社交口才技巧：圓場(chǎng)的話怎么說(shuō)
和人打交道，善聽(tīng)弦外之音，又會(huì)傳達(dá)言外之意，是最?yuàn)W妙的人際關(guān)系操縱術(shù)。話里藏話、旁敲側(cè)擊其實(shí)是一種迂回，可它既重迂回策略，更重隱含之術(shù)，較之迂回更主動(dòng)，更微妙。是“妙接飛鏢又暗中回?cái)S”的高超人際交手術(shù)，是機(jī)智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。下面是小編為大家收集關(guān)于圓場(chǎng)的話怎么說(shuō)，歡迎借鑒參考。
一次老同學(xué)聚會(huì)，大家見(jiàn)面分外親熱，聊得十分高興。這時(shí)，一位男士對(duì)一位女士信口開(kāi)河地說(shuō)道：“你當(dāng)初可是主動(dòng)追求我的，現(xiàn)在還想我嗎?”按理說(shuō)，在老友重逢迎的氣氛中，這些話雖然有些不妥，但也無(wú)傷大雅。但這位女士由于某種原因心情不好，竟然臉色一變，氣呼呼地說(shuō)：“你神經(jīng)病!誰(shuí)會(huì)追求你這種心理齷齪的人。”她的聲音很大，在場(chǎng)的人驚訝地看著她，都覺(jué)得很尷尬，場(chǎng)面一下子冷下來(lái)。 時(shí)，另一位女士站了起來(lái)，笑著說(shuō)：“我們小妹的脾氣還沒(méi)變啊，她喜歡誰(shuí)，就說(shuō)誰(shuí)是神經(jīng)病，說(shuō)得越厲害越讓人受不了，就表明她越喜歡。小妹我說(shuō)得對(duì)吧?”一番話，讓大家都想起了大學(xué)時(shí)的美好生活，不由得七嘴八舌，互相開(kāi)起玩笑來(lái)，一場(chǎng)風(fēng)波也就平息了。
從這一事例可以看到，在交際中遇到的尷尬的場(chǎng)面時(shí)，做到審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確把握雙方的心理，然后運(yùn)用說(shuō)話技巧，借助恰到好處的話語(yǔ)及時(shí)出面打圓場(chǎng)，化解尷尬，維護(hù)交際活動(dòng)的正常進(jìn)行，就顯得十分重要和寶貴，也確實(shí)是十分必要和值得重視的。要想成功地打圓場(chǎng)，可以針對(duì)實(shí)際情況，靈活對(duì)待，或用幽默的話語(yǔ)轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛;或指各方觀點(diǎn)的合理性，強(qiáng)調(diào)尷尬事件有其合理性;也可以故意歪曲對(duì)方話里的意思，而做出雙方都能接受的解釋;還可以肯定雙方看法的合理性，找到雙方都能接受的解決方法。
一、幽默提醒，消除不滿(mǎn)
幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有時(shí)利用幽默表達(dá)一下對(duì)對(duì)方的不滿(mǎn)，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對(duì)女侍者說(shuō)：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋。”“請(qǐng)問(wèn)一下，”女侍者溫柔地說(shuō)，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意?”在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對(duì)愛(ài)挑剔的女顧客，女侍者沒(méi)有直接表達(dá)對(duì)對(duì)方所提苛刻要求的不滿(mǎn)，卻是按照對(duì)方的思路，提出一個(gè)更為荒.唐可笑的問(wèn)題提醒對(duì)方：你的要求太過(guò)分了，我們無(wú)法滿(mǎn)足，從而幽默地表達(dá)了對(duì)這位女顧客的不滿(mǎn)。
二、委婉相告，側(cè)面點(diǎn)撥
即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿(mǎn)，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問(wèn)句的形式表達(dá)出來(lái)。如：A與B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年C對(duì)A說(shuō)：“A。我總覺(jué)得B這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說(shuō)是不是?”A一聽(tīng)C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德?但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說(shuō)：“C，我先問(wèn)你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì)和我反目為仇?”C一聽(tīng)這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì)C的發(fā)問(wèn)，他沒(méi)有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì)C背后議論、貶損B的不滿(mǎn)。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。
三、善意曲解，化干戈為玉帛
