職場(chǎng)資訊：為啥職場(chǎng)溝通越來越難?
職場(chǎng)資訊：為啥職場(chǎng)溝通越來越難?
社會(huì)中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分，在職場(chǎng)中職場(chǎng)政治和個(gè)人能力同樣密不可分，職場(chǎng)的精英們個(gè)個(gè)有能力，懂政治，這一點(diǎn)官場(chǎng)最為尤甚。個(gè)人能力表現(xiàn)為時(shí)間掌控能力、知識(shí)水平、現(xiàn)場(chǎng)問題解決能力，職場(chǎng)政治能力表現(xiàn)為判斷自身所處環(huán)境的能力。下面是小編為大家收集的關(guān)于職場(chǎng)資訊：為啥職場(chǎng)溝通越來越難?希望可以幫助大家。
首先，放錯(cuò)了關(guān)注點(diǎn)，過分關(guān)注事件本身，只關(guān)注“發(fā)生了什么”。
職場(chǎng)中很多的矛盾和沖突發(fā)生關(guān)鍵就在于雙方都放錯(cuò)了關(guān)注點(diǎn)，只關(guān)心事情本身，就讓雙方的對(duì)話變得困難重重。比如團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，那么大家就會(huì)到處追究是誰出了錯(cuò)，為什么出錯(cuò)，該誰承擔(dān)責(zé)任，而從沒有人去關(guān)注該如何解決這個(gè)錯(cuò)誤。
在這樣大家都盯著錯(cuò)誤本身這個(gè)事件上，彼此的溝通就會(huì)聚焦在爭(zhēng)論為什么出錯(cuò)，出錯(cuò)的人會(huì)推卸責(zé)任，而糾錯(cuò)的人又要找出承認(rèn)責(zé)任的人，這樣彼此的溝通就是一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)，整個(gè)溝通就會(huì)越來越難。
其次，負(fù)面情緒引發(fā)了矛盾。
不管是工作還是生活中，一旦溝通不暢的時(shí)候，大家就容易產(chǎn)生憤怒、焦慮等負(fù)面情緒。一旦人有了負(fù)面情緒，說話時(shí)候就會(huì)口無遮攔，想到什么說什么，也不會(huì)去考慮這些話該不該說。
比如同事一直催你給他打發(fā)票，你告訴他先等會(huì)兒，對(duì)方壓根兒不聽，這時(shí)候就容易脫口而出“著什么急，沒看到我正在忙嗎，先等著，忙完再說”。對(duì)方也會(huì)覺得很委屈，自己只是來開個(gè)票，你態(tài)度這么不好，就很容易引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)吵了。
所以，那些負(fù)面的情緒，也是造成高難度溝通，引發(fā)矛盾的一個(gè)重要因素。
最后，錯(cuò)誤的自我認(rèn)知
我們每個(gè)人天生容易受到外界的影響，當(dāng)有人質(zhì)疑和批評(píng)我們的時(shí)候，我們就會(huì)認(rèn)為是自己不夠好，是自己能力不足。
在這樣一種關(guān)于自我價(jià)值感的追求下，很多人都會(huì)想通過某些事證明自己，比如明明犯了錯(cuò)，但抵賴不認(rèn)的，是想維護(hù)自己尊嚴(yán);再比如不聽同事意見，執(zhí)意堅(jiān)持自己的人，是為了證明自己的能力。
所以，很多錯(cuò)誤的自我認(rèn)知導(dǎo)致了很多人在工作中，總是極力去證明自己，抵抗外界力量，就造成了溝通不暢。
既然職場(chǎng)中，總是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事引發(fā)矛盾和沖突，造成高難度對(duì)話，那我們應(yīng)該怎么解決高難度談話呢?
第一，談話之前先明確談話的目的，避免偏離主題。
很多人在溝通的時(shí)候，說著說著就偏離了初衷，而糾纏于一些小事。比如明明你和同事是想坐下來解決銷售業(yè)績(jī)下滑的事，但因?yàn)樵跍贤ㄖ?，大家都沒有說出自己內(nèi)心的想法，就導(dǎo)致在溝通過程中，你們聊著聊著就偏離了主題，不是指責(zé)對(duì)方工作不積極，就是為自己辯解。
所以，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在談話之前，雙方彼此先確定哈本次談話的目的是什么，是解決業(yè)績(jī)下滑問題，還是解決做事心態(tài)問題。
比如你是想解決客戶的投訴去找銷售部解決問題，那么在你們?nèi)ゼ?xì)致溝通細(xì)節(jié)的過程前，就可以和對(duì)方先約定好此次目的就是為了解決客戶的投訴根源，不是追究誰的責(zé)任。那么在解決問題的過程中，隨時(shí)都在記得這個(gè)目的，談話的內(nèi)容要僅僅圍繞這個(gè)目的展開。
一旦確定了目的，在談話的過程中就要有意避開那些與主題無關(guān)的對(duì)話， 比如上面說的解決客戶投訴的問題，在談話過程中，就不要互相去指責(zé)是銷售部的責(zé)任，還是客服部的責(zé)任，而是應(yīng)該秉著解決實(shí)質(zhì)問題去說事。
第二，從中立的角度去談話，理性分析問題
我們大部分人不管是在工作中，還是生活中，溝通的時(shí)候，總是站在自己的角度去表達(dá)意思，比如“你總是這樣拖沓，我的工作都沒法開展了”、“你怎么總是這么自私，一點(diǎn)都不考慮大家的感受”。
一旦你站在自己的角度去展開對(duì)話，就是在以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，引發(fā)矛盾和沖突是必然的。所以為了減少這種幾率，我們應(yīng)該在談話的時(shí)候，站在中立的角度，針對(duì)存在的問題，分析問題，而不是站在自己的角度去指責(zé)他人。
