口才交際的一般思路及技巧
口才在交際中的作用，那是更顯得重要了，人類的交際場，實在是人生生活的磨練地。不會應(yīng)酬，人們都以為他是個呆子。所謂應(yīng)酬，就是人在生活磨練中所獲得的結(jié)果。下面是學習啦小編為大家收集關(guān)于口才交際的一般思路及技巧，歡迎借鑒參考。
我們常見許多人會面的時候，開始象下面類似的談話。甲：“哈哈，今天的天氣很不錯哪!”乙：“是的，很好，哈哈!哈哈!…甲“你好嗎?”乙：“托福，你呢?”這樣的開場白，看起來很平淡，似乎沒有什么內(nèi)容的交談;但是你假如注意一下他們間的態(tài)度，他們的語調(diào)，這一哈哈”的兩聲，就表現(xiàn)著特殊的情感;這情感既下熱烈，也不冷淡，而是從生活中磨練出來的世故經(jīng)驗，一般人所說的閱歷，就是指這個。 你和人們交往，你在社會上跟一列人交際，接觸，自然你衡量別人，而別人也衡量你。我不知道你是拿什么標準去衡量別人，但是我這里卻可以告訴你別人衡量你的標準。當人們一看見你的時候，在他們的腦海中立刻起了一種反應(yīng)，注意你的一切了，你無論笑一下，走動一下，或是微咳一聲，人家都當做是一種新奇的事情。因為，他要斷定你是一個怎樣的人?
這個原因在哪里呢量因為這表現(xiàn)出來的，有時候可以假裝而成，這樣，人們?yōu)榱艘@得真實的結(jié)果，于是悄悄地走近你的身邊，含著微笑，一面用眼光不住向你打量，一面和婉地說：“先生!您貴姓?您是……這是您……”多么有意思呢?他讓你自己招供出來，這里的答語就是衡量你的最厲害的表尺。如果你能從容不迫的向他還個禮，然后再和婉地對答他的問句，你介紹你自己，你再詢問他的一切，這樣，你將彼他所重視，所欽敬。有些人被視為老練、持重，有些人被認為輕浮、狡猾，也有些人被認為連人情世故也不懂，這都是口才所顯示出來的。
在社交場合里，你稍一留心，就可以看出許多人當中，分類起來不外只有三種：愛說話的，愛聽人說話的和看來不愛說也不愛聽的。
第一類愛說話的，你若輕輕用一兩句話逗起他，他便會一直說下去。你只要具備忍耐涵養(yǎng)的功夫，不管他說得有無趣味，仍能細細聽著，那么他就大力滿意，即或你一句話也不說，也可能引你為知己。第二種愛聽不愛說的，這一種人，對談話很感興趣，生性雖不大好說話，但卻愛聽別人說話，人到非不得已時，話以少說為佳，因為聽話便當，說話而能討好卻不容易。但如今碰到了對頭，你若不說，這局面就不易維持下去，那么你就非小心從事不可了。
你可以從頭到尾包辦了說話的義務(wù)，但你要牢記著，你是說給對方聽的，不是說給你自己聽的。因此，說話不在于僅圖自己痛快，而必須顧全到對方的興趣，你要為聽者想。要探出對方的興趣，照例用幾個回合的對答就應(yīng)該可以探出來，然后擇其感興趣者談下去。別人愿意聽你的談話，大概因為你有某一種值得他聽的議論，或因你剛從某地旅行回來，或因你的事業(yè)經(jīng)驗值得注意，或因你知道了一些特殊的新聞，或因你對于某一問題具獨特的見解，所以他才愿意耐心聽你說。當你探出他興趣的焦點，就可以一直談下去。
你必須注意，即使是一個很好的題材，說時也要適可而止，不可拖長下去，否則會令人疲倦。說完一個題材之后，若不能逗引對方發(fā)言，而必須仍由你支持局面，就要另找新鮮題材，如此才能把對方的興趣維持下去。在談話當中，對方的發(fā)言機會雖為你所操縱著，你必須時常找機會誘導對方說話，象說到某一節(jié)時可征求他對該事的看法，或在某種情形時請他試述自己的經(jīng)驗等，務(wù)使對方不致呆聽，才不失為一個善于說話的人。話題轉(zhuǎn)了兩三次，而對方仍無將發(fā)言機會接過去的意思，或沒有作主動發(fā)言的本領(lǐng)時，你應(yīng)該設(shè)法把一個談話結(jié)束。即使你精神還好，也應(yīng)讓別人休息休息了。自己包辦了大半的發(fā)言機會，是不得已時才偶一力之的方法，若以為別人愛聽自己的話，或不管別人興趣與否便隨意說下去，那就大背其談話藝術(shù)之道了。
在社交上，最好的談話，是有別人的話在里面。那種看來不愛說塢不愛聽的人們，常常坐在客室的一個角落里，吸著香煙。當他偶然聽見另外一伙人哄然的笑聲時，也照例的跟著一笑，但這種笑顯然是敷衍的，因為笑容隨即收斂，他的眼光已經(jīng)移到其他事物上去了。雖然這種人絕對不會單獨來看你，但若在別人家里遇著，或一個宴會里剛巧坐在你的身邊，那么你就不能不想個辦法了。首先你要明白，這種人大概是一班人當中年紀較大或較小，或?qū)W問興趣較高，而同時在座的其他人比較市井氣一點，談天說地，問題無非是飲食男女，或出語俚俗，言不及義，使較有修養(yǎng)的人望而卻步，所以他才獨自躲在一角。只要你知其癥結(jié)所在，應(yīng)付是不難的，你可以在幾句談話中探得他的學問興趣如何，然后才和他談?wù)撓氯?。只要你會提問，就可以保持著一個增長你學識的機會。如此一來，僵局打開了。年紀較大或較小的一類，亦因興趣不同，故氣味不相投合，原則上可以運用同樣的方法。