在交際活動(dòng)中，交際的雙方或第三者由于彼此言語(yǔ)之間造成誤會(huì)，常常會(huì)說(shuō)出一些讓別人感到驚訝的話語(yǔ)，做出一些怪異的行為舉止，從而導(dǎo)致尷尬和難堪場(chǎng)面的出現(xiàn)。為了緩解這種局面，我們可以采用故意“誤會(huì)”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語(yǔ)行為的真實(shí)含義，而從善意的角度來(lái)做出有利于化解尷尬局面的解釋?zhuān)磳?duì)該事件加以善意的曲解，將局面朝有利緩解的方向引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。如本文開(kāi)頭同學(xué)聚會(huì)的例子，如果批評(píng)哪一方面都是不合適的，只能加劇矛盾的激化，破壞聚會(huì)的氣氛。這時(shí)候行農(nóng)家肥料效的辦法就是從善意的角度，對(duì)雙方的語(yǔ)言作出“歪曲”的解釋?zhuān)室獍雅康脑捓斫鉃槭且环N“喜歡”，引導(dǎo)大家一起回憶過(guò)去的好時(shí)光，在這樣的氣氛中，大家會(huì)很快忘記尷尬和不快，本來(lái)要形成的尷尬場(chǎng)面也就煙消云散了。善意的曲解并不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補(bǔ)別人一時(shí)的疏忽，消解別人心中的誤解和不快，保證人際交往的正常進(jìn)行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。
四、柔性敲打，避免沖突
有些女孩子喜歡動(dòng)不動(dòng)就生男友的氣，以顯示自己有個(gè)性。如果這個(gè)女孩是父母的掌上明珠，或是兄長(zhǎng)的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對(duì)她的不滿(mǎn)。有些癡情的男孩子因?yàn)樽约旱哪尘湓捯鹋训牟豢?，生怕得罪自己?ldquo;公主”，會(huì)忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會(huì)貶低自己請(qǐng)求原諒，以示對(duì)戀人的忠貞。其實(shí)大可不必如此。某局長(zhǎng)的千金小徐和本單位的小李談戀愛(ài)時(shí)總是顯示出某種優(yōu)越感。因?yàn)樾±钍寝r(nóng)家子弟，大學(xué)畢業(yè)分在局里做科員，沒(méi)有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，對(duì)小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時(shí)在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過(guò)晚飯把小姑子叫喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借機(jī)笑著對(duì)妹妹說(shuō)：“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟嘛!你現(xiàn)在加緊培訓(xùn)一下也好，等將來(lái)你嫁到別人家里，也好擺起師傅的架子來(lái)。”小李這么一說(shuō)，小徐當(dāng)時(shí)似乎聽(tīng)出了什么，過(guò)后不得不在小李面前表示自己有些過(guò)分。小李不失時(shí)機(jī)地用“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟”的俗話來(lái)提醒小徐，避免了直接沖突。即使對(duì)方當(dāng)時(shí)略有不滿(mǎn)，過(guò)后也會(huì)有所感悟的。
五、轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛
在交際場(chǎng)合中，如果某個(gè)較為嚴(yán)肅、敏感的問(wèn)題弄得交談雙方都很對(duì)立，甚至阻礙交談?wù)ｍ樌M(jìn)行時(shí)，我們可以暫時(shí)讓它回避一下，通過(guò)轉(zhuǎn)移話題，用一些輕松、愉快的話題來(lái)活躍氣氛，轉(zhuǎn)移雙方的注意力，或者通過(guò)幽默的話語(yǔ)將嚴(yán)肅的話題淡化，使原來(lái)僵持的場(chǎng)面重新活躍起來(lái)，從而緩和尷尬的局面。如朋友之間為了某個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)得面紅耳赤，僵持不下時(shí)，可以適時(shí)說(shuō)一句“要把這個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)得明白，比國(guó)家足球隊(duì)贏球還難”;或者說(shuō)一個(gè)笑話，讓雙方的情緒平緩下來(lái)，在輕松的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
有時(shí)候當(dāng)人們因固執(zhí)己見(jiàn)而爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，造成僵持局難以緩和的原因往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭(zhēng)勝情緒和較勁心理在作怪。實(shí)際上，對(duì)某一問(wèn)題的看法本身常常并不是固定不變的常數(shù)，隨著環(huán)境的變化和角度的轉(zhuǎn)移，不同乃至對(duì)立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們?cè)诖驁A場(chǎng)時(shí)要抓住這一點(diǎn)，幫助爭(zhēng)論雙方換一個(gè)角度來(lái)看待爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，靈活地分析問(wèn)題，使他們認(rèn)識(shí)到彼此看法的相對(duì)性和包容性，從而讓雙方停止無(wú)謂的爭(zhēng)論。
六、找個(gè)借口，給對(duì)方臺(tái)階下
有些人之所以在交際活動(dòng)中陷入窘境，常常是因?yàn)樗麄冊(cè)谔囟ǖ膱?chǎng)合做出了不合時(shí)宜或不合情理，于是就進(jìn)一步造成整個(gè)局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場(chǎng)的方法，莫過(guò)于換一個(gè)角度或找一個(gè)借口，以合情合理的解釋來(lái)證明對(duì)方有悖常理的舉動(dòng)在此情此景中是正當(dāng)?shù)?、無(wú)可厚非的和合理的，這樣一來(lái)，對(duì)方的尷尬解除了，正常的人際關(guān)系也能得以繼續(xù)下去了。
