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職場(chǎng)上的溝通方法

時(shí)間: 江祎1057 分享

  職場(chǎng)上的溝通技巧

  管理技巧是協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的潤(rùn)滑劑,可以促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的順利進(jìn)行。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集的一些溝通協(xié)調(diào)方法,希望對(duì)大家有所幫助!

  (一)如何與下屬協(xié)調(diào)

  主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧,這方面的技巧有以下幾點(diǎn):

  1。率先表明自己的看法

  當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí),部下都盯著上司,如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的),部下會(huì)認(rèn)為上司很無(wú)能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

  2。“揭人不揭短”

  批人不揭“皮”。現(xiàn)場(chǎng)人多,即使部下做的不對(duì),如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,會(huì)深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫?jiǎng)要在人多的場(chǎng)合,批評(píng)要單獨(dú)談話,尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥,更要盡量避免。

  3。交流時(shí)間長(zhǎng)不如短,次數(shù)少不如多

  多交流顯得親熱,交流時(shí)間不要太長(zhǎng),長(zhǎng)了之后言多必失,頻繁短時(shí)間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關(guān)心他。

  4。要想讓人服,先得讓人言

  俗話說(shuō):要想人服,先讓人言??v使說(shuō)服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確,都要讓對(duì)方把話說(shuō)清楚,然后再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。

  5。讓員工幫助解決問題

  現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上,他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源,而且可以工營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。

  6。加強(qiáng)和下屬的感情

  用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級(jí)給他打個(gè)電話,請(qǐng)員工喝茶、吃飯,有小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng),或者進(jìn)行家訪,對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,經(jīng)常走走,打打招呼,有時(shí)候送些神秘的小禮物。

  通過這些小技巧,能夠加強(qiáng)和下屬的感情。

  (二)如何獲得上司的認(rèn)可

  想要獲得上司的認(rèn)可,并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤,只要注意以下幾點(diǎn),很容易被上司賞識(shí):

  自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道;

  對(duì)上司的詢問有問必答,而且清楚――讓上司放心;

  充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語(yǔ)――讓上司輕松;

  接受批評(píng),不犯兩次過錯(cuò)――讓上司省事;

  不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效;

  毫無(wú)怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿;

  對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。

  在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn),想得比上司交代的深一點(diǎn),結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn);

  無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng),別說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話;

  腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn);

  微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。

  職場(chǎng)上的溝通技巧

  1、對(duì)老板:展現(xiàn)自我特色

  米歇爾·菲佛在《因?yàn)槟銗圻^我》(Up Close and Personal)中,有次向制作人勞勃·瑞福爭(zhēng)取成為氣象播報(bào)員,卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象,她趁跑去交給勞勃·瑞福衣服的機(jī)會(huì),再次強(qiáng)力推薦自己,表示愿意穿雨衣上陣,終究獲得播報(bào)的職位。

  過程中,米歇爾·菲佛總是保持自信與微笑,被拒絕也不放棄,更能察言觀色,伺機(jī)而動(dòng)。“主動(dòng),選對(duì)時(shí)機(jī)”,是跟老板溝通、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)時(shí)的不二法門。

  有時(shí)也可以用“激起同理心”的方法來(lái)面對(duì)老板。米高·??怂沟碾娪啊冻晒Φ拿孛堋?The Secret of My Success),描述一位鄉(xiāng)下年輕人,到城里遠(yuǎn)親所開的大公司求職。首先,秘書問他有沒有名片,沒有就不通報(bào),他靈機(jī)一動(dòng),干脆貼在復(fù)印機(jī)上,印出自己的臉,再寫上姓名,不就是一張極具個(gè)人風(fēng)格的名片?

  職場(chǎng)的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片,你會(huì)特別記起哪一張是哪個(gè)人嗎?在自我介紹時(shí),個(gè)人化(personalized)的表現(xiàn)能給予對(duì)方特別突出的印象,像是手寫的文字,就比印刷的字體來(lái)得溫暖而生動(dòng)。

  見到老板后,米高·??怂归_門見山,馬上簡(jiǎn)潔提出希望有工作的要求。面對(duì)老板對(duì)他毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑,他以訴諸同理心的熱情說(shuō)服了老板:“過去你20幾歲的時(shí)候,不也最痛恨別人問‘你能做什么’?我什么都能做,只要有一份工作!”

  2、對(duì)部屬:轉(zhuǎn)變環(huán)境,真心交流

  團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時(shí),該如何控制場(chǎng)面?黛咪·摩兒、凱文·波拉克在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)中飾演軍事檢察官,有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架,海軍上尉湯姆·克魯斯先制止凱文的言詞攻擊,再要求大家停止工作,各自回去休息。就算爭(zhēng)執(zhí)一時(shí)難分對(duì)錯(cuò),但有擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞴埽€是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方,且適時(shí)隔開雙方,讓彼此有重新冷靜思考的空間。

  之后黛咪·摩兒邀請(qǐng)湯姆·克魯斯到需要?jiǎng)邮謩凖埼r的餐廳用餐,原本不太熟稔的兩人,一下子就放松心情,有更深入的交談機(jī)會(huì)。這個(gè)場(chǎng)景提醒了“環(huán)境”對(duì)于員工心理的影響力,如果他們是去高級(jí)法國(guó)餐廳吃飯,還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?