在社交上，說話恭敬，對人客氣，是一件美德。但不分皂白的恭敬和過度的客氣，那就不太好了。假若你到一個朋友家里，你的朋友對你異常客氣，你每說一句話，他只有唯唯而答，每和你酬答時，總是滿口客套，唯恐你不歡，唯恐開罪干你，如此一來，你一定覺得如芒刺骨，坐立不安，終于逃了出來，如釋重負。這情形你大概經(jīng)驗不少吧?同時你也得想想，你是否也如此待過你的客人?雖然是客氣，但這客氣顯然是給人痛苦的，己所不欲，勿施于人，請大家謹記此旨，開始會面時說幾句客氣話倒不成問題，若繼續(xù)說個不停就不太妥當了。談話的目的在溝通雙方的感情，而客氣話，則恰恰是橫阻在雙方中間的墻。如果不把這堰搬走，人們只能隔著墻作極簡單的敷衍酬答。
感恩知己所以如此之甚者，除了二人有相同的愛好外，子朔能在他心的深處，給他真摯的贊美。所以喜于說話的人，每每因一句贊美的話說得適當，就為他的前途奠下了一個基礎(chǔ)，這并非奇事。從心里發(fā)出的敬佩別人的話，才有意思。如果對于對方?jīng)]有清楚地研究過，就不可盲目地恭維，不切實際的恭維是容易使人討厭的。至于對一個有地位有名望的人，則贊美時所用的字眼應(yīng)當另為研究。首先要想到，一個名人他能夠成為名人，一定是在他某一項工作上有特殊的貢獻，而在他成名之后，恭維他工作的人一定很多，積久生厭，你如果一樣地用別人所用過的話來恭維他，是不會令他高興的，這些話他聽得大多了。
大多成名的人，對于他的工作已成了習慣，你的恭維若不能別出心裁，一定不能打到他的心里。對付這種人，最好揀工作以外的另一種事情去贊美他。要欣賞他那些不大為別人所知道的，卻是他自以為得意的事情。你不要以為既是恭維，不怕會得罪人家，便不妨亂說，那就錯了。不由衷的話，很容易鬧出毛病的。正如你不能隨便看見女人就贊美漂亮，如她明知自己實在是不漂亮時，心里也許會覺得你浮猾。有些女人，你可以贊美她漂亮，或說她活潑，或說她苗條，或說她健美，或贊美她的才智，她的聰明與幽默，或恭維她處理家務(wù)的井井有條，教育兒女有方等。同是女人，各有長處，雖是贊美，也要加以選擇。因此，恭維話一不能亂說，二不能常常用上同一的方法，還有第三要注意的，就是不可多說。
在社交上，有些人不喜歡聽取別人的意見，心目中只有自己，而且自以為比別人高明，事事要占上風，即使你真?zhèn)€見識比別人高明，這種態(tài)度也是要不得的。你簡直不為對方留一點余地，好象要把他窘迫到無路可走，才覺得滿意似的。這種習慣使你自覺于一切的朋友和同事，沒有人肯提供你一點意見，更不敢向你進一點忠告。首先你要明白，在日常談?wù)摰氖邪司艣]有絕對是非標準的問題當中，你的意見下一定是對的，而別人的意見也不一定是錯的，把雙方的總和再行分配，你至少有一半是對的，那么你為什么每次都要反駁別人呢?有這毛病的卻是聰明人居多數(shù)，想從自己的思想中提出更高超的見解，以為如此可使人敬服，但一些平凡的事實，是不必費心作更高深的研究，至少我們?nèi)粘Ｕ勗挼哪康?，是消遣多于研究的，既然不是在嚴肅地討論問題，又何必在瑣屑的事情上執(zhí)拗呢?所以你要注意在輕松的談話中不可以太認真。在別人和你談話時，他根本沒有準備請你說教，大家說說笑笑便了，你若要硬作聰明，拿出更高超的見解來，對方絕不會樂意接受的，所以你不可隨時擺出像要教導別人的神氣。
當前的社會已是" 信息爆炸" 的社會，在社會的各個角落，信息在廣泛而迅速地傳遞著。信息傳遞無非三種方式：語言、文字、圖像?？陬^語言仍是最常用的、最方便的傳遞方式。因此，具有說話才能是每一個人行走天下的資本。一個人若口訥而不善言，一旦走上社會，就很難在事業(yè)上有所作為并體現(xiàn)自身的價值。
口才交際，成功階梯沒有口才就好像鳥兒失去羽翼，無法飛上天空自由翱翔一樣。在我國進入社會主義市場經(jīng)濟的今天，如果笨嘴拙舌，就很難與人交流;如果能言善辯，則如魚得水。所以，提高口語表達能力，是踏上成功階梯的重要一環(huán)。
1.領(lǐng)導工作與口才藝術(shù)
作為一個肩負重任的現(xiàn)代領(lǐng)導者，必須具有多方面的能力，口語表達能力就是必備的一條。首先，領(lǐng)導者的口才，表現(xiàn)了領(lǐng)導者的才干、氣度和魄力，它是領(lǐng)導者展現(xiàn)魅力、樹立形象的重要條件;其次，領(lǐng)導工作的實施大部分以口語為傳播媒介，如布置工作、主持會議、報告演說、對外洽談等，口才的優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導工作的效率;再次，領(lǐng)導藝術(shù)的基礎(chǔ)，在于使被領(lǐng)導者信服，如果一個領(lǐng)導者缺乏口才，既不能有效傳達上級的精神指示，也不能反應(yīng)群眾的意見呼聲，他絕不是一個好領(lǐng)導。
2.經(jīng)濟工作與口才藝術(shù)
現(xiàn)在，人們的交際范圍擴大了，個人社交日趨頻繁，人際關(guān)系日漸重要。諸多拜訪、會見、接待、介紹、求助、洽談、促銷等經(jīng)濟場合，無一不需要使用得體的口才藝術(shù)，從而達到交際的目的。
