如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通
如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通
真正的溝通目的是解決疑惑、建立共識(shí)并且讓雙方能夠更加愉快地合作，而不是為了表面上討好別人、盲目維護(hù)表面人際和諧，反而無法解決真正的問題。如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通?實(shí)現(xiàn)有效的溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了實(shí)現(xiàn)有效的溝通的方法，供你閱讀參考。
實(shí)現(xiàn)有效的溝通的方法：與小孩有效溝通的技巧
一、不管遇到什么情況，家長(zhǎng)們首先要控制并調(diào)整自己的情緒。當(dāng)孩子發(fā)生一些不符合我們期待的行為時(shí)，甚至孩子開始無理取鬧大哭大叫時(shí)，“最先需要處理的是家長(zhǎng)的情緒。”德國(guó)心理學(xué)家卡羅拉·舒斯特認(rèn)為，孩子的不良行為及哭鬧，會(huì)讓父母處于一種特別的狀態(tài)，讓許多家長(zhǎng)懷疑他們?yōu)槿烁改傅哪芰?，所以面?duì)孩子的問題時(shí)，家長(zhǎng)往往會(huì)感到緊張、排斥、反感，從而做出一些過激甚至極端的行為，這對(duì)于孩子的心理發(fā)展是極為不利的，從實(shí)際的教育效果上來說也不可能盡如人意，所以接納孩子的情緒之前首先就是要控制、調(diào)整家長(zhǎng)們自己的情緒。
二、接納孩子的情緒，盡可能地站在孩子的角度來理解孩子。孩子哭泣時(shí)，不要呵斥也不要打斷，我們只需留在他們身邊，輕擁著孩子，讓他們盡情的發(fā)泄，不要急于發(fā)表意見、作出判斷，只需要讓孩子感受到，爸爸媽媽就在這里，不管發(fā)生什么事情，爸爸媽媽都可以理解你，爸爸媽媽始終關(guān)注的是你的感受，這樣孩子哭一會(huì)兒自然就停止哭泣了，并加深了和父母之間的感情。而當(dāng)孩子出現(xiàn)一些不良行為時(shí)，也不要急于批評(píng)、責(zé)備，甚至是過多的詢問原因(為什么)也是無濟(jì)于事的。這時(shí)候我們首先應(yīng)該表示的還是同情、理解、關(guān)注和接納，那么孩子的情緒就會(huì)變得平和很多，后面的談話和溝通才能得以順利進(jìn)行。
三、層層提問、啟發(fā)孩子自己思考問題從而得出我們想要的答案。在實(shí)際生活中，我們作為家長(zhǎng)往往是講的太多，聽的太少，問的更少甚至是不會(huì)提問。所以，我們要提倡家長(zhǎng)們首先要做到“聽其言、觀其行、讀其心、解其意”，在這個(gè)基礎(chǔ)上，設(shè)置貼切實(shí)際的問題來引導(dǎo)孩子思考，進(jìn)而由孩子自己做出我們所期待的問題的答案，這樣的答案由于是孩子自己做出的，孩子不會(huì)覺得是父母的強(qiáng)行指令，也不會(huì)覺得討厭、反感，恰恰相反，孩子感覺像是自己對(duì)于自己的承諾一樣，有一種主動(dòng)想要去完成和實(shí)現(xiàn)的愿望，這種愿望是自發(fā)的，所以孩子才愿意去為之付出努力并堅(jiān)持。
四、學(xué)會(huì)抓住契機(jī)，逆轉(zhuǎn)形勢(shì)。為什么這樣說呢?因?yàn)樵谖覀兊娜粘Ｉ钪?，我最常看到的就是父母喋喋不休地說著各種各樣的大道理，而孩子卻往往不知道我們?cè)谡f些什么。我們要清楚的知道，孩子畢竟是孩子，他們的理解能力是有限的，有時(shí)候說的多效果并不理想。恰恰相反，如果我們能找到談話中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如前面案例中所提到的“你覺得考多少分自己會(huì)比較滿意呢?”“你覺得怎么學(xué)才算是好好學(xué)呢?”這就是典型的抓住了很好的契機(jī)，接下來就是要逆轉(zhuǎn)形勢(shì)。不要啰嗦、不要嘮叨、簡(jiǎn)明扼要的進(jìn)行提問。比如“你覺得上課怎么樣聽講就算是好好學(xué)了呢?”“你覺得怎么樣寫作業(yè)就算是好好學(xué)了呢?”通過這樣的問題很快扭轉(zhuǎn)了談話的氣氛和形勢(shì)，啟發(fā)孩子自己思考得出解決問題的答案，非常容易取得不錯(cuò)的教育效果。
