作為一名領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣謹(jǐn)慎承諾
作為一名領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣謹(jǐn)慎承諾
俗語講“貴人語話遲”，這話極其有道理，說的是作為領(lǐng)導(dǎo)，更不要表現(xiàn)得過于親民，不要輕易說話，因?yàn)橐坏┠惆l(fā)話，就意味著總結(jié)陳詞，別人就沒有機(jī)會(huì)再說話了;更不要輕易做出承諾。因?yàn)槟闼f的每句話都將被下屬牢牢記得，而且總體而言是弊大于利。下面小編為你整理作為一名領(lǐng)導(dǎo)者怎樣謹(jǐn)慎承諾，希望能幫到你。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該謹(jǐn)慎承諾
即使有職位上的區(qū)別，即使有經(jīng)驗(yàn)上的差距，你有多少?gòu)埖着疲惺裁礃拥馁Y源可以輸出和分享，只要有些心計(jì)的人，都不難參透。畢竟誰也不會(huì)比誰更愚笨到哪里去。人與人之間的心靈不會(huì)相隔太遠(yuǎn)，如果用心去交往，做到心與心的溝通也不是什么難事。
每句承諾的背后都是一個(gè)考驗(yàn)，當(dāng)你所做的承諾有一次沒有兌現(xiàn)，別人對(duì)你的信任也就削減一分，曾經(jīng)信心滿滿的跟隨，曾經(jīng)默默篤定的信任，都將隨著一次次的爽約而煙消云散。當(dāng)信任不再，彼此之間也就會(huì)轉(zhuǎn)變成為欺騙。
面對(duì)未來，總是有很多難以預(yù)見的不確定因素，在對(duì)你的威信進(jìn)行無情地折扣。一旦威信消失了，領(lǐng)導(dǎo)者的帝位也將蕩然無存。當(dāng)你一次次地爽約，并讓你的下屬一次次地失望，TA們也就會(huì)習(xí)慣于無奈地接受殘酷的事實(shí)，而變得怠惰與遲緩。
當(dāng)你的下屬對(duì)你報(bào)之以李，不僅在份內(nèi)的工作職責(zé)上不去承諾，即使承諾了都視同無形，沒有任何約束力，那么整個(gè)機(jī)構(gòu)又如何對(duì)客戶做出信心滿滿的承諾呢?如此在營(yíng)銷與客戶服務(wù)角度，就注定是缺乏感染力的，這也將讓各方面工作彌漫在缺乏責(zé)任感的氛圍之中。
對(duì)謊言的最為合理的回報(bào)就是謊言，對(duì)欺詐最為合理的回報(bào)就是欺詐?；蛟S領(lǐng)導(dǎo)有許多難言之隱，但當(dāng)你做出了承諾，就意味著必須要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。曾經(jīng)親耳聽到的承諾最終卻沒有兌現(xiàn)，你讓下屬如何對(duì)待你呢?是追究責(zé)任，還是寬容忍讓，這兩方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都是危機(jī)。
做領(lǐng)導(dǎo)需要有人與你分擔(dān)壓力，跟你共同應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，如此方能度過難關(guān);假如最終落得個(gè)眾叛親離，怕是會(huì)脆弱得無法經(jīng)歷任何風(fēng)雨的打擊的。
成熟沉穩(wěn)、明智理性的領(lǐng)導(dǎo)，在沒有預(yù)見到所有的確定性之前，在沒有穩(wěn)操勝券之前，不要擅自做出承諾，即使已經(jīng)胸有成竹，都需要引而不發(fā)。
做企業(yè)管理、做領(lǐng)導(dǎo)主管，重要的是判斷自己手中都有什么樣的牌，妥善地保管好自己的資源;逐漸為自己聚集正能量，積累自己面對(duì)考驗(yàn)的時(shí)候所需要依托的力量。
其實(shí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，從上到下，一切的過程、細(xì)節(jié)以及細(xì)節(jié)中的感受都不重要，重要的是結(jié)果與數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是結(jié)果、客戶口碑是結(jié)果，企業(yè)影響力更是結(jié)果。
做領(lǐng)導(dǎo)更需要慎重選擇自己對(duì)下屬所采用的激勵(lì)方式，優(yōu)先選擇那些非金錢與非物質(zhì)的激勵(lì)方式。
假如你認(rèn)為可以憑借的僅僅是金錢，那么你會(huì)很快感覺自己的金錢的力量是如此微弱，因?yàn)槟承┤瞬恢匾暯疱X，你用金錢去激勵(lì)會(huì)讓TA感覺信任感的迷失;而重視金錢的人最終也會(huì)離去，因?yàn)樗麄兊膬?nèi)心欲壑難平，你給的永遠(yuǎn)都滿足不了膨脹的需求。
當(dāng)你認(rèn)為金錢能買來一切，那么跟隨你的人所圖謀的，就只有金錢了。諸如情感、忠誠(chéng)、良知、職業(yè)道德等等，你將失去一切，即使通過金錢能買到，也定會(huì)失去。
能用金錢買到的一切都將會(huì)失去，因?yàn)榧词箷簳r(shí)在你的麾下，也時(shí)刻處于待價(jià)而沽的狀態(tài)。TA們習(xí)慣于用橫向的方式去做比較，只會(huì)聚焦于你所付出的金錢與物質(zhì)成本。那會(huì)很容易讓你感覺到自己所依托的歧視并不是那么無可替代。
承諾得過于輕易，并總是能如約兌現(xiàn)，會(huì)讓人期待的胃口逐漸增大;假如不能如期兌現(xiàn)，就會(huì)使得自己的威望遭遇到負(fù)面影響。所以，即使從自我保護(hù)的角度，領(lǐng)導(dǎo)也要謹(jǐn)慎承諾，這是做領(lǐng)導(dǎo)的必修課。
領(lǐng)導(dǎo)說服下屬方法
一、適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦邸?/p>
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對(duì)其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
二、設(shè)身處地，將心比心。
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會(huì)容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時(shí)，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺地運(yùn)用到工作中，清除無形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
三、求同存異，縮短差距。
平級(jí)之間、上下級(jí)之間或多或少都會(huì)存在“共同意識(shí)”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與被勸說對(duì)象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識(shí)的提出，則能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會(huì)。
四、推心置腹，動(dòng)之以情。
古人云：感人心者，莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。白居易曾寫過這樣兩句詩(shī)：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
五、克己忍讓，以柔克剛。
當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會(huì)像收緊的彈簧一樣隨時(shí)擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對(duì)對(duì)方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會(huì)激起下屬的羞愧之心，下屬會(huì)打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠(chéng)的擁護(hù)與尊敬。
六、先行自責(zé)，間接服人。
當(dāng)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”對(duì)方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。先行自責(zé)，就等于在對(duì)方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
七、適加作料，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級(jí)說服部下時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說服技巧中的神來之筆。
八、為人置梯，保人臉面。
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺(tái)。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺(tái)階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場(chǎng)。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨(dú)面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會(huì)順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會(huì)因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮?duì)你心存感激。
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