海南有個推銷員，一天下午住進杭州一家旅館。進房間放下旅行包，見房內(nèi)已有一位客人，正躺在床上看報紙。海南人就主動問話。" 請問師傅來多久了?" 答：" 我也剛來一刻。" 問：" 聽口音您不是本地人吧?" 答：" 噢，山東棗莊人。" " 啊，棗莊是個好地方!我在讀小學時就在《鐵道游擊隊》的連環(huán)畫上知道了。兩年前去了一趟棗莊，還很有興致地玩了兩天呢。" 聽了這話，那位棗莊人精神為之一振，立即起床，先是遞煙，互贈名片，接著一起進餐。當晚雙方就坦誠地談成了互利互惠的一筆生意。
3.求職者與口才藝術(shù)
現(xiàn)在社會招聘的廣告越來越多了，表明社會對人才越來越重視了，同時，現(xiàn)代人不再是坐待" 伯樂" 的謙謙君子，" 毛遂自薦" 不再受到世人非議。為了使自己的才智和潛能得到最佳的發(fā)揮，人們往往需要自我推薦。招標的答辯、招聘的面試、求職的自薦，都需要恰當?shù)难赞o、充分地展現(xiàn)自我而求得認同。
4.宣傳工作與口才藝術(shù)
在信息社會，人們越來越重視宣傳。宣傳，是就某一問題向群眾說明和講解，目的是使群眾信服并付諸行動。觀點經(jīng)過宣傳，才能被人接受;政策法規(guī)要宣傳，才能順利實施;時局時尚要宣傳，才能為人知曉;好人好事要宣傳，才能使人們廣為效法。商品廣告，高聲叫賣，那是經(jīng)營者的自我宣傳;辦報刊，建電臺，那是更大范圍宣傳。宣傳的方式方法很多，使用最廣的當然是口頭宣傳?？陬^宣傳能否收到預(yù)期的效果，就要由宣傳者的口才來決定了。
我國著名的鋼鐵基地攀鋼，急需大批受過高等教育的專門人才。但是，每年國家分配到攀鋼的大學生很少。實行" 雙向選擇" 后，許多人不愿到邊遠的攀鋼去。攀鋼就主動派人到大專院校，通過宣傳招攬人才。
某一年，地質(zhì)工程師楊實接受了這一任務(wù)，他到北京某大學，使出在***當《華商報》記者時的本事，用誠摯和熾熱的語言，和年輕的大學生們講自己心中的攀鋼：" 我從***回到大陸，懷著一顆赤誠的報國之心，考入大學地質(zhì)系。唱著《地質(zhì)隊員之歌》，走遍了祖國的山山水水，為國家尋找無盡的寶藏。1964年，我告別了地質(zhì)研究所，從成都出發(fā)，5 天5 夜后來到一個叫諸葛營的小山村，就是三國時期諸葛亮' 五月渡瀘，深入不毛' 時安營扎寨的地方。這里是公路的盡頭，前面橫亙著重重大山。勘探儀器和行李全用馬馱著，幾十個人步行了兩天才到達攀枝花。這里是高山峽谷，村里只有7 戶人家。沒有住處，晚上就睡在老鄉(xiāng)的豬圈上面。沒有蔬菜，就吃辣椒鹽巴拌干糧。苦嗎?苦!累嗎?累!想回北京嗎?想!但是有什么比用自己勞動換來的果實更令人沉醉的呢?經(jīng)過艱苦的地質(zhì)勘探，終于發(fā)現(xiàn)了這個神秘的聚寶盆;攀枝花共有100 億噸鐵礦石，240 億噸遠景儲備量，占已探明的全國鐵礦石的五分之一。這里更有豐富的釩、鈦，釩，儲量達2 億噸，占全國的87%，鈦儲量8 億噸，占全國的92%。還有37萬兩黃金，1137噸銀，284 萬噸銅，7 ?9 萬噸錫……一位外國專家感嘆地說：' 上帝太不公平了，把這么多寶藏都埋在了中國的攀枝花' !現(xiàn)在，一座現(xiàn)代化的鋼城已巍然屹立，那是中國一代知識分子和工人辛勞與智慧的結(jié)晶啊!什么是青春、生命、事業(yè)和榮耀?那就是當他回首往事的時候，不會因碌碌無為而羞恥，也不因虛度年華而悔恨。面對著祖國飛奔的列車，他會自豪地說：有我們生產(chǎn)的鋼鋪設(shè)在千里鐵路線上;面對著漫天燦爛的霞光，他會無愧地說那里有我鮮紅的血液……"雷鳴般的掌聲響徹了禮堂，同學們幾乎把楊實抬了起來。晚飯后，楊實下榻的招待所被大學生們擠得水泄不通。當晚，便有70名大學生向?qū)W校提出申請，要求分配到攀鋼。
楊實的宣傳，真實、親切、坦誠，他實實在在地講攀鋼的事業(yè)，講對大學生的優(yōu)厚待遇，講攀鋼的過去、現(xiàn)在和將來，講自己的親身感受，這在大學生心中引起了強烈的反響和共鳴。同學們聽了他的講話，感到攀枝花太有吸引力了。到攀鋼去建功立業(yè)，天會更寬，地會更闊，青春會更美麗，生活會更有意義!這既反映了攀枝花所具有的魅力，也表明了宣傳者良好口才的作用。
5.外事活動與口才藝術(shù)
外事活動是一個國家實現(xiàn)外交目的的重要手段。是指國與國之間派出代表進行的訪問、接見、會晤、會談等等。外事活動大多是由外交官來實施的。作為國家的外交人員，不僅需要有堅定的政治立場，豐富的國際知識，嫻熟的外交禮儀，更需要有超群的外交口才。因為訪問自然要" 問" ，會談必定要" 談" ，這都需要運用口語來表達。
建國初期，陳毅任外交部長時，有一次出訪印度尼西亞，就陷入僵局的第二次亞非會議的會址問題再次與蘇加諾總統(tǒng)磋商。蘇加諾認為真正的力量在亞洲，所有會議不但要在亞洲開，而且要在印度尼西亞開，眼看談不下去了，陳毅卻和顏悅色地說：" 閣下是總統(tǒng)，總統(tǒng)就是統(tǒng)帥，而我只不過是個元帥，元帥當然要聽總統(tǒng)的啦!您總統(tǒng)下命令，我元帥當然要執(zhí)行。但是，元帥嘛也有義務(wù)給統(tǒng)帥提意見、提建議。如果統(tǒng)帥老是不接受元帥的建議呢，元帥我就只好辭職不干了。
" 這段不緊不慢、不溫不火、含蓄婉轉(zhuǎn)的外交辭令，真是話中有話、綿里藏針，充分顯示了陳毅的語言藝術(shù)和外交才能。
