和技巧。在與客戶溝通時，我常常無法抓住重點，也不知道如何展開話題來與客戶進(jìn)行交流。每次只是簡單地要求客戶留下QQ號碼，然后就匆匆掛斷電話，我意識到了自己在這方面的不足。為了改善這種情況，我現(xiàn)在開始閱讀一些關(guān)于溝通技巧的書籍，希望能夠提升自己的溝通能力。

電話銷售工作總結(jié)最新11

一、先談?wù)勎业倪x擇：

1，從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我順利的拿到“工學(xué)學(xué)士學(xué)位”的時候，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學(xué)的最后一個月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未來。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途。年輕的時候是受磨練的時候，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華。

2，從我很早應(yīng)聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn)，對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實力，有計劃和目標(biāo)，也就有前途20xx最新電話銷售工作總結(jié)20xx最新電話銷售工作總結(jié)。我對我的公司有信心，更對我的產(chǎn)品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動力！

二、再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了一些朋友?/p>

2，和同事相處的很好，在即將踏入社會之前，老師同學(xué)以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并會比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個團(tuán)隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍！

3，見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個客戶的原因，我認(rèn)為我從點點滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利！結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會了交流中很最重要的一點，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么？再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了，很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經(jīng)常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作，因為剛開始工作，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝 這樣的一段經(jīng)歷，我覺得充實并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

三、最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀媱潱?/h2>

1，一個星期下來，沒有一點業(yè)績，一定有原因，最大的原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時候會花時間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計劃，各個時段分工明確。

2，雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶提供幫助。

電話銷售工作總結(jié)最新12

成長，從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自己成長進(jìn)步了

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

電話銷售工作總結(jié)最新13

中國人壽在這里工作已經(jīng)一段時間了，雖然只取得了一點點小小的成績。我并不是為了追求他人的贊賞或同情，而是想分享一下自己的經(jīng)驗，希望能夠促進(jìn)業(yè)績的提升。希望我的經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

首先，我認(rèn)為，如果想要在保險行業(yè)取得成功并持久發(fā)展，實現(xiàn)自己的收入增長，提高自己和家人的生活質(zhì)量，就必須擁有堅定的決心和毅力！面對拒絕時，不能輕易放棄，而是要堅定信念，堅持不懈地努力下去。在開始階段，遭遇拒絕是家常便飯，慢慢地我們會變得習(xí)慣，我已經(jīng)變得無所畏懼，哈哈，實際上，隨著挫折的增多，我們積累了經(jīng)驗，找到了方法，拒絕的次數(shù)也就減少了。此外，我們可以換個角度來思考，我們購物時常常逛好幾家店才做出決定，那么其他店不也是被我們拒絕的嗎？我們每天幾乎都在拒絕別人，但別人依然過得很好，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕被拒絕，每天保持一定數(shù)量的客戶拜訪，慢慢地就會有成績出現(xiàn)。

在這里，經(jīng)過多年的努力，我發(fā)現(xiàn)在做任何事情時，方法都是至關(guān)重要的。如果發(fā)現(xiàn)自己走錯了方向，就需要及時轉(zhuǎn)變思維，尋找其他方法。曾經(jīng)有些客戶對我置之不理，甚至拒絕我，但通過多年的努力，現(xiàn)在大多數(shù)都成為了我非常要好的朋友。他們給予了我很多幫助，也讓我得以晉升為公司的小主管。管理團(tuán)隊比挖掘客戶更具挑戰(zhàn)性，需要有一定的技巧和經(jīng)驗。一開始，我遇到了很多困難，比如客戶資料丟失、客戶資源被離職員工帶走等問題，讓我焦頭爛額。但如今，信息時代的發(fā)展為我們提供了更多解決問題的方式。我開始尋找電話銷售系統(tǒng)管理軟件，希望能夠幫助我更好地管理團(tuán)隊。經(jīng)過一番搜索，我在網(wǎng)上找到了符合需求的軟件。就像當(dāng)初做業(yè)務(wù)時一樣，我的團(tuán)隊業(yè)績也因此得到了提升，取得了轉(zhuǎn)機。管理團(tuán)隊的過程中，我學(xué)到了很多，也意識到了方法的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和嘗試，才能在工作中取得更好的成績。

其次，我認(rèn)為做保險就像是在篩選客戶，或者說是在“淘金”。我們需要快速地篩選出潛在的客戶，排除那些不合適的客戶，找到那些有潛力的客戶！一個人不僅需要有足夠的財力，還需要有購買保險的意愿，才能成為我們的真正客戶。比如，如果一個家庭年收入只有2.5萬元，還要養(yǎng)孩子，很難指望他們每年拿出近1萬元來購買保險。因此，在拜訪客戶時，對于財力有限、收入只夠維持生活的客戶，我們就不應(yīng)該花費過多時間和精力。我們需要善于觀察和分析，盡快判斷出客戶是否有購買保險的能力；如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有，就要及時放棄，尋找新的目標(biāo)，這就是篩選的過程?，F(xiàn)在我的團(tuán)隊已經(jīng)不需要像以前那樣做繁瑣的工作了。我們通過各種途徑獲得優(yōu)質(zhì)客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要戴上耳麥，保持良好心態(tài)，與客戶溝通即可?，F(xiàn)在我們的銷售量和銷售額都有了很大的提升。我覺得有必要與大家分享這種方法，好東西就應(yīng)該共享。為了我們偉大的保險事業(yè)做出一點貢獻(xiàn)也是值得的。哈哈，大家見笑了！