比如同事做事拖延，嚴(yán)重影響你的工作，那就可以這樣說：“老李呀，你看是這樣的，現(xiàn)在咱們的工作是環(huán)環(huán)相扣的，你是最開始的那一項(xiàng)，只有你快點(diǎn)完成，我們后面才能開展，要是你那邊慢了，很可能我們就沒法及時(shí)交付任務(wù)了，這樣咱幾個(gè)都得被罰款”。
當(dāng)你這樣站在一個(gè)第三方的角度去把事情對(duì)方進(jìn)行分析后，他才不會(huì)認(rèn)為你是為了自己而針對(duì)他，而是針對(duì)整個(gè)事情的進(jìn)展提出的要求。
這樣也能讓對(duì)方產(chǎn)生一種安全感，也就愿意敞開心扉和你聊，和你一起解決問題。
第三，用開放式提問了解對(duì)方的想法
很多時(shí)候，談話變得困難是因?yàn)樵诨?dòng)過程中，我們總是把自己的想法強(qiáng)加在別人身上，而忽略了對(duì)方的需求。比如很多人總是說“你別說，先聽我說完”、“我認(rèn)為這事你不應(yīng)該這樣做”等等。
如果你在工作中業(yè)總是這樣強(qiáng)勢(shì)，不聽別人的想法，那么矛盾是必然的，高難度談話也是必然的。
要想讓對(duì)話變得更容易，我們需要通過開放式提問的方式去了解對(duì)方的想法，比如“你為什么認(rèn)為這樣做行得通”“你覺得我們應(yīng)該怎樣去解決客戶投訴呢”，又比如“你覺得我們應(yīng)該怎樣提升業(yè)績(jī)呢”。
當(dāng)你用這樣沒有固定答案的方式提出問題時(shí)，就是在引導(dǎo)對(duì)方積極回應(yīng)你的問題，這樣就能了解到對(duì)方到底在想什么，而不是強(qiáng)制命令你應(yīng)該去拜訪客戶，應(yīng)該去給客戶道歉。
開放性的提問，可以幫助你更加清晰了解對(duì)方的想法，減少強(qiáng)制命令帶來的沖突和矛盾，這樣溝通就變得更加順暢自然。
卡耐基說過：如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。
第四，直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法
溝通交流是一個(gè)雙向過程，是雙方表達(dá)想法的過程，所以在了解對(duì)方想法后，你還需要把自己的想法清楚的表達(dá)出來，讓對(duì)方明白你在想什么。
比如領(lǐng)導(dǎo)要外派你，你就不能模棱兩可的說“我不太想去，我想留在總部”，這樣會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)造成能說動(dòng)你的跡象，就會(huì)不斷找你談話，那很可能最后就會(huì)約談越難。
這時(shí)候，你就應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)谋硎荆何液⒆舆€小，還需要陪伴，我不能去，我很感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，但我不能去。
你把自己的想法清晰直白的告訴對(duì)方，對(duì)方也就知道你的想法了，那么在溝通中就避免了因?yàn)楸磉_(dá)不清晰而帶來的溝通障礙。
第五，利用“再構(gòu)造”的技巧，引導(dǎo)話題方向
什么是“再構(gòu)造”技巧，就是指把對(duì)方說過的話翻譯成你能用的話，也就是說順著對(duì)方的話，引導(dǎo)整個(gè)話題方向。
比如對(duì)方固執(zhí)己見，堅(jiān)持自己的看法，說“我覺得這樣做就是對(duì)的，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我我不會(huì)出錯(cuò)”，這個(gè)時(shí)候，你就不要和對(duì)方爭(zhēng)辯，而是把對(duì)方的話通過再構(gòu)造，去引導(dǎo)話題方向、你可以說“這么看起來，你的想法也不錯(cuò)，但我也想和你說說我的看法”，這樣就把對(duì)方的思維引導(dǎo)進(jìn)你的談話中，讓談話迅速進(jìn)入下一階段，而不是去爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)。
再比如同事一股腦的推卸責(zé)任，說“這都是你的錯(cuò)，這是你的責(zé)任”，這時(shí)候你就不要去和對(duì)方辯論到底是誰的責(zé)任，而是順著對(duì)方的話說“我知道這件事有我的責(zé)任，但也不全是我的過錯(cuò)，我們與其這樣互相責(zé)怪，還不如一起想想辦法怎么解決這件事”，這樣你就把事情的追責(zé)問題引導(dǎo)到怎么解決上面去了，這樣就避免了大家去爭(zhēng)論是誰的責(zé)任，也就避免了一場(chǎng)沖突。
當(dāng)你順著對(duì)方的話說時(shí)，不僅可以穩(wěn)定對(duì)方的情緒，也能讓他知道自己不是孤立一個(gè)人在承擔(dān)這個(gè)后果或者得不到認(rèn)同。
所以，我們可以通過一種在構(gòu)造的方式，順著對(duì)方的意思，把話題引向其他方向，轉(zhuǎn)移了對(duì)方注意力，也讓對(duì)方有了安全感。
事實(shí)上，不管是工作還是生活，難得不是溝通本身，而是人心，如果我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候都能多想著點(diǎn)別人，少點(diǎn)指責(zé)，那么就能避免很多矛盾和沖突。
相關(guān)文章：