蘇加諾是個明白人，待與陳毅隨行的冀朝鑄有聲有色地把這段話翻譯給他聽后，蘇加諾竟慌了神，忽地一下子站了起來，脫掉帽子，在座位附近轉(zhuǎn)了兩三圈，半認真半開玩笑地說：" 元帥閣下，你真厲害!" 他停頓了一下，又無可奈何地說：" 我接受你的意見，這次會議就在非洲開吧!"一場外交風波煙消云散了，中國又獲得一次外交勝利。
6.各行各業(yè)都需要口才
我國現(xiàn)在實行開放的政策，各行各業(yè)都向社會開放，需要與他人進行接觸或交流，行業(yè)語言也正在發(fā)展。各行各業(yè)都有一定的行業(yè)語言，如教師的教學語言、旅游業(yè)的導游語言、法律工作者的法庭辯論語言、***人員的***語言、服務(wù)行業(yè)的接待語言、科技人員的說明及學術(shù)語言、思想政治工作者的說服語言、工商貿(mào)易界的洽談和促銷語言等等。每種行業(yè)用語都具有其行業(yè)特點，但要提高行業(yè)用語的表現(xiàn)力就需要口才。
隨著社會的進步，社會分工越來越細了。一個人在某一項專業(yè)和工作上有所擅長，能發(fā)揮作用，就算是人才。會看病的醫(yī)生、很能干的會計師、做出成績的編輯記者、創(chuàng)造紀錄的運動員、勝任工作的資料員以及烹飪高手、攝影師、雜技演員等都是人才，但他們未必都有出色的口才，可見，是人才未必有口才;然而，有口才都必定是人才，而且是優(yōu)秀的人才和難得的通才。所以，各行各業(yè)從事各種職務(wù)的人們要精通本職工作的知識和技能，最好能學習掌握口才和交際的學問。
有口才的人必定是人才，而且是出類拔萃的人才，因為開發(fā)口才能力比任何專業(yè)性和職業(yè)性的活動更能促使一個人不斷提高心理素質(zhì)和文化素質(zhì)，更能促使一個人心態(tài)積極、自信主動、開發(fā)潛能、才思敏捷。一個真正有口才的人，其整體素質(zhì)較高，其交流能力較強。這樣的人當然可以稱得上是人才，而且是出類拔萃的人才。
溝通能力，影響人生卡耐基取得世界性的成功最重要的一點是他能夠很好地與別人溝通，他在自己的奮斗歷程中積累了許多寶貴而有效的溝通人際關(guān)系的經(jīng)驗。他集幾十年之大成，提出了令世人為之信服的社交溝通藝術(shù)的一般規(guī)律和準則。他說：" 與人相處的學問在人所有的學問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。" 溝通是人們處世的一種藝術(shù)，對渴望成功的人來說定會大有裨益，因為處世溝通藝術(shù)是成功者必備的素質(zhì)。
根據(jù)卡耐基對溝通的見解來理解有關(guān)溝通的內(nèi)容，我們看到，人與人之間的相互關(guān)系就構(gòu)成了社會關(guān)系。人在社會中與別人打交道，是一個人生存與生活最起碼的方式。能不能夠與別人很好地溝通，決定了一個人的生存質(zhì)量。溝通在生活中的確太重要了。生意場上，談判生意的技巧就是溝通的實用。情場上，男女心靈能不能溝通，就決定了愛情是痛苦還是幸福。你與家人之間，你與朋友之間，與陌生人之間，與上司，與下屬……之間，都要用到溝通。所以，學習運用溝通技巧，了解溝通藝術(shù)，是多么的重要!許多人為了不會與人溝通感到煩惱——不要著急，相信只要有溝通，再棘手的問題也會迎刃而解的。
世界上人與人之間的相處，有抱怨、爭吵、仇恨，有隔膜、融洽、默契，為什么相處會產(chǎn)生如此巨大的差別呢?這是心與心之間的距離造成的。溝通作為直通人心的藝術(shù)，是打開心靈的方式。如何做好心與心的交流，又如何去誘導、強化或者去矯正溝通手段、改變?nèi)藗兊男撵`活動……溝通對我們最大的幫助就是讓我們保持與世界的聯(lián)系，讓我們體會到與他人的相處是有趣味的。學會了溝通，就生成了一種智慧，社交就充滿了活力，你會發(fā)現(xiàn)你的人生受口才的影響是如此的明顯。
1.溝通幫你走出事業(yè)的瓶頸
當你念到某位同事或者朋友的名字時，是不是總會不自覺地把他和某些形容詞聯(lián)系在一起?例如：細心、豪爽、大方、聰明或者自私、小氣。其實，無論這些形容詞是褒是貶，我們已經(jīng)在無意之中把他們" 囚禁" 在一個固定的方格或者盒子中。如果我們愿意打破這個限制，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們會發(fā)現(xiàn)，原來在他們身上有許多我們從來沒有注意到的地方。他們的風格和特質(zhì)將會變得立體化、豐富化，而我們的人際關(guān)系也會更加廣闊、牢固和協(xié)調(diào)。
如果你愿意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的思維盒子：以積極的態(tài)度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責;在發(fā)表自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法;在提出自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎;花更多的時間向他人提出你的期望和寄托;在灰心和失望的時候多堅持一下。