再次，當(dāng)然，個人的職業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。盡管現(xiàn)在有電話銷售系統(tǒng)，工作效率得到提高，但勤奮仍然是我們應(yīng)該保持的態(tài)度。我曾經(jīng)從早忙到晚，風(fēng)雨無阻，一天要拜訪十幾家客戶，遭遇無數(shù)次拒絕，但我依然精神飽滿。不斷地走訪片區(qū)，不厭其煩地前往。因此，很多人都認(rèn)識了我，這個賣保險的小伙子。時光荏苒，年少的我如今也已步入中年，肩負(fù)著更多的責(zé)任。

電話銷售雖然改變了保險行業(yè)的銷售模式，但并非完全改變，而是進(jìn)行了優(yōu)化。盡管現(xiàn)在人們對保險的意識有所提高，但我們作為銷售人員的熱情和勤奮態(tài)度仍然至關(guān)重要。僅僅一次拜訪客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要一次又一次地跟進(jìn)，了解客戶的需求。銷售方法也至關(guān)重要，不能一味地追求銷售而忽略客戶的需求，否則容易引發(fā)投訴。應(yīng)該模糊銷售概念，與客戶建立良好關(guān)系，像在“談戀愛”一樣慢慢挖掘客戶的需求。定期關(guān)心客戶，讓他們記得你是一位保險銷售人員。這樣，當(dāng)他們需要保險時，會第一時間想到你。同時，采用先進(jìn)的工作方式和工具也是非常重要的。

電話銷售工作總結(jié)最新14

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售工作總結(jié)最新15

在電話溝通中，我們可以更清晰地看到一個人的品質(zhì)和內(nèi)心世界。通過電話，我們可以直接展現(xiàn)自己，無法像平時那樣掩飾。因此，每通電話都應(yīng)該給對方一種溫暖和友好的感覺，這樣既能展示自己良好的形象，也能傳達(dá)公司的形象。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，電話營銷工作變得越來越困難。特別是在與客戶溝通受阻時，如何做好客戶思想工作，爭取客戶選擇我們公司的產(chǎn)品成為關(guān)鍵。在這個過程中，溝通技巧至關(guān)重要。以上是對電話營銷的一些淺見，希望對您有所幫助。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在進(jìn)行營銷電話之前，一定要做好充分的準(zhǔn)備工作。一個恰當(dāng)?shù)拈_場白是成功營銷的關(guān)鍵，因此在展開營銷之前，需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的營銷腳本。除此之外，在心理上也要有所準(zhǔn)備，要對自己的營銷能力充滿信心，堅信“我打電話一定能夠取得我想要的成果！”。

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中需要簡潔明了地表達(dá)營銷業(yè)務(wù)，盡量用簡短的語言吸引準(zhǔn)客戶的注意。表達(dá)時要清晰流暢，避免含糊不清，這樣才能有效引起對方的興趣。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，說話時不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。此外，說話時要語言通順流暢，語調(diào)抑揚頓挫，面帶微笑，因為微笑會從聲音中體現(xiàn)出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，聽取對方意見時，應(yīng)該保持聽多說少的原則，即聽力占比70%，說話占比30%。最好讓對方持續(xù)發(fā)言，自己則保持傾聽狀態(tài)，這樣能更好地掌控對話節(jié)奏。在說話的30%時間里，應(yīng)該以提問為主，占比70%。問題最好簡潔明了，最好是是非題。說話時要保持輕松自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，這樣對方更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，客戶的抱怨是難免的，如何妥善處理這些抱怨是非常重要的。首先，我們要時刻牢記客戶至上的原則，絕對不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，要保持耐心和禮貌。其次，需要傾聽客戶的抱怨，了解問題的根源和客戶的真實訴求。最后，要積極尋求解決問題的方法，如果能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)解決，就立即采取行動；如果問題超出權(quán)限范圍，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并尋求幫助，直至問題得到妥善解決。這樣才能有效化解客戶的抱怨，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

總之，電話銷售不是簡單地大量撥打電話，靠運氣推銷產(chǎn)品。要讓客戶感受到電話銷售的價值，溝通技巧至關(guān)重要。雖然我剛開始工作不久，銷售技巧還有待提高，但我會努力學(xué)習(xí)，虛心向同事請教。未來的工作中，我將不斷提升自己的銷售技能，不斷追求進(jìn)步。