有一次，著名演員新鳳霞和丈夫舉辦敬老晚宴，請(qǐng)了文藝界許多著名的前輩。時(shí)年90多歲的著名畫(huà)家齊白石在看護(hù)的陪同下也前來(lái)參加，老人坐下后，就拉著新鳳霞的手目不轉(zhuǎn)睛地盯著她看。看護(hù)帶著責(zé)備的口氣對(duì)白石老說(shuō)：“你總盯著別人看什么呀?”白石老人不高興了，說(shuō)：“我這么大年紀(jì)了，為什么不能看她?她生得好看。”說(shuō)完，老人家氣得臉都紅了，弄得大家都很尷尬。這時(shí)新鳳霞笑著對(duì)白石老人說(shuō)：“您看吧，我是演員，不怕人看。”在場(chǎng)的人都笑了，場(chǎng)面氣氛也緩和下來(lái)了。在這里，新鳳霞恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了打圓場(chǎng)的技巧，強(qiáng)調(diào)事件發(fā)生的合理性，以“自己是演員”為理由，證明白石老人看自己是正當(dāng)而合理的，這樣就順利地?cái)[脫困境，也給對(duì)方找到了行為的理由，交往活動(dòng)活動(dòng)也就能正常地進(jìn)行。
七、巧用類(lèi)比，暗示警告
即以?xún)煞N事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對(duì)方言行的失當(dāng)，使之明白自己的不滿(mǎn)。例如：A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務(wù)談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說(shuō)：“如果你們不向我保證，撤銷(xiāo)上次那個(gè)蠻橫無(wú)禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒(méi)有和我公司達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意。”B公司的經(jīng)理聽(tīng)了微微一笑說(shuō)：“經(jīng)理先生，對(duì)于工作人員的態(tài)度問(wèn)題，是批評(píng)教育還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務(wù)，無(wú)需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會(huì)一定要撤換與我公司工作人員有過(guò)沖突的經(jīng)理的職務(wù)，才算是你們具有與我們達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意一樣。”A公司的經(jīng)理頓時(shí)啞口無(wú)言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類(lèi)比敬告的技巧。雖然說(shuō)AB兩公司有很多不同之處，但有一點(diǎn)卻是相似的，即AB兩公司對(duì)工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務(wù)，與對(duì)對(duì)方有沒(méi)有誠(chéng)意無(wú)關(guān)。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對(duì)方所提要求的過(guò)分和無(wú)理，表達(dá)了對(duì)態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿(mǎn)。需要說(shuō)明的是：雖然這種技巧表達(dá)不滿(mǎn)的語(yǔ)氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱(chēng)之為“類(lèi)比敬告”，而不是“類(lèi)比警告”。
八、審時(shí)度勢(shì)，讓各方都滿(mǎn)意
有時(shí)在某種場(chǎng)合中，當(dāng)交際雙方因彼此不滿(mǎn)意對(duì)方的看法而爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，作為調(diào)解者應(yīng)該理解爭(zhēng)執(zhí)雙方此時(shí)的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對(duì)雙方的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值都予以肯定，在一定程度上來(lái)滿(mǎn)足他們的的自我實(shí)現(xiàn)心理，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再拿出雙方都能接受的建設(shè)性意見(jiàn)，這樣就容易為雙方所接受。
一次，學(xué)校舉行文娛活動(dòng)，教師和員工分成兩個(gè)組，自行編排和表演節(jié)目，然后進(jìn)行評(píng)分。表演剛結(jié)束，坐在下面的人就分成兩派，吵得不可開(kāi)交。眼看活動(dòng)要陷入僵局，主持人靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)大家說(shuō)：“到底哪個(gè)組能得第一，我看應(yīng)該具體情況具體分析。教師組富有創(chuàng)意，激情四溢，應(yīng)該獲得創(chuàng)作獎(jiǎng);員工組富有朝氣，精神飽滿(mǎn)，應(yīng)該獲得表演獎(jiǎng)。”隨后宣布兩個(gè)組都獲得了第一名。
這位主持人清楚文娛活動(dòng)本身的目的并不在于真正分出高下，重要的是激發(fā)教職員工參與文娛活動(dòng)的激情?；谶@一點(diǎn)考慮，在評(píng)比出現(xiàn)矛盾的局面時(shí)，他并沒(méi)有和人們一起爭(zhēng)論孰優(yōu)孰劣，而是強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)小組的不同特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，對(duì)兩個(gè)組的努力給予肯定。結(jié)果就很容易地被大家所接受了。
另外，對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi);那些粗魯?shù)募一锩胺改?，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。
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