事實上，我們不僅把周圍的人" 囚禁" 在一個固定的盒子中，也把我們的溝通方式、措辭以及思考的立場" 囚禁" 在同樣的盒子中，使得我們還沒有站起身來就已經(jīng)碰壁了。避免這種情況出現(xiàn)的方法很簡單，在多年之前亨利。福特就告訴過我們：" 假如說我有什么秘訣可以分享的話，那就是如何去想辦法站在對方的立場上，從他的觀點著手，就如同是你的想法一般。" 亨利。福特提出的建議如此簡單，很多人聽起來覺得似乎有條新路，但是實施起來卻又走上了自己的老路。
無論我們的工作是銷售還是客戶服務(wù)，無論是市場拓展還是技術(shù)支持，我們都應(yīng)該在工作時把目光更多集中在我們的服務(wù)對象身上。如果我們只愿意替自己打算，為自己著想，我們可能會發(fā)現(xiàn)這樣一種結(jié)果：我們向客戶推薦的產(chǎn)品和服務(wù)并不是客戶真正希望得到的。而出于人的本性，任何人都希望得到自己想要的東西，而不是他人硬塞給自己的東西。如果我們能夠從客戶的立場考慮問題，發(fā)現(xiàn)客戶所需，那么也許我們不需要太多的言語，客戶自然會選擇我們和我們的產(chǎn)品。因此當你的事業(yè)遭遇困難時，要耐心地與服務(wù)對象做好溝通，只有這樣，我們才可以順利地走出事業(yè)中的瓶頸。
2.目的是關(guān)鍵
口才是手段手段是為目的、結(jié)果服務(wù)的，口才是為目的服務(wù)的手段，中國古代有" 一言興邦，一言誤國" 之說，一語道出了說話舉足輕重的作用。
一個人的說話能力，可以顯示他的力量，一個口才好的人，說話說得使人信服，可以使他的地位提高很多，就是胸無點墨的人，往往因為會說話，大家會以為他是個能人。當然，并非口才好就可以應(yīng)付一切，但無論是立身處世，還是交友待人，良好的口才一定能給你很多幫助。
同一件事針對不同的人，用同樣的表達方式是不合適的，必須根據(jù)對方不同的特點，對癥下藥，俗話說：" 見人說人話，見鬼說鬼話。" 我們的談話對象不同，要考慮他們的性格、經(jīng)歷、背景、知識水準等等，之后再" 對癥下藥" ，以達到雙方溝通的目的。例如，對于性格沉穩(wěn)的人，要用道理說服他;面對于沖動的人，激將法則起著相當大的作用。
口才是工具，為我們要達成的目的服務(wù)，我們應(yīng)有效地利用" 口才" 這個工具，因人、因時、因地而說不同的話。同樣的一句話，你對甲說，甲全神貫注，頻頻點頭;而對乙說時，乙卻不以為然，顧左右而言他;某個時候?qū)渍f，他樂于接受贊成;如果在其他時間對他說同樣的話，他卻覺得不耐煩。對象不同或時機不同，即便話語內(nèi)容相同也會出現(xiàn)不同的結(jié)果。
3.成功溝通原則口才是手段
說話者有其目的性，我們不能為了獲得好口才的稱贊，或為了營造融洽的談話氣氛而一味地讓步;無原則的讓步，可能會犧牲自己的利益，喪失自己的尊嚴，不堅持自己的立場，這些都是不正確的，說話也要講究有理、有據(jù)、有節(jié)。
有理指的是要講真話，在管理者和下屬的溝通中，認知、感情上完全不一致或是完全一致的情況很少，有時你的高層領(lǐng)導者說的話、提出的問題是你所不能接受的，這時要敢于表達自己的真正立場、觀點或想法。
宋朝時，有一位青年，為人樂善好施，喜歡四處游學，機緣巧合，偶然認識了微服出巡的皇帝。皇帝心血來潮，寫字畫畫兒去賣，只可惜水準實在不高，這位青年告訴皇帝，他的畫兒只值一兩銀子，皇帝聽了很生氣，但也不方便當場發(fā)作。
第二年，這位青年進京趕考，高中狀元，覲見皇帝時才發(fā)現(xiàn)，原來當年賣畫兒的人竟然是皇帝，皇帝也認出了他，皇帝拿出當年只值一兩銀子的那幅畫，問道：" 你認為這幅畫價值幾何?" 這位狀元趕緊上前一步說道：" 這幅畫如果是陛下送給為臣的，那就價值萬金，因為無論陛下送的何物，對為臣來說，都是無價之寶，但如果拿去賣的話，這幅畫就值一兩銀子。" 皇帝聽了，不禁拍掌大笑，知道自己有了一位才學淵博、品性端正的忠心之士。
在任何時候，都應(yīng)得體地表達自己的真實想法，站在" 理" 字這邊。
有據(jù)，指的是要說實話，反映真實情況，而不是歪曲事實，順風說好話。
我們在與人談話時，還要有自我控制能力，即" 有節(jié)" ，每個人都有自己的利益、立場、觀點和看法，也許對方的見解、主張與你不同，這時一定要保持冷靜，尋求溝通，以達到互相理解。當然，也有人故意貶低你，向你挑釁，這時，更應(yīng)當保持冷靜，思考反擊對策，否則，你就上了對方的當了。
一定要控制自己的情緒、語言，否則，很容易在" 心不平、氣不和" 的情況下，口不擇言，往往一語傷和氣、一語斷交情、一語致離婚，甚至一語出人命、一語斷前程。
說話要有節(jié)制，知道什么時候該說，什么時候該保持沉默。與人談話時，不要只自己說，還要學會聽，學會觀察。
別人的話只說一半，你就搶話，一是別人的意思沒了解清楚;二是自己要說的話沒有經(jīng)過深思熟慮，這樣，就很容易表達失誤;而且，搶話還是不禮貌、沒有自信心的表現(xiàn)。