  在工作場(chǎng)合有太多的說(shuō),太少的“談”。比如我們??恐S多報(bào)表數(shù)字來(lái)認(rèn)識(shí)部屬或求職者,卻忘記換個(gè)角度、站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)了解他的需求和感受。像羅賓·威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受,才能真正的談、真正的交心。

  3、對(duì)同事:團(tuán)隊(duì)默契為彼此加分

  在職場(chǎng)上,和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱來(lái)稱呼你,其實(shí)表示你們?nèi)狈φ嬲\(chéng)的溝通和了解,你應(yīng)該讓同事認(rèn)識(shí)“你”是個(gè)怎么樣的“人”。

  《黑色豪門企業(yè)》(The Firm)里,律師湯姆·克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所,當(dāng)他和資深合伙人見面時(shí),原本緊繃嚴(yán)肅的對(duì)話,在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時(shí),氣氛便緩和許多。

  很多職場(chǎng)上的溝通,其實(shí)可以更個(gè)人化一點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí),可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面,有助于拉近彼此距離。

  我一直很向往團(tuán)隊(duì)工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契,而這點(diǎn)在動(dòng)作片里頗為常見。不過在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場(chǎng)解除銀行搶劫的行動(dòng)中,很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你一起抗命,決定冒險(xiǎn)救出人質(zhì),你該如何反應(yīng)?

  不要給同事或老板這種“驚喜”!大部份的人遇到和原先計(jì)劃截然不同的“驚喜”,只能不知所措、慌張應(yīng)對(duì),很容易產(chǎn)生臨場(chǎng)失誤。

  此外,在第一線上能否臨場(chǎng)“抗命”,須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè),就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令;而在重視知識(shí)經(jīng)濟(jì)的行業(yè),則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。

  職場(chǎng)上還有另一種默契,就是同事間相互的掩護(hù)或幫襯。

  《收播新聞》(Broadcast News)是我看過最好、最聰明的職場(chǎng)電影。當(dāng)埃布爾·布魯克斯采訪的新聞受到大牌主播好評(píng),親自在播報(bào)空檔打電話給制作人荷莉·杭特稱贊時(shí),荷莉·杭特不忘將功勞歸給原作者,請(qǐng)他一同來(lái)聽電話,但主播因過去和他有嫌隙,便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻,威廉·赫特飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法:“你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了,可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎?”

  這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意,在職場(chǎng)上都是非常好的潤(rùn)滑劑,很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)。

  職場(chǎng)上的溝通技巧

  一般來(lái)說(shuō),剛剛踏入職場(chǎng)的莘莘學(xué)子意氣風(fēng)發(fā),覺得自己是知識(shí)精英,容易有嬌驕之氣,忽視與上司的溝通,甚至有的人還目空一切,狂妄自大,看不起學(xué)歷不行的上司。

  其實(shí),在一家大公司,無(wú)論公司的企業(yè)文化如何,你的直接上司將在很大程度上決定你在公司內(nèi)的生存環(huán)境與發(fā)展空間。比如:他會(huì)決定分派給你什么任務(wù),如果派給你的工作既能出成績(jī),又能鍛煉人,對(duì)你的成長(zhǎng)就會(huì)很有利。他還能決定派誰(shuí)跟你在工作中配合,派個(gè)有能力的人指導(dǎo)你,在工作中就有學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。直接上司還會(huì)對(duì)你的工作結(jié)果給予評(píng)價(jià),等等,所有這些都會(huì)影響你的成長(zhǎng)。 因此,與上司做好溝通對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)是非常重要的。這里教你五個(gè)實(shí)用的小技巧,來(lái)有效提升你在上司面前的“人氣”指數(shù)。 技巧一:新進(jìn)公司,盡可能少說(shuō)話。盡管說(shuō)話才能表現(xiàn)自己,但在不摸情況時(shí)急于表現(xiàn),亂說(shuō)話對(duì)自己是不利的。給上司說(shuō)話的機(jī)會(huì),自己盡量?jī)A聽。 技巧二:如果要贊許上司,一定要出于真心的仰慕,贊許一定要說(shuō)出理由,并說(shuō)到點(diǎn)子上,讓上司有“面子”,且你的贊許也不會(huì)有諂媚之嫌。如果找不到特別好的理由,用微笑、點(diǎn)頭的方式表達(dá)也比亂說(shuō)好。

  技巧三:受到上司指責(zé)時(shí),不要急于為自己辯解,要及時(shí)道歉,最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。

  技巧四:多找機(jī)會(huì)與上司交流工作。

如開會(huì)時(shí),坐在上司旁邊,好就開會(huì)討論的工作與上司多交流細(xì)節(jié)與自己的想法。 技巧五:在工作場(chǎng)所以外偶遇上司時(shí),主動(dòng)與上司聊聊家常,如天氣、見面場(chǎng)所的裝修、著裝等等,從而在心理上與上司拉近關(guān)系。辦公室以外,大家是平等的人,你用一種放松的態(tài)度對(duì)待上司,上司也會(huì)感受到與你的親近而不是距離。

職場(chǎng)上的溝通方法

職場(chǎng)上的溝通技巧 管理技巧是協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的潤(rùn)滑劑,可以促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的順利進(jìn)行。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集的一些溝通協(xié)調(diào)方法,希望對(duì)大家有所幫助! (一)如何與下屬協(xié)調(diào) 主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧,這
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