這就是我自己在教育實(shí)踐中的一些感受，也可以算作一點(diǎn)育兒經(jīng)驗(yàn)吧，談不上多么專業(yè)，只是希望拋磚引玉，引起更多家長(zhǎng)們的思考，能夠在我們的實(shí)際生活中真正實(shí)現(xiàn)與孩子之間良好而有效的溝通。
實(shí)現(xiàn)有效的溝通的方法：與患者有效溝通的方法
1、給患者留下來的理由
在門診接診中首先我們?cè)撟龅降氖菭I(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的就診環(huán)境。門診護(hù)士醫(yī)生都要熟練掌握接診技巧以及接診術(shù)語?；颊咭贿M(jìn)門我們的醫(yī)生或者護(hù)士必須主動(dòng)迎上去問好。假如說我們的醫(yī)生都在忙碌的工作，護(hù)士應(yīng)該先讓患者坐下來，簡(jiǎn)單的詢問患者的病情后，告知患者你稍等，醫(yī)生都在忙碌，他們完成后馬上幫你治療。只有在細(xì)節(jié)上多關(guān)心患者，讓其留下來才有可能進(jìn)行有效的溝通，患者才有可能成為你的準(zhǔn)患者。
2、溝通時(shí)如何與患者進(jìn)行交流、交心、最后到交易
對(duì)于那些對(duì)價(jià)格敏感的患者，我們不要急于和他們談價(jià)格，首先把我們與其他門診治療方案上的不同告知患者，讓其看到花錢的價(jià)值所在。然后再議價(jià)的同時(shí)我們就占有了優(yōu)勢(shì)，在和患者交流時(shí)要學(xué)會(huì)從交流、交心、最后到交易。先說交流——在和患者交流時(shí)要學(xué)會(huì)贊美，找一些患者喜歡的話題與患者進(jìn)行交流首先取得與患者的共識(shí)。再說交心——交談時(shí)一定要多聆聽患者意思，多站在患者的角度考慮問題，彼此拉進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓患者感覺你是在為他解決問題而不是只是為了留住他而進(jìn)行的交流，以此達(dá)到交心。最后看是否能達(dá)到交易——如果是一個(gè)大夫在事事為你考慮，你還會(huì)懷疑這個(gè)大夫的人格嗎?你還有理由不把自己的牙齒交給一個(gè)自己信任的大夫去治療嗎?你還有理由討價(jià)還價(jià)嗎?我是不在還價(jià)了。在達(dá)成交易的同時(shí)建議大家還要給患者心理上一點(diǎn)安慰，送一點(diǎn)小禮品，哪怕是一支牙膏也會(huì)讓患者從心里上得到滿足，讓其感覺你很在乎他的存在。
3、把患者當(dāng)做朋友家人去對(duì)待
對(duì)已經(jīng)是你的患者或即將成為你的患者的朋友，想辦法拉近醫(yī)患之間的感情，想辦法與其成為朋友。在介紹治療方案的時(shí)候要把患者當(dāng)做自己的家人朋友去對(duì)待。根據(jù)患者的疾病以及患者的主觀意思為其設(shè)計(jì)一個(gè)既省錢、省時(shí)、效果最好的治療方案。這時(shí)患者也會(huì)放棄還價(jià)的念頭，非常放心的把牙齒交給我們?nèi)タ?。千萬不要以為某位病人很有錢，就為其提供一些價(jià)格昂貴但又不適合的治療方案，總會(huì)有一天，如果病人覺察察覺你在忽悠他，你將會(huì)永遠(yuǎn)失去這一病人。只有站在病人的立場(chǎng)為他考慮，才能贏得病人的心，成為病人的真正朋友。
4、展示實(shí)際病例增加患者治療的信心
實(shí)戰(zhàn)溝通中建議大家做一些自己的病例展示給患者，讓其能通過圖片的形式了解治療的過程以及術(shù)后的效果。以此來增加患者治療的信心。
最后還建議大家多從新技術(shù)、新材料、接診細(xì)節(jié)、溝通技巧上下點(diǎn)功夫，做到別人沒有想到的我們做到了，別人沒有的我們有、別人有的我們做精，以此來杜絕討價(jià)還價(jià)，做到不二價(jià)。。。。。。。。
以上只是自己的一些拙見，大家感覺不切合實(shí)際可以拍磚。。。。。。。
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