總而言之，要把話說好，使談話順利進行，必須有自我控制的能力。會說話的人和不會說話的人有一點不同，那就是會說話的人能自我控制，掌握說話的主動權(quán)。
企業(yè)形象，口才體現(xiàn)人類社會的生存和發(fā)展，離不開物質(zhì)資料的生產(chǎn)。任何一個社會，一刻都不能停止消費，也就一刻都不能停止生產(chǎn)。隨著商品生產(chǎn)和商品交換的發(fā)展，簡單協(xié)作的家庭作坊被工場手工業(yè)所代替，特別是現(xiàn)代機器的廣泛采用，逐漸發(fā)展成為勞動社會化的現(xiàn)代企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)，帶來了社會生產(chǎn)力大發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的極大提高，使各種生產(chǎn)資料和生活資料極大地豐富起來，市場越來越繁榮，競爭越來越激烈，企業(yè)和企業(yè)家在社會中的地位也就越突出，企業(yè)家口才藝術(shù)的作用就越來越重要。一個企業(yè)家的口才的好壞，往往代表著一個企業(yè)的形象。
企業(yè)家是指專門從事企業(yè)經(jīng)營管理工作的職業(yè)勞動者或?qū)＜?。企業(yè)的領(lǐng)導人，不一定都是企業(yè)家。企業(yè)家必須具有豐富的經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，必須有良好的經(jīng)營業(yè)績和貢獻。企業(yè)家是國民經(jīng)濟發(fā)展的棟梁。國有大中型企業(yè)靠企業(yè)家去搞活，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)靠企業(yè)家去發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度靠企業(yè)家去建立，國內(nèi)國際市場靠企業(yè)家去占領(lǐng)。企業(yè)家對各類企業(yè)的經(jīng)營成效和發(fā)展壯大起著關(guān)鍵性作用。尤其在當代的中國，企業(yè)家的作用更為突出。
企業(yè)家，作為一個企業(yè)的領(lǐng)導人員，不僅要通曉管理科學、專業(yè)知識和其他知識，而且還要有嫻熟的領(lǐng)導藝術(shù)，兼?zhèn)渑c職工交往的細致匠心，才能進行卓有成效的管理。領(lǐng)導與部下的談話，便是領(lǐng)導藝術(shù)中的一門必修課，不要看輕簡單的談話，它是衡量企業(yè)家能力高低的一個重要因素。
企業(yè)領(lǐng)導與部下的談話主要有4 種功能：
①監(jiān)督功能——借以獲取管理工作進展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導決定。
?、趨⑴c功能——借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導由" 視察" 地位進入?yún)⑴c地位。
③指示功能——從中傳遞上級指示或本人決定。
?、芟と斯δ?mdash;—由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到諳人知心，而一個人在談話中所表現(xiàn)出的回答方式和特點，可以確定他性格的基本特性;企業(yè)家從談話中可以了解到每個工作人員的特長，以達到知人善任。
當代企業(yè)家的素質(zhì)，主要包括政治、知識、能力、身體四個方面。在這四種素質(zhì)中，能力是重點。良好的口語表達能力，更是樹立形象、開展工作、擴大交往、完成使命所必不可少的。組織指揮要口才，內(nèi)部協(xié)調(diào)要口才，上下溝通要口才，交際應(yīng)酬要口才，談判交涉要口才，求助促銷要口才。無數(shù)事實證明，良好的口才是企業(yè)家取得成功的必備條件。在某些情況下，口才可以起到權(quán)力和金錢起不到的作用。談話，從本質(zhì)上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)如何同他的部下談話呢?
1.要善于分清輕重抓住主要問題談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面領(lǐng)導本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì);另一方面，也要部下養(yǎng)成這樣的談話習慣。要知道，言多是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵;簡練是最好的。
2.要善于鼓動部下激發(fā)部下講話的愿望談話是領(lǐng)導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。
因此，領(lǐng)導首先應(yīng)注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。充分調(diào)動每一個部下的積極性，使其知無不言，言無不盡。
