導(dǎo)游語(yǔ)言技巧大全
語(yǔ)言能力對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)尤其重要。導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游從事導(dǎo)游職業(yè)的主要手段，它直接影響著接待效果和服務(wù)質(zhì)量。下面是小編為大家收集關(guān)于導(dǎo)游語(yǔ)言技巧大全，歡迎借鑒參考。
導(dǎo)游語(yǔ)言能力培訓(xùn)應(yīng)有以下基本要求：
1.發(fā)言規(guī)范。不論是普通話、方言和外語(yǔ)，發(fā)言必須規(guī)范，語(yǔ)調(diào)自然，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
2.口齒清楚。語(yǔ)言要清晰清楚，不打混。
3.聲音洪亮。聲音要純正洪亮，不是輕聲細(xì)語(yǔ)，也不是噪噪如雷。
4.用語(yǔ)恰當(dāng)。語(yǔ)言詞匯要豐富，用詞要準(zhǔn)確恰當(dāng)。
5.語(yǔ)句流暢。語(yǔ)言要洗煉流暢，不哼哼哈哈，語(yǔ)速中等，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。
6.態(tài)度和藹。對(duì)旅游者真誠(chéng)、熱情、態(tài)度和藹。
7.合乎禮儀。姿式得體，手勢(shì)恰當(dāng)，合乎社會(huì)禮儀。
8.無(wú)口頭禪。導(dǎo)游員講話不要有口吃、口頭禪和不良習(xí)慣，注意語(yǔ)言美。
語(yǔ)言是人際交往的重要工具，是表達(dá)思想感情最重要的媒體。導(dǎo)游員語(yǔ)言要有進(jìn)一步的提高就要進(jìn)一步培訓(xùn)。要注意：
1.語(yǔ)言的科學(xué)性
導(dǎo)游員給旅游者介紹各景點(diǎn)都應(yīng)該注重科學(xué)性，要做到實(shí)事求是;即使是說(shuō)故事、傳說(shuō)也不要胡編瞎造。知識(shí)性的介紹是不能來(lái)虛假的。
2.語(yǔ)言的針對(duì)性
旅游者來(lái)自不同地方，國(guó)家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識(shí)水平各有不同，導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游時(shí)要因人而異。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，要注意針對(duì)性。
3.語(yǔ)言的生動(dòng)性
導(dǎo)游員應(yīng)努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)使用生動(dòng)的語(yǔ)言。生動(dòng)形象是導(dǎo)游語(yǔ)言美的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，更要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作以及聲調(diào)和諧一致。語(yǔ)言要生動(dòng)流暢，不僅要求導(dǎo)游員講話音調(diào)正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語(yǔ)法無(wú)誤，用詞恰當(dāng)，還要求導(dǎo)游員思維清晰，內(nèi)容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。
4.語(yǔ)言的趣味性
要想在旅游中讓旅游者有濃厚的興趣，導(dǎo)游員的語(yǔ)言應(yīng)注意趣味性。努力使情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)旅游者濃郁的游興。要多用風(fēng)趣談諧的語(yǔ)言，多用恰當(dāng)?shù)谋扔?，使旅游者倍感親切。
5.語(yǔ)言的幽默性
幽默的語(yǔ)言是導(dǎo)游員文化水平和修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人聰明才智的標(biāo)志。幽默總會(huì)有喜劇因素，或使聽者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興;或使旅游者遇到問(wèn)題時(shí)，穩(wěn)定情緒，保持樂(lè)觀，忘記憂愁和煩惱;或啟迪旅游者;或通過(guò)詼諧風(fēng)趣的語(yǔ)言，委婉地提醒旅游者;或委婉地諷刺某種現(xiàn)象，消除人際關(guān)系的齟齬。
語(yǔ)言藝術(shù)的提高不是一朝一夕的事，短期培訓(xùn)是必須的，但更重要的是靠導(dǎo)游自己在實(shí)踐中長(zhǎng)期不懈的努力，靠平時(shí)多積累，多總結(jié)，多訓(xùn)練，多提高。對(duì)于從事國(guó)際旅游業(yè)的導(dǎo)游員必須掌握一門以上的外語(yǔ)，甚至2-3門，還可學(xué)習(xí)一些地方語(yǔ)言，語(yǔ)言知識(shí)豐富有利于自己的工作。
6.語(yǔ)言的情感性
導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對(duì)景觀進(jìn)行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動(dòng)，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語(yǔ)言要有情感性，要通過(guò)導(dǎo)游的眼神、手勢(shì)、面部表情來(lái)展現(xiàn)出來(lái)。語(yǔ)言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動(dòng)，喜游樂(lè)導(dǎo)，動(dòng)之以情，以情感打動(dòng)客人。
做好導(dǎo)游工作還應(yīng)做到：
(一)更新觀念。創(chuàng)新提高導(dǎo)游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導(dǎo)游時(shí)學(xué)會(huì)的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，趕上時(shí)代潮流，學(xué)習(xí)新思想、新觀念。當(dāng)前，導(dǎo)游員必須樹立下列新觀念:市場(chǎng)觀念，誠(chéng)信觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，游客至尊觀念等等。
世界導(dǎo)游員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)·奧德女士曾說(shuō):“你若沒(méi)有具體數(shù)據(jù)，你若沒(méi)有生動(dòng)案例，你就不可能令人信服地談?wù)搶?dǎo)游和生動(dòng)地進(jìn)行導(dǎo)游。”這位權(quán)威人士的話，應(yīng)當(dāng)記取。導(dǎo)游工作是項(xiàng)綜合性的藝術(shù)工作，它極需要?jiǎng)?chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學(xué)習(xí)前輩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再創(chuàng)造，再提高，就是在導(dǎo)游手法上，要敢“想，前人未曾想，做，前人未曾做”，要“標(biāo)新立異”，要“人無(wú)我有，人有我新，人新我特，人特我精……”“要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”。“導(dǎo)游，是旅游的靈魂，沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游”，我們可否進(jìn)一步講“創(chuàng)新導(dǎo)游的靈魂，沒(méi)有創(chuàng)新，導(dǎo)游藝術(shù)就不會(huì)發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng)新”是項(xiàng)非常艱巨的思維活動(dòng)。
