如何進(jìn)行人與人之間有效的溝通
溝通是職業(yè)生涯最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是良好職業(yè)心理的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)啦今天就為大家介紹職業(yè)心理中如何溝通!溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。下面是小編為大家收集關(guān)于如何進(jìn)行人與人之間有效的溝通，歡迎借鑒參考。
善于觀察傾聽(tīng)
首先要選擇合適的時(shí)機(jī)要求受話者“復(fù)述”，即讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通行為產(chǎn)生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”要求下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)進(jìn)行復(fù)述，在下屬?gòu)?fù)述的過(guò)程中，上級(jí)要及時(shí)指出下級(jí)理解錯(cuò)誤的地方以及真正意思，通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。
當(dāng)然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽(tīng)者的身體動(dòng)作及眼睛動(dòng)態(tài)，試探性測(cè)試其的理解程度。
溝通要有多變性
組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專(zhuān)業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對(duì)同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬(wàn)別，所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，不同閱歷的人他想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)因人而異。就像人們所說(shuō)的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說(shuō)融入其群體之中。
所以說(shuō)，溝通要變得有效，需講求語(yǔ)言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學(xué)會(huì)調(diào)整狀態(tài)，適宜改變交流方式，多樣性的語(yǔ)言有助于使溝通者和不同的人對(duì)上話，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。
學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，做忠實(shí)的聽(tīng)眾
溝通是雙向行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽(tīng)，通過(guò)雙方溝通、傾聽(tīng)、反饋再溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，明確了溝通的主題和問(wèn)題解決辦法。
溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個(gè)故事或傳達(dá)一個(gè)好消息時(shí)，而傾聽(tīng)的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會(huì)大大折扣，因?yàn)閷?duì)方的動(dòng)作讓你覺(jué)得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來(lái)、出現(xiàn)人為的阻礙。
為了使信息及時(shí)、有效在雙方之間傳遞，你必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在對(duì)方有意與你進(jìn)行溝通時(shí)，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對(duì)方的言論，比如對(duì)方與你交流時(shí)，你要用積極的目光注視著對(duì)方，在他講述的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，不要看表，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)，并且對(duì)他言語(yǔ)中你不明白的地方向他提問(wèn)，這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話，你在重視的言論，會(huì)增強(qiáng)的他的訴說(shuō)欲，他會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息，你在此溝通過(guò)程中也準(zhǔn)確、完整地得到他想傳播的信息。
溝通內(nèi)容要明確
要建立好溝通前的準(zhǔn)備工作，溝通內(nèi)容要明確。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必造成溝通過(guò)程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了溝通雙方的工作時(shí)間、又不利于問(wèn)題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說(shuō)啥，做到心中有數(shù)，切勿給對(duì)方留下管理者溝通走過(guò)場(chǎng)、瞎聊的印象。同時(shí)，要講求溝通的藝術(shù)性，比如說(shuō)管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能利于溝通目的達(dá)到。
經(jīng)常聽(tīng)到有人在職場(chǎng)上發(fā)出這樣一些感慨：“和××相處太難了!”有這種抱怨的人，我猜他的交友方式是有些不妥的。也許他是想讓所有人都成為他的知己，或是抱有某種獲取利益的目的，所以才與他人交往，千方百計(jì)地討好他們、迎合他們，希望能夠使得人人都喜歡他、助他成功?？墒?，他卻在不知不覺(jué)中迷失了自己，日子久了，身邊的朋友反而會(huì)越來(lái)越少。試想，誰(shuí)會(huì)將利用自己的人當(dāng)做知己呢?而且，你也不可能討好每一個(gè)人，或讓每一個(gè)人都滿意你。因此我認(rèn)為，與其辛苦地討好別人，倒不如討好自己。討好自己，并不是每 個(gè)人都能做得到，但也不是高不可攀的。不管怎么說(shuō)，討好自己是心理調(diào)節(jié)的一劑良藥，它會(huì)使你在枯燥乏味的職業(yè)生涯里變得快樂(lè)、充實(shí)與自信。我們每個(gè)人都并非生活在真空里，事業(yè)上的挫折、人際關(guān)系的困擾、生活上的瑣事、健康上的煩惱……你多少會(huì)攤上一兩件，這些來(lái)自外界的影響和壓力對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是不小的打擊。如果我們學(xué)不會(huì)討好自己，無(wú)法培養(yǎng)出一個(gè)開(kāi)朗、自信、樂(lè)觀的心境去面對(duì)現(xiàn)實(shí)的話，就不曉得什么時(shí)候會(huì)被這些影響和壓力打垮了。
討好自己并不是盲目、不著邊際地吹捧自己，這樣做只會(huì)使“討好自己”成為精神上的麻醉品，甚至反使自己裹足不前。討好自己的方法也有很多，并且因人而異?？偟膩?lái)說(shuō)，討好自己，可以在流言蜚語(yǔ)面前，為自己設(shè)置一道“隔音壁”;可以在孤獨(dú)寂寞時(shí)，想方設(shè)法逗自己開(kāi)心;可以在生悶氣的時(shí)候，大吃一頓或大喊幾聲來(lái)發(fā)泄;可以在朋友離自己而去時(shí)，想盡一切方法挽留這段友情或干脆去尋找新朋友;可以在受了挫折之后，給自己打氣，“勒令”自己不許再流一滴眼淚;可以在剛到一個(gè)新環(huán)境，“舉目無(wú)親”之際，找面鏡子對(duì)自己展顏一笑，安慰自己說(shuō)：“至少還有我自己熟悉的一張笑臉。”……總之，討好自己的方法實(shí)在太多了!
但愿世界上每個(gè)人都學(xué)會(huì)討好自己，使自己擁有一個(gè)開(kāi)朗、熱情、自信及樂(lè)觀的心境。
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