3.要善于激發(fā)部下的真情，啟發(fā)部下講真情實話談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導一定要克服**、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理，讓部下講出自己的真實想法。
4.把握自己的情緒，要善于克制自己，避免沖動部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領(lǐng)導自己。這時領(lǐng)導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。要知道，這些抱怨正是部下對自己信任的表現(xiàn)，否則，他不會隨便說出來的。
5.盡量少打斷部下的談話，要善于掌握評論的分寸在聽取部下講述時，領(lǐng)導不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若要用評論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。充分照顧對方的感受，不要過分地刺激部下。
6.要善于給部下積極的暗示表達對談話的情趣和熱情正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當?shù)姆答仯苁拐勗捳吒蚪驑返?，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導者在聽取部下講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達出自己對部下講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。這種情況下，領(lǐng)導若微微一笑，或表示贊同，或充滿熱情地予以鼓勵，都是對部下的鼓舞，讓部下信心倍增，對你平添一份親近之感。
7.注意談話中短暫的間歇，要善于利用談話中的停頓部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導對他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導做出評論而做的。這時，領(lǐng)導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領(lǐng)導最好采用" 反響提問法" 來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：" 新機器停止運行了……" ，出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導就應(yīng)問：" 那么，這意味著新的機器停止運行!" 在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。而這樣的引導，不會使部下順暢地按原來思路講下去。
8.有敏銳的直覺，要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)所謂最初效應(yīng)就是日常所說的" 先入為主".有的人很會利用效應(yīng)，初次見面給人的印象就頗佳。因此，領(lǐng)導在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來，也就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
9.不拘泥于形式，要善于利用一切談話機會談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進行，后者在業(yè)余時間內(nèi)進行。作為領(lǐng)導，也不應(yīng)放棄正式談話機會。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，因為這對人的心理是完全開放的，往往會吐露真情。
有效***，小心說話有一家中外合資企業(yè)的***部，要招聘兩名******。
報名的有20多人，基本符合條件的有14人。人事部和***部決定當面考試，擇優(yōu)聘用。
考試那天，這些應(yīng)考的姑娘來到考場，每個人都神采飛揚，穿戴各異，款式新穎，色彩繽紛，宛如一朵朵含苞待放的花兒，顯示出落落大方的美好氣質(zhì)。要是從體貌舉止上取人，差不多個個都夠條件。
考試開始了。
第一回合——筆試。要求報考者在20分鐘內(nèi)填好自己的履歷并回答為什么應(yīng)聘的問題。考察她們的學歷、資歷、書寫水平及應(yīng)聘動機。
第二回合——口試。姑娘們輪流朗讀一篇短文，考察她們的口齒、普通話和表情達意能力。
第三回合——演試。讓應(yīng)聘者以***人員身份接待" 客人" ，回答要求，考察她們的人際交往和應(yīng)變能力。
前兩個回合姑娘們都順利地通過了，成績似乎不相上下。