(二)刻苦不斷。嘴皮常練“江山美不美，全導(dǎo)游一張嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游“嘴功夫”的溢美之詞。“只有導(dǎo)游一片嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿”，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”，我們的嘴調(diào)動(dòng)游客的腿跟隨我們，以完成整個(gè)的游程。“嘴”是我們導(dǎo)游員的“生產(chǎn)工具”，是我們的“飯碗兒”，沒(méi)有“嘴”就沒(méi)有導(dǎo)游工作，以至我們少說(shuō)幾句，游客還會(huì)批評(píng)我們是“啞巴”導(dǎo)游。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導(dǎo)游必須練好這張“嘴”。若沒(méi)有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒(méi)有槍的戰(zhàn)士，沒(méi)法盡職!建議廣大導(dǎo)游員同仁們，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習(xí)，要多聽評(píng)書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術(shù)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的藝德，學(xué)習(xí)他們的藝術(shù)手段。
(三)全面發(fā)展?？诠P并重全國(guó)近十次的導(dǎo)游員大賽中，都進(jìn)行筆試和口試的比賽，我們?cè)u(píng)委對(duì)口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國(guó)性的導(dǎo)游大賽，口試平均成績(jī)約80分，筆試成績(jī)約60分。然而，最后評(píng)出來(lái)的“十佳”導(dǎo)游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐和調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導(dǎo)游水平展示的方式，而“筆桿子”是導(dǎo)游基本修養(yǎng)的功底，沒(méi)有深厚的文字水平、文學(xué)水平，導(dǎo)游“嘴皮子”提高是缺乏基礎(chǔ)的!因此，導(dǎo)游要強(qiáng)調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫。筆者曾是全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游的評(píng)委，在審評(píng)他們一篇篇論文佳作時(shí)，我深信，“筆”的功夫，是能促進(jìn)“嘴”的功夫的，“文才”是能提高“口才”的。
(四)善于總結(jié)。汲取教訓(xùn)我們的導(dǎo)游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況:兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社經(jīng)過(guò)二三年后，一位成為出色的導(dǎo)游，一位平平常常，沒(méi)有起色。一查原故，凡是進(jìn)步快、導(dǎo)游出色的，準(zhǔn)是善于總結(jié)的人，準(zhǔn)是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)有這樣的信念:同樣一個(gè)問(wèn)題，不允許自己有兩次都答不出來(lái);同樣一個(gè)接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會(huì)日新月異，天天上進(jìn)。
(五)注重細(xì)節(jié)。學(xué)會(huì)自查在西方導(dǎo)游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(Smallis important);“小事是漂亮的事”(Smallis beautiful);“小事辦不好，麻煩就不少”(Smallmeans a lots);“導(dǎo)游無(wú)小事”(TourGuide has no small)。中國(guó)的導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)記住這四句話，時(shí)時(shí)刻刻辦好“小事”。中國(guó)飯店服務(wù)業(yè)還總結(jié)出這樣一個(gè)“公式”:100-1≠99=0。這個(gè)公式，告訴我們導(dǎo)游要從導(dǎo)游各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)程序入手，注意細(xì)節(jié)，不能含糊。如接一個(gè)旅行團(tuán)，在接待過(guò)程中，吃、住、行、游，導(dǎo)游講解、服務(wù)、語(yǔ)言、藝術(shù)……樣樣都好，每個(gè)游客都稱道，每個(gè)人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準(zhǔn)備在機(jī)場(chǎng)與可愛(ài)的導(dǎo)游告別，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，導(dǎo)游不好意思地說(shuō):“對(duì)不起大家，返程機(jī)票沒(méi)給大家辦好!”這時(shí)全團(tuán)再也沒(méi)有稱贊，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項(xiàng)機(jī)票工作沒(méi)辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評(píng)，這就叫100-1≠99=0!導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自查，建議各位常常用個(gè)錄音機(jī)，錄下自己的導(dǎo)游詞。接團(tuán)后自己仔細(xì)聽聽，你準(zhǔn)保“不聽不知道，一聽嚇一跳”，你準(zhǔn)會(huì)發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進(jìn)。不信，你用導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)，檢查自己是否運(yùn)用了導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)處是那么多。導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)是:①生動(dòng)的，②形象的，③富于表現(xiàn)力的，④口頭語(yǔ)言。
(六)做到“五勤”。全面提高導(dǎo)游在游客心目中是“學(xué)者”，是“萬(wàn)事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游藝術(shù)。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習(xí)慣和作風(fēng)。“勤動(dòng)腿”，邁開你的雙腿，求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游;“勤動(dòng)口”，不恥下問(wèn)，向他人學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，以豐富自己;“勤動(dòng)眼”，做到開卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書，讀任何書，都注意結(jié)合導(dǎo)游工作;“勤動(dòng)手”，學(xué)會(huì)事事記，將他人、同行好的導(dǎo)游詞，好的表達(dá)方式，好的句子都記下來(lái);“勤動(dòng)腦”，將動(dòng)腿，動(dòng)口，動(dòng)眼，動(dòng)手，收集到的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識(shí)、風(fēng)格和作風(fēng)。全面提高，包括接待水平，導(dǎo)游技巧，導(dǎo)游藝術(shù)，表達(dá)方式等。
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