促進(jìn)管理者有效溝通的策略分析

　　如何促進(jìn)管理者對(duì)員工的有效溝通呢?為此小編為大家整理了一些促進(jìn)管理者有效溝通的方法，希望對(duì)大家有幫助。

　　第一、要讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或?qū)芾碚咭庖娎斫獾牟粶?zhǔn)確，而讓員工對(duì)管理者的意圖做出反饋是減少這種問題的關(guān)鍵。而鑒定員工反饋是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)量和準(zhǔn)確性。在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者作為主動(dòng)發(fā)送者與員工進(jìn)行溝通，二者之間難免有溝通能力及表達(dá)接受信息之間的障礙。為克服這種障礙，就要求管理者在向員工宣布一項(xiàng)任務(wù)后，要求員工把所布置的任務(wù)再復(fù)述一遍，通過直接或間接的詢問“測試”下屬。以確認(rèn)他們是否完全了解。如果員工所復(fù)述的內(nèi)容與管理者意見一致，就說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意見領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，可以及時(shí)地進(jìn)行糾正，調(diào)整陳述方式，以免帶來不可估量的損失。

　　第二、對(duì)不同的員工使用不同的語言

　　在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言，語言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語。以便接收者能確切理解所收到的信息。

　　第三、積極傾聽員工的發(fā)言

　　一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。

　　企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。使員工感覺到你是在誠心誠意地傾聽他們的見解，這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來。善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的好處，并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也激發(fā)出對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。

　　第四、恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言

　　美國心理學(xué)家艾伯特•梅拉比安經(jīng)研究認(rèn)為：在人們溝通中所發(fā)送的全部信息中僅有7%是由語言來表達(dá)的，而93%的信息是用非言語來表達(dá)的。因此管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性，這樣會(huì)在很大程度上跨越言語溝通本身固有的一些障礙，提高溝通效率。

　　第五、注意保持理性，避免情緒化行為

　　在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。

　　第六、減少溝通的層級(jí)

　　在許多企業(yè)中，機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，信息的傳遞需要跨越許多中間環(huán)節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，積極改善組織結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)組織文化，使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。為避免溝通過程中信息的失真，可以精簡機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。

　　第七、變單向溝通為雙向溝通

　　很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

　　雙向溝通有利于促進(jìn)人際關(guān)系和加強(qiáng)雙方緊密合作，能激勵(lì)員工參與管理的熱情，久而久之，給企業(yè)會(huì)帶來不可估量的影響。同時(shí)，企業(yè)組織者和管理者也應(yīng)該掌握溝通技巧，認(rèn)真聽取員工的意見，發(fā)掘和利用員工的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，這樣企業(yè)最終會(huì)得到豐富利益的。

　　作為管理人員，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過程中，不僅注重與員工溝通的次數(shù)，而且更應(yīng)該注重溝通的質(zhì)量，講究溝通技巧，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和溝通方式，才能到達(dá)良好的效果。