第三回合開始后，輪到陳***應(yīng)考。
一位" 客人" 走進***部。陳***：" 先生，請問您找誰?" 客人：" 我找你們經(jīng)理。" 陳***：" 對不起，請您登記一下。" 客人往前走，不予理睬。于是陳***攔住了他。客人不悅，說道：" 我同你們唐總打了多年交道了，還登什么記。" 說完繼續(xù)往里走，陳***茫然無措。評委中不少人搖頭?？磥黻?**處理失當。
輪到金***應(yīng)試時，" 客人" 又進門了仍然說要找唐總經(jīng)理。金***把客人讓到沙發(fā)上坐下。金***：" 先生，請問您怎么稱呼，讓我向總經(jīng)理通報一下好嗎?" 客人回答了他。她用電話通報后，笑容可掬地對客人說：" 對不起，讓您久等了!總經(jīng)理歡迎您的到來，請往里走吧!" 客人滿意地點頭，評委們的臉上露出了笑容。
下面是李***應(yīng)考，主考人給她來了個電話：" 喂，你是***部嗎?我是康泰公司總經(jīng)理。我們現(xiàn)在有急事要用車，請你們支持一下，馬上派一部小車來好嗎?" 李***：" 好的，我們馬上就派去。" 評委們認為太輕率了。另一位考官從旁插話說：" 這會兒公司沒有小車在家。" 李***無言以對。
下一個輪到石***，她仍然接到同樣的要車電話。
石***：" 康泰公司的朋友，很對不起，我們公司這會兒沒有車，請您向別的單位借吧。" 直來直去的語言，評委們?nèi)圆粷M意。
接著吳***應(yīng)試，她接到電話后說：" 真對不起，我們公司的車都出去了。
這樣吧，我馬上幫你向別的單位聯(lián)系，找到車了立刻通知您，您看好嗎?" 這時考官和評委們都滿意了。
從這個例子，我們可以看出***工作對于***人員口才的要求。每個希望成為***人員的青年都要有這樣的思想準備——小心說話。***人員學習口才是為了獲取與傳播信息，溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系，目的是為公眾服務(wù)，為組織企業(yè)出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原則：
(1)要言之有禮
***人員與人交往時，舉止要有禮貌，語言更要有禮貌。沒有人愿和一個沒有禮貌的人打交道。禮貌語言中" 以誠為本" ，就是要態(tài)度真誠，講出實情，開誠布公。也要"以信為本" ，使公眾感到可親可信。禮貌語言要" 以謙為懷" ，就是要態(tài)度謙遜，出言謹慎，做到虛懷若谷，絕不可盛氣凌人。一個公司對待大小客戶都要誠信有禮。禮貌語言要" 以和為重" ，就是談?wù)搯栴}要兼顧各方利益，求同存異。對方喜怒皆豁達，得理也讓人，古人說：" 和氣生財" ，" 和為貴" 就是這個道理。
(2 )要言之有的
一次***活動總有一個明確目的。所以***人員說話，不僅要明確目的性，而且要具有針對性。不說空話，不講官話。一要看人說話。***人員講話要看清對象，弄明身份、對不同的公眾采用不同的語氣。就是要做到見什么人說什么話。二要緊扣中心。要使語言形象生動，可以運用修辭和進行修飾，但講到實質(zhì)問題要一針見血，一語破的，簡明扼要。
(3 )要言之有度
***是人與人之間的交流，所以***人員講話要有理有節(jié)，問候寒暄適可而止，分析判斷恰如其分，充分考慮對方的立場。
一要適時。***人員講話，既要積極主動，又要謹慎小心。該說話時不說就會冷場，不該講時講了又是多嘴。冷場會使人難堪，多嘴又令人討厭。
二要適度。***人員說話，既要追求質(zhì)量，不能說太長，該短則短，該小則小，既不能使人不明白，也不能講個沒完沒了。
三要適當。***人員講話，要周密思考，用語準確，語氣得體，分寸恰當。
既不能詞不達意，義大過其實，雖然難以字斟句酌，也要做到言之成理。***人員是聯(lián)絡(luò)員、宣傳員，是溝通關(guān)系建立感情的橋梁，情真意切的語言才能打動人，理智有據(jù)的語言才能說服人。***人員的口才，還要做到有禮、有和、有度，才能在公眾中留下美好印象。在社交場合中講話，總有一些忌諱，***人員不得不考慮每一個聽眾的好惡，比如，有胖人在場忌諱說" 肥" ，在病人面前忌諱說" 死" ，結(jié)婚喜慶忌諱說" 破裂" 、" 分了" ，新廈落成忌諱說" 垮了" 、" 倒了" 等等，這并不是" 迷信" ，" 過慮" ，而是尊重人們的一般習慣。
為了爭取公眾，塑造形象，***人員在公開講話時，更要提高檔次，講究藝術(shù)。要避免犯忌，還要做到" 八戒" ：一戒連篇累牘、語無倫次、無的放矢、文不對題的廢話。二戒顛三倒四、七拼八湊、文理不通、是非混淆的胡話。三戒荒謬絕倫、子虛烏有、裝腔作勢、故作高深的玄話。四戒濫用詞藻、自鳴得意、吟風弄月、華而不實的俏話。五戒牽強附會、大言不慚、含糊其詞、模棱兩可的混話。六戒張冠李戴、不著邊際、平淡乏味、冗詞贅句的空話。七戒言不及義、陳詞濫調(diào)、千篇一律、人云亦云的套話。八戒無中生有、低級趣味、風花雪月、斗雞走狗的俗話。
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